华远企业号2010年保洁工作计划.doc

华远企业号2010年保洁工作计划工作性质工作任务（分类）序号计划任务名称责任人计划任务详细说明计划任务安排1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月1 12月月年度重点工作精细化服务11、擦拭自行车；2、入户消杀防鼠、灭蟑；3、雨、雪天气发放雨伞套。黄美荣1、周一至周五每个工作日为业户擦拭自行车一次；2、给每户办公区域内布鼠药、灭蟑药等，并定期检查及时补充药品；3、为了更好的服务业户，雨、雪等恶劣天气时在各楼座大堂为业户发放伞套。严格按甲方精细化服务标准执行星级大厦评选2配合甲方四星级大厦的评选黄美荣根据甲方评优工作计划全力按时间截点完成各项保洁工作甲方及评优细则所要求的和智大厦接管（钻河）3监督、检查保洁开荒工作黄美荣1、制定保洁开荒计划并按时完成，对开荒中发现的问题及时上报客服部；2、依据卫生检查标准监督工作质量，发现不合格项及时整改；3、开荒完毕的区域即时安排人员定岗确保日常服务达标。按甲方工作质量标准完成4保洁进驻前的准备1、提前备好大厦内所需的各种材料、药剂和小型工具等物品；2、提前备好人员，并按甲方要求对员工进行各项培训，考核合格后方准上岗；3、人员上岗后要尽快熟悉环境，按各项服务质量标准工作，达到甲方及业户的需求。按甲方书面通知进场空置房5空置房、商铺保洁管理黄美荣配合甲方做好空置房、商铺保洁管理，每周一次对空置房屋进行清洁。按甲方空置房管理规定执行计划卫生6外墙清洗、楼宇消杀防疫黄美荣1、依据甲方外墙清洗计划配合各项工作；2、做好现场防护、提示、标识指引等工作；3、根据项目实际情况制定计划卫生，按时完成；4、制定年度消杀计划按时完成。按甲方工作标准执行客户走访7配合甲方做好客户满意度调查黄美荣配合甲方年度客户满意度调查工作，对客户提出的问题、意见或建立及时按期整改。按甲方工作要求执行培训8全面提高员工整体素质黄美荣1、根据公司年度培训计划加强对员工行为规范的培训；2、结合保洁工作的特殊性，组织员工进行各类保洁工具的培训及实操。培训覆盖率100投诉9处理客户投诉黄美荣1、负责协调解决客户及甲方各项投诉；2、正确对待客户反映的问题、意见；3、积极配合甲方处理投诉事项及时回访，记录真实、完整。按甲方要求投诉处理率100日常管理10加强对现场人员的管理力度黄美荣1、加强对现场保洁人员的日常管理，了解员工的思想动态；2、定期组织召开保洁会议；3、加强对现场人员的培训；4、有效控制人员流动。及时与甲方沟通，了解存在的不足，及时改尽提高。工作性质工作任务（分类）序号计划任务名称责任人计划任务详细说明考核标准计划任务安排1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12 月年度常规工作常规保洁1楼内公共部位黄美荣1、根据工作计划保质保量完成工作任务；2、及时了解、掌握客户及甲方需求；3、按甲方及业户要求完成保洁工作计划。严格执行甲方各项工作标准2外围、北展北街道路、门前三包3物业办公区计划服务4制定外墙清洗计划及实施方案黄美荣由甲方审核实施方案依据甲方要求及公司年度工作计划组织实施5制定消杀防疫实施方案由甲方审核实施方案6提前备好各类防汛物资由甲方确认各类物资数量及存放地点7冬季提前备好铲冰扫雪工具由甲方确认各类物资数量及存放地点8做好各类突发事件的处理9做好恶劣天气的准备工作培训10礼节礼貌、仪容仪表、行为规范黄美荣1、依据保洁培训计划有效落实各项培训工作；2、以理论结合实操的形式组织培训；3、为有效落实培训工作定期邀请甲方经理参加培训会并做出指导。全员参加，记录齐全，覆盖率10011保洁专业知识、技能、操作规范12保洁工具的使用13紧急事件的处理日常管理14现场各岗位做到定人、定岗、定编黄美荣根据实际情况各岗位工作落实到人结合甲方对保洁工作的要求严格控制现场管理，按甲方及本公司规定执行。15保洁工作执行量化管理现场实行量化管理标准，制度上墙。16掌握员工动态控制人员流动率与员工沟通及时，做好各项后勤保障，工资按时发放有效控制人员流动。17按周、月工