一个家具商的誓约

一个家具商的誓约由宜家（IKEA）创始人英格瓦坎普拉德在1976所写，是对宜家成功经验系统的分类总结。原文为英文版，选文为上海第一财经周刊记者杨樱翻译。一个家具商的誓约主要内容概括为以下九点： 一、产品开发身份的体现：低价提供大范围的设计优美、功能齐全的家居用品，保证尽可能多的人能够负担得起。二、宜家精神：其建立的基础在于热情投入、一种不断求新求变的愿望、节俭的习惯、责任感、对待任务的谦逊态度以及简单随意的风格。我们必须相互照应又彼此鼓励。谁不能或者不愿加入到我们中间都是莫大的遗憾。三、利润让我们有实力。利润是个好字眼。宜家能够赢得利润靠的就是低价、高质、开发经济产品、增多购买以及成本节约。四、从小事做起。浪费就是犯罪。五、简单是一种美德。复杂的条例容易使人麻痹，夸大其辞的规划往往是公司倒闭的前奏，简单随意却给人以力量，宜家人从来不开靓车，也不住豪华宾馆。六、独辟蹊径。如果我们当初向专家咨询是否应当在埃尔姆哈尔特建一座大商场，他们肯定会劝我们不要那么做。宜家走的是自己的道路，让衬衫厂制造椅子靠垫，让门窗厂打造桌子框，晴天的时候把雨伞价格抬高而下雨的时候再出售。事实上，宜家的生意并不被“专家”看好，公司开业十五年之后，他们请了一位挪威顾问为企业咨询，那个顾问来了一天就走了，他对这个倒霉的地方很失望，他说：“我没有什么可以提供给你们，我要回家。”七、力量的集中对我们的发展非常重要：你没办法一下子在每个地方做好每一件事。八、担负起职责一项特权：害怕出错，这种想法是官僚作风产生的摇篮，对任何民展进程来说都是有害的。充分利用你的权力和职责，做出决定。九、还有很多事情等着去做，前途一片光明。让我们保留一个由积极进取的人组成的团队，正是他们把不可能的事情变成可能的。一个家具商的誓约选文英格瓦坎普拉德产品，就是我们的识别。我们应该以许多人都买得起的价格，提供消费者各种精心设计的实用家具。产品线我们的产品，必须涵盖所有居家环境也就是住家内外都会用到的全部家具和设备。另外，家庭会使用到的工具、用品和装饰，以及自己动手装修与装潢会用到的各种零件，还有公共建筑会用到的物品，我们也应提供。产品线不能无限扩增，否则会对价格带来不利影响。大家要把重心放在每一个产品类别里的最关键产品。产品线概述我们的重点，永远要放在最基本的产品类型。最基本的产品，就是“IKEA的代表商品”。我们的“最基本产品”，都必须有清晰的特征。必须借由简单直接的设计概念，反映出我们的想法。同时也必须简单耐用，反映出更轻松、更自然、也更不受拘束的生活方式。我们必须透过明亮与丰富的色彩，展现年轻与欢乐，来打动不同年龄层顾客的赤子之心。在北欧，我们要向消费者呈现“IKEA特色”；在北欧以外的其他地方，我们要呈现“瑞典特色”。除了最基本的产品，我们还要针对广大的消费者提供比较传统的用品；这类传统用品，有时能与最基本产品结合，但只能在北欧以外的地区推出。功用与品质IKEA不生产“用过就丢”的东西。不管消费者购买任何产品，都要让消费者能够长期拥有，因此我们的产品必须好用且耐用。品质本身不是目的，必须依据消费者的需求调整。比方说，桌子就比书架更需要坚硬耐用的表面。所以，用较昂贵的方式处理桌面，能让消费者使用得更久；但如果书柜架子也这么讲究，只会让消费者多花冤枉钱，反而没好处。品质，必须以消费者的长远利益为考量，我们应该以瑞典的安全标准或者其他合理规范为标杆。低价却不失品位大多数人的财富都是有限的。而我们希望服务的，正是大多数人。因此最重要的就是：维持最低的价格水准。但我们要追求的是低价却不失品位，并且不能因此牺牲产品的功用或者技术品质。我们必须尽全力确保产品价格够低，而且要比对手的价格低很多。我们也必须针对消费者所需要的各种功能，提供最物超所值的产品。每个产品类别，都必须包括“令人眼前一亮的商品”（也就是超低价商品）。产品也不能过度扩张，以免对价格产生危害。低价却不失品位的概念，需要所有同仁共同投入才行。从产品开发人员、设计人员、采购人员、行政人员和仓库人员、业务人员，以及其他影响采购价格的所有人员和所有其他成本简而言之，我们每个人都要为此努力！如果不能降低