客运行业职业道德规范

客客运运出出租租汽汽车车行行业业职职业业道道德德 每一个行业都有各自的职业道德 所以社会上有多少行业就有多少种 职业道德 客运出租汽车行业作为一个 窗口 行业 接触中外社会各个阶 层人士 具有独特的经营环境 客运出租汽车驾驶员职业道德水平高低 服 务好坏不仅直接关系到客运出租汽车行业的发展 还关系到国家的声 誉和社会风气的改善 如果不具备一定的职业道德 就很容易受社会上 一些消极因素和不良习气的影响 客运出租汽车驾驶员不断提高自身的 职业道德品质 处处用职业道德规范来衡量 要求 鞭策自己 使自己 的职业行为做到始终 如一 经得起社会的检验 能得到乘客的认同 努 力提高自身修养 成为一名合格的从业人员 第一节第一节 职业道德职业道德 一 职业道德的概念一 职业道德的概念 职业道德是指从事一定职业的人们在其特定的工作或劳 动过程中所应遵循并带有自身职业特点的行为规范的总和 是一般道德规范在一定职业范围内的体现 它既是对一个行业的从业人 员在职业活动中行 为的规范 又是本行业对社会所承担的道德责任和义 务 二 职业道德的特点二 职业道德的特点 人们在未就业前 都已受到多种道德教育 当人们走上工作岗位从 事各种职业活动以后 这些道德教育就会在自己所从事的职业活动中得到 延伸 三三 职职业业道道德德范范围围上上的的专专业业性性 由于各种职业特质的差别 职业道德就必须与其相应的职业专业性紧急 相连 构成职业道德的专业性 如出租汽车驾驶员应 优质服务 安全行 车 医生应 救死扶伤 等 各行各业的职业道德都是通过专业领域表 现出来的 它能促使人们去坚守岗位 做好本职工作 因此 我们都应 该对自己的工作负职业道德责任 四四 职职业业道道德德内内容容上上的的稳稳定定性性和和继继承承性性 职业道德与职业性质 职业生活 职业需求紧急相连 职业不会为 某种社会经济制度而消亡 在不同的社会里存在相同的职业 与职业紧急 相连的职业道德也就具有极大的稳定性和继承性 五五 职职业业道道德德形形式式上上具具有有多多样样性性和和适适用用性性 职业道德从行业的要求出发 适应本行业工作者的接受能力 采用简 明 适宜 生动活泼的多种形式 制定职业道德规范 帮助从业人员养 成良好的职业道德习惯 第二节第二节 客客运运出出租租汽汽车车驾驾驶驶员员加加强强职职业业道道德德建建设设的的意意义义 出租车行业是运用现代运载工具为市民提供位移服务的特殊行业 具有服务性和经营性的属性 出租汽车的经营者和出租汽车驾驶员都要 认真处理好 服务性 和 经营性 的关系 服务性 是指出 租汽车属于城市的公共交通事业 以乘客出行服务为目的 因此 要将社会效益放在首要位置 经营性 是指出租汽车必须以获取 一定的经济效益为目的 每一个出租汽车驾驶员都应认识到 服务与经 营兼备 以服 务为主 社会效益经济效益兼顾 以社会效益为主 这是出 租汽车行业的一个重要特点 出租汽车驾驶员的工作特点是流动分散 单人单车作业 社会接触面广 是属于服务性的 窗口 行业 出租汽车驾驶员必须以职业道德规范来衡 量 要求和检查自己言行 热爱本职 坚守岗位 尽职尽责为乘客提供 优质服务 这是出租车驾驶员爱岗敬业的表现 在出租汽车职业道德规 范中 全心全意为乘客 服务是基本的道德要求和核心 也是评价驾驶员 是否有道德的根本标准 它体现了驾驶员的主人翁精神 从出租汽车行业的性质和特点可以看出 营运服务是出租汽车行业的 中心工作 树立良好的职业道德 是这个行业生存发展的首要之举 是维 护行业信誉的根本保证 因为出租汽车行业在社会的形象是通过每个驾 驶员来表现的 树立较强的服务意识 具备良好的职业道德 才能做到 对乘客负责 对公司负责 对自己负责 才能塑造行业良好的形象 每 位出租汽车驾驶员都应该把自己的岗位看成推销自己企业 品牌 的阵地 服务质量是比任何广告都有效的一块招牌 在社会 在客运市场 中拥有好的服务 一传十 十 传百 就会带来良好的经济效益 顺德出租汽车行业的迅猛发展 方便了人们的出行 并拓宽 了就业渠道 这无疑为社会做出了很大 的贡献 但是 由于出租汽 车从业人员的不断增多及从业人员流动较大的特点 人员素质参差不齐 增加 了行业管理难度 这主要表现在驾驶员多收费 拒载乘客 故意绕远道 侵吞乘客遗留物品 与 拉客仔 勾结等等 甚至个别人与犯罪分子同流合污 参与各种违法犯 罪活动 出租汽车行业是一种特殊的行业 服务面广 影响大 直接 为乘客提供面对面的 零距离 服务 出租汽车从业人员的言谈 举止 服务优劣 往往会影响整个城市的形象和声誉 要解决这些问题 迫切需要对我们广大出租汽车从业人员强化职业道 德建设 第三节第三节 客客运运出出租租汽汽车车驾驾驶驶员员职职业业道道德德的的范范畴畴 客运出租汽车驾驶员职业道德的基本范畴主要包括 客运出租汽车 驾驶员的职业理想 职业态度 职业责任 职业技能 职业纪律 职业良 心 职业荣誉和职业作风等 8 个方面 一 职业理想一 职业理想 人生在世一定要有理想 即有一个奋斗目标 如果没有理想 人活 着就没有意义了 从事某个职业 同样要有职业理想 有了职业理想 就 会全身心地投入 到从事 的职业中去 并会不断地取得成绩 进而使生活更 有意义 工作更有干劲 作为一名客运出租汽车驾驶员 应树立一个正 确的职业理想 即在遵纪守法的基础上 通过自己的辛勤劳动 赢得社会 的认同 实行人生价值 同时获得经济效益 二 职业态度二 职业态度 不同的职业 其职业态度的内涵有所不同 由于客运出租汽车行业 是服务性行业 所以客运出租汽车驾驶员的职业态度 集中体现在 认真 热情 周到 诚实 上 具备良好的职业态度是具有良好职业道德的重要条 件 三 职业责任三 职业责任 客运出租汽车驾驶员应尽的职业责任就是最大限度地满足乘客的乘车需 求 客运出租汽车驾驶员职业责任最基本的内容就是 安全 快捷 舒 适 经济 地为乘客提供乘车服务 这是客运出租汽车驾驶员职业道德的最 根本 体现 四 职业技能四 职业技能 从事任何一项职业 都要具备一定的职业技能 职业技能有繁简之分 有生熟之别 具有精湛熟练的职业技能 不仅是做好本职工作的重要条件 也是体现其职业道德水平的一项重要内容 作为客运出租汽车驾驶员 要满足乘客的乘车需求 使乘客满意 就要认真钻研业务 提高服务水 平 譬如 要熟悉有关 出租客运的政策法规 价格标准 熟悉本地区地名 道 路 旅游景点 商业中心等 掌握娴熟的驾驶技术 具有维护 排除车辆故障的技能 具有安全行车的基本素质 有一定的外语会话能力等 职业技能越高 工 作效果越好 越能体现职业道德水平 五 职业纪律五 职业纪律 没有规矩不成方圆 没有纪律 任何行业也将会散乱不堪 是非丛 生 难以维系 出租汽车行业尤其要有严格的职业纪律 因为 流动分 散 单车作业 接触社会面广的工作特点 增加了这个行业的管理难度 必须要有严格的职业纪律 才能保证正常的工作运转和良好的行业形象 客运出租汽车驾驶员的职业纪律主要体现在贯彻落实行业法规 遵守交 通规则和企业制定的各项规章制度上 六 职业良心六 职业良心 由于道德与法不同 道德的动力主要是社会舆论 传统观念和主体的自 律与良知 做人要讲良心 从事一项职业 也要讲职业道德 客运出 租汽车 驾驶员的特点之一是社会接触面广 在营运中发现有 危 急 病 困 等情况的乘客 或发现被歹徒行凶或因事故受伤的路人的机会较多 这些事 情虽然不是本职 工作的范围 但作为一名客运出租汽车驾驶员 做到助 人为乐 见义勇为 扶危济困 拾金不昧 七 职业荣誉七 职业荣誉 任何职业 只要是人们和社会需要的 对社会和人类有益的 就是 光荣的有意义的职业 不论从事何种工作的人 有了职业荣誉感才能热爱 自己的工作 出租汽车为人们的出行服务 已成为社会和人们不可缺少 的代步工具 这项职业是十分光荣和有意义的 但我们要明白 职业荣 誉并不是凭空得来的 而是靠广大驾驶员对社会奉献 努力工作换来的 现在人们常说 要以实际行动为社会做贡献 为行业添光彩 就是职业荣 誉感的体现 八 职业作风八 职业作风 职业作风是一个职业长期形成的 带有行业特点的行为风格和风范 出 租汽车行业由于其行业特点 以其准点 及时 热情 周到 想乘客所 想 急乘客所急 照顾特殊乘客作为职业作风 第四节第四节 客客运运出出租租汽汽车车驾驾驶驶员员的的职职业业道道德德规规范范 客运出租汽车驾驶员职业道德规范 源于出租汽车驾驶员的职业实 践 是对出租汽车社会服务性质的客观要求 其主要内容有 一一 热热爱爱本本职职 履履行行岗岗位位职职责责 热爱本职工作 与职业理想有关 如果没有正确的择业动机和职业理想 就难以做到真正热爱本职工作 例如 有人选择出租汽车驾驶员这一职业的 动机 单纯是为赚钱 捞油水 怀着这样的择业动机 当然是搞不好本职工 作的 在职业活动中就会出现某种偏差和问题 最终会被淘汰 所以 要端正就业动机 为能从事这个职业 有机会有能力为社会创造价值 同时也得到工作上的经济回报而感到高兴 因为提供服务不仅是付出更 是获得 不是空洞的奉献 而是增值的交换 有了良好的服务精神 才能 树立正确的职 业理想 真正做到热爱本职工作 履行岗位职责 二 奉行二 奉行 乘客至上乘客至上 提供优质服务 提供优质服务 奉行 乘客至上 提供优质服务 这是出租汽车驾驶员职业道德 的核心内容 具体表现在 一 乘客至上 信誉第一 乘客至上体现了出租汽车驾驶员 应有的职业情感 对客运出租汽车驾驶 员来说 乘客就是 上帝 只有将乘客至上的观念放在第一位 才会有众多的客源 创造 和生产较好的 经济效益 信誉第一 不仅指个人的职业信誉 企业信誉 还包括顺德的声誉 和国家的荣誉 每一个出租汽车驾驶员应不断地学习 并在工作中实践中 不断地提高自己的思想觉悟和社会责任感 水能载舟 亦能覆舟 如 果信誉差 服务质量差 损害的不仅是