20 xx年部门工作总结[1]（2600字）.doc

20xx年部门工作总结1（2600字）20xx年集团客户中心 20xx年是公司的执行年，一切要从提高执行力着手，通过不断深化、贯彻执行力，来提高公司全年的各项经营指标。集团客户中心在围绕公司统一的营销战略指导下，以保存量、促发展，确保完成全年目标任务为目标，抓住集团业务发展的机遇期，在集团业务的拓展等方面做了一定的。现将20xx年业务开展情况以及20xx年思路汇报如下:一、集团客户总体经营情况：1、集团出帐收入总体情况： 1-11月累计出帐收入1298.45万元,完成省分公司全年任务1300万元的99.85%，预计全年的出帐收入将高于省分的计划任务。2、集团客户1-11月出帐用户：截止11月底集团出帐用户G网8903户，G网6908户，合计出帐用户15811户，较1月份的出帐用户11701，上升了4110户。31-11月集团客户发展情况：1-11月累计新发展集团客户204家，其中有效客户189家，完成省分计划220家的86%。5、1-11月集团用户发展情况：1-11月共发展用户9479户，其中G网5572户，G网净增用户852户，有效率15%；C网共发展3907户，净增用户941户，有效率24%。其中净增用户完成省分计划任务G网500户的170%，C网1000户的94%。6、集团业务的开展情况：1）商务总机截止20xx年x月底，本年共完成商务总机集团客户270家，分机用户数9373户，商务总机取得了一定的成绩，特别是分机活跃度平均为26，分机活跃率为40%，两项指标考核位居全省前三位。2）集团炫铃：截止目前，共新增集团炫铃39家，用户数730户。3）家校通业务：11月发展家校通集团一家，首次开通用户约为100户，后期将通过家校通业务为契机发展集团客户。（七一路小学）7、行业应用：在信息监控传输方面，继续加大对供电集团远程抄表系统用户的发展，本年新发展用户47户，累计用户108户。二、20xx年主要的营销活动和集团维护措施：（一）发展方面：1、一季度开展了“一季度开门红”，为全年的业务开展奠定基础。在一季度明确全年的目标，以加快用户发展，增加集团收入为主题，其中共发展集团客户30家，出帐收入达到321万元。2、为了扭转一季度发展不足，调动客户经理积极性，鼓舞员工士气，集团客户中心在二季度开展了“集团客户攻坚战”劳动竞赛。首先从确定目标集团市场入手，针对目标市场做好市场的调研与摸底，有的放矢的展开集团客户的攻坚战。“集团客户攻坚战”活动经验:通过开展劳动竞赛,一是使渠道人员的工作计划性进一步增强,对集团目标定位、重要业务指标加大了关注及研究；二是渠道人员士气得到了很大鼓舞，积极性、主动性明显增强；三是上下联动的氛围进一步增强，公司各分部乃至公司各部门对一线片区集团发展的帮服及关注度得到了很大的提升；四是业务发展量大大提高。为了减化分部办理业务，提高办事效率，集团客户中心下发了关于重申集团单位用户业务受理流程的通知，加快了集团业务的发展。3、为了全面完成全年的目标任务，四季度组织了“大干100天 努力完成全年目标任务”的活动，集团客户中心印制宣传彩页20xx0份，进集团、进矿区，加大对集团业务的发展，在公司党委的号召下，公司内部开展了党员干部带头发展集团的热浪，其中10-11月，党员干部共发展集团客户23家，用户258户。（二）维护方面：1、严格按照维护作业计划执行，有考核、有通报、有总结，及时做好集团用户的监控与维护工作，其中集团客户的欠费率由年初的10.17%下降至11月的6.42%，下降了3.75个百分点，针对前期集团欠费率较高，集团客户中心采取了每月对重点欠费集团进行通报、每周对欠费收缴情况进行跟踪，并将欠费率纳入联产的考核，使得集团欠费率月月有下降。2、为了夯实集团维护责任，公司实行了集团客户分级维护的办法，即根据集团客户的级别，将其流失率与公司领导与集团客户中心全体人员相挂钩，有效降低了集团客户的流失率。3、组织客户经理多次培训，并在客户经理中开展了“温业务”的活动，促进客户经理不断提高自身业务素质。三、20xx年业务开展中存在的不足：通过以上对全年业务开展情况的对比与分析，可发现主要存在以下不足：1、集团用户的维护工作较差，维护手段较单一，仅靠电话回访、系统监控，上门走访能动性不足，导致集团出帐用户增量不足且增量不增收，净增用户有效率过低，特别是G网用户。2、集团用户的渗透率较低，对集团用户的市场宣传、造势工作较差，在办理集团业务中，没有形成有规模的业务办理氛围，导致业务办理效率较低。3、“重发展、较维护”现象，仍然存在，客户经理主要以发展为主，考核导向仍是发展占主要位臵。4、行业用户发展较差，没有达到以行业用户增强集团用户粘性的目的。主要因在行业应用方面技术支撑及手段缺乏且深度培训不足，使得客户经理对于行业应用知识掌握较少，用户需求了解不够，导致行业应用推广缓慢。5、自身销售队伍的素质有待提高。如销售模式存在问题，客户经理在产品销售中只是单一的产品销售，没有有效的将集团业务与行业特点相结合，导致发展较单一，维护较困难。四、20xx年的发展思路：在集团业务政策方面将进一步扭转成本意识、重视投入产出比及经营效益，继续加强渠道队伍的建设力度，在继续加大业务发展的同时，重点加强存量市场的维护工作，减少用户流失，并以行业应用的推广，增加业务收入。1、加大集团客户的业务发展，以集团业务粘性促维护。1）加大集团市场需求的摸底、统计、细分工作，就重点行业和重要集团单位，提出合理可行的集团方案，加快集团客户发展2）目标明确、提高效率，以有效维护为目的、以集团综合业务为粘性，落实维护队伍，强化维护工作。2、加大渠道建设，建立精英客户经理队伍。按省分的指导意见，成立精英客户经理队伍，实现集团客户分级发展、分级维护，有效区分发展与维护队伍，改变过去发展维护一体化的现状，成立由产品经理、行业经理主要以重要集团的发展为主；客户经理主要以维护为主的营销模式。3、以联产队伍建设为基础，根据实际情况，适时调整客户经理的联产考核指标，以考核导向促进业务的全面健康发展。4、不断提升部门管理能力和水平，不断增强业务跑动性，提高业务指导能力。5、加强对客户经理的业务培训与系统培训，提高客户经理的业务素质与维护水平。6、加大掌上物流、销售管家、家校通等行业用户的拓展，加大行业应用业务的发展。20xx年集团客户中心将在公司总体营销思路的指导下，专注集团客户市场，以目标市场需求为导向，以集团客户的基础通信产品、集团业务、行业应用需求为出发点，以集团客户增量和增收为目标；维系与发展并重，为有效拉动集团客户市场收入、实现用户增长做出新的贡献。集团客户中心二七年x月x日 第二篇：20xx年部门工作总结 2900字 20xx年度计划企管部-暨20xx年计划 20xx年，公司以集团公司“管理提升、降本增效”活动为契机，采取各种手段提高管理水平，提高劳动生产率。我计划企管部在公司领导“抓小事、抓细节、抓落实”的理念指引下，克服重重困难推进公司生产、管理等各项。锐意进取，扎实工作，取得了令人瞩目的成绩。为总结经验与教训，为下一步工作做好规划，现对部门20xx年的工作进行总结如下：一、绩效考核工作得到完善按照集团公司对经营业绩考核的指导思想，我部门对公司20xx年的预算指标进行分解，落实到各部门、生产车间及外委施工单位。并在广泛征求各部门意见的基础上进行了修订。在这基础上与各生产车间与施工单位签订了20xx年安全生产责任状，作为20xx年各月考核的考核依据。针对去年达标时专家提出的考核方面的意见作出了整改，考核中增加了对中层管理人员的定性指标、定额考核的覆盖面也有所扩大。在日常考核过程中，汇总工作进展情况，听取各部门意见，不断分析总结，查找存在的问题，对下一步的工作提出意见和建议，并结合实际工作进行调整和修正。力求考核工作公平、公正、公开、透明。二、基础管理工作得到提升自去年公司以87.97分的成绩顺利通过集团公司对我公司的基础管理达标现场验收以来，基础管理工作一直是公司提升的重中之重。20xx年里我部门继续将基础管理作为日常工作重点来抓，进一步提高了公司的基础管理水平。为促使基础管理常态化，我部门每周对整个公司基础管理情况进行抽查，每月组织一次基础管理全面大检查，将基础管理工作纳入绩效考核的范畴，严格按照基础管理达标要求进行专项考核。在基础管理提升过程中，对推进缓慢、思想不重视的、没按要求完成整改的，每月定期进行通报，并给予部门及部门负责人通报批评以及经济处罚。经过近一年的努力，我部门修改台账记录24项、制作定置图、流程图、体系图等89块、完善了定额体系、重新编制了基础管理汇编等等。使得公司基础管理工作得到进一步提升。三、降本增效工作得到推进今年是集团公司的成本效益年，降本增效工作是今年集团公司各项工作的重中之重。为贯彻集团公司降本增效活动精神，我部门对公司的成本结构进行调查了解，查找出公司成本中的可控因素，发现公司成本管控方面存在的问题，与资产财务部一同制定了我公司的成本管控方案。将各项可控指标层层分解，落实到各责任部门，并进行严格的考核。负责编排了公司降本增效活动简报，将公司降本增效方面的先进案例进行宣传推广，对其他兄弟单位降本增效方面工作经验进行学习借鉴。四、验收结算工作得到加强井下工程验收主要涉及到工程质量和工程结算。因此，井下工程验收与企业的生产经营息息相关。在对待验收的工作上，我部门做到合理安排工程验收时间，强化工程验收，各部门及施工单位必须严格按照验收通知时间及内容进行验收。同时狠抓工程质量不放松，严格按照井下验收规范要求执行，发现不合格工程要求施工单位必须整改，并约束时间进行考核，以免影响采矿工程的衔接；在对待工程结算工作上，我部门严格以验收报表、合同等为依据对每月工程结算进行审核。查找问题、发现问题，并要求改正。以公司利益为根本出发点，为公司节约不必要的开支。五、对外报表工作得到规范公司规定所有的对外报表统一由我部门对外报送，每月我部门固定对外报送报表21份（不含临时性报表）。报送这些报表需要收集大量的数据。我部门严格按照对外报表要求，每月做好各项数据的收集和统计，及时收集、整理各类统计报表，积极与报表需求单位沟通，准时对外报送各类报表。另外我部门还加强与公司上下各部门的沟通交流，确保各项对外数据的真实、有效。20xx年工作规划面对即将来临的20xx年，公司的生产、基建任务同样严峻。为保证公司生产基建任务顺利完成，使公司能够较好较快发展，计划管理部在这年里同样有很多工作需要完成。进一步完善管理提升工作。一是要继续加强员工对企业管理提升的认识和理解；二是要抓好生产与各项管理工作的有机融合，针对企业各项基础管理中的薄弱环节，制订改进措施，解决管理中的问题，夯实基础管理工作。重点抓好生产区域管理、执行力管理、质量安全管理、标准化管理等专项管理工作，确保取得实效。三是要继续加大过程管理的相关工作，确保井下生产与选矿工艺主要经济技术指标每周有跟踪检查，每月有问题诊讨论、有分析总结，有改善措施，不断提升企业管理水平。四是继续加强制度和流程建设，不断提升规范化水平。以部门（车间）为单位，加大对制度、流程执行的督促、检查力度，及时发现并改进制度执行偏差，规范工作行为，确保制度和流程在各部门得到有效的落实和执行。同时要求各部门单位定期提出合理化建议，以优化工作流程、提高工作效率为主题，不断完善公司制度管理的适宜性、充分性和可操作性。做好降本增效工作，20xx年降本增效工作必须要加大度。一是要做好成本费用绩效考核工作，控制各部门、车间成本费用，并严格进行考核，做到降低成本费用总额。同时做好财务费用、采购销售费用、管理费用等相应费用的支出，做到资金无缝对接，钱用在刀刃上；努力挖掘采购销售费用，力求以最低廉的价格采购最优质的材料。合理控制招待费、办公费、差旅费等支出，能简化的尽量简化，能节约的决不浪费。二是严格控制好外包采掘成本的，通过优化设计、技术改造等措施控制采矿成本，同时加大对工程质量的监管力度，强化工程验收管理制度，杜绝“三无”工程的出现，提高工程施工质量，降低井下生产成本。三是合理控制选矿成本、充填成本，采取多碎少磨、修旧利废、杜绝跑冒滴漏、开机做到避峰就谷，同时优化充填工艺，寻求合理灰砂比，力求降低充填胶固料使用量、电量使用量、提高充填砂浆浓度，从而降低成本费用。四是、完善定额体系。建立完善一套采、选、充等各环节物料消耗定额，对照20xx年定额标准进行分析并及时作出合理调整，制定出合理的定额标准；进一步规范绩效考核管理体系运行。一是要继续完善绩效考核相关规范内容，针对20xx年对绩效考核实施情况，认真剖析，听取建议，及时调整，加强沟通，按照绩效管理理论和方法，制定出一套合理的考核方案，提高各部门人员对绩效考核管理的认识。二是要指导各部门按照绩效考核管理内容，制定并实施员工考核方案，提高员工考核方案的科学性和可操作性；三是要通过以点带面的方式，不断建立和完善岗位职责，有效推进员工绩效考核；四是要继续强化相关管理工作，防止反馈与考核流于形式、走过场。进一步加强统计工作。一是要继续加大统计工作督导力度，确保统计报表报送准确、及时，统计资料系统、完整；二是要完善统计信息收集和分析工作，将统计内容进行系统分类，从不同的方面进行归纳、分类、汇总。努力挖掘统计潜力，确保数据的准确性，并能真实的反应企业生产经营状况。为日后生产成本分析和降本增效工作的开展提供准确信息，更好地发挥统计参谋职能作用。进一步加强生产经营计划分析及结算工作，在公司20xx年度预算指标的总体要求下，根据