用流程解放管理.doc

用流程解放管理中国最大的餐饮集团不过30个亿，麦当劳却创造6000亿的奇迹。 汇源果汁刚做到30亿就危机四伏，可口可乐创造了数百倍汇源的价值，并占稳全球市场。 占全球80%份额的中国手机制造业利润却不到1%，而苹果公司成为拯救美国制造业的“英雄”。 美国人比中国人聪明，比中国人厉害？ 不！答案很简单：当中国企业满世界找“能人”管理企业的时候，美国人已经用“流程”解放了管理，用流程复制了企业，！对于那些准备成长或正在扩张的企业，中小企业 培训领航者易中公司的忠告是：企业的强大，不能靠人，要靠流程！先做流程、再优化、最后复制！ 缺少一个流程，损失4000万！ 新闻里经常报道，某某企业因忘关电源，酿成失火惨祸，损失高达4000万！其实问题的背后是老板没有规范安全管理流程，员工不认真执行流程。 大部分的中国中小企业中，流程就像脱缰的野马，没有管理，没有规范。比如开会的时间到了，有人没有到场。急着申款，经理不在，没人批。材料买回来了，不合格，处罚公布了，当事人不服。两个主管闹矛盾，非要老板出面不可，等等。这样的流程问题在众多的中小企业司空见惯，天天上演。 流程是企业做事的规范，做事的步骤，做事的先后，做得好就变成了程序，做得不好就是混乱无序。如果我们对流程不进行管理，我们的企业就很难提高效率。 改变一个流程，业绩翻十倍！ 一家年营业额三千万的公司，一共有35人，其中1个老总，3个副总，还有7个部门主任。组织架构的庞大带来岗位的增多，岗位的增多带来效率的损耗。改变公司的流程之后，将老总下面精简成三个部门，三个副总变成三个部门经理。改造后的企业，责任到岗、责权唯一、业务量迅速增加。一年后，这个企业的业绩翻了十倍，变到了三个亿！ 因为流程的改变，降低组织结构的复杂性，减少企业的人工成本，只是体现流程管理 的一部分优势，流程还可以帮我们解决很多问题！ 优化一个流程，日收入增加30万元！ 山东泰安凌方集团，是一家零售企业。以前每天早晨各个零售店都要开晨会，用时半个小时，员工们最头疼的，就是这半个小时的时间怎么应付，因为没话说，还要挨训。张国祥老师为他们的企业引入了“用流程解放管理的概念”，后来，他们每天的晨会就只有10分钟，10分钟里，每个人都会做出一个承诺，“我今天要比昨天多卖一块钱。”结果改造晨会流程以后，集团每天收入增加30万元！ 我们把流程优化以后，不是要求时间清楚吗？如果时间不清楚怎么办？如果做好的标准不清楚怎么办？“非常简单，有个流程的说明文件就行”。张国祥最得意的是独创了说明文件的“三三制”写作方法。 “三三制”写作方法即三段、三不、三点，也就是从格式要求、语言要求和内容要求上规范说明文件，实现流程想要达到的一个目的。有了这个“三三制”写作方法，是不是更容易，更简单？ 让管理像按图施工一样简单高效 要搞流程管理，就要把企业内部各个环节、各项工作做一个分类，然后把好的方式归纳起来，这样好的做法才能推而广之，让更多的人学习、借鉴。并且这种经过管理的流程是具备复制性的，一个员工做得好，可以让十个、百个、一千个员工跟着做；一个经理做得好，可以让十个、百个经理跟着做。这样就不怕做得好的经理人突然辞职，因为他做事的流程和方式已经被复制下来，这就是优化流程的作用和威力，同时也为企业打造一支带不走的专家团队！ 企业流程管理分为四级： 1、组织架构流程 2、企业岗位设置流程 3、组织运行的基本事务工作流程 4、构成各基本事务工作的具体活动流程 有了这四级流程后，就能清楚知道企业的关键流程和薄弱环节，如何优化低效流程、消除无效流程，最重要的是增加企业的增值流程。 一张流程表，毁掉三部门 在企业中，流程是做事的基本程序，所以流程必须顺畅，不能倒流、不能逆流和滞流，在混乱的企业组织里，大多是流程混乱所致。而流程顺畅的前提是，管理思维 正确流程才能合理，执行者行为正确，流程才能顺畅，此外，流程表格必须科学，三者之间缺一不可。 一企业的营销部门十分混乱，人员流失严重，在10多位销售跟单人员中，半年内的90后新员工几乎占了近九成，货期一直难以保证，客户投诉居高难下，结果是老板骂、客户骂、业务员也骂、上司更是骂的离谱，于是这些90后们觉得压力太大，最后只能选择一走了之。 但是，据营销主管反映，造成销售跟单人员流失的主要原因是这些跟单员“根本跟不到单，无法跟客户答复，不敢接客户电话，不敢跟客户交流”所致。大家可能觉得奇怪：销售跟单大多是对外的，跟的是客户，是处理客户订单，维护客户关系，应该不存在“跟不到单”之说，又怎么会不敢面对客户？既然如此为何又要做销售跟单？ 原来，在这家组织比较健全的企业里，销售跟单员之所以“不敢面对客户”，是因为无法答复客户交期，无法答复交期是因为生产部的生产跟单员“也跟不到单”，无法提供准确的产品制程信息；而生产跟单跟不到单却是因为“无单可跟”整个生产过程没有流程卡，只有工艺单。导致任何一张订单一旦发布下去，都泥牛入海一般地悄无消息，这时，不说销售跟单了，就连生产跟单、营销主管、生产经理、甚至是老板，都无法知道客户订单在哪个工序？又处于什么样状态？这就导致车间专拣大单好单生产，擅自调整生产计划 ，按单生产几乎成为一句空话，这又引出物料计划的紊乱，待料成为家常便饭，产能低下不说，客户货期自根本无从保证。所以，销售跟单员们大量的时间都在车间寻找客户订单，有时整整一个上午都有可能找不到，正常上班时间几乎无人在办公室接听客户电话，客户意见之大自然在所难免。 按照正常的运营流程是：销售跟单对外，负责下单、负责安排出货并与客户沟通就行了。而生产部门是对内跟单，主要负责跟踪生产流程、处理订单异常、采集生产数据、制作生产报表，车间负责“按单生产、按期交货”就行了，多简单的事啊！可是，在这家企业里，干部不去规划流程、销售跟单不去面对客户，生产跟单不去追踪生产流程、也无单可跟，车间不去按单生产，做的几乎“都不是自己的事”，这就是一窝蜂忙乱的根源。但更为离谱的是，生产跟单不但不去追踪流程，上司反而安排去在做技术资料，其结果把工艺单当做流程单，让技术资料漏洞百出，生产现场天天因为工艺错误而导致品质问题。这都错到姥姥家里去了。 这件事情里，其实最冤的是销售跟单，她们之所以一窝蜂地跳去生产现场跟单，是因为生产部门不能按时交货，是因为生产跟单不能按时提供准确的生产信息；但是，生产跟单也冤，技术资料根本就不是她们的强项，也不是她们的责任；最偷着笑的是技术部门，连技术资料都不用做，工艺错了也与自己无关，但却导致其永远的无能。而最混蛋的是那些主管们，不去规划完善流程，不去设计流程表格，更不去培训指导下属，而是在出了问题之后去谩骂和乱指挥，不说流程思维了，就连救火的能力都没有。也就因为缺乏这么一张流程表，就毁掉了营销、生产、技术三个部门啊。 其实，解决这个问题只需一招：由pmc部设计好生产流程追踪表，让流程表随货同行，每个工序交接时相互签字确认，订单生产完成后流程表与订单一同交回生产跟单进行