物业停车场车辆管理员培训资料

物业停车场车辆管理员培训资料物业停车场车辆管理员培训资料 停车场管理是日常管理的一个重要内容 如何使车辆有序进入 安全停放 减少事故 减少纠纷 杜绝车辆丢失 控制非业主 住户人 员车辆在停车场发生火灾 碰撞事故的应急处理等问题 根据本物业 的实际情况制定如下管理方案 日常管理要点 1 制定完善的停车场管理制度 并遵照执行 2 定期检查停车场配置足够的消防栓等灭火器械 并可通过防火卷帘 将整个车场分割成若干个防火区域 车管员对易燃易爆物品 烟火等 涉及安全的一切事项严格把关 提高警惕性 杜绝隐患 3 私家车位设立明显识别标示 车管员不让其他车辆挤占私家车位 对于一些禁止停车的场所 设置显著的禁停标志 对违禁的车辆实施 处罚 4 对于临时泊车卡 月保卡与私家车位卡采用不同颜色印制 便于识 别管理 在车卡背面注明有关事项如 不赔偿损失 车辆应自办保险 等 尽量避免事后纠纷 5 车场配置显著的出入口指示 限高标志 禁鸣标识 限速标志 车 场管理须知 收费标准等 6 车管员对每辆进入车场车辆作适当检查 注意车辆是否有被撞 被 刮等迹象做好现场记录由车主签字确认 在此减少不必要的纠纷 主 动礼貌提醒车主不要将贵重物品留在车内 同时阻止闲杂人员进入车 场 7 停车场将安排专职车管员对停车场实施巡查管理 并引导车辆停放 提供问询服务 8 对车场出入口附近的路面实施人车分流 确保区内人员进出及活动 2 的安全 对于易产生交通瓶颈 造成堵塞的地段及时进行有效疏导 9 在停车管理员手中将备一份年保车主基本档案 以便车辆发生危险 情况或紧急疏散时使用 车管员巡查中若发现停放车辆有异常情况 自燃等 要立刻采取措施实施补救 若车辆之间发生交通事故 要 尽快处理 以不妨碍车辆通行为准则 并好事件报告 10 对于长期乱停乱放 耍赖不交车辆保管费的车辆 要通知服务处 按规定给予协商处理 停车场各种相关制度停车场各种相关制度 单有良好的停车场库 如果没有健全的管理制度 同样不能把车 辆管好 健全的管理制 度应该包括 门卫管理制度 车辆保管规定等 工作 一 辆管理员的职责及纪律 一 车辆管理员的职责如下 1 负责对停车场内停泊车辆之管理工作 指挥好车道的交通秩序 使 车道 车场出入口周围保持畅通 2 实行 24 小时轮流值班 服从统一安排调度 3 按规定着装 佩戴工作牌 对出入车辆按规定和程序指挥放行 并 认真填写 车辆出入登记表 登记所有出入车辆之数据 包括车牌号 码 停放位置 出入时间 4 遵守规章制度 按时上下班 认真做好交接班手续 不擅离职守 5 负责指挥区内车辆行驶和停放 经常巡视车场并确使各停车位正确使 用 督促所有车辆正确使用行车线和泊车位 维持停车秩序 保证车辆 3 停放安全 6 负责对停车场现场的巡视查看 如发生任何未经受权人士 可疑人物 留连停车场 应立即规劝或命令其离开 如有需要 立即呈报上级主管 7 如发生交通意外 应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等 并须立即呈报领班或安全部 8 当发现任何车辆未锁好或门窗未关好 应留驻现场值勤并录像及立即 呈报上级主管设法通知车主 防止发生失窃现象 9 禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场 10 按规定和标准收费 开具发票 任何停车场的员工 不得以任何理 由向司机或车主索取任何利益或报酬 11 未经许可 禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆 12 遵守规章制度 按时上下班 认真做好交接班手续 不擅自离职守 二 车辆管理员的纪律 1 仪容整洁 遵守 仪容仪表规定 2 执行公司文明礼貌用语规范 讲究文明服务 礼貌待人 3 严格遵守 交接班制度 4 值班时禁止喝酒 吸烟 吃东西 不准嬉笑 打闹 不准在值班时 会客 看书报 听 MP3 收音机 及做其他与值班职责无关的事 5 爱护各种器具 不得丢失 损坏 转借或随意携带外出 6 依法办事 廉洁奉公 坚持原则 是非分明 7 禁止在公司所管物业范围内打麻将 不准借娱乐为名搞变相赌博 8 团结互助 禁止闹纠纷 不说脏话 不做不利团结的事 9 爱护公司及公共财产 严守公司及客户秘密 10 不得擅自收受利益或向其它同事 客户 承判商等借贷 三 车辆管理员交接班制度 4 1 按时交接班 接班人员应提前 10 分钟到达岗位 在接班人员未到达 前 当班人员不能离岗 2 接班时 要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事 项 3 向下一班移交值班记录和 车辆出入登记表 4 交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清 楚 并在值班记录上签名 二 停车场管理规定 管理处负责业主 住户 的车辆管理 小区车辆行驶停放 管理处主 任负责协调指导停车场 库 的管理工作 对车管员监督 检查 车管员 负责车辆的存放 保管 放行等具体管理 1 对进入停车场车辆的管理规定 进入停车场的车辆须具备一切有效证件 包括行驶证或待办理 证明 保险单等 车辆 号牌应与行驶证相符 待办车辆应与待办证明 相符 进入停车场的司机 须按进出场各种程序办理停车手续 并按 指定的车位停放 车辆停放后 司机须配合车管员做好车辆的检查记录 并锁好 车门窗 带走贵重物品 车管员没有帮司机保管物品的义务 进场车辆严禁在场内加油 修车 试刹车 禁止任何人在场内 学习驾驶车辆 进场车辆和司机要保持场内清洁 禁止在场内乱丢垃圾与弃置 废杂物 禁止在场内吸 烟 进场司机必须遵守安全防火规定 严禁载有易燃易爆 剧毒等 危险品的车辆进入停车 场 禁止超过停车场限高规定的车辆 集装箱车以及漏油 漏水等 5 病车进入停车场 进场车辆如不服从车管员指挥 造成本身车辆受损时 后果自 负 2 小区交通车辆行驶停放管理规定 遵守交通管理规定 爱护小区的道路 公用设施 不乱停放车 辆 车辆不准在小区内长期停放 临时停放按 车辆保管统一收费 标准 缴费 小区内车辆行驶停放服从管理人员指挥 注意前后左右车辆安 全 在指定位置停放 停放好车辆后 必须锁好车门 调好防盗系统至警备状态 车 内贵重物品须随身带走 机动车辆在本区行驶 时速不得超过 15 m 小时 严禁超车 机动车辆在小区内禁止鸣号 不准在小区任何场所试车 修车 练车 不准辗压绿化草地 损坏路牌和各类标识 不准损坏路面及公 用设施 不准在人行道 车行道 消防通道上停放车辆 机动车辆只能 在停车场 库或道路上 划线停车位内停放 非机动车必须停放在自行 车棚或保管站 除执行任务的车辆 消防车 警车 救护车 外 其他车辆一律按 本规定执行 3 停车场管理规定 停车场必须有专职保管人员 24 小时值班 建立健全各项管理制 度和岗位职责 管理制度 岗位责任人姓名和照片 保管站负责人 营业执照 收费标准悬挂在停车场的出入口 明显位置 6 停车场 库 内按消防要求设置消防栓 配备灭火器 由管理处消 防负责人定期检查 由车管员负责管理使用 在停车场 库 和小区车行道路须做好行车线 停车位 分固定和 临时 禁停 转弯 减速 消防通道等标识 并在主要车行道转弯处 安装凸面镜 在停车场 库 出入口处设置垃圾桶 箱 在小区必要位置设路障 和防护栏 机动车进场 库 时应服从车管员指挥 遵守停车场 库 管理规定 履行机动车进出车场 库 有关手续 按规定缴纳保管费 集装箱车 2 5 以上的货车 搬家车除外 40 座位以上的客车 拖拉机 工程车 以及运载易燃 易爆 有毒等危险物品的车辆不准 进入小区 不损坏停车场 库 消防 通信 电器 供水等场地设施 保持场 库 内清洁 不得将车上的杂物和垃圾丢在地上 有漏油 漏水时 车主应立即处理 禁止在停车场 库 内洗车 固定洗车台除外 修车 试车 练车 三 停车卡的办理和使用规定 1 停车卡的办理 停车场保管车辆目前只有年保一种方式 年保车辆按年收费 用 户若要办理年保 可带齐证件或证明到车场收费处办理 与管理处签 订车位租用协议 车管员在收取当月应缴纳的车位租金及管理费后 发停车卡 2 停车卡的使用 车辆出入停车场时 要将停车卡放在车辆挡风玻璃左侧 以便检 查和车辆出入 用户如更换车辆 需到车场办理停车卡更换手续 年 7 保车辆要按年定期缴纳 保管费逾期不缴者 车场有权收回车位使用权 若用户遗失停车 卡 应及 时告知车管员 并提供有效证明 到收费处办理旧卡停止使 用和新卡补办手续 用户不再租用车位时 将停车卡交回管理处 用户停车卡禁止外借给其他车辆使用 为保证车辆的停放安全 减少被盗 的机会 停车卡应随身携带 3 车辆保管收费的标准 车辆保管收费的标准 区政府规定的收费标准为 8 00 21 00 2 元 次 21 00 8 00 3 元 次 其他情况根据 政府通知调整保管费 四 对讲机使用管理规定 1 仅值班员和车辆巡逻管理员每人配一部对讲机 另配一个备用 充电池和一个充电器 2 对讲机在更换充电池时 必须先关掉电源和主机上的开关 保 护和延长机身使用寿命 3 电池不准经常更换 必须按规定时间 8 10 小时 轮换使用 4 不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情 5 认真做好对讲机交接工作 以防出问题时互相推卸责任 6 遵守 谁使用 谁保管 谁损坏 谁负责 的原则 五 车辆管理员仪容仪表规定 1 着装规定 统一按当地机动车保管场保管员的着装规定着装 要求举止文 明 大方 端庄 精神 抖擞 制服统一 穿黑色皮鞋 佩戴员工证 服装整齐 干净 笔挺 不得佩戴饰物 口袋内不宜装过多物品 制服外不得显露有个 8 人物品 禁止披衣 敞怀 挽袖 卷裤腿 戴歪帽 穿拖鞋或赤脚 2 形象规定 经常注意检查和保持仪表整洁 不准留长发 蓄胡子 留长指甲 蓄发不得露于帽檐外 帽沿 下发长不得超过 1 5cm 胡须要天天刮 不留长鬓角 鬓发长不超过 耳屏 指甲不得超过 1mm 鼻毛不得长出鼻孔 精神振作 姿态良好 抬头挺胸 不得弯腰驼背 不得东倒西 歪 前倾后靠 不得伸 懒腰 不袖手 背手 插腰或将手插入衣袋 不准边执勤边吸烟 吃零食 不搭肩挽臂 做到站如松 坐如钟 动 如风 不得哼歌曲 吹口哨 听收录机 看书报 不得随地吐痰 乱丢杂物 不挖耳 抠鼻孔 不得敲桌椅 跺脚或玩弄其他物品 做到 微笑服务 对待车主 业主 住户 友善 热诚 严格遵守 公司规定的文明礼貌服务用语 上岗前 必须对照整容镜整容 检查衣 帽 领带 鞋带及装 备是否穿戴整齐 规范 班组长 分队长 车管员在场应检查或予以 纠正 六 车辆管理员工作中应该怎么去服务 1 要有热情的服务 车一来到 车辆管理员就要上前敬个礼 热情的 帮助车主摆位停车 虽然不专业 但是要喊 倒 倒 停 停好车再面带 微笑去索要停车费 说 请您交纳停车费 车辆离开时也要说上一次 句 欢迎下次光临 再见 一类的话 归根到底就是我们一定要做到先 服务 后收费 优质的服务才是我们收费的基础 2 要有死缠烂打的精神 什么人什么对待 对那些不爱交费的人就是 9 要想尽一切办法 磨破嘴 跑断腿 跟上去 不给我就不走 我就不 让你走 不给我钱就是不行的态度 3 要熟悉职责要做到知道自己应该干什么 应该怎么干 车辆管理员 一定要知道我们收费不是违法的 我们是政府批准的 我们的服务给 你车主看车也是有偿的 我要们是有收费许可证的 我们要理直气壮 的去收 4 要做到 四勤 就眼勤 蹆勤 嘴勤 手勤 不能有畏难情绪 要有勇气 能忍让 要有不管怎样我就是要收你费的信心 遇到停车不给钱的 一定要告诉他这是公司明文规定的 解释一下 要和他讲你不给我钱 我就下岗了 没钱活命了 不然就可以先向上级汇报 再不然就不让 他走 再再不然就报警 5 心要细 要仔细检查车辆状况 对车辆存在的划痕和破损情况要详 细登记 以备后查 防止出被车主讹诈 6 交接要清楚 交接时一定要在岗位上进行交接 一定要把长期存放 和过夜要收费的车辆交接清楚 哪辆车还没有收到费一定要记牢 和 下一班交待清楚 一定要这些车的费用收到 否则我们不是白看车了 吗 7 当有车辆出入场时 应仔细核对出场的车辆和驾驶员 若对出场车 辆有疑问时 应当立即到车前向司机敬礼 礼貌询问 若是车主的亲 友 和车主联系认 可并有驾驶证放行 若发现问题 应立即扣留车 辆并及时通知车辆管理负责人 机警的面对 适当时机 及时打电话 报警 以防不法分子盗车行凶 8 在工作过程中 无论是谁的过错 都不要和车主发生语言和肢体冲 不得自己去蛮干 要做到 打不还手 骂不还口 有什么事找我们的 主管处理 处理不了就报警 10 9 你要把自己的价值体现 我们的工作没什么高科技 在不违反原则 的情况下 无论你想什么好办法 只要你把费收上来了 就是对自己 最好的认可 也是自己能力的最大体现 沈阳安邻纳物业有限公司沈阳安邻纳物业