项目质量管理办法 PPT课件

1 项目质量管理办法 2012年12月6日 2 目录 项目及质量的定义质量管理是项目管理的重要内容项目质量管理工具与方法质量控制原理质量控制工具市政工程与高铁质量管理的举例 3 1 1 项目释义 项目是指一系列独特的 复杂的并相互关联的活动 这些活动有着一个明确的目标或目的 必须在特定的时间 预算 资源限定内 依据规范完成 项目参数包括项目范围 质量 成本 时间 资源 工程项目也符合上述释义 4 1 2质量释义 质量一组固有特性 1 满足要求 2 的程度注1 术语 质量 可使用形容词如差 好或优秀来修饰 注2 固有的 其反义词是 赋予的 就是指在某事或某物中本来就有的 尤其是那种永久的特性 特性特性是指某事或某物中本来就有的 如所建道路行车舒适性 安全性 耐久性等 5 1 2质量释义 要求明示的 通常隐含的或必须履行的需求或期望满足特性就要有要求如项目所建道路为达到耐久 安全 舒适就要满足各项技术标准要求 如桥涵地基承载力要满足标准 路基压实度 弯沉 路面压实度 高程 横坡 平面线形 纵坡 平整度等等要满足技术标准要求 6 1 2质量释义 顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受注1 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式 但没有抱怨并不一定表明顾客很满意 注2 即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足 也不一定确保顾客很满意 7 2 质量管理是项目管理的重要内容 成立项目质量管理组织机构建立项目质量保证体系制定项目质量计划实施项目质量计划 质量持续改进 ISO质量认证的精髓是以顾客为关注点 以过程为基础 全员参与 运用PDTA 即计划 实施 检查 处理 的循环 来达到不断持续改进 从而提高产品质量质量计划评审 8 2 质量管理是项目管理的重要内容 质量管理组织机构及职责质量保证体系质量计划质量持续改进质量计划评审 此处省略一万字 9 3 项目质量管理工具与方法 注 R特别有用 r有用 10 3 1常用统计分析工具 列联表分析 相关分析 回归分析Y f x 11 3 2质量数据的采集方法 在质量管理中 采集数据必须要有明确的目的目的不同 采集的方法和内容也不同 按采集目的 可将数据分为三种 分析用数据 管理用数据 检验用数据 描述用统计学 推断性统计学 12 3 3质量数据采集方法的要求 简便性 采集数据的方法 真实性 采集的数据必须真实可靠 准确性 详细记录采集数据 并记录背景情况 如采集数据的时间 地点 目的 使用的仪器设备 采集的方法 采集人等 13 3 4数理统计的几个概念 质量管理中常用的分析方法 数理统计方法母体 又称总体 检查批或批 指研究对象的全体 子样 子样又称试样或样本 是从总体中抽出来的一部分子样所含的数目 叫子样大小 随机抽样 从总体中抽取部分子样的活动叫抽样 抽样分为有意抽样和随机抽样 随机抽样就是不带任何主观倾向 不挑不拣随意地从总体中抽样 使总体中的每一个个体都有被抽取的同等机会 随机抽样的优点是省 节省人力 物力 财力 快 准 细 14 随机抽样方法的基本方法单纯随机抽样 适用于对母体缺乏基本了解的情况下 利用随机数表和骰子作为工具进行查表抽样 注意不要将随机抽样理解为 随意抽样 和 胡乱抽样 系统抽样法 每间隔一定时间或空间 从总体抽取样品作为样本 分层随机抽样 将总体按其属性特征分为若干类型或层 然后在类型或层中随机抽取样本简单随机抽样 15 3 5质量管理中常用的分析方法 数理统计方法 常用的质量数据子样平均值中位数极差子样标准偏差 16 4 质量控制原理 根据项目目标和质量要求 对项目实施过程的质量进行监督 检查 发现偏差及时仅反馈 采取纠正措施 使工作按既定目标和计划进行 可称为质量控制的三步曲 确立标准 衡量成效 纠正偏差 17 4 1 产生质量偏差的原因 人人的思想素质 责任心 质量观 业务能力 技术水平等均直接影响项目质量 因此 要狠抓人的工作质量 充分调动人的积极性 发挥人的主导作用 避免因责任心不强 工作马虎 不按操作规程作业等原因 产生质量偏差 机械设备所采用的机械设备在生产上适用 性能可靠 使用安全 操作和维修方便 合理使用机械设备 正确地进行操作 是保证项目质量的重要环节 机械设备维修 保养不良也是产生质量偏差的原因之一 要注意当进行大量连续性作业时 机具磨损 温度升高时 可能产生规律的偏差 18 4 1 产生质量偏差的原因 材料 零部件 构配件质量要符合有关标准和设计的要求 要加强检查 验收 严把质量关 要注意不同批 不同厂家的材料 零部件 构配件在质量上会存在差异 工艺 方法工艺流程 技术方案 检测手段 操作方法均应符合标准 规范 规程要求是有利于质量控制的 环境影响项目质量的环境因素很多 有技术环境 劳动环境和自然环境等 19 4 2纠正和预防措施 纠正措施针对不合格品产生的原因 或内审 外审中发现的不合格项或其他监测活动所发现的不合格的产生原因 采取消除该原因防止不合格再发生的措施 预防措施为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施 项目组织应建立并实施预防措施的程序文件 针对潜在不合格原因采取适当措施 以防止不合格发生 20 5 质量控制的工具 排列图因果分析图直方图散布图分层法调查表控制图6 及 静态方法 动态方法 21 5 1静态方法 列联表分析 22 5 2因果分析图 鱼剌图 一种逐步深入研究和讨论质量问题的图示方法 应用此方法时可召开会议 由组织者 管理者和操作者共同参加 根据质量问题存在的主要因素去一步一步地寻找产生的原因 然后再制定相应对策予以改进 因果图由若干枝干组成 枝干分为大枝 中枝 小枝和细枝 它们分别代表大大小小不同的原因 23 因果图的作图步骤 确定需要分析的质量特性 或结果 画出主干线 即从左向右带箭头的线 分析 确定影响质量特性的大枝 大原因 中枝 中原因 小枝 小原因 细枝 更小原因 并顺序用箭头逐个标注在图上 逐步分析 找出关键性的原因并应作出记号或用文字加以说明 制定对策 限期改正 24 25 5 3 动态方法 高质量 低成本 双赢的选择存在吗 顾客满意程度最大化产品利润最大化产品的返修率哪怕是千分之一 对一个用户来说就是百分之百 这就是你的损失 高质量 低成本 产品利润最大化 6 六西格玛 的产生与发展企业追求双赢的需要 26 5 4质量管理方法PDCA中的应用 27 PDCA的四个阶段八个步骤 P D A C 分析现状 找出原因 找主要原因 制定措施 实施计划与措施 实施结果与目标对比 未决问题转入下一循环 对实施结总结分析 28 影响项目质量因素的控制 29 例1 石武客专钻孔灌注桩的质量控制 1 成孔灌注前检测 过程前检测 2 灌注中计算复核 过程中控制 3 桩体完成后完整性双检测 过程后检测 6市政工程与高铁质量管理的举例 30 例2 石武客专梁体张拉质量控制 2 为了有更准确的系数K 采用自制小比例梁体模具进行计算 从而更精确的控制张拉力 1 孔道每米局部偏差对摩擦的影响系数K 0 015 规范取值 预应力筋与孔道壁的摩擦系数 0 225 规范取值 原因 1 从而考虑不同厂家锚具 不同厂家钢绞线会对系数产生很大影响 2 因为是简支梁 张拉作为重要工序 其张拉力过大或者过小都会直接影响每一个跨度梁体的刚度 挠度 以及固有频率 不同于普通铁路桥梁 一般遇桥都会减速行驶 但高铁始终以350Km h的速度行驶 刚度 挠度及固有频率的改变会导致高铁出轨等严重后果 31 石武客专质量控制结果 钻孔灌注桩的质量控制 梁体张拉质量控制 当时完成了箱梁张拉力的计算说明书的编制及现场张拉控制 说明书通过了专家组生产许可证审查验收 并且箱梁的静载试验也一次性成功 当时完成了全线3176根灌注桩的桩孔检测 单根桩的钻进深度达54 5m 桩基计划7个月 实际4个月全部完成 并且全部通过了基桩完整性检测 项目获得业主180万奖金 32 石武客专质量 进度 成本关系 成本 进度 质量 例1中 工序中不仅三检 自检 互检 交接检 而且工序间互补进行相互校验检查 增加投入仪器 人工 机械来保障进度 保证了合格率 质量得到大大提升 从而达到六位一体的标准化施工 并且周期效益 荣誉等减少无价成本 例2中 同样增加投入和检测手段来保障产品的精密度 做到箱梁张拉中既不过量 又不过小 保证张弛有度 优 33 部分市政道路工程中质量 进度 成本关系 进度 成本 质量 部分市政道路中进度 业主急于求成 导致很多工序违规操作 比如二灰 水稳仅仅铺设两三天后就进行下一道工序 压路机震动下导致结构层内部细微裂缝 虽然短期内不会导致显著的质量问题 部分市政道路中成本控制 成本控制中已缺乏重点与非重点的把握控制 部分工序尽量走规范低限几乎成为通用准则 应该考虑业主与施工队伍单价差异带来的成本效益 尽量在重点工序不走风险路线 比如雨污水支线 否则返修反而会加大成本 34 浅论市政工程中雨污水支线处沉降原因及如何避免 1 设计中雨污水支线与横向雨水连接管平面图 部分未按设计施工 2 因此部分横向雨水连接管处于雨污水支线的