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京广书城调研策划书 京广书城调研策划书潍坊市京广书城消费者市场调研策划书潍坊学院营销调研第二小组xx-11 一、调研背景近年来，随着人们的经济收入的不断增加，在物质生活水平不断提高的基础上，人们越来越重视精神层面的消费，并且在图书，音像等文化产品的消费也逐步增大。 文化市场的份额正在渐渐扩大，已经成为拉动经济发展的又一重要因素。 文化市场的影响力的深度和广度逐渐延伸，在社会上产生了巨大的作用。 但是，传统的图书音像店的竞争也越来也激烈，比质量，比价格，比服务是不同商家的竞争策略。 与此同时，传统实体书店还有另一个潜在的竞争对手，那就是网络商店如亚马孙，当当等。 这些网店在价格上有绝对的优势，还节省了消费者在购物中所花费的时间和金钱。 这种方式也越来越受到年轻消费者的喜欢。 现在的消费者喜欢个性潮流便捷，所以，与纸质图书相比电子书也是书店的竞争者。 电子书基本上不用花钱，而且依附手机，mp4,mp5等媒介快速流行于消费者之中。 综上实体书店确实存在着一定的竞争者和潜在竞争者，如何了解，把握，解决这些于营销活动有关的问题，并更好的进行市场分析，准确的抓住消费者，吸引潜在客户，壮大自身实力，占领更大的市场份额，取得更好的市场收益，提高市场利润，成为每一个实体店所要思考和行动的问题。 潍坊是一个年轻又有活力的城市，市民素质高，多图书音像等文化产品需求不断增加，如何做好消费者调查，准确把握消费者心理，动机，目标及消费者对图书店服务的态度以及建议等，势必会影响企业的长远发展。 二、调研目的（一）了解不同层次人群对图书需求的特点。 1、大、中、小学生对图书消费的数量、形式、特点、目的及潜在需求。 （1）对网上购书与去书城购书的选择倾向 （2）大、中、小学生图书消费的类型分别是什么？ （3）各种图书的构成比例 （4）是否需要书店提供新书发行的消息？ （5）消费者需要书城提供什么样的服务？ 2、青年职业者、中老年人图书消费的数量、形式、特点、目的及潜在的需求。 （1）他们去书城的目的是什么？是消遣娱乐还是购书？ （2）如果是购书他们购买的书的类型特点是什么？ （3）他们购书的目的是什么？是自己阅读还是赠与他人？ （4）如果说赠与他人，是给自己的孩子买还是送礼？ （5）如果是购买图书用于送礼，他们希望书城给与怎样的服务？（二）了解目标市场对京广书城的认知度。 1、在目标市场中有多少人知晓京广书城，他们主要是什么类型的人。 2、知晓京广书城的人是通过怎样的方式知道的？（三）对会员进行回访，了解满意度 1、现有会员对京广书城的服务、硬件设施、软环境等的满意度 2、会员的潜在需求是什么？有什么特点？ 3、会员想进一步从书城得到什么样的服务？有哪些改进意见与建议？（四）探测潜在目标市场的规模，挖掘潜在的客户。 1、潜在客户为什么不到书城购书？ 2、他们平时的阅读需求是怎样满足的? 3、他们希望书城提供什么样的服务？ 三、调查对象及调查项目（一）调查对象1.以学生群体为主具体可以分为小学生、中学生、高中生、大学生。 2.其他群体具体包括离退休老年人，从业的中青年人群（以便了解其对成年用书籍的需求状况和特点）。 （二）调查项目1.各层次消费者对图书的需求特点是什么（如比较偏好于那类图书，喜欢以何种方式来阅读或购买图书，对所选购图书的价格接受程度如何等）。 2.了解VIP客户对京广书城提供的硬件（如产品质量等）和软件（如阅读环境，人员服务质量等）服务的满意程度以及给与的相应建议。 3.了解普通大众对京广书城的认识度（以便从中发掘潜在客户，扩大书城的享誉度）。 四、问卷设计 五、调查方法1.针对老客户，用电话访问。 优点信息反馈快，辐射范围广；能较好的确保调查的质量。 电话访问受通话时间和记忆规律的约束，问卷时间一般控制在1520分钟之内。 2.入户访问优点有很大的灵活性；拒答率较低；调查资料的质量较好；调查对象的适用范围广；便于进行深度访谈；面对面的交流，还可以互相启发，从而收集到一些不曾预料的资料和信息。 3.街头拦截优点问卷对来说相对简单，故应答率高，且可靠程度较高；因为问题的答案被局限在几个固定的选择之中，因此得到的答案整齐集中，便于资料的编码、统计、分析、解释；灵活性强。 六、样本量1.样本大小根据以往经验，以及最大允许误差2%，考虑到统计分析对样本量的要求和成本方面的经济性，我们建议本次研究所需要的样本量为1500份（也可以依具体需要而定）。 a、我们会在潍坊各层次的学校包括小学，中学，高中，大学等调查700份左右的问卷，b、在商场和社区做700份左右的问卷，以上的问卷会作为公司将来的市场营销策划和服务改善的依据。 C、根据公司提供的客户资料，做100份左右的老客户调研，以便了解老客户的意见与建议。 2、样本分布范围学校潍坊学院潍坊医学院潍坊一中、七中三中以及各重点的小学商场主要集中在泰华、中百、早春园和沃尔玛等规模大，人流量多的地方社区潍大花园，北海花园等受教育程度高的社区 七、调查进程研究时间安排（自项目确定之日起）时间方案与问卷设计时间问卷试访时间调查实施时间数据处理时间报告撰写与发布 八、经费预算1问卷印刷费用0.2*1500=3002差旅和通讯补助10*13*7=9103礼品费1*1500=1500合计（人民币）2710元整九.数据的和分析方法、在小组对数据进行采集，校对，后采用spss（社会科学统计软件包，有完善的数据管理和统计分析功能）进行数据分析。 十、调查质量控制（一）事前控制。 做好人员的分配、场所的选择。 （二）事中控制。 在填写问卷的过程中要做好和被访者的沟通，让被访者尽可能真实的填写问卷，以确保调查质量，保证调查结果的有效性。 （三）事后控制。 主要是进行问卷复查，把有效问卷控制在合理的范围之内。 十一、结束语本次调研本着为企业负责，提升自己的价值的理念进行调研。 我们的口号是“一心为企业服务，实现自我价值。 希望我们的努力能为贵公司的发展提供有效的帮助。 有足够的经验没有足够的诚心是做不成事的，我们将在有一定市场调研经验的基础上，付诸100%的诚心，请相信我们有能力完成本次任务。 （见附录二）附录二我们较专业调研机构的优势 一、质量控制方面1.问卷的设计质量调研做的好不好问卷的设计是关键，它直接关系着后期的实地调研和质量的分析。 专门的调研机构一般只是1-2个设计人员对问卷进行设计，质量难以保证。 我们由13名大三营销专业学生执笔，20多名营销教授（副教授）进行审核和改进。 因此在问卷的设计质量方面我们更有优势。 2调研员的质量控制专门的调研机构问卷设计好以后一般区人才市场或者通过其他渠道临时雇佣一批调研人员进行调研，这样雇佣的调研员能力参差不齐，素质高低不平，对问卷的真实性可靠性难以控制。 我们的调研员全部经受过长时间的专业的正规的培训学习，并且参与过前期问卷的设计，我们更了解委托方的真是意见，所以更能做好实地的调研工作。 二、成本方面我们的目标是让委托方投入最少的资金得到最大的回报。 1问卷设计费用专门的调研机构对问卷的设计要征收昂贵的设计费，我们的问卷设计由专业教授严加把关并且不收费。 2调研员工专门的调研机构雇佣的调研员需要领工资（每个人一天最少30元），我们的调研员一心为企业服务，重在提升自我价值。 3调研员的报销费用专门的调研机构的调研员报销费用也很昂贵，除了报销基本的费用外还要报销食宿费，我们的调研员只报销基本费用。 三、后期资料的分析专门调研机构因为后期分析的人员少且一般没参与过实地调研所以正确性欠佳。 我们后期资料的人员参与了整个调研过程例如问卷设计、实地调查因此起来更方便、可靠。 而且最后的报告和分析结果还要经过20多名专业教授审查通过后才可以向委托方提供。 z$lO7A%mP9C*oRaD(pSbE)qTcG+sVeH0tWfI1uXgJ3wZiL4x#jM5y!kN6A%mP8B&nQ9C*oRaD)qTc F-rUd G+sVeH1uXgJ2vYhK3wZiL4y!kN6z$lO7A%mP8B*oRaD(pSbE)qTcF-sVeH0tWfI1uXg J2vZiL4x#jM5y!kN6z$mP8B&nQ9C*oRaD(qT cF-rU dG+sVeH0tXgJ2vYhK3wZiL4x#kN6z$l O7A%m P8B&nRa D(pSbE)qTcF-rUeH0tWfI1uX gJ2vY iL4x#jM5y!kN6z$lP8B&nQ9C*oRaD(p ScF-r UdG+sVe H0tWfJ2vYhK3wZiL4x#jM6z$lO7A%mP8B&nQ9D(pSbE)qTcF-rUdH0tWfI1u XgJ2v YhK4x#j M5y!kN6z$lO7B&nQ9C*oRaD(pSbE-rUdG+sV eH0tWfI1vYh K3wZiL4x#jM5z$lO7A%mP8B&n Q9C(pSbE)qT cF-rUdG+tWfI1uXgJ2vYhK3w#jM5y!k N6z$lO7A%nQ9C*oRa D(pSbE)qUdG+sVeH0tWfI1uY hK3wZiL4x#jM5y!lO7A%mP8B&nQ9C*oSbE)q TcF-rUdG+sVf I1uXgJ2vYhK3wZiM5y!kN6z$lO7A%mQ9C*oR aD(pSbE)qTdG+sVeH0tWfI1u XgK3wZiL4x#j M5y!kN7A%mP8B&nQ9C*oRaE)q TcF-rUdG+sV eH1uXg 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