公共关系考试题纲二.doc

公共关系考试题纲二题型：一，单选题（16题，每题1分） 二，多选题（10题，每题2分）三，名词解释（4题，每题5分）四，简答题（4题，每题分）五，论述题（4题）一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码旗在题干中的括号内。每小题阶，共15分）1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（D）。A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（D）。A、公共关系学B、舆论C、有效公共关系D、公众舆论的形成3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（A）。A、美国电话电报公司B、美国福特汽车公司C、日本本田公司D、日本松下电器公司4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（C）。A、文化茶件 B、历史条件 C、政治条件 D、经济条件5、发展有中国特色的公共关系学的前提是（C）。A、加强宣传 B、扩大组织 C、研究国情 D、积极应用6、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（D）。A、归属于销售部门B、归属于广告宣传部门C、归属于接待部门D、归属于办公室7、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（A）。A、内部公众 B、顾客公众 C、媒介公众 D、政府公众8、价值观念、职业道德是（C。A、人员形象的内涵B、人员形象的外显C、文化形象的内涵D、文体形象的外显9、清调、风格、含义是（C）。A、文化形象的内涵B、文化形象的外显C、标识形象的内涵D、标识形象的外显10、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（C）。A、建设型公关 B、防御型公关 C、进攻型公关 D、矫正型公关11、适用于规模不大的人口总体的抽样方法是（A）。A、间隔随机抽样B、分层随机抽样C、分区多级随机抽样D、整群抽样12、进行民意测验的主要工具是（A）。A、问卷法 B、抽样 C、资料分析 D、实施调查13、在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（D）。A、民意测验 B、抽样调查 C、公众代表座谈会 D、资料分析14新闻发布会是一种（B）。A、更接传播 B、两级传播 C、三级传播 D、多纷传播15、政府减少因办事程序错误而造成低效率现象和扯皮现象而采取的办法是（A）。A、办事公开 B、领导决定 C、班子协商 D、新闻发布三、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二至五个正确答案，并将其号码填在题干的括号内，错选、漏选用不得分。每小题1分，共10分）1、公共关系相关的实践范畴有（ABCE）。A、宣传 B、营销 C、问题管理 D、培训 E、开发2、纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为（ACD）。A、孕育阶段B、揭显活动阶段C、职业化阶段D、学科化阶段E、现代化阶段3、公共关系的管理目标是（ABCDE）。A、沟通信息B、协调关系C、完善舆论D、塑造形象E、优化环境4公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容是（ACE）。A、公正和正派B、知识和创造性C、对社会负责D、经验和技能E、真实和保密5、由价值观产生的人们的追求和向往；直接决定着人们的行为取向，这种追求和向往的努力程度取决于（ABCD）。A、个人的成就感、事业心B、过去的成功或失败的经历C、周围环境、生活条件和影响D、对目标的接近程度E、社会生活背景和文化传统6、交际型公关的特点是（ABCDE）。A、直接沟通B、形式灵活C、信息反馈快D、富于人情味E、便于加强感情联络7、新闻舆论分析的内容包括（ACE）。A、新闻报导量的分析B、新闻报导涵盖面的分析C、新闻报号质的分析D、新闻报导生动性的分析E、新闻报导时机的分析8、进行赞助活动必须注意以上原则（BCD）。A、全局考虑与整体策划B、传播目标明确C、受资助者的声誉和影响D、本组织的经济承受能力E、能够获得回报9、使组织面临公共关系危机的情况主要有（ACD）。A、组织自身行为不当B、新闻界过分关注C、突发事件D、失实报道E、与公众发生冲突10、在主办活动中，体现组织公关礼仪应注意的问题是（ACD）。A准时 B、谦虚 C、迎送 D、尊重老人和妇女 E、介绍三，名词解释（4题，每题5分）1.公共关系的意识。公关意识，即：公共关系意识也理解为公共关系观念、公共关系思想，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。2.情商情商（EQ）指的是个人对自己情绪的把握和控制、对他人情绪的揣摩驾驭以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。3.公共策划所谓公共关系策划，是指以分析预测为基础，根据组织形象的现状和目标要求，确定公共关系活动的战略与策略，并制定出最佳计划方案的过程。4.CISCIS是指组织将其理念、行为、视觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化的科学管理体系，是公众辨别与评价企业的依据，是企业在经营与竞争中赢得公众认同的有效手段。 5.企业文化所谓企业文化就是一个企业要有切实有效的方法，要以精神文化的力量吸引团结职工，关心激励职工，增强职工的信任感，价值感和使命感，激发职工的工作热情，创造精神，鼓励新思想，新建议，尽力给职工提供自我发展和贡献力量的机会，总之就是通过重视和发挥人的因素来提高生产效率和企业竟争力。6.行为识别系统简称为BI。这是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。BI是以企业精神和经营思想为内蕴动力，显现出企业内部的管理方法、组织建设、教育培训、公共关系、经营制度等方面的创新活动，最后达到塑企业良好形象的目的。7.视觉识别系统是CIS系统最具传播力和感染力的部分。是将CI的非可视内容转化为静态的视觉识别符号，以无比丰富的多样的应用形式，在最为广泛的层面上，进行最直接的传播。设计到位、实施科学的视觉识别系统，是传播企业经营理念、建立企业知名度、塑造企业形象的快速便捷之途。8.整合营销传播整合营销传播(Integrated Marketing Communications)：一种营销传播计划，它要确认评估各种传播方法战略作用的一个综合计划的增加价值例如，一般的广告、直接反应、促销和公关并且组合这些方法，通过对分散信息的无缝结合，以提供出明确的、连续一致的和最大的传播营销。四，简答题（4题，每题分）1.公关人员具备哪些知识素质？答：（一）公共关系的基础理论知识（二）公共关系的基本实务知识（三）与公共关系密切相关的学科知识（四）与对象相关的特定的公共关系知识。2.公关人员具备哪些能力素质？答：（一）较强的文字和口头表达能力（二）健全的思维能力（三）良好的创造能力与学习能力（四）较强的组织谋划能力（五）信息采集处理能力与知识管理能力（六）善于与他人交往的努力（七）自控、自制和处理危机的应变能力（八）正确掌握政策、法规、理论的能力3.公关策划遵循的原则。答：（一）公众利益与组织利益相统一的原则（二）总体形象与特殊形象相统一的原则（三）知晓度与美誉度相统一的一种（四）社会效益与经济效益相统一的原则（五）创新性与持续性相统一的原则（六）既定性与变通性相统一的原则4确立公关目标有什么重要作用？答：确立公关目标的重要性表现以下几个方面：一、确立公共关系目标是公共关系策划的依据。二、确立公共关系目标是指导、协调公共关系工作的依据。三、确立公共关系目标为评价公共关系活动效果提供了标准。四、确立公共关系目标是提高工作效率、实现公共关系活动价值的保障5什么是四名五度战略？答：“四名”，即名人、名品、名地、名门的策划。“五度”，指知名度、美誉度，定位度、指名度、忠诚度。6.整合营销传播有什么内容？答：整合营销传播有两个特性：1、战术的连续性2、战略的导向性整合营销传播有七个层次：1、认知的整合2、形象的整合3、功能的整合4、协调的整合5、基于消费者的整合6、基于风险共担者的整合7、关系管理的整合整合营销传播有六种方法：1、建立消费者资料库2、研究消费者3、接触管理4、发展传播沟通策略5、营销工具的创新6、传播手段的组合7.进攻型的公关活动模式答：是主动进取、争取公众、创造良好环境时采用的一种公关模式。这种模式最大的特点就是“主动”，如不断开拓新产品和新市场，主动出击改变组织对原有环境的依赖关系，组织同业联合会，以减少与竞争者之间的冲突和摩擦，建立分公司，实行战略性市场转移，创造新环境、新机会等等。8.企业文化的层次包括几个方面内容？答：主要有（一）表层的物质文化它包括：1广容厂貌，自然环境，建筑风格，车间、店堂及办公室的布置设计，生活区美化及污染治理等。2产品的外观、外包装，产品、服务的特色、式样、品质、品牌等。3技术设备特性等。（二）浅层的行为文化它包括：企业的行为和员工的自身行为。（三）中层的制度文化它包括：1工作制度， 2责任制度 3特殊制度（四）深层的精神文化它包括：1企业的经营哲学，对企业经营方针发展战略的思考。2企业价值观 3企业精神 4企业的风气5企业的目标6企业的道德五，论述题（4题）1.谈谈对信息个性是公共关系策划打入市场的金光钻。答：信息个性是指公关策划所要传播的信息要具有鲜明的个性，独特新颖，明显区别于其他同类信息，应是不可代替的。信息个性是竞争的要求。信息个性能使公共关系策划方案脱颖而出。信息个性是评估的主要依据。信息个性的构思操作首先向宣传品牌知识与信息个性的重要性，提高组织对无形资产重要性的认识。筛选组织特色加以加工、提炼、充实、升华。运用排除法加以确认，是否真的具有信息个性1.排除法2.横向排除。3.法律咨询4.法律专利保护。2.谈谈对审美情趣是公共关系策划方案深入人心的“金钥匙”。答：审美情趣是指人理解和评价自然界和社会生活中各种事物和现象的审美特点的能力。是公关策划方案应能满足公众的审美需求，要考虑公众的审美情感和文化心理因素。审美情趣是公共关系策划的起点之一。审美情趣是评估的重要依据。审美情趣分析操作充分了解公众的文化背景、审美水平、审美意识的层次，切记“美是相对的”，公众是裁判。策划时应能运用心理学、美学、艺术哲学、环境美学、商业美学的观点，考虑到多方面的审美效果。审美是主观感受，一个人一样，兼听则明，偏信则暗。3.视觉识别系统和听觉识别系统包含哪些内容？答：视觉识别系统的内容包括：VIS基本要素2.VIS的应用要素。（1）办公用品系列（2）环境系列（3）旗炽系列（4）交通系列（5）广告系列（6）营销系列（7）员工服装服饰系列设计（8）礼品系列。听觉识别系统包含的内容有：1歌曲（1）企业歌曲、公司歌曲、军歌、球队歌曲、校歌。（2）活动歌曲2.广告音乐3.企业注册的特殊声音4.特殊的发言人的声音.4.战术型公共关系活动模式包含哪几个类型？答：战术型公共关系活动模式包含的类型有：一、宣传型公共关系活动，主要做法是：利用各种传播媒介和交流方式，进行内外传播，让各类公众充分了解组织，支持组织，进而形成有利组织发展的社会舆论，使组织获得更多的支持者与合作者，达到促进组织发展的目的。二、交际型公共关系活动模式。三、服务型公共关系活动模式。四、社会型公共关系活动模式 。五、征询型公共关系活动模式。要点1.公共关系的要素：一：公共关系的主体要素社会组织二：公共关系的客体要素公众三：公共关系的中介要素传播2.现代公共关系的产生与发展：一：现代公共关系产生的条件二：单向吹嘘式的公共关系三：单向传播式的公共关系四：双向沟通式的公共关系（双向沟通式的公共关系产生于公共关系从艺术走向科学的时期）五：双向对称式的公共关系3.公共关系意识的含义：是指一种尊重公众，自觉致力塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。4.公共关系意识的内容：（一）尊重公众的意识。（二）塑造形象的意识（三）真诚互惠的意识（四）传播沟通的意识（五）创新审美的意识（六）立足长远的意识（七）危机管理的意识。5.一.公共关系人员的心理素质：（一）追求卓越、渴望成功的心理（二）易于投入、热情工作的心理（三）自信的心理（四）开放乐观的心理。 二.公共关系人员的知识素质是指其知识结构与水平。知识结构与水平在很大程度上决定了一个人的业务能力和思维能力。（一）公共关系的基础理论知识（二）公共关系的基本实务知识（三）与公共关系密切相关的科学知识（四）与对象相关的特定的公共关系知识三.公共关系人员的能力素质（一）较强的文字和口头表达能力（二）健全的思维能力（三）良好的创造能力与学习能力（四）较强的组织谋划能力（五）信息采集处理能力与知识管理能力（六）善于与他人交往的努力（七）自控、自制和处理危机的应变能力（八）正确掌握政策、法规、理论的能力四.公共关系人员的情绪智商（一）情绪智商的含义是指个人对自己情绪的把握和控制、对他人情绪的揣摩驾驭以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。（二）情绪智商的内容有：1.认识自身的情绪2.妥善管理情绪3.自我激励4.认知他人的情绪5.人际关系的管理五.公共关系人员的职业道德准则6.公共关系信息采集的原则：可以概括为公关采集“六度”原则，即采集信息要“宽度大、向度明、精度准、真度强、融度高、速度快”。一.信息宽度指决策的全部对象信息，即相信的“覆盖面”。二.信息向度指采集信息的方向与范围。三.信息精度指信息内容在定量方面的精确程度。四.信息真度指信息的可靠性、反映事物发展规律的准确程度和所含真理成分。五.信息速度指信息传播的速度和时效性。7.一.公共关系调研的含义是运用科学的