人员绩效考核表.doc

半 人员绩效考核表 (店长) 评核时段: 由 年 月 日至 年 月 日 员工姓名: 员工编号: 入职日期: 年 月 日4 任此职位年期: 年 个月 多 评核标准工二，寸 平，-，- - 优6分 一贯性超越要求 平3分 仅可达到要求 良经常性超越要求 2分 经常低于要求 5分 可好4分 整体达到要求 差1分 整体低于要求 号 Part A:工作态度/个性 优 良 好 平 可 差 评语/优点/需改善之处 6 5 4 3 2 l 1. 志向 带领及指引团队成员清晰的方向 和目标，使店铺不断发展 进取地达到最大营业额 具有正面及创新的思维 上述各项之平均分: 2. 服务心态 以顾客为中心 工作时能实践服务信念，保持稳定 服务素质 面对内部或外部顾客同样表现积 极正面的心态 上述各项之平均分: 3. 团队合作 良好的人际关系 乐于帮助同事 以尊重、友善的态度与人相处合作 上述各项之平均分: 4. 主动性 自发性提高店铺的生产力及效率 主动向公司反映建设性意见 自发性持续进修 上述各项之平均分: 5. 责任感 以身作则 对份内工作全力以赴，要求做到最 好 全力达至公司的销售指针 具承担问题及额外工作的态度 上述各项之平均分: 6. 灵活性 快速响应市场的转变 弹性地在有限资源下解决问题 上述各项之平均分: 7. 应变能力 易于适应业务上的改变 有效分析及解决问题，临危不乱 在忙碌工作环境可保持效率及弹 性 能有效处理个人压力及情绪问题 上述各项之平均分: 分数: ( / 42 ) x 30 = 分 Part B:工作知识 优 良 好 平 可 差 评语/优点/需改善之处6 5 4 3 2 11. 店铺运作知识 全面了解及懂得处理店铺日常运作及系 统流程 清楚了解店铺营业政策及程序 懂得维持适当之存货量 懂得处理顾客查货、留货、换货、次货、 转货 懂得补货程序及控制货量 懂得处理货品陈列及店面整体布局 保持货场及后仓之整洁 懂得收银程序及收银系统的操作 上述各项之平均分: 2. 货品知识 对售卖货品的熟悉程度 准确问答及协助顾客的查询，例:产品面 料、服饰搭配、护理方法 能运用FAB简单及准确介绍货品的特色 及好处 上述各项之平均分: 3. 市场认识 掌握所属店铺的客群 具服饰潮流及市场变化的触觉 掌握公司的市场推广活动 上述各项之平均分: |分数: ( / 18 ) x 20 = 分 Part C:工作技巧 优 良 好 平 可 差 评语/优点/需战善之处 6 5 4 3 2 1领导技巧 发挥店铺领导者的角色及职责 以身作则，示范适当的行为表现 运用处境领导手法带领不同的员工 上述各项之平均分: 2. 建立团队 促进同事间的团队精神 传递清晰明确的公司使命及团队目标 运用激励活动推动同事 及提高士气 主动向有需要或困难的同事提供协助 上述各项之平均分: 3. 员工表现管理 有效地编排人手及分配工作 给予清晰的工作指引及教导 执行及管理员工的纪律 公正评核及跟进下属的工作表现 有效地给予员工工作表现的响应 有效地主持工作表现评核面谈 上述各项之平均分: 4. 店务管理技巧 分析销售日标及数据，并作实时跟进 全力达至销售目标 掌握陈列的安排 有效地运用公司资金，例如:零用金 控制杂物的存量 执行店铺保安 确保店铺整齐清洁干净 上述各项之平均分: 5. 服务管理 能带动其它同事实践服务的承诺，从而推动店铺建立服务文化 提供顾客服务，能做好榜样 监督及改善店铺服务表现 上述各项之平均分: 6. 沟通技巧 有效地预备及主持店铺会议及早会 表达H才有组织有条理并具说服力 良好语育及身体语言之沟通技巧 上述各项之平均分: 7. 解决问题技巧 能独立处理货场内工作及突发问题 对货场具备警觉性，反应敏捷 有系统地分析问题及判断处理办法 有效地处理顾客投诉及员工问题 适当地向有关部门提供意见及寻求协助 上述各项之平均分: 8. 时间管理 制定短期及长期目标以配合公司的发展H标 有效地计划及组织工作 编排工作的优先次序 上述各项之干均分: |分数: ( /48) x 50 = 分 总分= Part A + Part B + Part C = + + = 分（满分100分）得分指针(请在适当的方格内加上J号)优 良 女子 平差 很差 91-100分 81-90分 71-80分 61一70分 41-60分 1-40分 整体评语强项：弱项：整体表现发展1.工作表现: 口有进步 口保持平稳 口有退步 2.工作发展: 口留任 口晋升 口其它: 员工意见 员工签署： 日期：评核人（经理）签署 日期：人员绩效考核表 (导购) 评核时段: 由 年 月 日至 年 月 日 &i i 4 员工姓名: 员工编号: 入职日期: 年 月 日 任此职位年期: 年 个月 评核标准优6分6分一贯性超越要求 平 3分 仅可达到要求 良 5分 经常性超越要求 可 2分 经常低于要求 好 4分 整体达到要求 差 1分 整体低于要求 Part A:工作态度/个性 优 良 好 平 可 差 评语/优点/需要改善的地方 6 5 4 3 2 11. 服务心态 E 以顾客为中心 面对内部或外部顾客同样表现积 极正面的I态 上述各项之平均分:2. 团队合作 良好的人际关系 乐于帮助同事 以友善的态度与人相处及合作 上述各项之平均分:3. 主动性 自发性去完成工作 主动协助顾客 主动协助同事 自发性持续进修 上述各项之平均分:4. 责任感 对份内工作全力以赴 全力达致店铺的销售指标 乐意承扣额外工作 上述各项之平均分:5. 适应能力 学习进度合乎工作需要 在忙碌工作环境可保持效率及弹性能有效处理个人压力及情绪问题上述各项之平均分:6. 纪律 遵行店铺工作及员工纪律守则 准时上班及用脑后回铺工作 尊重及服从公司的决定 上述各项之平均分:7. 专业形象 表现冲劲活力、举切有礼的态度 时常保持良好精神状态 发型及化妆整洁自然 外表整齐清洁 上述各项之平均分: |分数: ( / 42 ) x 40 = 分 Part B:工作知识 优 良 女子 平 可 差 评语/优点/需要改善的地方 6 5 4 3 2 1. 店铺运作知识 E 掌握基本实务工作 懂得处理顾客查货、留货、换货、 次货、转货 懂得货品的基础陈列方法 保持货场及后仓之整洁 上述各项之平均分: 2. 货品知识 对售卖货品的熟悉程度 准确回答及协助顾客简单的查询， 例:产品质料、衣服配衬、洗涤方 法 简单及准确介绍货品的特色及好 处 上述各项之平均分: 3. 市场认识 具服饰潮流及市场变化的触觉 掌握店铺的市场推广活动 上述各项之平均分: |分数: ( / 18 ) x 30 = 分 Part C:工作技巧 优 良 好 平 可差 评语/优点/需要改善的地方 5 6 4 3 2 服务技巧 提供顾客服务，能做好榜样 招呼顾客有礼貌、热诚及有耐性 乐于提供协助 上述各项之平均分: 2. 销售技巧 有效向顾客介绍货品及推广活 动 能鼓励客人试穿 依据顾客的需要提供意见 适当时作附加推销及促成交易 上述各项之平均分: 3. 沟通技巧 良好语言及身体语言之沟通技 巧 能设身处地了解顾客需要 上述各项之平均分: 4解决问题技巧 能独立处理货场内基本工作 对货场具备警觉性，反应敏捷 能正面及诚恳地处理顾客的异 议或投诉 遇上未能处理之顾客异议或投 诉，能适当地转介至其它合适之 同事 上述各项之平均分:|分数: ( /24) x 30 = 分/ 18 ) x 30 = 分 总分= Part A + Part B + Part C = + + = 分（满分