管理族5级（共35级）管理者任职资格标准胜任力模型（hay海氏思路）

管理族5级（共35级）管理者任职资格标准胜任力模型（hay海氏思路） 等级要求二级一级一级等级要求二级三级二级单元结果标准1.1制定工作计划工作计划、行动方案1.2组织实施工作计划工作计划纵向分解文件1.3指导和控制工作计划的实施工作总结报告2.1团队组织建设个人目标卡专业知识相关知识根据上级部门的规划或部署，与上级共同制定部门的目标，明确各项工作任务和改进方向。 根据工作的优先顺序分配资源（包括人、财、物、信息等），充分考虑资源成本，以使其得到有效合理的利用。 与相关人员商讨，面向目标，在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动。 根据工作任务的具体要求和特点，深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施。 组织各种资源及时到位，向下属明确说明工作任务要求和职责、衡量标准，并加以记录和保存。 人力等资源未到位的原因应立即查清，提出相应的补救措施并上报主管及相关人员。 指导团队成员制定相应的个人工作计划。 根据工作计划的监控点，检查、分析和评估各项工作结果。 根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进行有效的指导。 找出偏离计划目标的原因和工作中的失误，提出改正措施，必要时，上报给上级主管及所影响的接口部门。 在自己的职责范围内立即实施改正措施，必要时，主动协调相关部门并提供协助，促成问题的解决。 三级管理者任职资格中专及以上学历本职级核心要求要素行为标准行为模块e-mail技能思维导图任职基本条件管理三级标准适用于率领一组人员从事某项具体的专业或技术工作的员工，既是监督者，又是执行者之一。 office技能知识名称Foxmail的应用能力知识模块学历专业经验证书/职称知识定义企业文化、规章制度、产品知识、工作流程、行业相关知识等PDCA管理模型、SMART原则、5W2H原则、甘特图、四象限时间管理法、成本控制、项目管理管辖领域，降一职级的专业知识要求Word、Excel、Ppt、Visio的软件应用能力技能模块技能名称技能定义工作经验3年以上，行业经验1年以上/公司知识Mindjet MindManager的应用能力 （11）工作任务的管理 （22）团队建设根据部门的工作目标，建立具体的、可度量、可实现的团队目标。 根据团队内人员职责和能力，对总体目标进行分解传递，即分解为能够进行绩效评价的阶段性目标、团队各成员的个人目标等。 以身作则树立工作榜样，充分与团队成员沟通，创建团队的凝聚力和创新力。 2.2团队氛围建设团队氛围建设文件3.1合理的资源配置预算报告3.2持续的降本降本报告4.1搜集、调研和选择所需信息决策基础信息通道建设4.2处理并提供所需信息决策所需的支持性信息文件5.1流程标准的贯彻流程培训文件5.2流程执行的监督流程优化建议6.1挖掘自身潜力，提高自身绩效个人绩效改进计划与实施报告6.2提高下属绩效下属绩效改进计划与实施报告有效监控资源的利用，定期进行资源投入和产出的分析，确保资源利用效率最大化。 以降本为导向，带领团队不断分析并验证影响成本的各种因素，向上级提出降本建议。 根据上级的批准，进行降本立项与策划，组织实施并验证降本成果。 （66）绩效的改进 （22）团队建设 （33）资源的有效利用 （44）决策信息的提供 （55）流程执行根据下属现有的工作绩效、能力水平及组织的发展需要，与下属一起商定其个人发展目标和培训方法、改进措施。 实施并监控对下属的培训开发活动，当条件变化时采取适当的调整措施，以确保培训活动的有效开展。 及时就下属的业绩和进步进行交流，适时提出建设性的反馈意见，培养下属效果显著。 监督并保证与本团队有关的业务流程的贯彻实施。 收集分析流程控制点相关信息，对流程的合理性、可行性及有效性进行讨论，提出修改和完善的建议，在职权范围内对流程问题进行优化。 依据目前的工作要求和自身能力状况来确定改进目标及自我发展方向，必要时与上级主管商议。 制定相应的学习计划和可操作的发展改进措施。 评估、自检学习、改进的进展情况。 自身工作与团队相协调以达到所要求的绩效。 在商定的时限内，向有关部门和人员提供所需信息并归档。 信息表述的格式符合公司的规定或输出对象的格式要求。 确保信息的安全和保密。 当不能在规定的期限内完成信息搜集工作时，应及时通知相关人员。 明确上级主管和相关部门所需的信息及其对本部门的要求。 在允许的范围内，找出适当的信息，广泛搜集必要信息并准确记录。 分析、筛选所搜集信息，以使之准确并与规定的需要有关。 准确识别相关流程的作用和目的，特别是跨部门的流程；根据流程涉及的岗位，组织学习流程与标准，并对使用者的理解和认知程度进行确认。 认真的贯彻公司的企业文化和价值观，组织团队学习与培训。 主动了解下属的思想动态，客观地评价下属并与之建立积极、和谐的工作关系。 倡导下属之间建立积极、和谐的关系，公正处理本部门下属之间的矛盾冲突。 当下属有切实需要或遇到困难时，应在自己的工作限度内主动提供相关信息和援助。 准确的盘点现有人、财、物、信息等资源。 根据工作任务的要求，结合现有资源，分析并确定资源缺口，制定资源需求计划，获取所需资源。 以工作任务达成为目标，合理调配资源，保证下属工作任务的完成。 等级要求三级二级一级等级要求三级三级三级单元结果标准1.1制定合理的目标与计划战略目标、行动方案、全面预算报告1.2组织实施计划战略目标的纵向分解文件1.3监控及评估工作活动定期的述职报告2.1内部工作关系部门内部定期的沟通文件知识名称知识定义四级管理者任职资格本职级核心要求管理四级标准适用于公司的中层管理者，对所辖部门的工作质量、时效、成本负完全的责任，并参与所辖工作的战略方向、资源分配、成本及时间要求的制定，下属至少含三级监督者及普通员工数人。 四级管理者必须达到管理三级水平以上。 任职基本条件学历大专及以上学历，企业管理专业最佳专业经验工作经验5年以上，行业经验2年以上证书/职称/知识模块e-mail技能Foxmail的应用能力公司知识企业文化、规章制度、产品知识、工作流程、行业相关知识等专业知识PDCA管理、SMART原则、5W2H原则、SWOT、ISO 9001、四象限时间管理法、全面预算和成本控制、流程制定与优化、项目管理、MBO目标管理相关知识管辖领域，降一职级的专业知识要求技能模块技能名称技能定义office技能Word、Excel、Ppt、Visio的软件应用能力对过程监控点进行审核并分析和评估所获信息。 根据分析的结果，制订相应措施以减少不利影响，及时协商和实施补救措施，并将变化通知有关人员，必要时及时修改调整计划报上级部门批准后执行。 对非直接下属任务安排的变化要与其直接主管及时沟通。 对计划实施的结果进行评估，并提出可操作的改进措施。 （11）目标的制订与监控根据公司战略目标及本系统相关策略与方针，与相关人员共同确定本部门中短期工作目标及优先顺序。 根据目标及优先顺序来制定挑战性的工作计划，保证对上级目标的继承性和部门工作的牵引性，牵引性着眼于部门工作的绩效改进。 计划应具体说明要达到目标所进行的工作内容和所需资源，明确时间、衡量标准、成本预算、文档记录、责任人和过程监控点。 按计划分配任务，使下属各部门清楚地了解各自在实现计划过程中的职责和目标任务，并对下属的工作计划进行审定。 工作开展要充分合理利用可获得的人、财、物、信息等资源，并与公司制度及国家法律条例要求一致。 对计划进行例行审核，定期向上反馈，并根据各种变化作出反应，必要时及时修改、调整计划，报上级部门审核后执行。 思维导图Mindjet MindManager的应用能力行为模块要素行为标准 （22）组织文化建设倡导和建立积极、进取、和谐的工作关系，引导下属同心协力朝共同的目标努力。 综合使用激励手段，客观公正地评价下属并及时进行有效沟通。 妥善处理下属之间的矛盾冲突，并协调下属各部门之间的关系。 支持并鼓励下属主动解决工作中的问题和对部门的工作提出建设性意见，当下属在工作中出现过失时及时予以指导和纠正并勇于承担责任。 2.2外部工作关系输入和输出部门的需求实现相关文件3.1现有资源的管理定期的预算报告3.2资源的建设、获取、分配和控制定期的成本控制报告4.1制定流程流程文件4.2流程的实施和优化流程实施相关文件5.1进行决策与决策相关的会议记录等支持性文件5.2促进上级决策有效的建议文件5.3参与同级决策有效的方案文件6.1本人及下属的绩效改进绩效改进报告和6.2流程优化流程优化方案和实施结果文件 （22）组织文化建设以工作计划为依据，以发挥所属部门最大综合效益为原则，对现有人、财、物、信息等资源的使用进行合理规划和建设，确保使用过程中人力资源的增值和技术资源的积累。 促进建立以成本预算、核算为基础的资源管理体系，利用信息技术维护该体系，并确保其有效运作。 制订对资源利用过程中特殊情况的处理程序，及时调配资源保证下属工作任务的完成。 促进制定和监督执行对不同保密级别信息的管理制度。 根据中短期目标的要求，制定资源需求计划，获取或建设所需资源，对资源的获得和使用应符合公司程序和原则。 资源分配要保证部门工作的有效开展，并兼顾效益最大和长远发展。 有效监控资源的利用，定期对资源的投入和产出比进行评估，适时调整分配计划。 （33）有效资源管理 （66）绩效改进 （55）影响和促进决策 （44）流程的制定和优化监控和评估部门活动，适时提出流程优化方案，以更好地满足业务需要。 与相关部门及决策者讨论并通过流程优化方案。 执行流程优化方案，不断获取流程运行中的有关信息，并不断进行分析和评估，提高流程效率。 在职权范围内进行程序化的决策，采用科学的方法对决策信息进行分析，决策方式要符合公司要求。 通过组织会议决策时，开始应明确会议目标，适时提供信息并鼓励他人建设性地参与讨论，共同做出决策，从贤不从众。 准确记录决策过程和决策结果。 监控实施情况、评价决策和执行结果。 按上级要求提供决策信息，确保信息的及时、准确、有效并与决策密切相关。 预测本部门工作的发展，及时、简洁、针对性强地主动向上级提供相关决策信息，有助于上级决策的可行性、准确性。 预先了解需要参与的决策及可能对本部门产生的影响。 所提供的信息及时、准确、有效并与决策密切相关。 以解决问题、确定解决方案为努力方向，积极听取并征求他人建议，为其实施的可操作性提出自己的意见。 根据公司ISO9000的规定和工作需要，列出需要制定的流程，保证流程的全面性和完整性。 根据公司核心业务链和支持链为基础，与相关部门及操作层员工一起讨论设计和制作流程，注重部门间的接口程序，并按规定对流程文件进行编制和会审。 根据工作的特点，在兼顾工作效率的基础上，在流程中设计适当、可操作的关键控制点。 建立有效处理突发事件的程序。 按照公司及部门的要求确认现有的能力及需要发展提高的方面。 根据绩效目标与相关人员讨论讨论绩效改进计划，改进措施必须具有可操作性。 根据个人特点及公司发展需要与相关人员讨论制定个人发展目标，落实现实可行的培养计划，并提供培训机会。 密切监控实施过程以达到目标，当条件变化时采取适当的调整措施。 给下属提供反馈信息和建设性的意见以便其改进绩效。 给流程的使用者提供准确、清楚和全面的培训和指导。 监督并保证与本部门有关的业务流程的贯彻实施。 收集分析流程控制点相关信息，对流程的合理性、可行性及有效性进行评估。 针对流程实施过程中遇到的问题，及时进行讨论，提出修改和完善的建议，在职权范围内对流程问题进行优化。 主动考虑本部门工作对相关部门的影响，及时通报有关进展及变动情况，与相关部门就共同关注的问题交换意见。 积极处理相关部门提出的改进建议或配合要求，并将结果及时予以反馈。 关注并分析影响工作关系的各种部门外因素，主动了解相关部门的要求，适时提出建设性意见，防患于未然。 当部门间出现冲突时，以公司利益为重，不推诿不指责，主动协商解决。 等级要求三级三级二级等级要求三级三级三级单元结果标准1.1参与公司目标的制订愿景、使命、价值观、战略制定的有效建议；战略衡量和分解的相关文件1.2形成公司的策略和方针所辖领域的方针和政策文件1.3监督、检查公司目标、策略及方针的实施战略执行的相关文件、定期的述职报告2.1设计本系统组织结构及文化导向组织结构和组织文化的建设方案知识名称知识定义五级管理者任职资格本职级核心要求管理五级标准适用于公司的高层领导者，对企业某个运作过程或某项职能负完全的责任，参与制定公司长期战略及宏观指导。 任职基本条件学历大专及以上学历，企业管理专业最佳专业经验工作经验10年以上，行业经验3年以上证书/职称/知识模块e-mail技能Foxmail的应用能力公司知识企业文化、规章制度、产品知识、工作流程、行业相关知识等专业知识战略制定与管理知识、MBO目标管理、PDCA管理、SMART原则、5W2H原则、SWOT、ISO 9001、四象限时间管理法、全面预算和成本控制、流程制定与优化、项目管理等相关知识在核心价值链中，所管辖领域需对接部门的相关知识技能模块技能名称技能定义office技能Word、Excel、Ppt、Visio的软件应用能力建立监督、检查公司目标、战略及方针在所管系统实施的措施和步骤，该措施和步骤要经济有效。 建立与公司目标、策略和方针相关的所管系统的关键业绩指标(KPI)，并区别优先级落实责任单位。 组织本系统的管理人员讨论通过KPI指标，确定衡量标准。 准确估计监督、检查的措施与步骤对部门的影响，并经部门管理层讨论达成共识。 确认公司有关策略、方针，已获公司的批准。 根据目标和市场竞争环境,考虑人力和财务的预算及对周边部门的影响，设计相应的组织结构，并确保各个层次的应负责任及衡量标准。 制定方针时要有明确条款，考虑组织的持续改进与员工的自我激励、自我约束的氛围形成及企业文化的延续和升华，并在组织上得到保证。 Mindjet MindManager的应用能力思维导图行为模块要素行为标准 （11）方针管理从所管系统的角度，基于对公司价值观及管理理念的理解，对公司的长、短期目标的形成提出个人意见。 时间、组织结构、技术、资源配置等限制因素考虑在内。 为公司目标所提的建议必须是经过精心调查与分析的，具有可操作性，且能将预见到的资源,提建议时所采用的方式是鼓励他人提出建设性意见并有助于决策的。 对达成共识的公司目标，转化为可衡量的结果性指性(业绩指标)，作为形成公司对外策略与内部管理的基础。 按照公司战略目标的要求，制定相应的公司策略和方针所制订的策略和方针是可执行的，无歧义的，并已将当前及可预见到的资源、时间、组织机构、技术等限制因素考虑在内。 为在所管系统实施已获批准的公司策略和方针，建立合适方法和操作程序。 （22）组织和文化建设2.2建立本系统的组织结构并落实文化导向任职资格评价结果、企业文件建设实施文件2.3评价组织结构的有效性评价与改进报告3.1制定资源和环境建设的公司方针资源建设方案3.2监督方针体系的有效性有效性评价报告4.1就内部变动因素促成决策战略调整与优化报告4.2就外部变动因素促成决策危机分析与总结报告5.1个人发展及培养下属培训课程、培训实施文件、发展规划与结果报告5.2公司绩效的改进行动方案与实施报告5.3为公司的长远利益与合作伙伴缔结利益共同体支持性文件 （33）资源建设 （44）促成决策 （55）促进发展对组织建设的落实过程设立监控措施，当出现较大偏差时，采取必要措施以保证实现预定目标。 定期评定组织设计的有效性及组织气氛，提出并实施改进措施。 根据外部和内部组织影响因素的变化情况，及时、正确地优化组织设计。 （22）组织和文化建设在监督过程中准确把握改进公司绩效的机会，制订改进的各种方案，详细描述资源及组织意图，及各种方案的优劣。 从各种供选方案中得到最终通过的方案，实施并监控、评价通过的方案，为将来的决策提供参考。 发现并确定外部因素(如市场变化、客户满意、行业新趋势等)对公司的影响并排出先后处理顺序。 准确判断和记录外部影响，尤其