“3.15”消费者权益日活动总结报告

1/8“315”消费者权益日活动总结报告市质量技术监督局为增强消费者的维权意识，营造和谐的消费环境，切实保证消费者合法权益，根据市局关于开展2016年“”国际消费者权益保护日系列活动的通知，结合本局制定的实施方案，和质监利剑“农资打假下乡”行动、“联村联户、为民富民”行动，开展了形式多样的系列活动，现就活动情况总结如下一、领导重视，落实到位我局制定了“”活动方案，对活动进行了详细安排，全体干部职工在局领导的带领下，严格按照市局“通知”要求和本局安排部署，积极开展“国际消费者权益日活动”，把各项工作落实到位。二、活动重点开展专项执法检查活动，增强宣传效果。结合当前重点工作，围绕活动开展了以农资打假、质监服务、法律宣传为主要内容的“农资打假下乡”活动。抓住春耕春种有利时机，以农药、化肥、农膜、农机为重点产品，组织开展农资打假下乡活动。通过宣传咨询、发放宣传资料、深入企业、120多户农户家中走访座谈，向农户发放农资识假辨假宣传材料1560余份，提高了农民的自我保护意识和能力，共检查13个乡镇7个生产单位，98个农资销售门店，2/8进一步规范了农资产品市场环境。部门联动，扩大宣传声势。积极与相关部门协调沟通、紧密协作开展联合宣传活动。积极与县委宣传部、工商等相关职能部门协作，在瓜州市场等人员密集重点场所集中对消费者关注、政府关心的产品质量特别是农资产品、食品安全等内容进行宣传，进一步深化了宣传质监工作的深度和广度。多方位发挥宣传载体作用，营造宣传氛围。在期间，紧紧围绕“提升质量安全整体水平，促进经济转型跨越发展”主题，积极搜集整理相关信息在网络上加大宣传力度，主要对“质量振兴”活动情况即产商品质量抽检情况、食品专项整治情况、特种设备安全监察情况、稽查打假情况，对地方品牌企业及产品进行展示。通过对企业的座谈交流等宣传，引导企业加强对外宣传，不仅对生产经营的产商品进行宣传，还要对事关消费者的相关内容进行宣传。组织相关企业悬挂横幅，张贴标语5条，同步对外宣传。深入在社区、学校、商场发放相关的法律法规宣传单1100余份，办宣传板等10多块，有效的扩大了宣传面。宣传活动形式多样、内容丰富、贴近百姓生活，得到了广大消费者的认可和欢迎，通过宣传进一步增强了消费者的依法维权意识，提高了企业的责任意识，扩大了质监工作的影响面，宣传取得了预期的效果。3/812为隆重纪念国际消费者权益日，切实保护消费者的合法权益，土左旗工商局按照土左旗政府办公室下发的土左旗2016年“”国际消费者权益日宣传活动方案要求，以民生保障重点为导向,本着“贴近实际、贴近生活、贴近群众”的基本原则，从3月1日开始，在全旗范围内组织开展为期一个月的宣传、咨询、受理投诉、执法维权等系列活动。现将“”国际消费者权益日宣传活动情况总结如下一、精心准备，周密部署，确保各项工作落到实处我局以宣传服务消费者，提升工商部门形象，促进和谐社会建设为宗旨，及时研究制定了切实可行的活动细则，明确了此次活动的目的和重点，并把具体工作责任落实到人，由分管局长直接负责，狠抓落实。为能将“”系列活动开展的有声有色，形式多样，富有实效，我局积极与旗电视台、报社等新闻机构以及各有关单位取得联系，得到了他们的大力支持，为此次活动的顺利开展奠定了良好基础。二、“国际消费者权益保护日”主题活动丰富精彩一是关注消费安全，加大宣传。在察素齐镇繁华地段的广告屏发布食品安全、农资消费警示。活动现场发布消费警示12条，镇内各大商场张贴警示标语35条。二是4/8部门联合，领导重视。参加宣传活动的共12个单位，其中理事单位6家，企业6家。并设置了展台，悬挂横幅，为纪念活动增添了浓厚的气氛。旗人大、旗政府、旗政协对此次宣传活动非常重视，并组织三大班子的部分领导亲临现场进行视察和咨询。三是形式多样，主题显明。活动当日设置法律咨询宣传台，消费者投诉受理台，商品真假识别台及义务服务台，并出动流动宣传执法车，以多形式、多渠道帮助消费者维护其自身的合法权益，活动期间共散发宣传材料3000余份。四是开展“万家企业诚信承诺联盟”签名活动，我旗60多家企业参加签名活动。企业代表郑重承诺，主动承担消费维权第一责任人的各项义务，以实际行动构建诚信和谐的消费环境。发放创建“首府放心城市”倡议书300余份。五是与XX市浙加都商贸有限责任公司联合举办了消费者有奖知识问答，此活动吸引了众多消费者，他们踊跃答题，既学到了日常的消费知识又获得了精美的礼品，同时增添了活动的热烈气氛。六是现场受理，群众满意。为认真做好消费者的投诉工作，消协与12315投诉中心及各个工商所，制定了3月14日和3月15日两天值班制度，安排专人实行了48小时值班，随时接受消费者的投诉。并对投诉工作做到快速反应，快速处理。在“”活动现场设置两台笔记本电脑和流动宣传执法车，现场受理消费者投诉，共受理投诉3起，正在调查中，咨询5/8500人次。七是严厉打击，媒体关注。对近期查获的假冒伪劣商品进行了无害化销毁，销毁物品涉及9大类30余种，总价值5万余元。旗电视台和报社对此次活动进行了全程采访并进行及时报道。三、加强宣传，认真组织主题分会场活动一是在土左第一中学举行了“拒绝三无产品过期食品”签名活动。1200多名学生代表在“拒绝三无产品过期食品拥有健康身体”的横幅上庄重签名。工商局工作人员向学生讲解了辨认识别垃圾小食品、三无、过期食品知识，同时发放健康消费、食品安全常识等宣传资料2000余份。二是在察素齐镇怡雅社区开展了消费维权进社区活动，设置了法律宣传咨询台、真假商品识别台、受理投诉台，发布消费警示6条活动散发宣传材料200余份。三是在土左旗白庙子镇以广大农民最关心利益最直接的种子、农药、化肥、农膜、农机等农资质量问题为重点开展宣传活动。活动期间，发放了消费维权知识手册及农资消费警示500多份，现场接待群众咨询100余人次。讲解种子、化肥、农药、农机具、农膜等群众最关心的农资产品质量识假辨假及科学使用方面的知识。此次“”系列活动取得了圆满成功。通过此次活动的顺利开展，提高了广大消费者依法维权的意识，同时也展现了工商部门在营造良好经济发展环境方面，服务社会，6/8服务企业，服务消费者的良好形象。提升12315的品牌效应，进一步扩大“315”活动的影响力，树立工商执法，消费维权的良好形象和社会公信力，切实保护消费者的合法权益。12为深入贯彻落实新消费者权益保护法，营造安全放心的消费环境，日前，XX市工商局、市消协在全市部署开展以中消协确定的“携手共治、畅享消费”为主题的2016年“315国际消费者权益日”纪念活动。一是组织开展消费者权益保护普法宣传教育活动，推进消费维权源头保护。全市各级工商部门和消协组织要通过新消法实施成果研讨会、媒体专栏、系列讲座、巡回讲堂、知识竞赛、张贴画等形式，提前策划好相关宣传活动。重点宣传新消法等有关消费者权益保护的法律、法规、规章和规范性文件。重点开展对行业协会、经营企业、市场举办者的普法教育活动，提升市场主体的学法、守法意识，促进全社会落实法律规定的各项责任义务，推进消费维权源头保护。二是组织开展消费维权年主题宣传活动，推进消费维权社会共治。中消协确定2016年年主题为“携手共治、畅享消费”。全市各地要以“315国际消费者权益日”为契机，通过年主题的深入宣传，巩固消费维权协作机制，7/8建立与行政职能部门、行业管理部门、新闻媒体等社会有关方面的维权常态合作关系，发展和创新维权机制，推进消费维权社会共治。三是组织开展维权成果和先进事迹宣传活动，树立部门良好形象。全市各地要及时挖掘总结消费维权典型做法、新消法实施一周年以来的维权成效、创新举措、基层消费维权人物先进事迹等，联合媒体组织开展系列专题报道，传递维权正能量，展示维权成果，树立部门良好形象。四是组织开展消费咨询与投诉受理便民活动，维护社会和谐稳定。全市各地12315要畅通电话、网络等各条投诉渠道，及时受理消费者各种方式的投诉举报，积极有效处置广大人民群众关心的热点难点问题。要集中组织开展现场或电话、网络咨询服务活动，搭建平台，聚集行政监管部门、检测机构、公用企事业单位、律师事务所等力量，零距离向消费者开展便民服务活动，发放消费知识宣传手册、消费维权法律手册等资料，解答消费者的疑问，解决消费者的诉求。要加强舆情研判，做好突发事件的应对和处置，有效防范舆情风险，及时化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。五是组织开展消费领域亮剑活动，推进消费市场有序发展。要认真贯彻侵害消费者权益行为处罚办法，通8/8过各种渠道，广泛收集消费领域重大维权