增强质量管理体系有效性的思路方法

增强质量管理体系有效性的思路方法 增强质量管理体系有效性的思路方法已贯标企业按ISO9001:2000标准建立了质量管理体系，获取了证书;经过一段时间的运行,取得了较好的效果;主要生产过程得到稳定控制；产品质量水平得到提高；员工的质量意识得到提高、管理理念得到提高;贯标工作初步起到了作用。 但是,贯标工作的现状,距企业发展的要求,尚存在较大的差距,为此,我们根据已贯标企业的运作需求、实际现状、资源配备、将来的发展方向并考虑体系与其他管理工作以及贯标延伸的协调，既满足国际标准又作为高层管理者调整、控制、评价的有效工具,提出以下增强质量管理体系有效性的思路,供已贯标企业的领导参考。 1、企业质量管理水平现状贯标后的效果不能准确地测量和评价，即质量管理体系存在有效性的问题;严格地说企业没有真正达到标准的要求;领导层、员工的质量意识不到位;普遍存在两层皮的问题;监督不力（管理者、第三方）;贯标后仍发生产品质量问题. 2、几个新观点贯标应将企业管理中复杂的问题，尽量简单化；改进是贯标的灵魂，没有改进谈不上管理；做正确的事，正确地做；科学的决策客观的数据分析；有效地应用统计技术，准确地收集数据，与质量目标进行比对，验证质量目标的适宜性、有效性；8.4条款的结果与质量目标比对产生8.5条款的改进；改进目标无数据分析的基础毫无意义； 3、获证企业体系有效性方面常见的问题想不通对ISO9000不理解、不接受、不执行。 认为自己几十年的经验比什么都好。 随心所欲认为ISO9000是走过场，为了认证、过关、做样子，为了证据，补充假数据，认为职责是写在书本上的，做的可以随心所欲，缺乏严格的敬业精神。 检查与考核不得力没有压力就没有动力，缺乏定期的检查、监督，必要的考核不执行，只会让好的制度高高挂起，落实不到实处。 对关健工序的管理不严关健工序所要求的员工技能、操作规程、使用设备、执行工艺所需的环境，在赶工期等特殊时候，往往处于非受控。 对检验控制不得力检验点不明确；检验的抽样方法缺少；检验手段与方法随意修改、简化；检验所需检测设备老化，维修不得力。 员工素质参差不齐大部分企业员工素质偏低，各层次对文件领会的程度不一致，文件培训没有因人而异，导致运行过程“文不对题”。 设备管理不到位缺乏维护保养意识，对设备的使用无长效观念，设备管理变相为设备抢修，维护人员变为“救火队员”。 生产工作环境杂乱没有形成良好的素养，对脏乱的环境熟视无睹，得过且过。 好人主义，滥施同情没有足够的责任心，审核检查过程中不是以标准文件规定为原则，睁一只眼闭一只眼，生怕得罪人，听之任之。 冷嘲热讽，消极对抗没有以正确的心态对待内部审核，认为审核人员过于认真，怀疑审核员是与自己过意不去。 4、质量目标方面的问题:质量目标应含:产品质量目标;过程质量目标;体系质量目标;质量目标应含以下因素:合理性是否应该设立该目标;充分性是否全面并在职能和层次上展开;适宜性是否与实际情况相适应，并通过努力能够达到;可追求性是否包含稳定和增强的要求并考虑时限因素;可测量性是否有相应的测量计算方法;经济性是否考虑质量成本。 5、内审实施有效性方面的问题:5. 1、内审策划目的是否明确；以往的审核结果；范围是否界定清楚；过程和区域的现状及重要性是否确定；时间安排是否合理；内审员专业能力是否考虑；审核准则；审核频次；审核方法。 5. 2、内审实施是否与策划的审核范围一致；是否与策划的过程一致；能否反映策划的区域和重点部门；是否与策划的审核准则、方法一致。 5. 3、内审报告问题的发现；不符合事实描述的准确性；判标的准确性；提出问题的性质；不符合项对组织改进的帮助。 6、其他方面的问题6. 1、体系策划方面的问题:6. 2、采购过程方面的问题:6. 3、产品监视和测量过程方面的问题:6. 4、测量分析改进方面的问题:6. 5、人力资源能力确定过程方面的问题:6. 6、管理评审过程方面的问题:6. 7、体系实施有效性测量方面的问题:6. 8、顾客满意度测量方面的问题: 7、企业在贯标过程中应注意的几个问题领导要高度重视，积极参与在不同层次，各种场合，适时表明对贯标工作的态度以及贯标工作在当前工作中所处的位置。 组建力量强大的贯标推行小组抽调部分技术骨干及管理人员组成一支具有较强的领悟力，熟知企业的各部门运作，掌握一定操作技能，了解工艺过程，同时具有高度的责任心，竞业精神，积极向上，充满活力的贯标推行小组，全面负责企业质量体系文件编写，指导体系运作，组织内部审核的工作中层领导起带头作用各部门紧密配合，团结协助，参与文件的评审工作，使体系既符合ISO9000标准要求，又能切合企业实际，真正起到提高企业管理水平，规范员工行为，增强企业信誉的目的。 全员参与各级人员积极响应，认真学习文件，理清思路，文件对本部门本岗位的要求，真正做到全员参与，文件中规定的全部做到，做到的均能留下证据。