CITRIX的常见问题及解决办法(完善中).doc

CITRIX的常见问题及解决办法CITRIX的常见问题及解决办法本文档将目前CITRIX客户端的安装、使用过程中出现的问题进行汇总与整理，并提供用户，以便在没有系统管理员支持的情况下，对系统进行修复。在使用CITRIX的过程中，如果出现本文没有描述的问题，请务必截屏（键盘右上角的PrtSc按键），并尽可能详细地反馈当时的情况，以便系统管理员诊断和处理。联系方式：吴志成，844-73458。预祝各位CITRIX的用户工作顺利。谢谢支持！目录CITRIX系统自身1.CITRIX是什么系统？32.CITRIX是否可以和VPN同时使用？33.CITRIX的访问地址是什么？34.我已经成功访问到CITRIX系统了，但登陆账号和密码是什么？35.密码过期，怎么回事？36.登录CITRIX后，系统提示“当前没有可供此用户使用的已发布资源”47.双击发布的应用，出现“是要保存此文件，还是要联机查找程序来打开此文件”的弹出窗口，应该怎么解决？48.双击发布的应用，系统没有任何反应，应该怎么解决？59.双击发布应用，系统出现SSL 40错误，应该怎么解决？510.可以将CITRIX发布应用中的文件保存到本地吗？611.在CITRIX所发布的应用中，能使用本地的输入法吗？6发布应用相关1.为什么我的“内部邮箱”总是没有邮件？72.在NAS系统中，如何上传和下载文件？7CITRIX系统自身1. CITRIX是什么系统？CITRIX是一个独立的远程应用接入系统，它可以在满足安全和性能要求的同时，实现远程用户对集团内网信息系统的实时应用。如下图所示，远程用户（蓝色人像）登录CITRIX系统后，会建立对应的虚拟用户（红色人像），并根据授权访问相关信息系统。而远程用户和虚拟用户间的图像、鼠标和键盘等信号，则通过ICA技术实现同步。2. CITRIX是否可以和VPN同时使用？不可以。CITRIX和VPN都属于外部网络接入系统，但启用VPN后，其他的网络链接都会被屏蔽，包括CITRIX。3. CITRIX的访问地址是什么？在集团网络内部（intranet），访问地址是；在集团网络以外（internet），访问地址是，其中https是网络加密协议，用以保证信息传输安全。4. 我已经成功访问到CITRIX系统了，但登陆账号和密码是什么？就是您的域账号和密码（即开机账号和密码）。CITRIX系统与Microsoft的AD集成，实现域账号的信息同步。因此，在登录CITRIX的同时，也完成了与集团网络的身份验证。5. 密码过期，怎么回事？所有域账号都设置了密码更新周期，当密码过期后将无法完成与集团网络的身份验证，CITRIX系统也是一样。如果您当时无法修改密码，请联系系统管理员。6. “当前没有可供此用户使用的已发布资源”错误这表示您已经登录CITRIX系统，但并没有其他信息系统（如IMS、NEW网页、OA等）的访问授权。请联系系统管理员。7. “建立请求的连接时出错”错误这表示该应用所对应的服务器出现异常，导致无法建立客户端与CITRIX服务器端的ICA通道。请联系系统管理员。8. “至应用程序的网络连接中断”错误9. “无法访问您要使用的功能所在的网络位置”错误10. 双击发布的应用，出现“是要保存此文件，还是要联机查找程序来打开此文件”的弹出窗口，应该怎么解决？CITRIX运行前需要在客户端（您的电脑上）安装一个浏览器插件。如果没有将CITRIX的网站设置为可信任，可能无法正常启用客户端程序。将加入浏览器的受信任站点，以下为Microsoft的Internet Explorer 6.0浏览器操作。 在浏览器中打开“工具”菜单，并选择Internet选项； 按照下图所示，将设置为受信任站点。11. 双击发布的应用，系统没有任何反应，应该怎么解决？CITRIX运行前需要在客户端（您的电脑上）安装一个浏览器插件。如果没有将CITRIX的网站设置为可信任，可能无法正常启用客户端程序。将加入浏览器的受信任站点，以下为Microsoft的Internet Explorer 6.0浏览器操作，详见问题7。12. 双击发布应用，系统出现SSL 40错误，应该怎么解决？目前，该问题还没有完整的解决方案，但可以尝试以下两种办法。 可能所在网络的限制，请尝试通过其他的网络链接方式登录CITRIX。 可能浏览器的安全设置，阻截了CITRIX的SSL代理链接。请将浏览器的受信任站点设置中，开启所有选项。如下图所示。13. 可以将CITRIX发布应用中的文件保存到本地吗？可以，请在出现文件保存窗口时选择本地的映射驱动器“Client上的C$”、“Client上的D$”或 “Client上的E$”等。详见下图。在CITRIX发布的应用中，部分应用的下载和上传通道已经关闭。目前，开启文件传输通道的应用包括OWA（内部邮箱的网页方式）、IMS文件分发系统和NAS（网络存储系统）。14. 在CITRIX所发布的应用中，能使用本地的输入法吗？可以，请下载以下文件（t1NormalCitrixLocalIME.bat），并运行。当成功启用本地输入法后，系统会弹出以下窗口。发布应用相关1. 为什么我的“内部邮箱”总是没有邮件？在CITRIX系统中发布的“内部邮箱”是OUTLOOK的网页应用形式（OWA），会根据当前用户从服务器中读取邮件，并支持在浏览器中对邮件的相关操作。在VPN中使用的OUTLOOK是安装在本地（自己的电脑）上的客户端程序，同样也会根据当前用户从服务器中读取邮件，并支持在该程序中对邮件的相关操作。OWA不支持服务器和本地的邮件同步，而OUTLOOK客户端支持。如果您的电脑已经启用的OUTLOOK客户端的邮件同步功能，则在每次运行该客户端后，邮件都会从服务器下载到本地，并同时删除在服务器上的邮件。为此，当使用OWA的时候，就看不到邮件了。为此，建议长期驻外的用户利用CITRIX的OWA处理日常的邮件，利用VPN的OUTLOOK客户端做周期性的邮件归档。2. 在NAS系统中，如何上传和下载文件？在CITRIX系统中，无法将发布应用的文件直接“拖”到本地，需要通过“My Computer”应用完成。具体操作下如下： 启用“My Computer”，并选择目标盘。“Client上