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文档简介

职业心理素质要求家政服务员应该具备什么样的心理素质呢？不同的人有不同的见解，专业的人和不专业的人也有不一样的理解。以下是深圳家政公司的小编在深圳家政服务的过程中总结的关于这个问题的见解。深圳家政公司 /首先，要对家政服务业的社会地位，工作特点有充分的估计和认识，并作好相应的心理准备。 有相当一部人对家政服务业存有偏见；雇主的态度可能不十分友好；工作劳累、琐碎、耗时，报酬不是太高；相关权益保障措施不完善等。比如看护婴幼儿，虽然不像高空作业那么危险，不如地矿工人那么辛苦，但很折磨人，使人不得空闲需要足够的耐心与爱心才能做好这项工作。特别是看护老人工作，服务对象又不像幼儿那么天真可爱，尤其是那些生活不能自理的病人，大多脾气暴躁，甚至骂人。这些不利因素都是家政服务员从业前要考虑到的问题。其次，要具备相应的自我心理调适能力。家政服务尽管与酒店服务等同属于服务业，但家政服务有特殊之处，那就是工作场所、工作时间具有特殊性，服务对象与被服务对象交际距离特殊性。家政服务的工作场所不像其他行业那样是在公共区域或特定的厂区，而是在别人家里，属于别人的私人空间范围；大多数服务员与被服务对象的接触是全天候的，吃喝拉撤都在一起，彼此之间是一种零距离接触。由于服务的对象是不同的家庭，不同的个人，而每个家庭、每个人的生活习惯、个性存在差异，所以，服务员与客户之间难免会发生一些矛盾纠纷。任何期望矛盾不发生是不现实的，回避矛盾又解决不了根本问题，这需要家政服务员有一定购适应能力、承受能力、平衡能力和调节能力。1适应能力。家政服务员来到客户家里，不可避免有拘束感，这就需要有相应的适应能力：第一适应角色的变化。家本来是休养身心的场所，但客户的家里却是服务员工作的场所。虽然都是在“家里”做家务劳动，与在自己家里做的基本上没有本质的区别，但角色发生了变化。家政服务员由“家”的主人变为非主人、非客人的角色。原来抚育的是自己的孩子，现在带的是别人家的孩子；原来照料的是自己的父母长辈，现在看护的却是素不相识的老人。第二，适应工作性质的变化。有的家政服务员原来从事农业劳动，现在进城人户做家政服务员；有的原来在工厂生产器具，现在为人提供服务。第三，对乡镇来的服务员来讲，还牵扯到城乡大环境适应问题。家政服务员要想很快进入角色，适应环境的需要，首先，把自己看作是家政服务的服务员
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