训练部-李立凡 PPT课件

2 2002年上海平安寿险培训部工作主题 全力打造培训组织体系 健全从分公司培训部到各支公司组训室的培训架构 规范讲师队伍 并明确相关工作职责全新架构培训教学大纲 根据寿险市场的发展变化 建立营销队伍业务员两年推销培训规划及主任营销管理培训课程全面落实培训管理体系 完善会报管理 档案管理 讲师管理及培训绩效管理 2002年上海平安寿险训练部部门宗旨 训练技能 提升绩效 专业成长 与时并进 3 专业品质与时并进 2001年培训部以 在成功中成长 在压力中成长 在准备中成长 在成长中成功 为经营理念 在部门组织规划 教学工作统筹 会报监督管理各方面均取得长足进步 2002年面临如何应对市场激烈的竞争 营销艰巨任务的完成 代理人每月资格考试的变动 以及转正率与留存率的有效提升等问题 培训部上下立志以 为人讲品 做事求质 专业培训 与时并进 的工作宗旨 把每一位业务员当作是自己的客户 以 一次只做好一件事 的专业精神 与时势发展同步 领先市场和同业 力保我们在变化的时代 在竞争与机遇并存的时代再获成功 4 训练部三大管理系统 组织架构系统 训练教育系统 检查追踪系统 5 上海平安寿险训练部组织架构图 6 黄浦支公司训练室组织架构图 负责人 朱洪慧 兼职讲师 教导员 组训 兼职讲师 教导员 组训 兼职讲师 教导员 组训 天成区 奔腾区 黄河区 37人 9人 高军 朱文俊 朱洪慧 王毅 3人 13人 45人 6人 朱晨 朱德君 吴海斌 龚天铧 钱光华 石磊 杨志 徐 7 闸北支公司训练室组织架构图 8 虹口支公司训练室组织架构图 9 浦东支公司训练室组织架构图 10 长宁支公司训练室组织架构图 11 静安支公司训练室组织架构图 12 杨浦支公司训练室组织架构图 13 卢湾支公司训练室组织架构图 14 徐汇支公司训练室组织架构图 15 普陀支公司训练室组织架构图 16 南郊支公司训练室组织架构图 17 北郊支公司训练室组织架构图 18 西郊支公司训练室组织架构图 19 训练部年度费用预算编制 各类工作签报编写上报 每月代理人辅导讲师 外聘讲师津贴核发 每月代理人资格考试报名核对工作 及考务工作 准考证发放 课本征订发放 查分 成绩登录等 组织筹划各月代理人模拟考试有关工作 准考证 考卷 复习资料印刷等 寿险资讯 编印 参加同业公会 电大各类相关会议 协助其他岗位做好班务工作 室各项工作追踪落实并完成领导交于的其他工作 教务综合室管理岗职责 20 训练部各类教学档案归档整理 音像资料 教案 工作报告等 训练部例会会议纪要编写 每月部门人员考勤及各类通知发放 训练部人员情况统计 通讯录制作 每月教导员工资薪酬核发 图书管理 书籍购买 入库 借阅 保养等 每月办公用品申领 协助其他岗位工作及完成领导布置的其他工作 如发放教材 资料复印 班务工作等 教务综合室档案管理岗职责 21 训练部各项费用支出核销 各类培训班班务工作 教室安排 住宿定房 分发钥匙 培训点名 用餐安排 材料印发 监考阅卷等 训练部各类结业证书制作 教材及资料打印 复印等 各类征订或印刷教材的分发登记 电脑联络员 协助其他岗位工作并完成领导安排的其他工作 教务综合室教务管理岗职责 22 规划与组织分公司专兼职讲师及代理人辅导讲师的培训 规划与组织分公司主任晋升培训及研修 协助支公司训练室 营业区 部进行培训课程的规划 执行 追踪 分析及评价支公司 营业区培训工作绩效 对分公司训练室及组训工作进行客观地评估及有效的辅导 组织分公司训练部每月工作例会和组训沙龙 会务工作 达成总公司培训部 营销部 分公司销售中心及其它管理部门指定的各项任务 组训管理室岗位职责 23 拟订和落实支公司训练室月度 季度及年度培训计划 参与支公司年度经营计划拟定 执行与检讨评估工作绩效 并指导支公司建立正确的经营理念 管理技巧和作业控制 督促支公司经营目标的达成 协助拟定增员 选择 训练等计划与活动 参与训练部 支公司 营业区 部培训课程规划 执行与日常授课 协调业务员 主任 经理与组训之间的关系 协助部组训进行营业单位各项会报活动 月会 周会 夕会 早会经营策划 协助部组训对营业单位业务活动量管理与绩效分析 实动率 人均产能 脱落率 工作日志检查 组织落实支公司组训 教导员及辅导讲师周会 月会 对支公司组训 教导员及兼职讲师的工作进行有效的辅导与评估 达成训练部 支公司及公司其它管理部门指定的各项任务 支公司训练室岗位职责 24 参与营业单位年度经营计划拟定 执行与检讨评估工作绩效 并指导单位建立正确的经营理念 管理技巧和作业控制 督促营业单位经营目标的达成 协助拟定增员 选择 训练计划与活动 参与培训部 支公司 营业区 部培训课程规划 执行与日常授课 协调业务员 主任与经理之间的沟通与辅导面谈 参与策划营业单位各项会报活动 月会 周会 夕会 早会经营 参与营业单位业务活动管理量与绩效分析 实动率 人均产能 脱落率 工作日志检查 参与营业单位各项行政管理活动 新人登录 考试指导 考 差 勤管理等 参与培训部每月工作例会和每次的组训沙龙 达成培训部 支公司 营业区 部及公司其它管理部门指定的各项任务 组训岗位职责 25 自觉遵守公司各项规章制度 大力宣导平安企业文化 树立并维护自身形象 接受培训部的定期培训与统一管理 积极配合营业区组训的工作 妥善处理双重工作关系 确保良好的个人业绩 最低维持正式业务员的标准 以身作则 示范育人 认真完成各项授课任务 新人岗前培训 新人衔接训练等 主动承担营业部内新 老业务员的培训与辅导工作 积极参与营业区 营业部新人说明会 每日早会及夕会的操作 及时反馈营销一线对培训的需求和意见 并随时提出合理化建议 不断总结经验 改进工作 发挥各自特点 鼓励个人创新 教导员岗位职责 26 自觉遵守公司各项规章制度 大力宣导平安企业文化 树立并维护自身形象 接受支公司的培训与管理 积极配合营业区组训的工作 服从支公司训练室 营业部的安排 妥善处理双重工作关系 确保良好的个人业绩 以身作则 示范育人 认真完成部门所安排的授课任务 做到授前认真备课 授中全心投入 授后注重学员的追踪和总结 积极主动向组训人员反馈学员学习情况 严格按照课程的要求和授课的方式进行教学 不开 无轨电车 及时反馈营销一线对培训的需求意见 并随时提出合理化建议 不断总结经验 改进工作 发挥各自特点 鼓励个人创新 兼职讲师岗位职责 27 文档管理训练部月度 季度 半年度 年度计划 总结分公司KPI报告各期营销工作报告支公司备忘录组训工作考评重点培训项目及教学反馈表训练部在册人员名单辅导讲师 外聘讲师 教导员费用发放清单代理人考试情况汇总表 档案管理 28 教材管理培训教材及资料创新工作资料代理人考试题库汇编专项培训试题图书管理图书目录管理图书借阅登记 档案管理 29 训练部三大管理系统 组织架构系统 训练教育系统 检查追踪系统 30 新人训练流程 新人 说明会 新人入司教育 业务员职业培训 代理人考证辅导班 业务员进阶培训 储备主管培训 成功讲坛 PTT讲师培训 主任晋升培训 讲师研修 筹备部经理培训 营业部经理培训 31 寿险推销职业训练课程及教材 寿险基础知识考证辅导手册平安入司教育手册寿险的意义功能与真相手册平安业务员素质教育手册寿险专业化推销训练手册平安健康险产品销售实战手册平安分红产品销售实战手册寿险核保核赔知识手册寿险快捷入门训练手册 32 寿险推销进阶训练课程与教材 平安个险综合开拓行销手册寿险服务行销手册平安投连产品销售实战手册需求导向销售技巧训练手册寿险推销目标市场拓展手册平安增员旅程训练手册平安e行销训练手册平安成长训练手册平安寿险个人理财顾问培训手册 33 寿险推销职业培训课程介绍 基础知识考证辅导 平安新人入司教育 培训目标 学习保险基础知识及相关保险法知识 获得代理人资格证书培训内容 章节讲解 模拟考试综合练习培训过程 四周培训讲师 辅导讲师培训教材 保险代理人理论与实务 寿险基础知识考证辅导手册 培训目标 了解寿险行业与平安理念 建立从事寿险的目标与信心培训内容 平安发展历程及企业文化 价值观 生涯规划商品简介 保单旅程培训过程 二天培训讲师 组训及相关讲师培训教材 平安入司教育手册 34 寿险推销职业培训课程介绍 寿险意义功能与真相 平安业务员素质教育 培训目标 了解人寿保险的特殊性建立对行业的信心培训内容 寿险的意义与功能人寿保险的十大真相培训过程 一天培训讲师 组训或相关讲师培训教材 寿险意义功能与真相 培训目标 强化职业道德观 通过提高自身素质从而建立专业形象 培训内容 人寿保险的职业道德规范 平安业务员行为准则 平安礼仪培训过程 一天培训讲师 组训及相关讲师培训教材 平安业务员素质教育手册 35 寿险推销职业培训课程介绍 专业化推销训练 培训目标 了解专业化推销流程的八大环节 并初步掌握专业化销售技巧培训内容 计划与活动 主顾开拓 接触前准备 接触 说明 促成 递交保单及售后服务予以过关培训过程 二天半培训讲师 教导员 兼职讲师培训教材 专业化推销训练手册 健康险产品销售实战 培训目标 学习并掌握健康保险行销知识 使之成为开拓客户市场的有力武器 培训内容 上海基本医疗保险制度改革方案要点 健康保险基础知识 健康险销售技巧培训过程 一天培训讲师 组训及教导员培训教材 健康险产品销售手册 36 寿险推销职业培训课程介绍 培训目标 掌握红利来源及产品基本知识 熟练运用分红商品销售的技巧与话术培训内容 分红基础知识 分红产品条款 分红产品推销流程培训过程 一天培训讲师 教导员培训教材 分红产品销售手册 分红产品销售实战 核保核赔知识 培训目标 了解保单承保流程 遇险理赔流程等相关专业知识 培训内容 核保基础知识核赔基础知识案例分析培训过程 一天培训讲师 相关部门讲师培训教材 核保核赔知识手册 37 寿险推销职业培训课程介绍 销售快捷入门训练 培训目标 使新人针对某单独产品 按照固定的话术进行客户约访 说明及促成的操作 提高签单成功率培训内容 销售话术背诵 演练 市场实演 追踪辅导培训过程 二天培训讲师 组训培训教材 快捷入门训练手册 38 寿险推销进阶培训课程介绍 培训目标 通过综合开拓的形式 建立客户对业务员的信任度 培训内容 综合开拓产品简介综合开拓投保规则培训过程 一天培训讲师 相关部门讲师及组训培训教材 平安个险综合开拓手册 个险综合开拓 寿险服务行销 培训目标 掌握服务行销的各种方法 强化服务创造利润 与客户双赢的理念 培训内容 售前 售中和售后服务 服务的三十六计 培训过程 一天培训讲师 兼职讲师培训教材 服务行销手册 39 寿险推销进阶培训课程介绍 投连产品销售培训 培训目标 通过正确认识投连商品的性质 建立对投连商品的信心 培训内容 投连商品基础知识投资与投连客户培训过程 一天培训讲师 组训培训教材 投连产品销售实战手册 需求导向研讨 培训目标 通过以需求为导向的销售技巧学习和演练 从而销售高质量保单培训内容 客户转介绍话术销售面谈及计划拟订促成实演培训过程 二天培训讲师 种子讲师培训教材 需求导向研讨 40 寿险推销进阶培训课程介绍 增员旅程训练手册 培训目标 掌握并运用增员 选择和辅导基本话术与方法培训内容 增员话术背诵增员方法训练增员话术演练增员计划制订培训过程 二天培训讲师 兼职讲师培训教材 增员旅程 目标市场拓展手册 培训目标 利用自身及公司品牌优势 深度开发各相应的目标市场培训内容 行业开拓行业特征与架构 行业市场客户分析 沟通与销售的技巧培训过程 半天培训讲师 组训及相关讲师培训教材 训练部 市场室提供 41 寿险推销进阶培训课程介绍 E行销 培训目标 了解e时代的行销方式及相关特质 开拓高层面客户群体培训内容 相关软件运用相关税收法规顾问式行销培训过程 三天培训讲师 相关讲师培训教材 E行销训练手册 平安成长训练 培训目标 通过团队活动达到肯定自我 发挥自我的作用 从而提高团队凝聚力培训内容 整理自己 融入团队信任跌到 生命路等培训过程 三天培训讲师 组训培训教材 平安成长训练手册 42 寿险推销进阶培训课程介绍 个人理财顾问培训 培训目标 掌握多方位资讯搭建自我专业理财规划师新形象 培训内容 团险产品介绍证券投资与相关知识产险基本产品介绍培训过程 三天培训讲师 相关讲师培训教材 个人理财顾问培训手册 43 教材运作流程 44 训练部三大管理系统 组织架构系统 训练教育系统 检查追踪系统 45 组训市