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全国2008年1月高等教育自学考试 人力资源管理（一）试题课程代码：00147一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1人力资源最根本的特征是（）A不可剥夺性B时代性C时效性D能动性220世纪20年代诞生的第一种人力资源管理模式是（）A投资模式B参与模式C产业模式D高灵活性模式3在运用观察法时，“一般情况下观察者尽可能不要引起被观察者的注意，有特定目的的情况除外”体现的是（）A稳定原则B信任原则C隐蔽原则D沟通原则4下列关于工作轮换的说法，错误的是（）A工作轮换会使培训费用上升B工作轮换又称为交叉培训法C工作轮换可减少员工的枯燥感D工作轮换将降低员工的工作满意度5组织战略规划的核心部分是（）A人力资源规划B财务规划C产品规划D市场规划6关于人力资源规划作用的描述，错误的是（）A人力资源规划有助于控制人工成本B人力资源规划有助于调动员工的积极性C人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点D人力资源规划是静态的7“确定组织内人员的职位分配，是通过有计划的人员内部流动来实现”指的是（）A招聘规划B晋升规划C人力分配规划D调配规划8下列不能用于人力资源需求预测的方法是（）A经验判断法B马尔科夫法C回归预测法D比率分析法9关于内部招募优缺点的描述，正确的是（）A可得到更多的人才B容易导致“近亲繁殖”C可以带来新的活力和观念D岗位的适应调整时间长10不属于人才测评功能的是（）A诊断与反馈B预测C整合D甄别与评定11“一项测试能够测量到所要测量目标的程度”指的是（）A误差B信度C效度D常模12以了解素质现状为目的的测评是（）A诊断性测评B选拔性测评C配置性测评D开发性测评13下列关于绩效考核的描述，错误的是（）A针对不同的关注重点，考核内容应各有侧重B关注过程的考核注重员工的工作态度和能力C以结果为导向的考核不会导致过于注重短期利益D考核的结果可用于决定员工的报酬、晋升和培训开发14请应聘者回答在面试中就既定情况做出的反应，指的是（）A情景面试B行为描述面试C压力面试D结构化面试15绩效管理的重心是（）A绩效考核B绩效反馈C考核结果的应用D绩效提升16为取得和开发人力资源而招致的牺牲指的是（）A原始成本B重置成本C直接成本D机会成本17人力资源离职成本不包括（）A离职补偿成本B失业保障成本C离职前低效成本D空职成本18“企业文化是一种在企业中调整人际关系和人本身的人伦文化”指的是企业文化的（）A集合性B时代性C独特性D人本性19惠普的核心理念“给我们从事的领域贡献技术，对我们所在的社区奉献与负责”，强调了企业文化的（）A区分功能B导向功能C约束功能D凝聚功能20员工福利的享受与个人绩效不直接挂钩或根本无关，体现了福利的（）A集体性B有限性C均等性D补偿性21下列关于员工福利作用的说法，错误的是（）A吸引企业外部优秀人才B增加员工实际收入C加强核心员工的留任意愿D可完全替代工资实现员工的激励22企业在设置福利项目时必须结合自身的经济实力指的是福利的（）A合理和必要原则B量力而行原则C统筹规划原则D公平原则23“富有合作精神的、友好的、肯帮助人的、和善的、爱社交和易了解的”，所指的人格类型是（）A实际型B艺术型C社会型D企业型24个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或听取发生在他人身上的事情而学习，指的是（）A经典条件反射理论B操作条件反射理论C社会学习理论D经验积累理论25绩效分析涉及四个方面内容：开始解决“不能做”的问题；成本分析；绩效评估；绩效偏差的原因分析。绩效分析的正确步骤是（）ABCD26了解培训对象对整个培训项目和项目某些方面的意见和看法，是评估培训效果的哪个指标（）A行为B学习C反应D成果27先由教师综合介绍一些基本概念与原理然后围绕某一专题进行讨论的培训方式指的是（）A讲授法B案例分析法C研讨法D角色扮演法28间接薪酬指的是（）A基本工资B绩效工资C福利D激励工资29稳定性较强、通用性好的定量岗位评价方法是（）A工作分类法B工作重要性排序法C因素比较法D要素计点法30依据职位在企业内的相对价值为员工支付工资的薪酬模式是（）A技能工资制B绩效工资制C职位工资制D组合工资制二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31 人力资源管理的功能包括（）A 获取 B 整合C 保持D 开发E 控制与调整32 可用于绩效信息收集的方法包括（）A 观察法 B 关键事件法C 工作记录法 D 相关人员反馈法E 平衡计分卡33 制定人力资源规划时应遵循的原则有（）A 兼顾性原则 B 合法性原则C 实效性原则D 发展性原则E 全员参与原则34 在人力资源供不应求时，企业可采用的对策有（）A 重新安置 B 内部调整C 加强培训 D 工作再设计E 外部招聘35 人员测评可采用的方法有（）A 心理测验 B 面试C 情景模拟 D 评价中心E 履历判断三、简答题（本大题共 6 小题，每小题 5 分，共 30 分） 36. 简述人力资源管理者应具备的能力。37. 简述职位分析问卷法的概念及其优缺点。38. 简历筛选应注意哪些问题？39. 简述绩效标准设定的注意事项。40. 简述弹性福利计划的优缺点。41. 什么是人力资源成本？并简述加强人力资源成本管理的意义。四、论述题（本大题共 15 分） 42. 论述职业生涯管理中组织的任务。五、案例分析题（本大题共 15 分） 43. 某房地产开发公司为了完善其内部的人力资源管理制度，由人力资源部门根据公司的具体情况修订了以往的职位说明书，在工作分析工作的基础上，进一步设计了绩效考核制度，并在该年度末开始正式实施。首先，各个部门员工填写相应的个人考评表格，同时要对其同事、上级和下级进行打分评价。其次，各个主管人员要向公司进行述职报告，再由员工及上级领导根据其一年的表现填写“年度领导干部考核评议表”。考核数据统计完成后，公司考核小组根据“上级评分、自评、同事评价、下级评价”（ 4 2 2 2 ）进行加权计算每个员工的考核总分；若没有下级的，根据“上级评分、自评、同事评价”（ 4 3 3 ）进行加权计算每个员工的考核总分。第三，每个人的考核综合分数出来后，公司根据下表对员工考核结果进行划分等级。等级优良中及格不及格比例10%20%60%8%2%第四，考核为优者其固定工资在次年起增加 5% ，同时公司规定，只有在 5 年内曾获得考评成绩优秀者才能得到晋升；而考核不及格者将被淘汰或降级。第五，考核结束后，所有的考核结果进行存档，而且，所有的考核结果都不对员工公开。请回答下列问题：（ 1 ）上述案例中企业采用了哪些绩效考评方法？这些方法各有什么优缺点？（ 2 ）该企业在绩效考核过程中存在哪些问题？并提出改进建议2008年1月高等教育自学考试 人力资源管理（一）试题答案依据教材人力资源管理一2004年版 主编：孙健敏一，单选题 ACCDA DDBBC CACBD ABDCC DBCCA CCCDC 二，多远题ABCDE ABCD ABCD BE ABCD三，简答题 36,p2537,P5338,P12739,P18840,P382,P391 四，论述题P306-p308五，案例分析题P199“此答案仅供参考”后语 粉色是网友更正后的答案全国2008年10月高等教育自学考试人力资源管理（一）试题课程代码：00147一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1人力资源管理是指（）A对人的管理B对事的管理C对人事关系的管理 D对人与人、事与事、人与事三者关系的管理2以工作为中心的人力资源管理阶段被称为（）A初级阶段 B人事管理阶段C人力资源管理阶段 D战略人力资源管理阶段3信息技术对人力资源管理活动的全面渗透导致（）A多元文化的融合与冲突 B人才的激烈争夺C经济的全球化 D远程职工和虚拟组织的出现4组织内具有相当数量和重要性的一系列职位的集合被称为（）A职业 B职务C职级 D职等5为完成某项特定工作所必须具备的知识、技能、能力以及其他一些个性特征的目录清单被称为（）A职位分类 B工作规范C职位说明 D工作说明6在工作分析的方法中，能使员工和管理者相互沟通的方法是（）A观察法 B访谈法C问卷法 D参与法720世纪80年代，人力资源规划的关注点是（）A员工个人发展计划 B员工生产率提高计划C接班人计划和人员精简计划 D人才供求平衡计划8采用问卷调查方式，多次听取专家意见，最后达成一致的定性预测技术被称为（）A德尔菲法 B经验判断法C马尔科夫法 D散点分析法9弹性人力资源规划的重点是（）A对组织现有人力资源进行整体性评估 B明确界定组织的核心竞争优势C制定预备性的支援人员规划 D建立临时人力资源库10根据组织人力资源规划和工作分析的要求，把具有一定资格条件的申请人吸引到空缺岗位上，以满足组织需要的过程被称为（）A人员招募 B人员甄选C人员录用 D人员配置11招募团队成员应具备的最重要的能力是（）A专业技术能力 B表达能力和观察能力C对自己的了解能力 D对组织文化的理解能力12在测试甄选中，对一个人所学的知识和技能的基本检测被称为（）A能力测试 B个性测试C兴趣测试 D成就测试13作为人员测评工具之一的评价中心技术，其最大的特点是（）A情景模拟 B标准化测试C费用低廉 D设计容易14适合于测试应试者组织协调能力、人际交往能力和非语言沟通能力的人员测评工具是（）A公文处理 B无领导小组讨论C角色扮演 D管理者游戏15有利于在组织与员工之间就组织战略进行沟通，提供反馈，指导员工行为达到目标的绩效考核办法是（）A360度反馈评价 B评价中心法C平衡记分卡 D组织行为修正法16绩效考核流程中，耗时较长，最关键的环节是（）A确定绩效标准 B绩效辅导C考核实施 D绩效反馈17企业对新员工的培训需求进行分析，最适合的方法是（）A任务分析 B绩效分析C前瞻性培训需求分析 D问卷调查18认为行为是其结果的函数的学习理论是（）A经典条件反射理论 B操作条件反射理论C观察学习理论 D个体学习理论19对企业内会计师、工程师、经济师等各类专业人员，培训的重点应放在（）A决策、分权技能 B管理技能C专业技能、大局观念 D操作技能20根据加里德斯勒个人职业生涯发展的五阶段论，45岁到65岁阶段属于（）A探索阶段 B下降阶段C维持阶段 D确立阶段21根据霍兰德人业互择理论，具有喜欢冒险、有雄心壮志、精神饱满、乐观、自信特征的人格类型为（）A研究型 B艺术型C企业型 D传统型22国家通过立法强制实施的员工福利政策主要有（）A财产保险和企业年金保险 B教育保险和人寿保险C社会保险和休假制度 D失业保险和教育资助保险23弹性福利计划起源于（）A20世纪70年代美国一些企业的“咖啡馆计划”B20世纪70年代德国企业的“套餐计划”C20世纪80年代英国企业的“咖啡馆计划”D20世纪90年代美国一些企业的“套餐计划”24弹性福利计划又称为自助食堂计划，它是（）A一项福利内容 B一种福利方案C一些福利费用 D一种福利保障25企业文化具有不同的表现形式，其中，企业文化的核心是（）A企业价值观 B企业形象C企业核心产品 D企业制度26根据企业文化的“三层次说”，员工的价值观属于企业文化的（）A外层物质文化 B中层制度文化C素质行为文化 D内层精神文化27在知识经济时代，与物质资本投资的收益率相比，人力资本投资收益率一般是（）A低于物质资本投资收益率 B高于物质资本投资收益率C等于物质资本投资收益率 D与物质资本投资收益率没关系28按发生的时间特性，人力资源成本分为（）A实支成本和机会成本 B直接成本和间接成本C原始成本和重置成本 D可控成本和不可控成本29企业在对应聘的候选人进行鉴别选择过程中所支付的费用称为（）A选拔成本 B招聘成本C录用成本 D安置成本30最适合于科层制组织采用的薪酬体系是（）A计件工资制 B技能工资制C绩效工资制 D职位工资制二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31工作分析在收集信息阶段要完成的工作任务有（）A获得管理层(武汉自考)的批准 B选择信息来源C选择收集信息的方法和系统 D确定收集信息的原则E确定收集信息的内容32解决人力资源供大于求速度快，员工受伤害程度中等的方法有（）A裁员 B减薪C工作轮换 D工作分享E退休33人员测评过程的主要衡量指标包括（）A误差 B信度C效度 D常模E准确度34平衡记分卡绩效考核的指标包括（）A财务 B客户C内部经营过程 D上级主管E学习与成长35休假制度主要包括的内容有（）A休假和节假日薪资 B产假工资C病假工资 D退休工资E岗位津贴三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）36简述人力资源战略与企业战略关系的类型。37简述人员录用的主要工作环节。38简述人员测评的类型。39简述薪酬体系的影响因素。40简述培训的概念和目的。41简述帕森斯的人与职业相匹配理论的内容。四、论述题（本大题15分）42试述企业文化的功能。五、案例分析题（本大题15分）43案例： 绿色化工公司的人力资源规划绿色化工公司是一家中型化工生产企业，现有生产与维修工人825人，行政和文秘白领职员143人，基层与中层管理干部79人，工程技术人员38人，销售员工23人。随着生产规模的不断扩大，企业对员工的需求增加。按照未来五年规定的扩产计划，公司需制定新的人力资源规划。公司人力资源部经理李波决定将人力资源规划的编制交由小张完成。小张毕业于国内某名牌大学人力资源管理专业，在公司人力资源部工作刚满一年。小张觉得要编制好这个规划，关键是先要对公司未来五年的人力资源需求作出预测。在此过程中，除了要选择正确的预测方法外，还必须认真分析影响人力资源需求的各项因素。小张不分昼夜，重温了上大学期间学过的各种预测技术，并收集了大量的有关企业人力资源需求的信息资料。小张认为，依靠他所掌握的这些信息和技术就可以编制出一份令李波经理满意的公司人力资源五年规划了。10天后，小张交出了他所编制的规划。这份规划详细地列出了未来五年公司各类人员的需求变化：白领职员和销售员要新增10%，工程技术人员要增加5%，中、基层干部不增也不减，而生产与维修工人要增加5%，并用定性和定量分析的方法对这些数据进行了论证。小张满以为李经理会对他的规划大加赞赏，但令他不解的是，李经理只是粗略地翻阅了一下这份规划，就退回并要求他重做。问题：（1）在预测公司未来人力资源需求时，小张可以采用哪些方法？（5分）（2）在进行人力资源需求分析时，小张需要考虑哪些因素？（6分）（3）请你指出小张提交的这份人力资源规划存在哪些问题？（4分）全国2009年1月高等教育自学考试人力资源管理（一）试题课程代码：00147一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。120世纪8090年代人力资源管理的模式是（ ）A产业模式B参与模式C投资模式D高灵活性模式2现代工作分析的思想起源于（ ）A英国B美国C法国D德国3在工作分析中，集中于了解工作人员的工作行为和任职资格等方面的问卷称为（ ）A人员定向问卷B职位定向问卷C结构式问卷D开放式问卷4人力资源规划中的职业规划一般指（ ）A个人层次的职业规划B家庭层次的职业规划C组织层次的职业规划D国家层次的职业规划5人力资源战略职能在今天所扮演的一个最重要的角色是组织的（ ）A战略伙伴B协助角色C参谋助手D执行部门6在招聘广告中不出现企业名称的广告，称为（ ）A简易广告B遮蔽广告C匿名广告D隐藏广告7最终决定雇佣应聘者，并分配给他们职位的过程是（ ）A人员招募B人员甄选C人员测评D人员录用 8人才测评最直接、最基础的功能是（ ）A甄别和评定功能B反馈功能C诊断功能D预测功能9把测评内容转化为可以测量的指标的过程是指测评内容的（ ）A具体化 B操作化C定量化D定性化10绩效管理的重心在于（ ）A绩效提升B绩效总结C绩效考核D绩效反馈11绩效反馈最主要的方式是（ ）A书面通知B绩效面谈C口头通知D工作告示12美国哈佛商学院卡普兰和诺顿教授提出的一种建立在客户基础上的计划和程序提升系统是（ ）A流程改造B全方位反馈评价C六个西格玛D平衡计分卡13影响薪酬中基本工资部分设计的因素主要是（ ）A战略B职位C绩效D资质14如果一个企业有雄厚的财力、完善的管理、过硬的产品，这个企业希望通过有竞争力的薪酬吸引和留住人才，那么在薪酬体系的设计中，它可以采取（ ）A0分位策略B25分位策略C50分位策略D75分位策略15为了保障劳动者获得劳动职业教育的权利，我国的职业教育法制定于（ ）A1994年B1995年C1996年D1997年 16人员培训中采取角色扮演法的主要目的是使员工（ ）A掌握更多的理论知识B学习更多的业务知识C提高解决和处理问题的能力D提供相互学习的机会17职业生涯表示的是一个（ ）A静态过程B动态过程C价值体系D生活方式18一般来说，大多数人职业生涯发展的核心阶段是（ ）A成长阶段B探索阶段C确立阶段D维持阶段19从1929年至1975年，美国企业的福利支出占劳动成本的比重上升了（ ）A五倍B十倍C十五倍D二十倍20基本医疗保险费中，个人缴纳额约为其工资收入的（ ）A1%B2%C3%D4%21以企业因职工离职、管理混乱、人员怠工等所蒙受的经济损失作为人力资源的计价依据计算人力资源成本的方法是（ ）A历史成本法B重置成本法C机会成本法D作业成本法22人们对于人力资源进行的投资是一种（ ）A消费性投资B创业性投资C支出性投资D资本性投资23在组织人才测评中，以了解员工素质现状为目的的测评是（ ）A选拔性测评B配置性测评C开发性测评D诊断性测评24在创业阶段，组织的薪酬体系应该是（ ）A基本工资和福利所占的比重大，绩效工资所占的比重小B基本工资和福利所占的比重小，绩效工资所占的比重大C基本薪资处于平均水平，资金所占比例较高，福利处于中等水平D较低的基本工资之上，将奖金发放与成本控制相结合25将培训重点放在培养管理技能和有效工作的方法适用于（ ）A上层管理者B基层管理人员C专业人员D一般员工26福利应以全体员工为对象，这体现了员工福利管理的 （ ）A合理原则B量力而行原则C统筹规划原则D公平的群众性原则27认为行为是其结果的函数，人们通过学习获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东西的理论是（ ）A经典条件反射理论B操作条件反射理论C社会学习理论D经验积累理论28企业文化是一种在企业中调节人际关系和人本身的人伦文化，这反映的企业文化特征是（ ）A时代性B独特性C人本性D可塑性29用一个能够在既定的职务上提供一组同等服务的人来替代该职务上的人员而必须招致的牺牲是（ ）A原始成本B机会成本C重置成本D实际成本30下列适应科层制组织需要的薪酬模式是（ ）A职位工资制B技能工资制C绩效工资制D计件工资制二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分,共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31人力资源管理的功能主要包括（ ） A获取B整合 C保持D评估E控制与调整32以下属于外部招聘渠道的有（ ） A猎头公司B校园招聘 C报纸招募D人才交流会 E工作告示33影响组织薪酬体系设计的因素包括（ ） A战略B职位 C资质D能力 E市场34人力资源取得成本又可细分为（ ） A招聘成本B选拔成本 C录用成本D安置成本 E培训成本35我国企业年金的特点包括（ ） A单方缴纳B双方缴纳C个人账户D单位账户 E成本列支三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）36什么是人力资源？如何理解人力资源的含义？37简述建立人力资源信息系统的步骤。38什么是管理评价中心？39简述行为锚定等级评价法的步骤。40简述如何理解学习的含义。41企业文化维系与传承的方式主要有哪些？四、论述题（本大题15分）42试述制定弹性人力资源规划应重点做好的工作。五、案例分析题（本大题共15分）43案例：制样师杨军在深圳市某运动鞋企业工作五年了，月工资固定3500元，他技术水平高，工作努力，深得领导重用。考虑到领导对自己不错，几次5000元月薪的跳槽机会他都放弃了。最近得知，另外一个新来的同事的工资竟然有5800元，杨军呆不下去了，马上找公司领导递交了辞职报告书。杨军很快在另外一家运动鞋企业找到了工作，月薪6000元，还有月奖、年终奖。杨军走后，又有一批骨干员工辞职，其中几个人到了杨军所在的企业。问题：（1）试分析该企业在薪酬管理上存在的问题。（2）试述薪酬管理的作用。 考试大收集整理全国2009年10月高等教育自学考试人力资源管理（一）试题课程代码：00147一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.人力资源在各种活动中，能根据外部环境的可能性和自身条件，有目的地确定活动方向，并选择自己的行为。人力资源的这种特性称为（ ）A.生物性B.再生性C.能动性D.时效性2.被视为“人性回归”时代的人力资源管理阶段是（ ）A.初级阶段B.人事管理阶段C.人力资源管理阶段D.战略人力资源管理阶段3.组织中可以“外包”的人力资源管理活动一般是（ ）A.事务性职能B.战略性职能C.决策性职能D.规划性职能4.现代工作分析思想起源于（ ）A.英国B.德国C.美国D.中国5.在组织层面对工作进行纵向划分形成的两个基本概念是（ ）A.职位、职务B.任务、职责C.职组、职系D.职级、职等6.一旦观察对象得知他们已处于被观察、被关注的地位时，他们工作表现会比平时好，会提高自身生产率。这种现象被称为（ ）A.晕轮效应B.霍桑效应C.蝴蝶效应D.鲶鱼效应7.人力资源规划主要是规划组织人力资源的（ ）A.数量、层次和规模B.质量、层次和规模C.结构、层次和规模D.数量、质量和结构8.充分考虑内外环境的变化是制定人力资源规划时应遵循的（ ）A.兼顾性原则B.合法性原则C.实效性原则D.发展性原则9.影响人力资源供给的因素可以分为两大类，即（ ）A.毕业生规模与就业法规B.就业水平与劳动人口数量C.地区性因素和全国性因素D.人口密度与各类人员需求10.企业获取高级管理人才的最佳招募渠道是（ ）A.猎头公司B.职业介绍机构C.校园招募D.人才招聘会11.在人力资源供不应求的情况下，能提高劳动生产率的方法是（ ）A.内部招聘B.内部调整C.重新安置D.降低人工成本12.在人员甄选过程中，面试者对餐饮专业毕业生问及“重大宴会座次应怎样安排”的问题，这属于对面试者的（ ）A.个性测试B.人格测试C.兴趣测试D.成就测试13.公司人力资源部要组织内部竞聘，请专家设计了一套测评方案，你认为该测评属于（ ）A.鉴定性测评B.诊断性测评C.开发性测评D.选拔性测评14.我国的人员测评目前处于（ ）A.繁荣发展阶段B.复苏阶段C.初步应用阶段D.起步阶段15.人员测评标准的两种基本形式是（ ）A.理论标准和实际标准B.相对标准和绝对标准C.效标参照标准和常模参照标准D.一般标准和特定标准16.关注结果的绩效考核，考核内容主要集中于员工的（ ）A.工作产出B.工作态度C.工作能力D.个人素质17.某企业的绩效考核标准共分为五个等级，一级最低，五级最高。每年考核的结果显示，所有的员工都被评定在二、三、四级上。这种现象被称为（ ）A.偏松趋势B.居中趋势C.马太效应D.偏紧趋势18.某企业在对销售人员进行绩效考核时仅注重“客户投诉数目”和“解决投诉效率”两个指标，结果使得销售额大减。这反映出该绩效考核系统（ ）A.信度差B.效度差C.可接受性差D.敏感性强19.组织为员工缴纳的住房公积金属于员工薪酬组成部分中的（ ）A.基本工资B.绩效工资C.激励工资D.员工福利20.清洁工、门卫、保安等工作比较适合于采用（ ）A.计时工资制B.计件工资制C.绩效工资制D.技能工资制21.以企业新录用员工为对象的集中培训，称为（ ）A.离岗培训B.在岗培训C.业余自学D.岗前培训22.将培训重点放在管理技能和工作方法上的培训对象是（ ）A.高层管理人员B.基层管理人员C.专业技术人员D.一般员工23.根据霍兰德的“人业互择理论”，具有坚持性、实践性、稳定性人格特点的人格类型为（ ）A.实际型B.研究型C.艺术型D.传统型24.根据德斯勒的个人职业发展阶段，当人们进入45岁到65岁年龄段时，大多数人处于职业生涯的（ ）A.成长阶段B.探索阶段C.维持阶段D.确立阶段25.根据福利发挥的功能可以把员工福利划分为劳动条件福利、人际关系福利和（ ）A.货币型福利B.实物型福利C.服务型福利D.生活条件福利26.关于员工福利管理的原则，下列说法错误的是（ ）A.合理必要B.按劳分配C.量力而行D.统筹规划27.根据企业文化的“三层次”说，人际关系属于（ ）A.物质文化B.制度文化C.精神文化D.外部文化28.在诺基亚公司，“科技以人为本”的标语随处可见，这属于企业文化的（ ）A.对内维系与传承渠道B.对外维系与传承渠道C.对上维系与传承渠道D.对下维系与传承渠道29.小张应聘到某企业后，企业对其支付的工资奖金和培训费用等被称为（ ）A.人力资源补偿B.人力资源薪酬C.人力资源开发D.人力资源成本30.小王因在工作中受伤住院治疗，公司为他报销了全部医疗费用，并给予一定的经济补偿，这部分费用属于（ ）A.失业保障成本B.健康保障成本C.劳动事故保障成本D.养老保障成本 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.工作设计中常用的技术有（ ）A.工作规范B.工作轮换C.工作描述D.工作丰富化E.工作扩大化32.假如你是面试考官，在测评应试者的反应能力与应变能力时，你测评的要点包括（ ）A.应试者对突发事件的应急处理能力B.应试者能抓住事物本质C.应试者对提出的问题能迅速理解D.应试者头脑机敏灵活程度E.应试者对提出的问题回答迅速33.从组织的角度对员工的职业生涯进行管理，集中表现为（ ）A.帮助员工制定职业生涯规划B.建立各种适合员工发展的职业通道C.针对员工职业发展的需求进行培训D.给予员工必要的职业指导E.促使员工职业生涯的成功34.比较有影响的企业精神表达方式有（ ）A.比喻式B.故事式C.品名式D.人品式E.厂名式35.人力资源取得成本是企业在获得人力资源的过程中发生的成本，包括（ ）A.人力资源招聘成本B.人力资源选拔成本C.人力资源录用成本D.人力资源安置成本E.人力资源开发成本三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）36.简述编制工作说明书需要注意的问题。37.简述建立人力资源信息系统的步骤。38简述内部提升的不足之处。39简述绩效反馈面谈中主持者应注意的事项。40简述培训的基本程序。41简述员工福利计划的实施过程。四、论述题（本大题15分）42试述当今人力资源管理面临的挑战。五、案例分析题（本题15分）43.陷于危机的薪酬体系ST公司是一家民营投资公司，在最初成立的几年时间里，由于整个金融行业比较景气，市场形势一片大好，公司获得了长足的发展，拥有数十亿资产，员工人数从最初的几十人发展到近300人，其收入也实现了成倍增长。在ST公司，公司经营管理层（公司总裁、副总裁、部门总经理）的薪酬采用年薪制。年薪收入由基本年薪、奖励年薪和超值年薪三部分组成。其中基本年薪水平分别为10万元年、8万元年、6万元年，按月发放；奖励年薪根据经营管理层的最高奖励年薪和关键业绩指标（销售收入和利润）的达成情况，按考核等级确定；超值年薪根据经营管理层当年完成指标的超额情况，按与总裁超值年薪的一定比例确定。近三年，总裁的年薪总额基本都在100万元以上，而部门总经理的年薪总额没有超过30万元的。ST公司的其他员工实行的是基本工资加奖金的月薪制。基本工资根据工作的复杂程度分为ABCDE五个序列，A序列工作复杂程度最低，其他序列工作复杂程度依次递增。每个序列中又分别规定了工资额的上下限，并划分为若干等级，各序列中的等级工资存在交叉。例如A序列岗位员工（接待员、收发员、保安等）的月工资一般在18002400元之间，B序列岗位员工（财务人员、审计人员、网络维护员等）的月工资一般在20002600元之间。员工奖金也是按岗位等级确定标准，根据工作表现按月支付，只要员工的工作没有大的失误，基本上都可以获得全额奖金。虽然公司的薪酬方案提供的基本工资比当地类似工作的工资水平低20，但由于该公司每月分配的奖金平均为基本工资的100以上，这使得公司的平均薪酬比该地区的平均水平高出许多。由于薪酬较高，该公司一直是当地最受欢迎的公司之一，应聘者颇多。但公司内部员工，特别是从事管理和技术工作的员工对自己的的薪酬似乎并不满意。近一年来，由于受国际金融风暴和我国宏观经济形势走软的影响，金融行业面临着前所未有的困难，ST公司的经营形势也越来越严峻，公司的中期年报已出现了亏损，利润也显著下降，按利润提取的奖金估计还不到历史平均水平的一半。于是，在不久前举行的部门总经理办公会议上，公司总裁王锋宣布，由于公司人工成本比较高，决定大幅度降低员工奖金水平，经营管理层今年的奖励年薪暂时取消，以帮助公司渡过当前难关。消息一传出，公司上下一片哗然，大家对降薪的事议论纷纷，对公司薪酬体系的长期不满也随之爆发出来，公司董事会为此事头痛不已。 问题：（1）薪酬体系设计流程包括哪几个步骤？（7分）（2）结合本案例分析ST公司现行薪酬体系存在哪些问题？（8分）全国2010年1月高等教育自学考试人力资源管理（一）试题课程代码：00147 一、单项取舍题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是契合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.20世纪20年代组织中人事部门的呈现，出生了第一种人力资源管理模式，即（ ）A.工业模式B.投资模式C.参加模式D.高机动性模式2.在人力资源战略与企业战略的关联类型方面，目前企业最为常见的实行方法是（ ）A.整体型B.单向型C.双向型D.独立型3.工作仿单与工作标准的最大的不同之处在于工作阐明书的“主角”是（ ）A.员工B.工作C.培训D.绩效4.在工作分析的访谈法中访谈的核心是（ ）A.工作设置目的B.工作内容C.工作性质和范畴D.任职者所负的责任5.人力资源管理所有运动的基础和出发点是（ ）A.招聘、甄选和录用B.人力资源计划C.人员测评D.培训6.最庞杂和最准确的人力资源需要预测方法是（ ）A.德尔菲法B.回归分析法C.散点分析法D.盘算机预测法7.依照20世纪80年代末美国进行的一项考察的成果显示，管理人员最有效的招募渠道是（ ）A.猎头公司B.内部提升C.校园应聘D.私家就业服务机构8.目前已经成为西方评价高等管理人员的主要技术工具的人员测评工具是（ ）A.行为描写口试B.心理测验C.模仿测试D.管理评价中央9.人才测评最直接、最基础的功能是（ ）A.甄别和评定功能B.猜测功能C.诊断功能D.反馈功能10.世界上第一个智力测验量表是（ ）A.比奈一西蒙量表B.奥蒂斯独破管理能力测验C.韦克斯勒成人智力气表D.韦斯曼职员分类考试11.投射测验法属于（ ）A.智力测试B.能力测试C.人格测试D.兴致测试12.上司考核后，再由上司的上司进行复核，这叫（ ）A.上级评估B.二级评估C.小组评估D.全方位评估13.把每一个员工与另外所有的员工逐一进行比较的绩效考核方法是（ ）A.图表评定法B.交替排序法C.强迫散布法D.配对比拟法14.绩效面谈的最终目的是（ ）A.告诉结果B.绩效改良C.员工满足D.营造气氛15.统一组织中不同职位的人所获薪酬与职位奉献成正比是指（ ）A.外部公正B.员工公平C.内部公平D.调配公平16.影响薪酬中的基本工资局部的设计的因素主要是（ ）A.战略B.职位C.绩效D.资质17.计时工资制和计件工资制主要是针对（ ）A.治理人员B.技巧人员C.销售人员D.操作人员18.采取低成本战略的组织在薪酬战略上一般选择（ ）A.市场滞后B.市场当先C.市场匹配D.市场稳定19.对工作义务进行具体研讨以断定工作中须要哪些常识跟技巧，从而制订培训打算，这个进程指的是培训前的（ ）A.组织分析B.任务分析C.绩效分析D.员工分析20.培训中最广泛、最常见的办法是（ ）A.案例剖析法B.角色表演法C.研究法D.讲解法21.主要针对企业的战略和核心业务、核心能力、价值观和要害知识、员工改良绩效所必须的基本知识和基础技能而进行的专项培训是（ ）A.岗前培训B.在岗培训C.离岗培训D.员产业余自学22.帕森斯的职业选择实践的核心是（ ）A.人机和谐B.人际关系良好C.人与环境的协调D.人职匹配23.正常说来，大多数人职业生涯发展的中心阶段是（ ）A.成长阶段B.摸索阶段C.确立阶段D.保持阶段24.企业在设计员工福利规划的时候，要斟酌企业的内部因素有（ ）A.国度的法律和相干政策B.社会的物价程度C.劳能源市场状态D.企业的发展阶段、经济实力以及员工的请求25.在现有的福利名目之外，再供给一些福利措施或提高原有福利的尺度供员工自己选择，这是（ ）A.附加型弹性福利B.抉择型弹性福利C.核心加选择型福利D.弹性支用帐户26.企业文化对社会的影响是指企业文明的（ ）A.辐射功能B.导向功效C.束缚功能D.凝集功能27.企业文化的核心是（ ）A.企业形象B.企业价值观C.企业目的D.企业轨制28.人力资本理论的前驱，被称为“人力资本之父”的人是（ ）A.柏拉图B.亚当斯密C.舒尔茨D.马克思29.以企业因职工离任、管理凌乱、人员怠工等承受的经济丧失作为人力资源的计量根据计算人力资源成本的方法是（ ）A.历史本钱法B.重置成本法C.机遇成本法D.功课成本法30.人力资源战略中，要求个人同时存在技术性的能力和良好的人际沟通才能的战略指的是（ ）A.帮助型战略B.效用型战略C.累积型策略D.职能型战略二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是合乎标题要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.人力资源管理的功能可以概括为（ ）A.获取B.整合C.坚持D.开发E.把持与调剂32.工作设计的主要方法有（ ）A.工作专业化B.工作分工与合作C.工作轮换D.工作扩展化E.工作丰盛化33.通过均衡记分卡进行绩效考核的指标有（ ）A.财务B.客户C.内部经营过程D.学习与成长E.环境34.进步招募有效性的道路有（ ）A.测算录用每一个人选的用度B.吸引足够多的求职者C.挑选合适的招募渠道D.组建一支称职的招募步队E.肯定目标人选和非目标人选的比例35.培训后果的评估指标能够是（ ）A.人数B.反映C.学习D.行动E.结果三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）36.简述工作分析的准则。37.简述人力资源规划的目标。38.简述人员招募的意思。39.简述弹性福利方案的优毛病。40.简述管理评估核心及其特色和实用对象。41.简述人力资源管理者所应具备的能力。四、阐述题（本大题共15分）42.试述职业生活管理中组织的任务。五、案例分析题(本大题共15分)43.案例分析：考核因何草草收场?A公司是一家生产和销售计算机的国有股份有限公司。因为近来公司经营情形欠佳，公司总经理M先生要求人力资源部对本公司部门经理及其以上的干部实施绩效考核。到了月末，公司生产部经理L先生收到一份绩效考核表要其填写。L先生对绩效考核不甚懂得，同时对绩效考核的目标有些担忧，认为公司是不是因为近来经营不善，要减薪或者裁员。于是，L先生便在“工作内容”一栏里，将自己一个月里所做的