国内客运销售业务手册2011~1(重要旅客).doc

14.2 重要旅客14.2.1 范围和分类 重要旅客的范围 省、部级(含副职)以上的负责人； 各大军区级(含副职)以上的负责人； 公使、大使级外交使节； 由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人； 南航认为需要给予此种礼遇的旅客。各分公司或营业部可根据实际情况确定需要给予此种礼遇的旅客并在售票部门备案。 重要旅客分为下列二类：（1） 重要旅客a. 最重要旅客(VERY VERY IMPORTANT PERSON，代号 VVIP)；（a） 我国党和国家领导人；（b） 外国国家元首和政府首脑；（c） 外国国家议会议长和副议长；（d） 联合国秘书长。b. 一般重要旅客(VERY IMPORTANT PERSON，代号 VIP)；（a） 政府部长、省、自治区、直辖市人大常委会主任、省长、自治区人民政府主席、直辖市市长和相当于这一级的党、政、军负责人；（b） 外国政府部长；（c） 我国和外国政府副部长和相当于这一级的党、政、军负责人；（d） 我国和外国大使；（e） 国际组织(包括联合国、国际民航组织)负责人；（f） 我国和外国全国性重要群众团体负责人；（g） 两院院士。（2） 工商界重要旅客(COMMERCIALLY IMPORTANT PERSON，代号CIP)a. 工商业、经济和金融界等重要、有影响的人士；b. 重要的旅游业领导人；c. 国际空运企业组织、重要的空运企业负责人和我公司邀请的外国空运企业负责人。14.2.2 定座、售票 售票部门在接受重要旅客定座时，应要求经办人详细填写“旅客定座单”，并问清其职务、级别和所需提供的特殊服务。征求旅客本人或其公司和接待单位的意见，如愿意向南航和其它有关承运人公开身份的，应在计算机定座系统PNR的OSI 项目中注明重要旅客的身份、职务和特殊服务要求。 座位控制部门对重要旅客的定座要求，应优先予以保证，并及时在PNR 中予以证实或给对方拍发答复电报；重要旅客需预定联程、回程座位及其他服务时，要及时向联、回程站或有关承运人定座。 如果重要旅客所乘坐的航班有变更，要尽早通知重要旅客的接待单位，做出妥善安排。 有重要旅客乘坐的航班，严禁犯罪嫌疑人、精神病患者乘坐。各部门要严格把关，并通知货运部门，严禁在该航班上装载危险物品。 重要旅客乘坐其它承运人的航班，其定座手续和要求的特殊服务，应按有关承运人的规定办理。 注意保密工作，对保密的重要旅客乘机动态，尽量缩小知密范围。14.2.3 重要旅客的信息传递 重要旅客的售票手续办理完毕后，在重要旅客的定座记录中用OSI 项注明重要旅客身份。各地座位控制部门收到重要旅客信息后要立即将重要旅客的姓名、职务、随行人数、乘机日期、航班、起飞时间、定座舱位、PNR 代码、到达地点、特殊服务要求等信息输入至南航SOC 信息发布系统上，以方便生产高度、运行管理、机务、地面服务等各有关部门做好准备（具体操作办法见）。当VIP 行程改变时，立即对SOC 信息发布系统中的VIP 信息进行更改或删除。 各地座位控制部门，还要在航班起飞前一天下午四时前，用FVP、MLV指令在订座系统中检查次日的重要旅客信息，包括重要旅客的姓名、职务、随行人数、乘机日期、航班、起飞时间、定座舱位、PNR 代码、到达地点、特殊服务要求等，如有变更，必须及时将信息更新至南航SOC 信息发布系统上。如旅客的身份要求保密或身份不明，则在职务项注明“旅客身份保密”或“身份不明”。具体检查指令如下：FVP 日期/始发地城市三字代码，MLV/航班号/日期 重要旅客取消旅行或变更航班、日期，办理变更的售票部门或重要旅客上机地点的运输业务部门应及时在计算机定座系统取消或变更有关定座，并登录南航SOC信息发布系统更新信息。 SOC 信息发布系统重要旅客信息发布流程(1) 登录网站：；(2) 使用各座位控制部门的SOC 登录帐号及密码登录；(3) 点击左侧目录中“生产数据管理”一项；(4) 点击“VIP特殊旅客”一项；(5) 点击“增加”；(6) 根据屏幕提示输入航班号、日期、时间、起飞站（机场三字码）、落地站、人数、VIP-PNR、VIP-姓名、VIP-职务、VIP-单位等相关信息。(7) 点击“提交”，完成要客信息发布。 特殊旅客（重要旅客）通知（SPA/VIP）电报内容：收电地址 KHIDDCA KHIKHPK PARDDCA CDGKRAF PEKAPCA PEKIDCA PEKRCCA电报编号.CANRCCZ 200623电报类别代码 SPA/VIP记录编号 PEKCA 0011/1811旅客姓名 1LI/QIANG MR 1HUANG/JIAN MR航班号/座位等级/日期/到达地点 CA9