华为公司呼叫中心销售合同.doc

呼叫中心供应合同 合同编号： 企业级呼叫中心供应合同 第一条 合同内容1、合作双方甲方： 联系地址： 联系电话： 乙方： 联系地址： 联系电话： 为了保障和维护甲乙双方的权利，依据中华人民共和国合同法和相关技术法规，在甲乙双方就企业级呼叫中心系统的购买一事经过友好协商，达成彼此共识并订立本合同。第二条 交货地点及安装1、 本设备交货及安装地址在： 2、 时间：本系统的交货时间为经甲乙双方确定，由甲方提出并得到乙方的确定，双方约定时间；3、 安装：如需乙方到现场为甲方进行安装，由双方协商安装日期；不在深圳本地的，需甲方承担乙方的差旅及食宿所有费用。如果甲方自行安装，乙方提供远程技术支持协助甲方完成设备安装和调试。第三条 合同标的与价格序号设备名称数量单位备注1呼叫中心服务器1台呼叫中心服务器（Inter服务器主板，至强四核CPU，2G RAM，250G HDD，工控机箱）2数字外线接入板1块1数字路字外线接入3Mixcall系统管理核心模块（软件）（30并发License）1套呼叫中心系统的管理核心，包括中继配置、呼入路由配置、呼出路由配置、管理员管理、数字接线员、分机/坐席管理、黑名单、时间条件判断、IVR语音导航、呼叫统计和报表、系统状态显示、振铃组、队列、队列分机报号等呼叫中心系统的配置项4坐席/分机管理模块（软件）1套未接来电、通话记录、语音邮箱、分机设置、电话会议、一号通、在线/示忙、队列管理等5呼叫中心座席耳卖10台可接入10个专业座席耳卖，并且可以根据实际情况随时进行扩充。金额人民币（大写）： （小写）￥96100.00元第四条 付款方式本合同的货款分三次付清：甲方同意购买乙方产品，甲乙双方签订合同后，甲方支付乙方呼叫中心系统总价的60%，即人民币（大写）： ；（小写）：￥ 元后，乙方收到甲方款项后根据合同标的进行备货，并在一周内按照合同规定发货到安装地点。设备收货验收后，甲方支付乙方呼叫中心系统总价的30%，即人民币（大写）： 整；（小写）：￥ 元。安装完毕系统365天内，甲方支付系统10剩余款项，即人民币（大写）： ；（小写）：￥ 元；甲方须在20天内付清，否则按剩余总价每天5%支付违约金。第五条 甲方需要配置的相应设备、软件以及后续建议序号设备/软件名称数量单位备注1坐席电脑台坐席是否配置电脑并不影响呼叫中心的正常运转，但坐席如果使用来电弹屏功能，则需要电脑。2其他需要准备呼叫中心运行所需要的相关环境，包括：1） 安装地址确定2） 电源插座3） 电话线入线4） 呼叫中心到坐席的电话布线3呼叫中心专用耳麦呼叫中心专用电话机4固定IP地址或者动态域名如果呼叫中心要部署远程坐席或者与外网网站对接则需要。5IVR录音第六条 保密1、 乙方提供给甲方的技术资料、信息、计算机软件、专有技术、设计方案等知识产权及价格条款等属于乙方商业机密和技术机密，甲方应采取保密措施，予以严密保守；2、 除为了维护操作相关设备而需接触乙方有关技术资料等商业秘密和技术秘密的甲方有关人员外，甲方同意不向其他人员泄露乙方的任何保密信息，也不向任何第三方转让、交换或泄漏乙方提供的上述商业秘密和技术秘密等，或擅自出版以上“技术资料”，如违反本条规定致使乙方遭受损失，甲方应负法律责任，并赔偿由此引起的直接和可能的经济损失。3、 为了安装和维护呼叫中心设备，乙方有关人员可能会接触到甲方的相关技术和商业秘密，乙方同意不向其他人员和公司泄漏甲方的任何保密信息，也不向任何第三方转让、交换或泄漏甲方提供的上述商业秘密和技术秘密。如果违反本条规定致使甲方遭受损失，乙方应负法律责任，并赔偿由此引起的直接和可能的经济损失。第七条 培训1、 乙方在系统安装调试完成后，将对甲方坐席人员或管理人员进行系统培训，具体培训的时间和人员由甲方负责安排；第八条 不可抗力1、 如发生停电、互联网信息中断、地震等不可抗拒因素，致使直接影响本合同的履行或不能按约定的条件履行，甲乙双方应该共同协商解决问题；2、 发生不可抗力的一方应立即通知对方，并在十五天内提供不可抗力的详情及将有关证明文件送交对方；3、 发生不可抗力事件时，甲乙双方应协商以寻找一个合理的解决方法，并尽一切努力减轻不可抗力产生的后果。第九条 系统扩容系统扩容一般分为扩容坐席和扩容外线两种。1、 如果扩容坐席，那么可以直接增加人工坐席接入单元或者专用IP电话机来实现扩容。扩容期间系统不需要停机，可以正常工作。2、 如果扩容外线，那么需要根据外线类型增加相应的接口板。扩容期间系统需要停机，呼叫中心在扩容期间不可用。具体停机时间以及应对计划需要扩容前甲乙双方进行协商确认，并且乙方应当尽最大努力减少扩容期间的停机时间，必要时可以在夜间进行扩容。接口板的数量受呼叫中心服务器插槽数量的限制，如果无法增加接口板，那么可以通过增加呼叫中心服务器的方式进行扩容，多台呼叫中心服务器可以通过网络进行级联，并且并行工作。3、 如果用户实际使用中需要超过本合同所规定的Mixcall呼叫中心核心软件所支持的并发呼叫数量，需要向乙方另外购买并发数量。第十条 售后服务自设备验收合格之日起，乙方对系统硬件提供十二个月的免费保修以及系统维护服务。一、 乙方提供的售后服务方式包含以下两种：1、 远程诊断服务：乙方提供免费远程技术服务支持。在甲方允许提供远程服务时，乙方可随时通过远程拨入方式，快速而直接地对系统进行诊断与故障排除；另外乙方开通有统一服务热线400 700 2505，为甲方提供技术支持与咨询； 2、 现场支持服务：当甲方系统发生严重故障且通过远程维护方式无法排除时，乙方将及时派员赴现场检修；二、 保修期以及维护合同生效期内系统故障处理方式：1、 甲方维护人员根据乙方提供的Mixcall呼叫中心系统应急手册进行初步故障原因的诊断，并做相应的处理；2、 如果无法处理，电话通知乙方技术支持人员，同时将Mixcall呼叫中心系统应急手册所定义的相关检查结果发送给乙方技术支持工程师，双方通过电话或者网络进行故障诊断与排查；乙方提供的技术支持电话：4007002505-2；3、 若硬件设备（包含服务器、语音网关等）在保修期内发生严重故障（设备无法正常工作），影响甲方正常的业务，甲方联系乙方后，乙方需在24小时内响应，向甲方提供紧急解决方案，并在2个工作日内向甲方提供相应的应急硬件设备以便甲方能正常恢复业务。甲方损坏的设备将交由乙方，乙方将设备返厂维修，维修后的设备交由甲方后，甲方返还乙方提供的应急替换设备。三、 非保修期并且甲乙双方没有另外签订维护合同期间系统故障处理方式：1、 甲方维护人员进行初步故障原因的诊断，并做相应的处理；2、 如果无法处理，电话通知乙方技术支持人员，同时将Mixcall呼叫中心系统应急手册所定义的相关检查结果发送给乙方技术支持工程师，双方通过电话或者网络进行故障诊断与排查；3、 大部分软件故障可以通过重启呼叫中心服务器的方式得到解决；四、 存在下列情况者，乙方不再承担设备的免费保修义务：（1）由于甲方使用不当造成设备损坏，如擅自打开设备，电源接法不对，设备环境不当（设备环境要求温度：40-95（华氏），5-35（摄氏），湿度：10-90）等；（2）由于经过非乙方人员进行维修所造成的损坏；（3）由于人为破坏或水灾、火灾、台风、雷击等其它自然灾害所造成的损坏；五、 保修期后，甲、乙双方可另行签订维护合同。第十一条 甲方所应履行的义务1、 甲方须按照合同规定的支付条件支付货款；2、 甲方应维护乙方的合法权益，不得对乙方的系统应用程序进行反编译，不得侵害乙方的知识产权；3、 甲方在系统使用过程中，应积极向乙方提供系统使用相关的建设性提议和合理化问题并通过电子邮件或电话方式联系乙方；4、 甲方应配合乙方针对系统实施的培训方案，提供培训场地和设备，确保相关人