项目二--电子商务模式分析 PPT课件

Page1 项目二电子商务模式分析 项目情境引入闻名遐迩的义乌 中国小商品城 始建于1982年 经过近20年的精心培育和建设 中国小商品城 已初步形成了一个以小商品市场为龙头 农贸城 物资市场 室内用品市场 文化市场等10多个专业市场和30多条专业街为依托 运输 产权 金融 技术 劳动力等要素市场为支撑 国外 市外分市场相呼应的市场体系 使义乌逐步成为国际上有一定知名度的小商品都会 Page2 特别是中国义乌小商品网 于2002年的成立 如图2 1所示 更加拓宽了小商品城的发展空间 义乌小商品市场汇集了1502个大类 32万种商品 年成交额连续13年居全国批发市场之首 通达全国200多个城市 出口到全世界五大洲的160多个国家和地区 Page3 中国义乌小商品网是典型的C2C商务模式 它是义乌访问量最高的商业网站 日访问量达10万以上 也是国内规模最大的小商品网 Google搜索 义乌排名第一 Page4 现在 小商品网上已有部分B2C B2B交易模式崭露头角 访问客商来自30多个国家 每天都有大量的国内外的商家在这里询盘交易 请问 中国义乌小商品网为什么是典型的C2C商务模式 你能区分C2C B2C B2B模式吗 你知道他们各自的特点吗 你还听说过什么电子商务模式呢 Page5 图2 1中国义乌小商品网 Page6 项目任务书项目任务书如表2 1所示 表2 1项目二任务书 Page7 任务一B2B交易模式分析 一 任务描述小周父亲的公司承包了一个近2万平方米的地下商业城 准备将其打造成长沙市最专业的大型婴童产品批销市场 除了一半招租给品牌商外 剩下的都自己经营 Page8 到底经营哪些产品 哪些产品更好卖 从哪里进货 价格如何 货源有没有保证等 小周的父亲迟迟拿不定主意 因为小周是学电子商务专业的 所以父亲委托小周先利用电子商务的相关知识进行了解 你觉得小周是直接找百度呢 还是可以找些更专业的网站进行直观的对比比较好 Page9 二 相关知识 一 B2B交易模式概述B2B电子商务模式 全称为BusinesstoBusiness 是企业对企业的电子商务 具体是指互联网企业以提供互联网展示推广平台的方式 为跨行业的各类企业的国际 国内贸易和即时沟通提供便利 同时也在线下为企业提供市场推广服务 特别是在交易会等场合的市场推广活动 Page10 2012年 中国B2B电子商务市场规模达6 25万亿元 同比增长27 B2B电子商务服务商的营收累计达到160亿元 相比2011年同期营收规模有明显的增长 如图2 2所示 Page11 图2 22008 2013年B2B市场交易规模 Page12 在2012年B2B服务商营收份额中 阿里巴巴继续排名首位 市场份额为45 而环球资源 上海钢联 我的钢铁网 慧聪网 焦点科技 中国制造网 环球市场集团 网盛生意宝分别位列第2位 第7位 Page13 B2B不仅是建立了一个网上买卖者群体 它也为企业之间的战略合作提供了基础 单打独斗的时代已经过去 其逐渐为企业间的合作联盟所代替 小门户 联盟 的模式成为我国B2B电子商务发展的新趋势 Page14 市场认为 由于B2B具有比B2C更模式 更现实的盈利前景 商务网站由B2C向B2B转型已成为一种全球化趋势 因此 B2B交易模式会在近一段时期内代表电子商务发展的重点和方向 Page15 二 B2B交易模式的类型 随着B2B电子商务的发展与人们对这种模式的认识的角度不同 对于B2B交易的类型也有不同的说法 以往 习惯性地把B2B电子商务分为4类 即综合B2B模式 垂直B2B模式 自建B2B模式以及关联行业B2B模式 Page16 1 综合B2B模式 综合B2B模式在网站上聚集了分布于各个行业中的大量客户群 供求信息来源广泛 通过这种模式供求信息可以得到较高的匹配 Page17 但综合B2B模式缺乏对各行业的深入理解和对各行业资源的深层次整合 导致供求信息的精准度不够 进而影响买卖双方供求关系的长期确立 典型代表是阿里巴巴网站 Page18 2 垂直B2B模式 垂直B2B模式着力整合 细分行业资源 以专业化的平台打造符合各行业特点的e化服务 提高供求信息的精准度 垂直B2B模式明确了供求关系 但供求信息的广泛性不足 网盛科技是这种模式的典型代表 Page19 3 自建B2B模式 自建B2B模式是大型行业龙头企业基于自身的信息化建设程度 搭建以自身产品供应链为核心的行业化电子商务平台 Page20 行业龙头企业通过自身的电子商务平台 串联起行业整条产业链 供应链上下游企业通过该平台实现资讯 沟通和交易 但此类电子商务平台过于封闭 缺少产业链的深度整合 中国石油 中国石化就是这种模式 Page21 4 关联行业B2B模式 关联行业B2B模式是相关行业为了提升目前电子商务交易平台信息的广泛程度和准确性 整合综合B2B模式和垂直B2B模式而建立起来的跨行业电子商务平台 Page22 然而 中国电子商务研究中心的最新报告将国内数千B2B网站按其商业模式分为 四大门派 即综合B2B模式 行业B2B模式 小门户 联盟模式 仓单模式 如表2 2所示 Page23 表2 2国内B2B网站 四大门派 Page24 近来 据亿邦动力网研究 B2B按其业务面可将B2B交易模式分为以下几种主流模式 垂直B2B 区域B2B 外贸信息撮合服务平台 小额外贸交易服务平台 外贸进出口代理服务平台 其各自特点与代表企业 如表2 3所示 Page25 表2 3目前B2B主流模式与代表企业对比 Page26 续表 Page27 三 B2B电子商务网站的盈利模式 图2 3B2B网站服务与收入解剖图 Page28 1 会员费 企业通过第三方电子商务平台参与电子商务交易 必须注册为B2B网站的会员 每年要交纳一定的会员费才能享受网站提供的各种服务 目前 会员费已成为我国B2B网站最主要的收入来源 Page29 2 广告费 网络广告是门户网站的主要盈利来源 同时也是B2B电子商务网站的主要收入来源 阿里巴巴网站的广告根据其在首页位置及广告类型来收费 中国化工网有弹出广告 漂浮广告 BANNER广告和文字广告等多种表现形式可供用户选择 Page30 3 竞价排名 企业为了促进产品的销售 都希望在B2B网站的信息搜索中将自己的排名靠前 而网站在确保信息准确的基础上 根据会员交费的不同对排名顺序作相应的调整 Page31 阿里巴巴的竞价排名是诚信通会员专享的搜索排名服务 当买家在阿里巴巴搜索供应信息时 竞价企业的信息将排在搜索结果的前三位 被买家第一时间找到 Page32 4 增值服务费 B2B网站通过增值服务来扩大收入 如提供企业建站服务 产品行情资讯服务 企业认证 在线支付结算 会展 培训等 Page33 如中企动力 一大把 网站为了迎合中小企业的需求 它不但提供贸易信息 而且将行业资讯 管理咨询 网络营销方案乃至社区的思想等集成在一起为中小企业服务 Page34 自从2000年Oracle发布了全球首款电子商务套件之后 IBM 微软等IT巨头也纷纷推出电子商务应用解决方案 电子商务将是中小企业信息化的有效切入点 Page35 随着我国B2B行业总体趋于平台网络化发展 铭万网 阿里巴巴推出的集企业电子商务管理及应用于一体的商务软件已经成为国内B2B的第二大盈利模式 铭万网和阿里巴巴进入应用软件领域 正是开启了B2B网站依靠会员服务和软件服务的双赢利模式的阶段 Page36 三 任务实施四 任务评价五 知识拓展六 同步拓展选取一个B2B网站 观察其运行模式并进行记录 Page37 任务二C2C交易模式分析 一 任务描述实例1 都市白领一族小刘发现 最近身边的朋友都在讨论网上购物 快递员几乎天天送货上门 同事们在网上购买了五花八门的商品 包括化妆品 服装 饰品和数码商品 应有尽有 Page38 这天 同事小李买的一个数码相机在办公室引起了不小的轰动 精致的外形 大气的中国红让小刘眼前一亮 这不正是自己垂涎的新款数码相机吗 Page39 原来 小刘在市场上观望了一阵 但是苦于它的高价格 打算等待合适时机入手 没想到被同事小李抢先拥有了 更让小刘没想到的是 小李只花了商场标价的三分之二就把这款人见人爱的相机收入囊中了 请你以电子商务购物专家的身份帮助小刘完成C2C模式的网上购物操作 Page40 实例2 小胡到某公司做兼职工作 茶叶是这家公司的主要产品 老板要求小胡在淘宝网上卖茶叶 他们的茶叶都是湖南各地的地方名茶 其中有代表性的是目前市场上热销的安化黑茶 Page41 公司产品已在市场上有一定的基础 品种也多 货源充足 价格适中 非常有竞争优势 但是小胡从来没有卖过茶叶 于是 他想到了淘宝网 小胡想自己在网上买一次茶叶 先看看流程 顺便学习人家是怎么做的 Page42 二 相关知识 一 C2C交易模式概述1 C2C电子商务发展情况1995年 以eBay成立为标志 C2C电子商务模式在美国诞生 1999年 C2C电子商务模式传到中国 邵亦波在上海创立易趣网 开创了中国国内C2C电子商务网站的先河 Page43 此后 2003年5月 阿里巴巴投资4 5亿元成立C2C网站 淘宝网 紧接着2005年9月 腾讯公司推出拍拍网 2007年10月 搜索引擎老大百度公司宣布进军电子商务 筹建了C2C电子商务网站 有啊 并于2008年正式上线 自此 各种C2C电子商务网站不断涌现 中国C2C电子商务网站迅速进入蓬勃发展期 Page44 2 C2C电子商务模式的含义 C2C电子商务模式 全称为CustomertoCustomer 是指消费者与消费者之间通过分类广告在电子商务在线交易平台上进行的个人商品拍卖 C2C的特点就是大众化交易 Page45 随着网络消费观念的普及 加上支持网上购物的各种条件日益成熟 网购这一新型消费观念正逐渐被消费者所接受 近年来C2C电子商务模式高速发展 国内C2C市场的份额和交易量也在快速提高 Page46 据中国电子商务研究中心监测数据显示 截至2012年12月 中国网络零售市场交易规模达13205亿元 同比增长64 7 中国网购的用户规模达2 47亿人 同比增长21 7 C2C在网购市场领头羊的地位更加稳固 Page47 2008 2013年中国网络购物用户规模增长如图2 4所示 据中国电子商务研究中心监测数据显示 淘宝集市地位依旧稳固 截至2012年12月 淘宝集市占全部的96 40 拍拍网占3 40 易趣网占0 20 如图2 5所示 Page48 图2 42008 2013年中国网络购物用户规模增长图 Page49 图2 52012年中国C2C平台网络购物交易市场份额占比 Page50 当然 C2C模式的发展也存在着各种问题 比如信用问题 安全问题等 并非一帆风顺 但是 由于C2C电子商务模式具有足够的盈利潜力 能够为买卖双方和电子交易平台提供商带来实实在在的实惠和利润 因此 在我国将有广阔的发展前景 Page51 二 C2C电子商务网站的盈利模式 1 盈利模式的概念关于盈利模式的概念 仁者见仁 智者见智 学术界尚无统一界定 有的认为 盈利模式是指企业如何能够用相对较少的费用达到较多的销售收入与盈利的特定运营方法 Page52 有的认为 盈利模式是指如何组织和利用资源 通过哪些途径 提供什么样的服务来创造利润 还有的认为 盈利模式是基于战略层面的以客户和利润为导向的企业资源运营方式 综上所述 本书认为盈利模式就是对企业如何盈利这一问题的简明扼要的概括和揭示 Page53 2 C2C网站的盈利模式 随着C2C电子商务各项条件的不断完善和人们购物观念的逐渐转变 我国C2C模式的电子商务发展速度十分惊人 但现阶段国内的电子商务网站还没有清晰的盈利模式 而盈利模式的确定是网站更好经营的动力 也是C2C更快发展的源泉 Page54 C2C网站的盈利模式大致可以包括商品登录费 店铺费用 交易服务费 广告费 搜索费用和其他服务收费等 如表2 8所示 Page55 表2 8C2C电子商务网站盈利模式 Page56 1 会员费 会员费也就是会员制服务收费 是指C2C网站为会员提供网上店铺出租 公司认证 产品信息推荐等多种服务组合而收取的费用 例如商品登录费 店铺费用等 由于提供的是多种服务的有效组合 比较能适应会员的需求 因此这种模式的收费比较稳定 Page57 2 交易提成 交易提成不论什么时候都是C2C网站的主要利润来源 因为C2C网站是一个交易平台 它为交易双方提供机会 就相当于现实生活中的交易所 大卖场 从交易中收取提成是其市场本性的体现 Page58 3 广告费 企业将网站上有价值的位置用于放置各类型广告 根据网站流量和网站人群精度标定广告位价格 然后再通过各种形式向客户出售 Page59 4 搜索费用 C2C网站商品的丰富性决定了购买者搜索行为的频繁性 搜索的大量应用就决定了商品信息在搜索结果中排名的重要性 由此便引出了根据搜索关键字竞价的业务 Page60 用户可以为某关键字提出自己认为合适的价格 最终由出价最高者竞得 在有效时间内该用户的商品可获得竞得的排位 只有卖家认识到竞价为他们带来的潜在收益 他们才愿意花钱使用 Page61 5 其他服务收费 其他服务收费包括特色服务费 支付交易费和物流服务费等 特色服务费主要是收取特色商品的展示费用 支付问题一向就是制约电子商务发展的瓶颈 直到阿里巴巴推出了支付宝才在一定程度上促进了网上在线支付业务的开展 Page62 买家可以先把预付款通过网上银行打到支付公司的个人专用账户 待收到卖家发出的货物后 再通知支付公司把货款打入到卖家账户 这样买家不用担心收不到货还要付款 卖家也不用担心发了货而收不到款 而支付公司就按成交额的一定比例收取手续费 物流服务费通过货物的配送而收取佣金 Page63 三 C2C模式的交易流程 卖方进入C2C网站 添加商品 选择分类 发布商品 装饰店铺 制定价格 设定时间 处理订单 发送货物 交易成功之后售后评价服务 Page64 买方登录C2C网站 搜索商品 选择商品 直接拍下或以竞价方式购买满意商品 再通过支付中介支付货款 待收到货物查看验收 确认付款并进行购后评价 这一完整的过程如图2 6所示 Page65 图2 6C2C电子商务交易流程 Page66 三 任务实施四 任务评价五 知识拓展 Page67 六 同步拓展 1 任选两个知名C2C网站注册 并进行购物实践 Page68 2 小张是电子商务专业大一的学生 家里是湖南益阳做竹工艺品生意的 他在学习了网上开店的知识后 准备开一家网上品牌竹工艺品店 如果你是小张 请写出开店的具体流程 Page69 3 小王是电子商务专业的一名学生 对开网店非常感兴趣 但是一直没有找到很理想的货源 也没有多少资金 网店迟迟没有开起来 请你给他介绍几种寻找货源的方法 Page70 任务三B2C交易模式分析 一 任务描述周末 小王终于可以喘口气休息了 她想为自己买几本自考本科和电子商务创业的书 还想买一件换季的衣服 但她不想上街 于是 她想通过网上进行购物来达到自己的目的 Page71 但是 小王又不想随便在网上定购 怕买到盗版书籍 她如何在网上快速找到自己需要的商品呢 你可以给小王推荐几个专业的卖书或卖衣服的网站吗 Page72 二 相关知识 一 B2C交易模式概述B2C模式 全称为BusinesstoCustomer 是指企业与消费者之间的电子商务模式 Page73 该模式一般以网络零售业为主 企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境 网上商店 如中国正品网 卓越亚马逊 中国巨蛋 京东商城 当当网等 消费者通过网络在网上购物 在网上支付 Page74 据中国电子商务研究中心监测数据显示 截至2012年12月 中国网络购物市场上 排名第一的依旧是天猫商城 占52 1 京东商城名列第二 占据22 3 位于第三位的是苏宁易购 达到3 6 后续第4 第10位排名依次为 腾讯B2C 3 3 凡客诚品 2 7 亚马逊中国 2 3 库巴网 1 4 当当网 1 2 易迅网 0 6 新蛋中国 0 3 图2 28所示为2012年中国B2C网络购物交易市场份额占比 Page75 图2 282012年中国B2C网络购物交易市场份额占比 Page76 二 B2C交易模式的分类 根据不同的标准 B2C模式可以划分为不同的类型 目前较全面的是把B2C模式划分为以下几类 如图2 29所示 Page77 1 综合商城 商城 谓之城 自然城中会有许多店 综合商城就如我们现实生活中的大商城一样 Page78 将N个品牌专卖店装进去 而线上的商城 在人气足够 产品丰富 物流便捷的情况下 其成本优势 时空优势都注定网上综合商城将获得交易市场的一个角色 Page79 目前 国内综合商城的典型代表是由杭州阿里巴巴电子商务股份有限公司倾力打造的淘宝天猫商城 它是我国首个提供中 高档品牌销售业务的网上购物平台 于2008年12月16日正式上线 致力于为企业及商务白领提供综合性一站式的网购服务 Page80 安全可靠的交易平台 专业高效的服务团队 以用户体验导向为核心价值观的商务服务理念 助力企业和商务白领 运用电子商务 压缩渠道成本 时间成本 拓展销售市场 强化企业品牌 实现最大化企业的商业目标 Page81 2 百货商店 商店 谓之店 说明卖家只有一个 而百货 即是满足日常消费需求的丰富产品线 这种商店有自有仓库 会库存系列产品 以备更快的物流配送和客户服务 这种店甚至会有自己的品牌 就如同线下的沃尔玛 屈臣氏 百佳百货等 典型代表有当当 卓越和亚马逊 Page82 3 垂直商店 这种模式的网站仅销售某一类适合网上销售的商品 产品存在着更多的相似性 要么是满足于某一人群的 要么是满足于某种需要 亦或某种平台的 如电器 Page83 垂直商店的种类取决于市场的细分 一般为市场细分种类的数倍 因为每一个领域总有几家竞争者 也正因为有了良好的竞争格局才促进了服务完善 Page84 经营类别有数码家电类 女装内衣类 婴儿用品类 服装饰品类等 典型代表有线上的麦考林 京东 兼有线下的国美 千色店等 Page85 4 复合品牌店 随着电子商务的成熟 会有越来越多的传统品牌商以抢占新市场 拓展新渠道 优化产品与渠道资源为目标加入电商战场 典型代表有线上线下销售相同产品的佐丹奴 线上线下销售不同产品的百丽 Page86 5 服务型网店 随着服务业的发展 为了满足人们不同的个性需求 服务型的网店也越来越多 比如 南航的网购机票 亦得全球代购 易美相片冲印 肯德基的在线订餐等 Page87 6 导购引擎型 导购类型的网站旨在增加购物的趣味性 便捷性 目前 我国诸多购物网站都推出了购物返现 少部分推出了联合购物返现 这些策略都是用来满足大部分消费者的需求 Page88 许多消费者已经不单单满足于直接进入B2C网站购物了 而是购物前都会通过一些导购网站来寻找相应的B2C购物网站 典型代表有网易返现 爱比网等 Page89 7 在线商品定制型 商品定制是网上的新型产业 很多客户可能只看中了商品的某一点 却不得不花钱去购买整个商品 而商品定制巧妙地解决了这一问题 它让消费者参与到商品的设计中 能够得到自己真正需要和喜欢的商品 Page90 自2006年以来 国内的个性商品定制产业得到了飞速的发展 深受消费者欢迎 并且获得很多创业者和商家的追捧 典型代表有忆典定制 网易印象等 B2C交易模式的分类如图2 29所示 Page91 图2 29B2C交易模式分类 Page92 三 B2C模式的交易流程 B2C电子商务的交易流程大致可以分为用户注册 选购商品 支付结算和物流配送4个过程 Page93 1 用户注册 消费者在开始网络购物前 必须先进行新用户注册 新用户注册时一般要输入登录名 登录密码 验证密码 用户姓名 送货地址 送货电话 电子邮箱等信息 Page94 每个电子商务网站的用户注册界面都大同小异 对于不同的网站 有些信息是用户注册时必须要填的 有些信息是可选的 Page95 一般来说 上述7项信息是用户注册时必须要输入的信息 另外 用户注册时还可能要求输入其他一些信息 比如 证件号 性别 文化程度 出生日期 收入 邮政编码等 这些信息一般允许用户有选择的输入 Page96 2 选购商品 用户注册好以后就可以开始选购商品 对于购买目标明确的用户 可以利用网站提供的查询功能来选购商品 直接在网上商店的搜索框中输入所需商品的名称 则该网上商店销售的所有此类商品的信息都会被显示出来 这些信息包括商品的产品号 价格 规格等 Page97 如果有的消费者觉得网上显示的这些信息还不够直观 还可以单击商品名称查看该商品的具体信息 满意的话再单击购买图标 将该商品放入到购物篮中 Page98 对于那些购买目标不明确的用户 他们可以在网站上像平时逛商店一样边浏览边选购 选购完成后可以显示所有选购商品的清单 并且可以随时修改每种选购商品的数量 最后确认准确无误后 提交订单后就完成了整个商品选购的过程 Page99 3 支付结算 当消费者在网上完成商品选购以后 电子商务网站就会显示消费者选购的所有商品的明细 包括商品的编号 名称 规格 单价 数量等 同时网页还会显示本次选购的商品的总价格 这时候消费者点击支付结算按钮就可以进入到网上支付流程 Page100 在B2C电子商务模式中 消费者可选择的支付方式包括货到付款 汇款 网上银行支付 第三方支付 Page101 一般来说 网上电子支付都是通过网上银行来完成的 而由于银行只负责资金的结算 即把货款从买方的账户转移到卖方的账户 而且对买方来说 必须先付款后收货 因此加大了买方风险 Page102 为了既能够保证卖家及时收到货款 又能保证买方在确认收到货物后再付出货款 于是出现了除了银行之外的第三方支付工具 Page103 买方在网上购物需要支付时 首先将货款支付给第三方的支付平台 待确认收货后 再由第三方的支付平台将货款支付给卖方 比如阿里巴巴的支付宝 中国银联的Chinapay和腾讯公司的财付通都是第三方的网上支付工具 Page104 4 物流配送 在B2C电子商务模式下 网上商品选购完成后 还必须通过物流配送环节将网上选购的商品送到消费者手上 由于物流配送环节是影响网上商店发展的一个主要的因素 因此电子商务网站在成立之初就应把逐步完善网络物流配送放到重要的位置 Page105 一般来说 电子商务网站的物流配送体系包括呼叫中心 中心仓库 分拣中心 网站配送等相互衔接的环节 Page106 其中 呼叫中心负责接受客户的电话订购和网上订购 确认配送网点 中心仓库则根据每个时段的商品汇总单进行商品出库 并发送到分拣中心 分拣中心按照每个网站的粗配单进行分拣粗配 网站配送则根据粗配单对商品进行细配 并通过车辆配送由专车 专人将商品送至最终用户 Page107 三 任务实施四 任务评价五 知识拓展六 同步拓展 Page108 学习了B2C的有关知识后 谈谈如何使B2C网站获得更大的经济效益 通过体验B2C网上商城 结合实际 谈谈如何避免网上购物的上当受骗 Page109 访问某一B2C站点 至少找出3个个性化和定制化特色 指出这些特色是否会鼓励消费者从该网站购买更多的商品 列出这些特色 并讨论它们是如何帮助企业增加销售的 并试着在该网站购物 写出对该站点的整体印象 从网上查询信息 购物 网上支付 收到所购物品等环节方面谈 Page110 任务四其他电子商务模式 一 任务描述母亲节快到了 小林想起妈妈一辈子为兄妹俩操心 既要工作又要操劳家务 年纪不大皮肤却越来越粗糙 而且舍不得装点自己 于是想让妈妈放松一下 给她送份惊喜 Page111 热衷团购的室友给小林建议 帮你母亲在网上团购个离家近的按摩美容券吧 既能放松身体又能美容 绝对留住青春 而且你花了钱 她肯定会去按摩美容院消费的 请问 小林在网上团购美容券让母亲去按摩美容院消费是一种什么样的电子商务模式 Page112 如果一个不卖具体产品只卖服务的美容院请你扩大宣传与销量 能做电子商务吗 生产美容产品的工厂想不通过经销商直接把东西卖给消费者 又可以选择何种电子商务模式呢 Page113 二 相关知识 一 B2M交易模式B2M BusinesstoMarketing 指面向市场营销的电子商务模式 B2M电子商务公司是以客户需求为核心而建立的营销型站点 Page114 相对于拥有站点的简单电子商务模式 B2M注重的是网络营销市场 注重的是企业网络营销渠道的建立 是针对网络市场营销而建立的电子商务平台 通过接触市场 选择市场 开发市场 不断地扩大对目标市场的影响力 从而实现销售增长 市场占有 为企业通过网络找到新的经济增长点 Page115 B2M模式的执行方式是以建立引导客户需求为核心的站点为前提 通过线上或线下多种营销渠道对站点进行广泛的推广 并对营销站点进行规范化的导购管理 从而实现电子商务渠道对企业营销任务的作用 Page116 二 B2G交易模式 B2G BusinesstoGovernment 即企业与政府之间通过网络所进行的交易活动的运作模式 是新近出现的电子商务模式 Page117 B2G比较典型的例子是网上采购 即政府机构在网上进行产品 服务的招标和采购 供货商可以直接从网上下载招标书 并以电子数据的形式发回投标书 同时 供货商可以得到更多的甚至是世界范围内的投标机会 Page118 由于通过网络进行投标 即使是规模较小的公司也能获得投标的机会 B2G还包括支持虚拟工作间 在这里 商家和代理可以通过共享一个公共的网站来协调已签约工程的工作 协调在线会议 回顾计划并管理进展 Page119 B2G还包括在线应用软件和数据库设计的租赁 尤其为政府机关所使用 因此 B2G有时也被称为电子政府 Page120 三 G2C交易模式 G2C GovernmenttoCitizen 是指政府通过电子网络系统为公民提供各种服务 G2C电子政务所包含的内容十分广泛 主要的应用包括 公众信息服务 电子身份认证 电子税务 电子社会保障服务 电子民主管理 电子医疗服务 电子就业服务 电子教育 培训服务 电子交通管理等 Page121 G2C电子政务的目的是除了政府给公众提供方便 快捷 高质量的服务外 更重要的是可以开辟公众参政 议政的渠道 畅通公众的利益表达机制 建立政府与公众的良性互动平台 Page122 电子政务是一项新生事物 它的发展必然是一个从低级向高级逐步进行的过程 目前 国内外比较普遍认同的划分法是 将电子政务发展划分为4个阶段 Page123 第一阶段 信息发布 PostingofInformationOnline 这是电子政务的起步阶段 即政府仅通过网络发布与政府有关的公共服务的静态信息 如政策法规 办事指南 机构设置 职能介绍 成员名单 联络方式等 Page124 第二阶段 单向沟通 One wayInteraction 即政府除了在网上公布公共服务的信息 还向用户提供某种形式的服务 如用户可以从政府网站上下载表格 保税单等 Page125 第三阶段 双向互动 Two wayInteraction 这个阶段的政府和用户可以在网上实现双向互动 如用户可以从政府网上下载表格 也可以提交表格 反馈信息和意见等 Page126 第四阶段 全方位网上事务处理 即政府与公众 社会 企业实现全面的互动 完成事件的处理 到了此阶段 政府的运作方式必然发生改变 进行政府业务流程的再造 政府公共服务出现全方位的电子化特征 Page127 四 B2B2C模式和B2C2C模式 B2B2C是一种电子商务类型的网络购物商业模式 第一个B指的是商品或服务的供应商 并不仅仅局限于品牌供应商 影视制作公司和图书出版商 任何的商品供应商或服务供应商都能可以成为第一个B Page128 第二个B指的是电子商务的企业 通过统一的经营管理对商品和服务 消费者终端同时进行整合 是广大供应商和消费者之间的桥梁 为供应商和消费者提供优质的服务 是互联网电子商务服务供应商 C则是表示消费者 Page129 B2B2C来源于目前的B2B B2C模式的演变和完善 把B2B和C2C完美地结合起来 通过B2B2C模式的电子商务企业构建自己的物流供应链系统 提供统一的服务 Page130 B2C2C BusinesstoChanneltoCustomers 译作企业 渠道 客户 为企业提供网络直销渠道 网店老板作为消费者 从平台上进货 顾客 终端消费者 购买后 由企业直接发货 Page131 对于网店来说 没有库存 货卖出后再付款 风险几乎为零 对于供货厂家来说 这是一个网上直销的平台 免去了传统供货渠道的繁琐 Page132 五 O2O模式与M2C模式 1 O2O电子商务模式O2O电子商务模式即OnlinetoOffline 又称离线商务模式 是指线上营销和线上购买带动线下经营和线下消费 也即将线下商务的机会与互联网结合在一起 让互联网成为线下交易的前台 Page133 这样线下服务就可以用线上来揽客 消费者可以用线上来筛选服务 还有成交可以在线结算 很快达到规模 Page134 O2O通过打折 提供信息 服务预订等方式 把线下商店的消息推送给互联网用户 从而将他们转换为自己的线下客户 这就特别适合必须到店消费的商品和服务 比如餐饮 健身 看电影和演出 美容美发等 Page135 在O2O模式领域 由全球最大的中文网站联盟 盘石近期推出的 盘石网盟广告会员社区便是全球首发的基于O2O模式的线上广告营销与线下消费服务的会员社区 Page136 目前O2O模式在我国发展迅速 2012年全国O2O市场规模已达到1005亿元 2013年将突破2000亿元 Page137 对于用户而言 通过O2O电子商务模式可以获取更丰富 全面的商家及其服务的内容信息 更加便捷地向商家在线咨询并进行预售 获得相比线下直接消费较为便宜的价格 P