问卷设计注意事项 PPT课件

1 问卷设计 问题的设计问题的用词问卷的流程与编排 本章学习重点与难点 第一节问卷的基本概念及种类 一 问卷的基本概念问卷是用来搜集调查数据的一种工具 是调查者根据调查目的和要求所设计的 由一系列问题 备选答案 说明以及码表组成的一种调查形式 二 问卷的种类 一 自填式问卷和访问式问卷 二 结构型问卷和无结构问卷 三 主体问卷和过滤问卷 三 问卷的基本结构 一 开头部分1 问卷标题2 问候语 说明词 3 填写说明4 问卷的编号 二 甄别部分 三 主体部分1 问题和答案2 问题和答案的编码3 答案卡片 四 背景部分 五 结尾部分1 被访者联系方式记录2 调查过程记录 一 开头部分 1 问卷标题 调查研究的主题要求 简明扼要 引起兴趣 例 汽车消费状况调查 我与住房 雅安市居民住房状况调查 三 问卷的基本结构 一 开头部分1 问卷标题2 问候语 说明词 3 填写说明4 问卷的编号 二 甄别部分 三 主体部分1 问题和答案2 问题和答案的编码3 答案卡片 四 背景部分 五 结尾部分1 被访者联系方式记录2 调查过程记录 2 问候语 说明词 说明调查者的身份 调查内容 调查目的 调查意义 抽样方法 保密措施和致谢等 要求 简洁 扼要 不超过三百字 开场白 上午好 问候语我叫刘东 是四川农业大学的学生 身份说明我们正在进行一项关于手机通信质量方面的市场调研 调查主题您的回答将有助于厂家进一步改善产品品质和服务质量 调查用途你的资料公供研究参考 绝不公开 保密措施在完成访问后 我们将赠予您一份纪念品以示感谢 礼品信息现在 我们麻烦您抽5分钟时间回答问题吗 访问邀请 案例7 1饮料消费者调查问卷 说明词 先生 女士 您好 我是成都XX公司的调查员 目前正在进行一项当地市民饮料消费状况的市场调查 希望得到您的支持 答案没有对错之分 请您根据实际情况和感受回答问题 对您的合作我们将奉上一份小小的礼品以示感谢 谢谢您的合作 三 问卷的基本结构 一 开头部分1 问卷标题2 问候语 说明词 3 填写说明4 问卷的编号 二 甄别部分 三 主体部分1 问题和答案2 问题和答案的编码3 答案卡片 四 背景部分 五 结尾部分1 被访者联系方式记录2 调查过程记录 例 1 请在每一个问题后适合自己情况的答案号码上划圈 或者在 处填上适当的内容 2 问卷每页右边的数码及短横线是上计算机用的 您不必填写 3 若无特殊说明 每一个问题只能选择一个答案 4 对注明要求您自己填写的内容 请在规定的地方填写您的意见 5 填写问卷时 请不要与他人商量 3 填写说明 三 问卷的基本结构 一 开头部分1 问卷标题2 问候语 说明词 3 填写说明4 问卷的编号 二 甄别部分 三 主体部分1 问题和答案2 问题和答案的编码3 答案卡片 四 背景部分 五 结尾部分1 被访者联系方式记录2 调查过程记录 4 12 2020 14 4 问卷的编号主要用于识别问卷 调查者 被调查者姓名和地址等 以便于校对检查 更正错误 一般在问卷右上角 三 问卷的基本结构 一 开头部分1 问卷标题2 问候语 说明词 3 填写说明4 问卷的编号 二 甄别部分 三 主体部分1 问题和答案2 问题和答案的编码3 答案卡片 四 背景部分 五 结尾部分1 被访者联系方式记录2 调查过程记录 二 甄别部分 甄别 过滤 确保被调查者符合调查研究的需要 甄选 请问 您或您经常来往的亲朋好友中是否有过以下经历 1 在邮电部门工作2 在手机生产企业工作3 在手机经销单位工作4 在市场研究 广告公司工作中止访问5 在半年内接受过市场调查6 在新闻机构工作7 都没有 继续访问 我们正在寻找一些合适的人选 请问您平均一周使用手机的时间超过一小时吗 是 继续不是 中断 三 问卷的基本结构 一 开头部分1 问卷标题2 问候语 说明词 3 填写说明4 问卷的编号 二 甄别部分 三 主体部分1 问题和答案2 问题和答案的编码3 答案卡片 四 背景部分 五 结尾部分1 被访者联系方式记录2 调查过程记录 三 主体部分 1 问题和答案问题的形式 开放式问题和封闭式问题2 问题和答案的编码预编码 位置预编码和变量预编码3 答案卡片 三 问卷的基本结构 一 开头部分1 问卷标题2 问候语 说明词 3 填写说明4 问卷的编号 二 甄别部分 三 主体部分1 问题和答案2 问题和答案的编码3 答案卡片 四 背景部分 五 结尾部分1 被访者联系方式记录2 调查过程记录 4 12 2020 21 四 背景部分被调查者的背景资料 三 问卷的基本结构 一 开头部分1 问卷标题2 问候语 说明词 3 填写说明4 问卷的编号 二 甄别部分 三 主体部分1 问题和答案2 问题和答案的编码3 答案卡片 四 背景部分 五 结尾部分1 被访者联系方式记录2 调查过程记录 4 12 2020 23 五 结尾部分 1 被访者联系方式记录2 调查过程记录调查员姓名 督导员姓名 调查过程中有无如下情况发生 在调查过程中有其他人在场 是什么人 在调查过程中有客人来访 但没有打断调查 在调查过程中有客人来访 中断过调查 多少时间 在调查过程中被访者对调查内容或语言有不明白的地方 在调查过程中被访者有顾虑 其他 请详细说明 在调查过程中被访者的合作情况 a合作 b一半 c不合作 第二节问题的类型 一 开放式问题对问题的回答未提供任何具体的答案 由被调查者根据自己的想法自由作出回答 属于自由回答型 一 开放式问答题和封闭式问答题 例如 您认为使用摩托车的原因是什么 您觉得软包装饮料有哪些优点 哪种颜色的本品牌轿车是您最喜欢的 追问 您最喜欢什么颜色 开放式问题的优缺点 优点 被访者可以充分自由地按自己的想法和方式回答问题和发表意见 不受限制 有利于发挥被访者的主动性和想象力 特别是能为研究者提供大量 丰富 具体的信息 缺点 1 在编辑和编码方面费时费力 2 会造成调查偏差 已事先设计了各种可能的答案的问答题 被访者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式 二 封闭式问题 例如 您认为您使用摩托车的原因是什么 可多项选择 A 办事更迅速B 办事更方便C 在都市里用摩托车很神气D 用摩托车是一种身份的象征E 就是要骑摩托车的那种冒险的感觉 封闭式问题的优缺点 优点 1 答案标准化 回答方便 易于进行各种统计处理和分析 利于提高问卷的回收率和有效率 2 编码和数据录入过程简化 能减少各种误差 封闭式问题的优缺点 缺点 1 被访者只能在规定的范围内回答 可能无法反映其他各种有目的的 真实的想法 2 设计比较困难 必须想出一系列可能的答案 3 一旦设计有缺陷 被访者就可能无法正确回答问题 从而影响调查质量 封闭式问题的种类 1 两项选择法问题 真伪法或二分法 例如 您家里有电脑吗 有 没有 您是否打算在近五年内购买轿车 是 否 优点 易于理解和可迅速得到明确的答案 便于统计处理和分析 缺点 被访问者没有进一步阐明细节和理由的机会 难以反映被调查者意见与程度的差别 了解的情况不够深入 适用于互相排斥的两项择一式问题及询问较为简单的事实性问题 2 项选择题 1 单项选择型例 请您在看过此卡片后告诉我哪一个字母代表了您所属的年龄组 出示回答卡片 A 17岁以下B 17 24岁C 25岁 34岁D 35岁 49岁E 50岁 64岁F 65岁及以上 例 您使用移动电话的高峰时间一般集中在哪些时段 出示回答卡片 选项不限 1 6 00 8 002 8 00 12 003 12 00 14 004 14 00 17 005 17 00 21 006 21 00 24 007 24 00 6 008 不好说 2 多项选择型 3 限制选择型例 在过去的3个月中 您的护肤品主要用于做什么 限选三项 1 用于润肤2 用于祛斑3 用于清洁皮肤4 用于护理干燥皮肤5 用于柔软皮肤6 用于防晒7 使皮肤更光滑8 用于洗面9 其它 逐字记下 3 量表式问题 问题的答案由表示不同等级的形容词组成 并按照一定的顺序排序 由被调查者选择 例1 既然您已试用了该产品 您认为您将购买它吗 选一个 是的 会购买 不会购买 例2 既然您已试用了该产品 您认为您将 选一个 肯定购买 可能购买 也许会也许不会 可能不会购买 肯定不会购买量表问题的优点 完整性和强度 可以转化成数字 并且可以直接编码 可以使用更高级的统计分析工具 量表法的几种形式 1 直线标记量表 您对飘柔洗发水的评价是 请在线段适合您的态度的 点 上画圈 好一般差非常好比较好一般不太好不好极好相当好稍微好一般稍微不好相当不好极差 对飘柔洗发水有如下观点 您的态度是 观点同意比较同意一般较不同意不同意能去除头屑12345能抑制头皮瘙痒12345价格合理12345很独特12345 2 李克特 Likert 量表 3 等级顺序量表 根据下面列出的五类广告 电视广告 报纸广告 广播广告 路牌广告 杂志广告A 按您日常接触的频繁程度 由高至低排序B 按您记忆的印象 由深至浅排序C 按您信任的程度 由大到小排序 4 12 2020 40 例 您购买电视机时 主要考虑哪些因素 1 质量2 价格3 品牌4 产地5 型号6 样式7 售后服务8 功能 按重要程度排序 3 1 2 8 6 7 5 4 5 双向列联法问题 将两类不同问题综合到一起 通常用表格来表现 6 回忆法问题 回忆法是通过一个直截了当的带有限定性的问题 让被访者回忆他所知道的内容 从而了解被访者对不同商品质量 品牌等方面印象的强弱 例如 请您尽可能地列举出最近在电视广告中出现的DVD品牌 步步高 金正 奇声 第三节问卷设计的程序 1 确定调查的目标总体和内容 一 事前准备阶段2 确定调查所需要的资料3 确定调查方式和方法4 提问项目的设计 二 设计问卷阶段5 回答项目的设计6 问题顺序的设计7 版面格式的设计8 问卷的模拟试验 三 事后检查阶段9 问卷的修正10 问卷印刷 2020 4 12 44 案例 一家杂志社要进行一项调查 目的是要了解各类家长教育子女方面的情况 根据这一目的 在调查方案中列出了如下五个方面的调查项目 第四节问卷设计的技巧和注意事项 设计提问项目的技巧和注意事项问句答案设计技巧和注意事项问题顺序的设计问卷版面格式的设计技巧和注意事项 一 设计提问项目的技巧和注意事项 一 措词的选择下列问句有什么问题 您使用什么品牌的香波 您是否经常看电影 您春节是出门旅游 还是休息 措词选择的要求 1 用词要确切 5W1H 准则上述问题应改为 近一个月您使用什么品牌的香波 您上个月看了几次电影 您春节是出门旅游 还是在家休息 2 用词要通俗下列问句有什么问题 您是否认为使用电脑数字技术制作的广告更具有吸引力 您是否认为科幻味很浓的广告更具有吸引力 例如 您觉得这种产品的新包装不美观吗 改为 您觉得这种产品的新包装美观吗 二 避免否定形式的提问 三 一项提问只包含一项内容 例 您觉得这部新款轿车的加速性能和制动性能怎么样 改为 您觉得这部新款轿车的加速性能怎么样 您觉得这部新款轿车的制动性能怎么样 四 避免诱导性提问 例如 您认为在中国汽车工人有可能失业的情况下 一个爱国的中国人应该购买进口汽车吗 1 应该购买2 不应该购买3 不知道 五 尽量避免使用 为何 的问句 例如 您为何购买摩托罗拉手机 改为 您购买摩托罗拉手机是被它的哪一点所吸引 七 避免隐含的选择和假定 例如 在市区内办事时您愿意乘坐公共汽车 还是情愿骑自行车 在市区内办事时您愿意乘坐公共汽车吗 如果提高工资和提高物价是同步的话 您赞成在我国采取高收入的政策吗 您赞成在我国采取高收入的政策吗 八 问句要考虑时间性 例如 您去年家庭生活费支出是多少 改为 您家上月生活费支出是多少 九 避免推算和估计 例如 您家每年平均每人的生活费用是多少 改为 您家每月 或每周 的生活费是多少 您家有几口人 十 避免敏感性和隐私问题 例如 您今年几岁 您结婚了吗 您是否逃过税 逃过几次 数量多少 敏感性问题的提问技巧 一 巴顿戏剧法 你是否杀了你老婆 随意的方式编号的方式大众的方式其他人的方式密封选票技巧肯锡技巧 二 随机化技术 设想给一个1000人的样本一张写有两个问题的卡片 A 去年你杀了你老婆吗 B 你的身份证尾数是8吗 答是的30 300人答是硬币答B可能性50 500人回答的是B问题 在这500人中 答是的10 50人所以还有250人A中答是 问题中的心理问题 人们往往愿意取悦访问者人们往往会做出付会社会规范的回答 如果有一本像 消费者报告 这样的杂志 它提供餐馆 服装 家电 数码等相关的消费评价 你愿意订阅的可能性有多大 A 很可能B 可能C 不知道D 也许不可能E 不可能 2020 4 12 61 在过去的一个月里你喝啤酒的频率是多少 二 问卷答案设计技巧和注意事项 一 答案要穷尽例 您最喜欢的电视节目是 1 新闻节目2 文艺晚会3 体育节目4 经济节目5 电视剧或电影6 其它 二 答案须互斥 例 您的职业是什么 1 工人2 农民3 干部4 商业人员5 医生6 售货员7 教师8 司机9 其他 三 定距 定比问题的答案设计 例 您的每月工资收入是 元 您的年龄是 岁 您的月工资是 请选择一项在答案号码上划勾 1 1000元以下2 1001元 1500元3 1501元 2000元4 2001元 2500元5 2501元 3000元6 3001元以上 四 关于答案顺序的排列 例 下列电脑中 给您留下印象最好的是 1 联想2 IBM3 HP4 TCL5 清华同方 4 12 2020 66 五 答案中尽量不用贬义词 六 非多选题的答案设计不宜过多 七 答案设计要提高可读性 三 问题顺序的设计 1 问题的安排应具有逻辑性 2 问题的安排应先易后难 3 能引起被调查者兴趣的问题放在前面 4 按信息的类型排序 5 综合问题要放在具体问题之前 6 开放式问题放在后面 这里有几家公司请你分别给他们打分 5为最喜欢 1为最不喜欢 A华为B美的C海尔D联想 问题本身会产生问题吗 你看电视吗有人说一个老师跳楼了 据说是因为压力过大 你认为是这样吗 这里有几家公司请你分别给他们打分 5为最喜欢 1为最不喜欢 A华为B美的C海尔D联想 排序效应 先问一般问题不会影响对具体问题的回答 而先问具体问题通常会影响对一般问题的回答 购物时可选品种的多少对你来说重要吗 你在吉选超市购物时最看中的有哪些因素 A 价格B 质量C 品种D 服务 逻辑流 如果有几个主题 先完成一个主题后再进入下一个主题 而不是几个主题的问题相互交叉一些主题相关 一些主题不相关 先问相关的 再问不相关的 当问时间相关的问题时 先问近的 再问远的当主题变换是要有过渡语句 先易后难 人们都不愿