第十章 克服棘手的人.doc

第十章 克服棘手的人 Y課長的事例 對Y課長來說,他的頂頭上司K經理是一個扎手的人物. Y課長一直都在K經理之下,好像就是被他養大的一樣.自從Y氏進入本公司的第四年起,他們就一塊兒工作.當祿K氏還是股長,在任時對部屬的要求非常嚴.Y氏在他的手下吃足了苦頭,但也著實學了不少本事.Y氏自覺當時所接受的訓練,直到現在還是他所有一切工作能力的主要根底. 當K氏升了課長,調到其他部門之后,Y氏就承接K氏當了股長.他們兩個人只有在這三年間不在同一單位.之后,當Y氏升任課長時,K氏就當了經理.他們兩個又搭起擋來.Y氏非常高興K氏這一次的重逢,興這位經理大談抱負,說是要在老上司領導之下好好地干一番. 起初倒一切順順當當,二人間從來沒有什么磨擦.不過到了最近,Y氏常常會獨自沉思,因為他開始對自己的處境起了疑慮.他把自己認為很重要的問題向K經理提出時,向來是如果遭受反對,就一句話都不說,順從地把意見收回.即使有些問題自覺無可非議,也不和經理據現力爭.原來他說,他是無論如何不敢面對著經理討價還價的. 他自己也知道,這樣子下去可不行,但是一到K經理面前就說不出話來.就因此,到了最近,發生了幾件被夾在經理興部屬之間,左右為難的事.于是乎產生了在這樣的上司之下做事,實在難以施展所能,非想辦法不可的念頭.而且這種念頭有越來越強的趨勢.不過,據他說,這又很難當面對經理說呢. 干部不好做 對一個干部來說,的確有許多不好做的事.像Y課長那樣,在上司面前總是抬不起頭,就是一個很好的例子.有時候,不一定是上司,在同事或部屬當中,可能也有不好應付的人.就由于沒有說服這些人的信心而感到事事棘手.在改任新的未曾經驗過的部門時,尤其沒有信心去做,加上過去的人事關系作梗,不能按自己的意向行事,此外,如組織上的不健全,被預算或其他制度所限制,以致自己所構想的一切無法推行.這都是干部最大的煩惱,明知為公司利益著想非如此做不可,但是擺在眼前的事實已是荊棘重重,你是否也覺得常有這種問題? 或者是明知非這樣辦不可,但是實際上卻被每天的日常事務逼得喘不過氣來,永遠無法斷然決定.也有雖然同意部屬共同主張的事,但由于當前有更重大的任務,不能如意進行. 所有的干部,絕無例外的都有其棘手的問題.明知而辦不到的原因,就在于現實上四周存在著一堵無形的牆壁這種圍牆形形色色不盡相同,但我相信,恐怕沒有那個干部能夠說他的周圍根本就沒有這樣的牆壁,所以任何工作都可照已意推行,毫無阻礙.既然如此,我們便應該積極追究工作不容易推行的真正原因.據此研究如何去突破橫亙在你面前的無形的牆.如果只是空覺迷惘,感到無計可施,結果只有一個,那就是被這堵牆壓垮. 初見面就感覺到扎手的人 讓我們來檢討Y課長的情形吧.人人都難免會有感覺扎手的上司.這還不一定是頂頭上司,很可能是其他部門的高級人員或者經營者.甚至在同事.部屬或其他部門職員中也有幾個令你感到扎手的人.對于這些人,不論其地位的高低.不知怎樣的你總是受到他的一種壓迫感,以致不能大膽地推出你自己的計劃和意見.甚至見了他們的面你連自己心中的話都表達不出來,結果總是向他們投了降,迎合著他們的意見去做. 何以一個機構團體中會有使你感到扎手的人物,我想是有很多不同的成因的.第一種,我們就稱它為深層心理關系.有時候你對一個從來沒有見過面,也會直接間接接觸過的人,在初與他見面的時候起,你就感到一種壓迫感,討厭他,而覺得他是個扎手的人物. 著名的美國經營心理學奧連尤里斯拿自己的實例說明:他對濃棘手的人,本能的不懷好感,看了就討厭.奧氏真不愧為一位心理學家,他將自己加以分析,追究原因之后,明白了下面的事實. 原來他自己在小學讀書的時候,有一位濃眉大眼的老師,教他某一門課,由于他這一科的成績非常差,嘗盡了被責罵的悲慘滋味.不過離開小學之后,他很快就把這件事忘了.但這個經驗卻深藏在他心里內層.這個小時候養成的意識,偶而會反射性地跑出來,就在連自己都無解釋的狀態下,造成先入為主的認為某人是個扎手的人物. 雖然與對方沒有任何往來,但是不知怎的老覺得不喜歡他.分析事例,就可發現如下的事實:從自己孩提時代,直到今天的經歷當中,會經有過被某人施過壓力,使自己處在被害者的立場,感到自己無力反抗,嘗過這種不愉快的經驗之后,就會發生一種下意識的連運想作用,使得以后遇到興他類似的人也都會喚起以往的經驗,發生如前的壓迫感. 這些人當中,有些是乍看面貌或姿態酷似,有的是說話的語氣或聲音非常相近,甚至有些人的名字與以前所討厭的人差不多,與以前的人,根本扯不上關系,但是由于連想作用的關系你就把他當作扎手的人物了. 當然,冷靜地一想,這是完全無稽的,可是事實上,自己都無法說明何以會把對方認定是扎手的人物.關于這些人,對你來說,如果你確有這種情況,這便是一種嚴重的心理病態,甚至妨礙你正常的工作情緒和良好的人間關系的建立.改善的辦法是當病態發生時,只要自己能好好地回想一下,發現了原因,這種羿常的心理就可以化解了. 如果你正遇上這種以為是扎手的人或者討厭的人,我就要奉勸你,研究一下是不是你犯這種病態?這時候你會發覺,你的對象才是完全無軀的被害者呢.他也會覺得你在莫名其妙地疏遠他,難免使他的態度也生硬不自然.對于那些說不出理由而感到他是扎手的人,唯有積極地和他交談,互相了解,解除凝惑才好. 主動解開情結 總之,如果說某人使你感到扎手,難以相處.究竟原因,不是你的先入觀在作崇,便是因為自己與他曾經有過上述的不愉快的經驗之故. 先前說過的Y課長的例子,就是屬于這一類.年輕的時候,曾經受過K經理嚴格的訓練,由衷尊敬他,心里有了”只要聽從他就錯不了”的從屬感.另一方面,在Y課長心底深處都刻下了”K是可怕的人”的印象.當Y課長在對工作還沒有十分自信的時期,自然會對K氏采取無條件信賴的態度,可是當他已成為一個管理者,能力逐漸成長對什么都有了自己的主張之后.難免會和K經理發生意見的出入,但已往的順從態度卻又牢牢地盤據在自己心里,因而無發出下面的反抗,于是就這樣開始對K經理感到扎手難于相處了. 像這樣的事例,是非常普遍的.雖然說,Y課長的對K經理,免不了還存在著前述的”深層心理”的病態,但反過來或許我們卻可以把它看做一種健全的現象,這種現象也象征著干部的能力成長了.碰與上 的意見衝突,也會動腦筋思考自己的主張,加上工作經驗的增進.如今有能力向K氏解除以往無條件順從的心理,這也正好證明K氏的指導并沒有枉費呢. 不過,在這種情況下,Y課長雖然佩服著K氏的工作手腕,但是對他的做人卻不很欣賞.這也是Y課長把K氏看做”扎手人物”的主因.原來K氏的太咋,常在態度上露骨的顯示,Y課長是他一手栽培的,自然一切都要服從他.而且K氏的脾氣又焦燥,什么事都不能和Y坦率地交換意見,甚至互相溝通意思的話,也不願多說一句,時日一久,兩個人的關系就有增無已.要是Y氏的能力一直停止在以前階段,一定會窒息于K氏威之下而不見天日. 兩人的關系變成如此不幸的局面時對Y氏來說,最正確的態度是耐心靜待機會,不斷地努力,一步一步設法把結解除才是.切不可貪求一學就改善K氏對自己的態度,以免受而加深雙方的裂痕.再則,要真誠地做些直正有益于K氏的事,以贏行K氏的衷心感動猛省自己的不當,這才能使雙方的情緒雪解冰消. 通常一個人在工作上曾接過人的指導,深感其教誨今日的自己獲益非淺時,或者在私生活上曾受過某人的幫助,得以渡關時,很自然地會對他們抱著由感恩而造成的敬畏心理,在對待關系上也自然變得不得不順從于他們,所謂,”用人手軟,吃人的嘴軟”就是這道理.對任何事都深恐悖逆于他,以致漸漸對之失去了自己的信念與立場,表現得對他們百信順.但是,這時候心理所受的動機相當巨大的. 不過若認為這是拗不過的事實,是當然的情勢.因此,不能衽自己信以為該做的事,那就不對了.尤其在可能胎誤或彼此工作業績的事情時,再一味順從的話,就會顯得自己的人格是如何卑下了.這時候,應該堅持自己采取自己的信念與立場,采取”全部,不然就零”all or nothing的態度,絕不退讓,決不再因感其恩,其威而與之妥協.這也正是干部的成長這程,能夠把這些心理上的障礙勇毅地革除,才稱得上是夠格的干部. 虧欠他人所以- 這有一種” 扎手人物”的認定,是由過去的因緣造成.像這過去你曾經做過對不起他的事,或者他曾做了使你深感過意不去的事等等,以致使你不敢面對這些人. 譬如,從前你曾經做出自覺對上司非常無禮的學動,而受到上司的原諒,直到現在你還常感羞于見他的面.或者是為某件工作,某一部屬賣命,結果卻仍歸失敗,被他嚴歷的指責過,但是事后檢討的結果,原來毛病出在自己身上,而至今尚未向部屬說明原由,也未做善后處理,因之對他感到深刻的內疚以致時常之難以為情等.總之,是自己有所虧欠他人,而造了認為他是扎手的人物的原因.這些原因,可說都是出自自己的過失.然則誤犯過失,正又是一個人成長的必然過程. 所謂干部責存的經驗,無異是各種犯錯經驗的累積.人往往在犯錯的當時,自己是一絲也覺察不出的.必須在他日成長之后才憬悟當時是怎格犯了什么錯誤. 若然在犯錯的當時,立刻自覺到了,當場就說:”關于這一點是我的錯”或者說:”很對不起,以后我會當心.”如果有此坦城的習慣,這筱人就不太會感有”扎手的人物”在其面前了.相反地對自己的過錯未能立刻,客觀地判斷,誠懇地負責,反而惱羞成怒的人,或者明知犯了錯,卻礙于自己的顏面,怕損害了”權威”以致閉口不言的人,他的幾心決不會平靜,總是感覺虧欠他人,結果就會有更多”扎手的人物”橫亙在前了. 當然,有些人臉破特別厚,或是感受性他處遲鈍,他不認為或者感覺不到慚愧.以為出的批漏是過在他人, 種人同樣也根本不會有什么認為是”扎手的人”的.一個下沉人,對于自犯的過錯自然不可貳過,或是把現任推諉給他人.如果有這樣的念頭,就無異自立人群,也就因此得協助.什么事都做不成,最后澆得一個毫無實行力的風評. 為避免造成你左右的”扎手人物”,當你感覺和某人有些格格不入的時候,就得坦率地把自己感覺表達出來.你要認清不管對方是你的上司,同事或者是部屬,他們都是自己的伙伴partner,應與之坦心置腹,和睦共事才能協調把事做好,切不要在心下存下滓渣,留下不愉快的痕跡,這才是最聰明的為人處世的方法.至于能不能使對方也和你一樣心理沒有一絲阻礙?這是另一個問題,總之,此后對他只有靠自己的行動表示其誠而已. 但是有些對方卻是極不易的人,因之你對他像永遠有一份虧欠,對這種人,要怎么才好?除了抓住適當的機會,在氣氛輕松的時候,在私人時間內婉轉說明你內心的真話,這樣才能使他把舊帳勾消吧 難以駕駛的年青人 還有一種與上述完全不同的”扎手人物”.就在你的部屬或者同事當中,有些年紀青青,精力充沛,眼明手快,頭腦靈活的小夥子.當你問他,這種問題該怎辦的時候,他會立刻就說:”因為這個問題是如此,所以應該這般這般去辦才好.”答話又快又有理.幾乎無懈可擊,確像是精明干練的人. 他的所言所行都很合理,好像無可非允似的,但是你總覺得好像有什么不對勁,卻又不知其所以然,你是不是曾遇到過這樣的人物?你是不是由的對他感到”扎手” 近年來,由于社會風氣開放,崇尚意志自由,而企業對新進人員的訓練上也確見成效,似乎這種使干部感覺”扎手”的人物越來越多.對于這些腦筋快,眼睛尖,虎虎有空氣的年青人,干部稍不留意,就會被整垮.或者干部感覺唯恐被整垮而骸骸不安,老覺得這個人難以駕馭.當然啦!有些干部對自己的說服力十分有把握,說是從來沒有碰到過任何這種扎手的人物.不過事實上,絕大多數的干部都有著若干覺得不好駕馭的部屬,這是無可掩飾的. 對于這些人,如果抱著硬碰硬的態度,與之針鋒相對就太不高明了,這不是干部應有的風度,要知與部屬爭長論短,就無異是自己的地位眨低到與部屬同一等級.若然胸懷莫明其妙的情結complex面紅耳赤地向他大發脾氣就更不像話了.干部與部屬相處的是分工的關系.干部的工作重點是把部屬的能力盡可能完全誘導出來,使他完全燃燒,修正部屬的錯誤把他納入正途,站在職能的立場,不斷把部屬重新估計,觀察.以無比的愛心來扶植,培養他,這才是干部的重要任務. 要是你認為這個部屬的所言所行,正是他干勁的正當發揮,上前雖然意氣太盛,不免有些討人厭的地方,但是站他充分發揮,完全燃燒是對他本人最好的時候,大可不必講什么糾正他的對策. 但是當他這些表現有妨礙思想傳遞communication時,就有問題了.這一型人中,不乏年青氣盛自負非凡之徒,遇有一些認為頗為得手的事,不在事前與上司磋商或報告,就逕自獨斷獨行起來,把思想傳達和命令系統完全不放在眼里. 為干部者如果只在心里覺得這個家伙真令人感到扎手,卻把他置之不理的話,四周的人會漸漸疏遠他,使他陷于孤立.往往就此造成一個工作能力還不錯,但是做人完全失敗,永遠不能站在別人立場為他人著想的妄人一個.這又怎么使干部忍得下心呢?總之,干部對這種青年人要冷眼睛,熱心教導,不然他便會永遠缺乏從現實出發的科學精神,成為概念的俘虜,將來可能淪為不能生存在團體組織中的孤立份子,而可能成為自信肥大症,失去了可塑性,到老也教不好了. 對于這種扎手人物絕對不能對之生氣,這是第一要著.應該站在更高一層的地位,冷眼剖析他的一切,看看對他教育上目前最需要的是什么,熱誠而正確地,耐心地給予適切的指點與糾正.這一類型的部屬,完全看干部的指導如何而決定其將來,可能成為超級人物,也可能成為完全無用的廢物.這一切可說都操諸在干部,任由干部去塑造,干部的責任意如此重大,所以千萬不能對這一類的部屬嫌棄,對之視若無睹,