汽车经销商4s店网络营销电话销售手册

汽车经销商网络营销手册,网络现状 基盘客户 客户分析,工作安排 现状维护 推广渠道,目录,网络现状,基盘客户,汽车之家,备注：客户筛选由销售部高文回访完成,客户分析,汽车之家,基盘客户,易车网,备注：客户筛选由销售部高文回访完成,客户分析,易车网,基盘客户,太平洋汽车网,备注：客户筛选由销售部高文回访完成,客户分析,太平洋汽车网,基盘客户,网上车市,备注：客户筛选由销售部高文回访完成,客户分析,网上车市,工作安排,直销员,呼入专员,组织架构,工作安排,工作流程,工作安排,工作流程,工作安排,工作流程,呼入专员,1、预计购车时间2、预计到店时间,网络客户,预计购车时间,低意向客户,按客户级别确定客户回访时间,战败,战败原因回访时间,主管分析,每日回访目标,回访结果,进店前一日确认,回访时间,每日预计进店,直销员当日跟进,跟进结果,下一次跟进时间,再次进店,成交,每一步流程客户信息及变量每日录入DCC数据库,呼入专员,呼出专员,直销员,DCC主管,工作内容,工作安排,工作职责：（重点：制定投放计划，渠道维护、扩展，店头针对性活动，促进成交） 1.DCC部门的日常工作安排：包括考勤、办公纪律、工作 内容 2.每日对DCC部门工作情况进行数据化统计及管理，对 DCC 该部门工作情况进行月度、季度、年度的数据分 析。 3.实施DCC部门工作计划及业务考核内容 4.负责客户名单收集、客户资料整理、扩充客户资源库。,DCC主管,工作安排,主要职责：统计报表、目标分解、执行、监督、总结、整改、补给,呼入专员,工作职责： （重点：及时收录客户信息，进行初次邀约，确定客户预计购买时间） 1.熟悉使用厂家及本店的接听及邀约话术。 2.及时录入有效客户信息 3.除接听前台电话外及时收集网络客户信息 3.对每日电话呼入量、通话时长、客户关注车型、来电 渠道等信息进行统计，每日上报给该部门主管。 （接听员每日所用表格附后),工作安排,收集信息：客户信息、车型、是否来过、渠道、所在地、咨询内容、进行第一次邀约,呼出专员,工作职责：（重点：制定邀约目标时间，计划性跟踪） 1.熟悉使用厂家及本店的邀约话术及电话的沟通技巧， 树立并维护公司形象 2.依据DCC部门主管要求，及时专业地通过回访客户及跟 进客户，以达到邀约客户到店看车 3.根据部门主管要求，应对每日回访客户数量、客户到 店量、战败原因等信息作相应的报表 4.根据部门主管要求，及时提供相应报告，并与相关部 门建立良好的工作关系。 5.协助DCC团队和处理系统数据信息。,工作安排,直销员,工作职责： （完成销售）1、客户到店，对客户做需求了解，商务谈判，合同签订 2、对每日接待的客户进行数据汇总，对战败的客户进行战败分析 2、完成规定的销售任务 3、维系好新老客户的关系,工作安排,1.需要一部含四条中继线的号码，一个号码可以容纳四个客户同一时间打这个电话，以确保在大量的广宣投放时，及时对应客户来电。可话可以遇忙转移。利用我们现有的销售热线做插转。预计需要电信费用为1500元。2.需要四部录音电话（全时录音），监督DCC工作情况及分析邀约话术客户的反应，以便于及时调整。500元/部合计2000元。3.办公电脑四台；3500元/台，合计14000元。4.打印机一台，1500元（黑白打印机）5.办公桌椅四套；1800元/套 7200元；6.办公室一间7.网线,电话线,接线板及其它辅料300元合计费用:26500元;,工作安排,工作物料,广宣效果统计不完整，广宣预约到店率成交率无专人跟进，客户资源存在浪费。,销售顾问根据自己的判断放弃客户，无人核对是否真的没有意向，存在浪费客户的风险。每一位客户到店都有成本，浪费客户就是浪费现金。,低意向的客户占用的很大一部分销售顾问的精力，会造成疏忽及耽误高意向客户的跟进,现状维护,1、由DCC对应所有广宣来电（包括无效的），准确记录数量。跟进并推进客户到店，按周、月、季测算出各个渠道的来电数量、邀约到店数量、成交数量等关键数据。利用好花了成本的广宣来电客户资源，争取更大的效果并为下次选择广宣渠道打好基础2、将销售顾问从吃力的低意向客户跟进中解脱出来,让销售顾问就有更多的时间推进意向高的客户，从而提高成交率及成交数量。3、销售顾问放弃的客户全部转DCC小组，由DCC小姐跟进并再次核对客户级别。再次回炉，再次利用。客户资源是我们的财富，是我们生存之本。最大化利用及维护是节约营业成本的好手段。,现状维护,现状维护,汽车之家,易车网,推广渠道,推广渠道,一、新浪微博：主要针对：全系车型维护内容：1、使用皮皮时光机，针对每日时间，投放相对应的微博，保证微博的活跃度。 2、每日更新新浪网上4S店车型报价，后台维护、软文投放与汽车网站同步。 3、开启微博桌面，及时与网友互动，解答问题。推广方式：1、针对线上：开启微博有奖转发等活动，提高微博知名度。 2、针对线下：发布活动信息，呼吁网友参与，拿到客户信息，促进客户进店。,推广渠道,二、论坛社区：主要针对：爱卡汽车海口论坛、网上车市海口车友会、天涯社区自驾车族维护内容：1、每日登陆，积极回复网友的帖子，形成良好的互动氛围。 2、一星期发两篇帖子，隐性带入促销信息。不可发布明显的促销广告。推广方式：1、改装帖 2、用车心得帖 3、自驾招募，活动召集,推广渠道,三、网络视频：主要针对：优酷网、土豆网、搜狐视频维护内容：通过网络视频为起点，多平台，多渠道散发扩大，提高品牌影响力和关注度推广方式：1、大学生摄影爱好者（校园社团） 2、汽车微电影 3、搞笑视频,推广渠道,四、团购网：主要针对：“团海口”团购导航、美团网、糯米网、拉手网、椰团网等团购网站维护内容：与团购网站合作，吸引客户关注，增