站务作业系统应急预案.doc

站务作业系统应急预案随着公司业务拓展，远程售票点、代理售票点将日益增多，站务作业系统和公司OA网、互联网等都连上，系统很可能受到病毒、网络通讯线路故障等诸多因素干扰，从而影响站务作业系统运行稳定性。公司站务作业系统稳定可靠运行，是公司正常客运生产及实现利润的重要保障。为确保公司站务作业系统安全、稳定运行，鉴于我公司站务作业系统网络集成及运行现状，特制定本应急预案，供领导参考，以供商榷。一、微机管理中心的应急措施发生全网瘫痪，原因有以下几种：1、系统出现安全漏洞，受病毒感染和攻击。一方面，关注微软、瑞星杀毒等知名官方网站，查找解决方案；另一方面，及时和公司信息中心、营销部刘国洪助理取得联系，获取技术支持。2、软件系统出现问题主服务器系统某个硬盘损坏。取下损坏的硬盘，换上新硬盘。如没有备用硬盘，应即时与HP售后维修站等专业公司，购买服务器原厂质保硬盘，恢复数据镜像。主服务器系统硬盘同时全部损坏。这种情况一般很少出现，当出现此问题后，先启用备份服务器，将定期备份的最新数据导入备份服务器，恢复正常生产作业，再及时购买硬盘，主服务器系统安装成功后，恢复正常工作。数据库损坏后，系统死机数据库损坏后，如微机管理中心、公司信息中心技术人员都不能及时恢复，与海南义利达公司联系，取得解决方案。由于站务作业系统软件问题，引起系统死机。重启服务器，仍不能解决问题，与海南义利达公司联系，通过电话，寻求解决方案。3、网络通讯线路故障本站内的网络通讯故障影响查找网络服务器网卡，各级交换机工作状况，及时更换损坏部件。站场联网通讯线路影响切断各站场的联网通讯线路，电话通知宽带提供商，及时查修线路，恢复正常联网通讯。站内网线出现故障利用两根备用网线，通过外部网络实现售票。4、HP服务器硬件出现故障 当一台服务器出现故障，先及时将数据库导入到另一台服务器工作，然后向HP售后维修站报修。二、站场客运生产各班组的应急措施。系统死锁时，通过大屏公告、人工广播等方式告知旅客，由于系统出现故障，技术人员正在进行修复处理，请旅客们不要着急，以此安抚旅客，同时，其他各班组应做如下工作：1、售票组为防止系统瘫痪还能继续售票，售票组应对部分重点班线时刻、站点票价整理成册（内容要经常更新，保持与计算机中运行班次一致），在系统瘫痪、购票旅客较多等紧急情况下，即可马上启用预先准备的裁剪式大客票进行手工补票。（为防止重号及多售票，对急需发班的班次通过行车组手工检票方式对各班次剩余座位进行补票）。2、行车组由于条屏、电脑语音自动广播也停止，行车组通过人工广播告知旅客，检票恢复手工检票（用检票单上车检票），最后开具手工运量单。3、站场办由于旅客较多，在售票大厅、候车室维持好旅客购票、上车检票排队秩序。4、调度室对各项需输入微机事项，先用笔记录到当班记录本上，待系统正常运转后再才进行操作。5、站务办值班站长及时协调好各生产班组工作，处理现场旅客事件。微机管理员在大屏上打出公告告知旅客系统出现故障，我们将很快修复，请旅客们不要着急等标语。 三、公司及其他相关人员的支持与配合 由于公司站务作业系统的重要性，除了微机管理中心人员做好本身工作外，还需公司信息中心、营销部、海南义利达公司等相关人员的大力支持与配合。在春运期间，通讯工具需保持畅通，以便微机管理中心值班人员在出现紧急情况下，能及时联系到相关人员，共同应对紧急事件。 南昌长途汽车站 2011年1月附 站务作业系统应急联系方式1、营销部： 曾远忠刘国洪138706195992、信息中心： 敖文军龚涛3、公司各站场系统管理员 长途站： 周明辉李杰坊站：张长安：付 青山站：熊辉平8072305 东站：胡邦勇进贤站： 安义：4、海南义利达公司： 孔金学（总经理）：1332208