需求分析工具-QFD PPT课件_第1页
需求分析工具-QFD PPT课件_第2页
需求分析工具-QFD PPT课件_第3页
需求分析工具-QFD PPT课件_第4页
需求分析工具-QFD PPT课件_第5页
已阅读5页，还剩23页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

陈健丁2013年01月 需求分析工具 QFD 学习目标 理解如何QFD将客户需求一步步转化为服务需求使用QFD确定并将客户关键需求与服务差距联系起来 定义阶段 确定客户确定关键客户需求 CTQ s 确定项目计划 确定差异技术层面 性能 测量 竟争状态等 管理层面 时间 可用性 设备 供应商等 功能层面 资源 股东 规章等 缺陷模式及影响 建立交付期并开发一个策略计划 定义 将客户需求CTQ s转化为可测量目标 业务情形 倡导者 何为QFD QFD是一种生成计划矩阵的工具 它可帮助我们 获取客户心声并将其文件化确保服务与客户要求相一致理解客户需求与服务需求的关系按需求的优先顺序指导服务需求确定我们在技术 测量和竞争性方面的差距将服务需求进行进一步分解追踪在弥补差距方面所取得的进步 什么 如何 多少 关联矩阵 相关性如何 QFD计划矩阵阐明了输出和输入之间的关联 这种关联可能是 CTQ s和KPOV sKPOV s和KPIV sKPIV s和其它KPIV s QFD如何操作 将客户要求转化为服务设计要求 将服务设计要求转化为服务流程要求 将服务流程要求转化为服务作业要求 QFD制作流程 将服务流程要求转化为控制要求 1 列出客户需求 QFD的基本步骤 何为客户需求 如何得到客户需求 现在的客户需求清单完善吗 可能漏掉什么需求 QFD制图 我们将以电信服务行业为例一步步建立QFD计划矩阵 2 对客户需求进行分类排序 Kano分析可用以对客户需求进行排序 QFD的基本步骤 必须必须满足的要求普通一般要求超值奢侈的要求 说明 QFD制图 3 列出服务需求 如何满足客户需求 如 何为服务需求 其是否全面 计划如何驱动这些需求 QFD的基本步骤 QFD制图 4 确定服务需求和客户需求之间的相关性 强相关9中等程度相关3弱相关1不相关 QFD的基本步骤 QFD制图 5 分析服务需求之间的相关性 如何权衡不同的服务需求 各需求之间是否存在冲突 有无补充需求 QFD的基本步骤 备注 该图有时可以当作QFD计划矩阵的屋顶 相关图 6 计算每个服务需求的总分 基于分析 何为最重要的服务需求 如何量化每个服务需求 QFD的基本步骤 QFD制图 7 确定服务要求的目标及限制条件 如何对目标进行测量 何为测量单位 目标 上规格界限 下规格界限 QFD的基本步骤 QFD制图 8 完成技术 测量和竞争性差距分析 差距在何处 还存在其它差距吗 QFD的基本步骤 QFD制图 9 确定行动计划 QFD的基本步骤 10 转入下一道需求 QFD的基本步骤 11 评审和升级 QFD的基本步骤 在建立QFD计划矩阵时 需留意 空白行 未填写的客户需求空白列 未知的服务需求客户需求与服务需求之间的冲突太多的关联 会使区分主次出现困难服务约束条件太多相互冲突的需求目标错误 QFD制作注意点 QFD是一个转化客户需求并追
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论