玉溪市公安局指挥中心(无线调度).doc

玉溪市公安局指挥中心350MHz 集群有线调度系统总体方案技术文件注意保存德士嘉（集团）有限公司2003 年12 月德士嘉（集团）有限公司1一、前言公安局指挥中心的指挥调度业务，是以公安局指挥中心的有线调度通信系统、公安局有线通信网以及无线通信网为基础的综合语音调度系统。在传统的指挥中心调度系统中，通常将有线调度系统与无线调度系统分别设置。这样在实际的调度指挥当中遇到了很多操作上的不便与指挥调度上的不完善。同时，在无线调度方面，通常采用设置若干个无线车载电台，来实现调度。上述这种传统意义上的调度方式，是基于无线通信系统的技术局限以及相关技术的封闭所致。新西兰大吉公司，在T1541 系统上，在中国地区唯一向本公司开放相关控制协议，结合本公司的相关技术人员的积极努力，开发研制了基于T1541 系统的L1542 350MHz 集群有线调度系统。该系统运用了各项先进的技术，包括计算机网络通信技术、数据库应用技术、动态策略管理技术、数据库应用技术、数字交换技术以及相关特种技术，使得L1542 350MHz 集群有线调度系统成为一个具有实用、便于操作、直观、可靠和先进的系统。该系统的主要特点如下： 提供全汉化的、直观的、便捷的中文操作和维护处理界面 提供可供第三方集成商进行二次开发完善的开放性协议，提德士嘉（集团）有限公司2供集成度更高的应用系统 提供完善的系统维护和数据维护机制 提供完善的免维护管理机制 提供多种信令连接以及接入的接口 提供模块化、结构化的系统构架，适用于各类用户的不同形式的系统连接 提供可供系统扩展的便捷方式和接口 能够提供给用户完整的系统解决方案L1542 350MHz 集群有线调度系统，是通过直接与T1561 DAS 的有线接入接口以及T1541 节点机的连接，从系统上直接引出的指挥调度系统。调度台采用计算机操作界面，语音通过双工的控制方式，改变原先PTT 控制语音方向的准双工，使得中心调度更方便。单机版主要用于小型系统的使用，其中每个调度台固定占用一个语音通道，调度台之间无相互转接以及相关联的关系。网络版主要用于中大型系统的使用，其中调度台的数量与语音通道的数量不完全相关，语音通道作为本系统的语音中继，本系统的所有调度台共同使用全部的语音通道，有本系统提供的策略管理模块进德士嘉（集团）有限公司3行统一管理。对于网络版的系统，可以采用单独的无线调度系统交换资源，也可以连接其他的有线交换系统，通过该交换机提供的CTI 接口，实现与有线调度系统合一的功能。本系统除了提供无线集群的接入（包括语音和数据控制）之外，为了满足各类用户的实际需求，还可以提供了桌面终端接口设备、信令对接控制设备、录音控制设备等，保障系统的完整性。德士嘉（集团）有限公司4二、系统模块组成与说明系统模块组成图如上图所示为系统模块组成图。整个系统按照组成设备和软件模块所处的位置，运行模式与完成功能可以简单的划分为三个组成部分：Tait 集群系统设备软件部分，调度座席的桌面操作控制设备软件部分和处于这两者之间做为后台服务方式运行起系统联系控制作用的调度接口控制服务部分。1、Tait 集群系统部分该部分软件与设备包括Tait 系统的节点控制器T1541，节点控制TDM 信令控制模块TAIT T1541LDT LICENSETAIT DAST1561-02策略管理软件模块语音交换及转换设备集群调度控制服务软件模块网络通信中央服务软件模块系统参数设置管理软件模块集成通信端口模块网络通信监控模块调度监控管理软件模块调度系统桌面软件记录查询统计维护软件模块其他系统集成桌面语音终端设备德士嘉（集团）有限公司5软件及调度License, DAS 语音交换机及足够的Audio I/O 语音接口板，这两个设备是Tait 集群系统的自身设备，是系统调度命令和调度语音的接入设备，是实现L1542 调度系统各项功能的前提。2、调度接口控制服务部分调度接口控制服务部分是联系其他两个部分的中间模块，主要包括一下组成设备或软件模块： 网络通信中央服务软件模块：该软件模块是独立于系统具体业务之上的通用模块，主要包括网络通信平台、网络通信中央通信服务器和网络通信监控模块等部分，它负责实现提供与需要实现网络通信的各个软件模块的通信连接，通信注册管理，通信路由管理，以及通信数据包的分拆组装及顺序管理等功能，在此系统软件模块的帮助下系统内其他软件模块能够不必关心网络信息交换的具体实现，而专心处理自身业务信息； 集群调度控制服务软件：该软件是系统的核心业务处理模块，它在WINDOWS2000 或NT 操作系统下，做为系统后台服务的方式运行，具有上电自启动及故障自动检测及自动恢复功能，该软件通过调度信令控制软件模块与T1541 节点控制软件相连，在调度策略管理软件模块提供的调度策略支持下，实现系统整体的调度功能，并通过网络通信平台连接到网络通信中央服务软件上，实现与网络上其他软件模块的网络信息交换。德士嘉（集团）有限公司6 调度信令控制模块：该软件模块做为集群调度控制服务软件的内部,完成调度系统与TAIT 集群系统之间的数据连接，信息交换，命令组合及控制代码转换等功能，MPT1327 码与MPT1343 码或CPSX 码转换功能也在此模块中实现。 调度策略管理软件模块：该模块在集群调度控制服务软件调用下实现调度系统资源管理与分配功能，为集群调度控制服务软件实现如桌席调度呼出时的调度通道选择，呼入遇忙转移时的转移通道选择，监听设置时的监听通道选择以及调度呼入分配到桌席的座席选择等功能时，提供策略帮助。 系统参数设置管理软件模块：该软件模块负责对集群调度控制服务软件的运行参数进行设置，实现系统能够调整遇设置。 记录查询统计维护软件模块：该部分软件模块通过读取和分析集群调度控制服务软件在系统运行过程中生成的呼叫记录及统计数据文件，实现系统呼叫信息查询，呼叫数据统计与分析功能。 集成通信端口模块：该软件模块主要用于向第三方系统提供集群调度集成功能以及语音交换机CTI 控制指令处理功能； 语音交换及转换设备：该部分主要包括专用或与其他系统合用的调度语音交换机及语音转换二/四线转换设备（选用），通过该部分设备，在交换机CTI 控制软件的控制下，实现DAS 调度语音接口与座席调度语音终端之间的语音连接。德士嘉（集团）有限公司73、调度座席部分调度座席部分是L1542 调度系统中直接面向用户接受用户操作控制的部分，这部分设备主要包括调度座席语音终端设备、桌面集群调度软件、班长调度监控管理软件、网络通信监控管理软件以及调度计算机等几个部分。其中座席语音终端设备采用为连接到语音交换上的专用调度语音设备或调度（接警）话机，通过语音交换机的交换，完成调度语音的输入、输出功能；调度系统桌面软件是运行在调度计算机上的集群系统调度界面软件，它是实现集群系统调度呼入，呼出功能的操作界面软件。集群调度监控软件负责显示和监控L1542 调度系统之间的呼叫和运行数据信息，是系统操作人员获取系统运行状态和系统故障检测工具。德士嘉（集团）有限公司8三、系统连接说明根据用户的业务需求，本系统采用的网络版L1542 350MHz 集群有线调度系统，提供如下语音与数据连接的系统方案。本系统的T1561 DAS 提供6 条四线语音接口通过通信电缆，连接到玉溪市局指挥中心110 接警调度交换机的四线E/M 中继接口上，（要求该交换机配备相应数量的接口电路板），实现无线调度的语音连接。同时系统配置具有双网络接口的无线调度服务器，它一方面与350M 集群系统的T1541 节点机相连，实现调度系统与350MM 集群系统直接的信息机交换；另一方面与指挥中心局域网相连，通过指挥中心局域网，与网络通信服务器连接，实现调度与桌面调度软件，CTI控制服务器及其他集成软件之间的信息交换。T1561 DAS 110 接警调度机6 路4 线E/MTCP 无线调度服务器座席计算机1座席话机1座席计算机12座席话机12网络通信服务CTI 服务器SDProfessional Workstation 6000PROT1541Control德士嘉（集团）有限公司9本系统在网络通信服务器上配置有提供给集成商进行功能集成开发的系统集成网关接口（IGMP），通过提供TCP 连接端口与第三方系统相连，用于实现对指挥中心交换机CTI 直接的控制以的接入以及指挥中心其他功能软件对集群系统调度功能总体规划与集成。四、功能说明1、语音调度呼出功能 系统的每一个接处警座席都能够通过桌面调度软件实现语音调度呼出功能，实现调度台与调度对象之间的语音通话； 语音调度呼出方式既可以是单呼也可以是组呼，对于组呼可以是双向呼叫也可以是广播呼叫（被叫方单向接收）； 语音调度呼出的调度对象可以是无线电台（一个或一组），也可以是与集群系统相连的PABX 的分机电话，还可以是公网电话，调度对象的类型仅仅根据呼出号码区分； 语音调度呼出级别可以是普通呼叫、优先呼叫和紧急呼叫，不同的呼叫等级具有不同的呼叫最大时长； 紧急呼叫具有强拆功能，即紧急呼叫发起时，被叫移动台如果正在进行另一个单呼通话，则该通话立即被拆线，被叫方立刻响应紧急呼叫，与调度台对话； 语音调度呼出通道具有智能选择功能，调度台与调度通道之间具德士嘉（集团）有限公司10有半固定对照关系，方便移动台回呼处理； 语音调度呼出命令主要由调度员在软件上，通过鼠标选取或直接输入调度对象的号码并向系统发起呼叫请求。2、文本调度呼出功能 系统的每一个调度台都能够实现文本调度呼出功能，实现调度台向调度对象发送文本信息； 文本调度的调度对象只能是无线电台； 文本调度发送的内容可以是ASCII 文本、二进制码或系统预定义的状态码； 调度呼出级别可以是普通呼叫、优先呼叫和紧急呼叫。3、多接入号码注册功能 本调度系统能够在集群系统中注册多个呼叫接入号码； 注册的呼叫接入号码除通道固定的号码之外，还能够任意指定号码，该号码具有与呼叫通道固定号码具有相同的呼叫接入能力； 在网络版调度系统中，可以在通道固定号码之外，可以为所有座席各指定一个呼叫接入号码，方便移动电台对座席的直接寻址呼叫； 接入号码设置取消灵活，可以由系统固定长期设置，也可以临时德士嘉（集团）有限公司11设置和取消；4、呼入接收与话务智能分配功能 系统能够接收移动台对调度系统的语音与数据呼叫； 调度呼入统一由系统接收，并能够依据特定的分配原则和策略，分配到最合适的调度台上进行处理； 呼入分配到座席原则和策略制定的依据一般有：发起调度呼入的对象主叫号码，被呼叫对象的被叫号码（接入号码），调度座席状态，调度座席的能力和职责等； 对于无线通道号码的呼入，系统将依据该无线通道的绑定座席，建议优先分配到该调度台处理； 对于座席指定接收号码的呼入，系统则直接工具被叫号码，将呼入分配到目的座席进行处理； 系统能够接收与识别紧急热键特殊呼叫，并作出特殊接收处理；5、呼入排队功能 当有呼叫进入本系统中，而此时与此呼叫相对应的调度座席（被指定的呼入处理座席）忙，则呼入进入排队状态，相应的调度座席软件将收到呼入排队通知消息； 调度座席软件可以对排队的呼入进行不同处理，可以直接立即接德士嘉（集团）有限公司12入排队呼叫，与当前呼叫一道进行多方通话，也可以结束当前通话而立即接入排队呼叫，还能够将排队的呼入转移出去。6、调度转移管理 调度台在调度通话过程中可以将该通话转移其他调度台； 转移的目的调度台可以是调度员自己指定的调度台，如指定转移到班长台，或是由调度员指定目的调度台组，而由系统具体指定调度台； 调度转移也可以是由于班长台插入接管调度通话而发生； 调度座席的转移可以设置为组内转移和全程转移。7、监听组功能 系统能够通过调度软件设置对多个组进行监听； 当调度台所监听组有呼叫发生时，系统将能够接收到组呼叫信号，系统将发送监听组活动通知消息，在调度软件上显示活动的组呼号码和主叫方号码，调度员可以工具此信息，选择监听； 每个调度台可以同时设置多个监听组，但只能同时监听一个组呼通话。德士嘉（集团）有限公司138、多方（会议）通话功能 一个调度台能够在同一时间同多个对象同时进行通话（呼入，呼出），通话对象可以是无线电台，PABX 电话用户或公网电话用户； 调度台可以在本调度台的几个同时存在的通话中指定通话进行通话保持，被保持的通话仍然存在，只是无法进行通话； 调度台可以将本调度台被保持的调度通话取消保持，恢复通话； 调度台可以将本调度台的几个通话合并为一个会议通话，会议通话的参与方都可以进行双向通话； 调度台可以将会议中的通话对象的一部分指定退出会议，而其他部分继续能够进行会议通话，退出的会议部分在结束呼叫之前也能够再次加入会议； 参与多方通话的呼叫数量最多为20 个，同时受系统通信资源的限制。9、动态重组功能 系统能够通过MPT 1327 信令，将指定电台加入到指定组中； 动态重组功能由调度员在调度软件上完成； 设置电台动态重组功能时，需指定电台的号码和加入组的组号。德士嘉（集团）有限公司1410、系统运行状态监控功能 系统提供运行状态监控软件，可以监控系统整个调度系统的运行状态信息； 运行状态信息包括：调度通道号码，状态，呼叫数量，绑定或使用的座席号，调度座席状态，当前呼叫状态等信息。11、信息记录功能 系统对调度台的各种调度操作均生成历史记录，并存档； 每个调度台软件上都记录和显示一定时间段内发生的呼入呼出记录； 所有调度通话录音都可以通过数字录音系统保存，方便后查。12、调度台座席回呼功能 每个调度座席提供每次呼入未应答的呼入记录； 调度席可以打开回呼监控窗口，选择该窗口中的所有回呼记录，制定选择发起回呼呼叫； 对于回呼的记录，可以根据分配策略进行调度台组进行管理和记录，也可以根据单个调度台进行管理和记录。德士嘉（集团）有限公司1513、参数设置管理功能 系统维护人员通过系统软件能够设置和维护无线集群