航空《民航服务心理学》试卷B答案.doc

班级 学号 姓名 装 订 线广州羊城学校2013 2014学年第 一 学期 12 级 航空 班 民航服务心理学 课 期终试卷（B）卷（闭卷）题目一二三四五总分合分人得分评卷人一、单项选择题（本题共15小题，每小题2分，满分30分） 1.在以下各项中，层次最低的需要是：（C ）A归属爱的需要；B安全的需要；C生理的需要；D尊重的需要2.下列现象属于民航服务中社会知觉偏差的是（ B ）A兴趣 B 民航服务人员态度 C 第一印象 D动机3.不属于态度构成要素的是（D ）A认知要素 B 情感要素 C 行为倾向要素 D 健康要素4.不属于民航服务特征的是（C ）A 无形性 B 一次性 C亲密性 D 即时性 5.（B ），一般在在020厘米之间。A空间距离 B亲密距离 C私人距离 D 社交距离6.精力旺盛，情绪容易冲动、脾气暴躁是（C ）的人的典型特征A 多血质 B 粘液质 C 胆汁质 D抑郁质7.下列现象不属于认知过程的有（D ）A 知觉 B 思维 C想象 D性格8.不属于人的气质类型的是（D ）A 多血质 B粘液质 C 抑郁质 D 内倾型9.人对客观事物反复感知后，在头脑中形成较为巩固的映像，并在需要时把映像重现出来的心理活动，称为（C ）A 知觉 B 想象 C 记忆 D 知觉10.马斯洛认为，人类最高层次的需要是：（C ）A社会性需要；B物质需要；C自我实现的需要；D精神需要11.不属于知觉特征的是：( B )A选择性； B个别性； C理解性； D恒常性12.实验表明，（C ）沟通效果最佳。A 口头沟通 B 书面沟通 C 口头与书面混合沟通 D 无意沟通13.民航服务的核心和主体是（D ）A 服务人员 B空乘人员 C 服务部门 D 旅客14.（A）的人有主见，能独立自主地作出判断和选择，不易接受外界因素的影响。A 独立型B 艺术型C 顺从型D 经济型15.（B ），一般在在48米或8米之上。A亲密距离 B公众距离 C私人距离 D 社交距离评卷人二、填空题（本题共10小题，每空1分，满分20分）1.心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为 人所共有的心理过程和 人各有异的个性心理 。2.社会知觉的基本特征有 整体性 、 选择性 、 理解性 。3.心理过程包括 意志活动 、情绪情感和 认知 过程。4. 情感 是人对客事物的态度体验。5.民航服务心理的研究方法有 观察法 、谈话法、 问卷法 、测验法。6.心理过程包括 意志活动 、情绪情感和 认知 过程。7.不良情绪产生的原因有 认知原因 、_社会原因_及环境原因。8.人的气质类型可分为 胆汁质 、粘液质、 多血质 和抑郁质。9.缓解不良情绪的方法有 放松法 和 合理宣泄法 。 10.从能力水平划分，可分为有能力、 才能 、 天才 。评卷人三、判断题（本题共5小题，每小题2分，满分10分） 1.多血质的人往往比较安静、行为稳重，反应缓慢，沉默寡言，情绪不易外露。( )2.个性心理主要包括个性倾向性和个性心理特征。（）3.心理是脑的机能，只要有人脑就会有人的心理。（ ）4.按照气质类型的分类，红楼梦之中的林黛玉属于粘液质气质类型。( )5.人的心理过程包括认识过程、情绪情感过程和意志过程。（ ）评卷人四、名词解析（本题共4小题，每小题5分，满分20分）【评分标准】1.考生作答所用词语、句式、前后顺序与答案不同，只要意思正确，就应给分。2.考生作答与答案要点不一致，只要言之成理，可酌情给分，但每小题得分不得超过该题满分1.感觉感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的（2分）客观事物的（1分）个别属性的放映。（2分）2.思维思维，是人脑借助于语言（1分）对客观事物（2分）间接和概括的反映。（2分）3.意志意志是指一个人自觉地确定目标，（1分）并根据目标来支配、调节自己的行动，（2分）克服各种困难，（1分）从而实现目标的心里过程。（1分）7.能力能力是指顺利完成（2分）某一活动所必需的心理条件。（3分）五、简答题（本题共2小题，每小题10分，满分20分）评卷人【评分标准】1.考生作答所用词语、句式、前后顺序与答案不同，只要意思正确，就应给分。2.考生要点回答不完整，但所回答要点论述较好，可根据具体情况，适当加分，但每小题得分不得超过该题满分。3.考生作答与答案要点不一致，只要言之成理，可酌情给分，但每小题得分不得超过该题满分。1.简述民航服务人员情感品质的培养。1）自我调控情绪（2分）2）保持良好的情绪（2分）3）加强沟通协调能力（2分）4）增强应变创造能力（2分）5）学会正确表达（2分）5.构建良好客我关系的技巧与技能包括哪些方面？1） 塑造良好的自身形象。（1分）良好的自身形象和大方的仪表是客我交往的基础。（2分）2） 学会赞美。（1分）与旅客交流要学会使用赞美性语言。（1分）3） 学会倾听。（1分）倾听，是对旅客尊重的表现，是交谈成功的要诀。（1分）4） 学会尊重。（1分）尊重，包括自尊和尊重他人。（1分