如何建立企业KPI管理系统.doc

如何建立企业KPI管理系统 1-7(深圳) 发表时间：2005-11-29阅读次数：3475课程背景每个企业都有自己的年度经营目标，如何将企业目标分解到部门，将部门目标分解到个人，让每位员工都参与到企业战略目标的实现中来，达到“蚂蚁扛大象”的效果，KPI体系的关键功能也正在于此！当一项工作没办法进行衡量时，就没办法进行有效的管理！而量化的KPI（关键业绩指标）正是准确衡量的基础。通过先设定目标（KPI），然后根据员工的工作成果与初期设定的目标进行比较，这就是绩效考核。绩效考核能导向员工的工作行为，从而保障企业战略目标的实现。但是，很多企业对KPI管理功能的认知仅仅停留在“划分员工综合业绩好坏的手段”之上，使这种风靡世界500强的企业管理方法在中国企业中彻底偏离了设计者的初衷。绩效（KPI）考核绩效（KPI）管理，本课程系统讲授KPI体系的分析和建立、目标分解和设定、绩效考核、绩效过程管理等方面的知识与技能，使学员快速掌握实用技能，最终帮助企业建立起规范的KPI管理系统。授课方式:讲授、沙盘演练、案例研讨、标杆学习、分组练习课程大纲一、对KPI（关键业绩指标）系统应有的认知1、什么叫关键业绩指标（KPI）2、关键业绩指标（KPI）在企业管理中的作用3、KPI系统的构成4、KPI系统的管控方式5、正确理解绩效考核6、如何确保绩效考核的公平性二、KPI管理系统的参与角色1、KPI管理与KPI执行2、实施KPI管理对员工的好处3、员工要在KPI管理系统中做些什么4、实施KPI管理对管理人员的好处5、管理人员要在KPI管理系统中做些什么三、目标管理与KPI系统的关系1、先有目标还是先有工作？2、目标管理与KPI的关系3、目标分解的三维展开4、公司的经营目标如何分解四、KPI系统的构成要素1、KPI的横向分类和纵向分类2、理解工作的投入、过程、结果的关系3、绩效考核的主要内容关键业绩指标（KPI）考核综合素质考核满意度（内部与外部）考核五、关键业绩指标（KPI）系统的建立1、岗位的KPI从哪里来2、企业级KPI、部门级KPI、员工级KPI的关系3、企业级KPI、部门级KPI、员工级KPI的表现方式4、KPI分析方法之一：职责分析法理解岗位职责与管理流程的关系定职责和权重分配进行职责分析关键业绩指标（KPI）分析对KPI进行定义确定KPI数据的取得方式沙盘演练：练习1-2个岗位的KPI分析全过程 5、KPI分析方法之二：价值创造树法业务价值创造树框架的建立驱动因素的展开从驱动因素到业绩指标企业级KPI的分解分组练习：价值创造树制作6、KPI分析方法之三：平衡记分卡法平衡记分卡的作用平衡记分卡与KPI的区别财务维度指标客户维度指标内部管理维度指标学习成长维度指标六、KPI系统的数据管理1、工作前要设定KPI目标，工作后应统计KPI的真实表现2、基于KPI系统的数据统计体系3、数据收集和统计的工具4、如何确保数据的真实性七、KPI管理的八大步骤1、理解绩效矩阵2、从“人裁”到“人材”到“人才”再到“人财”3、KPI（绩效）管理与绩效考核的区别4