易天物业管理公司管理处工作手册(制度规定).doc

易天物业管理公司管理处工作手册(制度规定) 惠州易天物业管理有限公司管理处工作手册二0一三年五月目录WI-GLC-001管理处组织架构图WI-GLC-002职责、权限WI-GLC-003管理处主任工作流程WI-GLC-004管理员工作流程WI-GLC-005收费员工作流程WI-GLC-006维修班工作流程WI-GLC-007护卫班工作流程WI-GLC-008环保班工作流程WI-GLC-009住户收楼工作流程WI-GLC-010费用收取工作流程WI-GLC-011装修管理规定惠州易天物业管理有限公司版本号A管理处工作手册编写人日期审核人日期批准人日期说明红色印章为受控文件蓝色印章为非受控文件括号内数字为文件分发号文件受控章声明文件未经许可，不得翻印。 易天物业管理有限公司管理处组织架构图编号WI-GL-001LSPM A/01/1易天物业管理有限公司职责、权限编号WI-GLC-002收费员护卫班安全管理员管理处主任环境管理员设备管理员维修班环保班LSPM A/01/7 一、管理处职责、目标（一）行政职责、负责小区的管理、经营及房屋和公共配套设施的维修、养护。 、维护房屋及配套设施的完好，定期安排养护工作。 、负责小区内所有绿化场地的维护和管理，保持公共环境卫生清洁、对各种车辆进入小区实行定点停放，并按规定收取费用。 、负责日常安全、消防工作，并积极配合政府职能部门做好治安工作。 、按规定向房屋业主、使用人和其他应交费人收取管理费、水、电费等一切应交费用。 并负责催缴工作。 、管理人员对小区进行日常巡视。 、做好业主投诉的回复及解释工作；每年至少一次全面的居住情况调查。 、为住户排忧解难。 认真热情接待住户或当事人来访，实行首问责任制。 、开展社区文化活动，营造生活氛围。 、做好新接管小区的各项工作及一些遗留工程的跟踪及落实工作。 （二）质量/环境职责、负责选定与自身环境活动有关的环境因素。 、负责制定、监控与自身有关的管理目标和指标。 、负责对管理处员工的培训和居民进行质量管理/环保知识宣传。 、负责对管理体系运行情况进行定期的检查。 、负责对相关方与质量/环境影响有关活动的现场控制。 、对与质量/环境有关的重要情况，应立即与质管部进行联系。 、负责内外环境信息的收集和交流。 （三）管理处质量目标 1、xx年完成ISO90012000改版认证及ISO1400196认证。 2、顾客满意率95%以上； 3、管理服务年有效投诉率5以下，处理率、回访率100%；易天物业管理有限公司职责、权限编号WI-GLC-002LSPM A/02/ 74、房屋完好率、公共设施完好率98%以上； 5、绿化覆盖率30%以上，绿化完好率100%； 6、维修及时率、合格率100%； 7、因管理责任造成的重大刑事案件、进场进库机动车被盗事故为零。 8、杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故。 9、年有效投诉率5以下，处理率、回访率100%。 二、管理处主任岗位职责、权限（一）管理处主任岗位职责1在总经理领导下，对小区实行全面管理，向小区业主（住户）负责。 2带领管理处全体工作人员，模范遵守各项规章制度，全面完成总公司下达的经营管理目标。 3负责制订管理处工作计划和拓展计划，并就如何进一步搞好管理工作，不断提出合理化建议。 4经常走访业主（住户），征求意见，根据他们的合理需要，提出服务改进方案，与业主（住户）建立良好的关系。 5控制卫生和服务质量，保障设备、设施完好无损，降低物料和费用成本，实现良好的经济效益。 6组织例行安全、卫生、消防检查，妥善处理业主（住户）投诉及意外事故，确保无重大安全和服务质量责任事故发生。 7积极认真做好对新建小区的物业接管验收工作。 对验收中查出的问题及时反馈施工单位进行整收后组织复验。 8尊重员工，严格管理，不断提高员工的工作效率和业务水平，并对下属工作中出现的问题，负领导责任。 9负责协调管理处与各有关部门的关系，不断提升管理处良好形象和口碑。 10兼任ISO9001质量体系运行负责人。 易天物业管理有限公司职责、权限编号WI-GLC-002LSPM A/03/7（二）管理处主任权限 1、在不违反公司各项规定的情况下，有权处理小区发生的问题。 2、有权监督、指导、检查、考核小区工作人员的服务质量。 3、制订管理处工作计划和拓展计划，并督导下属员工认真贯彻执行。 4、协助配合管委会工作。 5、有权协调各有关部门与管理处的相关事务。 6、有权责令下属对工作中不合格的服务进行纠正。 7、拟定小区各项工作计划实施方案。 8、有权制定管理处工作的培训计划和工作标准。 三、管理员岗位职责（一）管理处安全管理员的岗位职责 1、安全管理员是负责本小区安全管理工作，其工作直接向主任负责。 2、制定本小区的安全护卫措施并具体组织实施。 积极预防各种事故和案件。 3、负责本区护卫员的具体培训和业务技能考核，每周组织学习讲评一次。 4、与辖区公安机关保持联系，以便发生突发事件时取得帮助。 5、对各岗位执勤人员进行巡查、督导，夜间检查每周不少于3次并负责处理护卫员在执勤中遇到的疑难问题和突发事件。 6、管理好安全护卫班的宿舍，掌握人员的思想动态并做好思想工作。 （二）管理处环境管理员的岗位职责 1、认真执行环境管理工作手册和主任布置的任务，忠于职守，以身作则。 2、检查小区绿化及清洁工作程序和标准，并进行技术方面的指导与示范。 3、负责本小区清洁工作对外业务往来事宜，认真做好本职业务工作，勤检查，勤督促，严格要求员工执行岗位职责。 4、负责绿化、清洁日检工作并检查员工的绿化、清洁卫生工作，对发现的重大问题及时向主任汇报。 5、协助管理处主任订购或选购绿化、清洁方面的材料、工具及用品。 负责监督清洁易天物业管理有限公司职责、权限编号WI-GLC-002LSPM A/04/7班对清洁、绿化机械设备的维修保养工作。 6、开展环境方面周检工作。 7、负责入伙前清洁工作总体策划工作。 8、负责监督绿化、清洁班遵守环保规定，有效控制环境消杀的环境污染，保护环境、节约能源。 （三）管理处设备管理员岗位职责 1、承上启下，在主任领导下，团结组织下属员工操作维修管理处所辖小区内全部建筑、机电设备。 2、每天具体布置安排班内员工的工作，监督检查安全工作。 3、以身作则，技术精益求精，作好下属带头人，工作中出现疑难，发动下属员工共同克服、解决问题。 4、制定机电设备用品备件计划，报管理处主任及公司审批。 5、收集、保存设备技术资料及维修保养记录，总结检修经验，督查维修工完整地作好各项记录。 6、参加并带领下属员工进行设备大检修，及时处理突发事件。 7、作好下属员工的思想工作，提倡“严格要求、自觉奉献”的工作精神。 8、遵纪守法，认真负责，严把检修质量关。 四、收费员职责 四、收费员职责 1、在管理处主任领导下工作，对管理处主任和公司财务部负责。 2、负责小区内业主（住户）各种费用统计及收费工作，确保资金回收率98%。 3、耐心解答业主（住户）提出的有关费用收取方面的问题，虚心听取业主（住户）的建议和意见，对解决不了的问题及时向上级汇报。 4、准确打印各项收费帐单，及时、快、准、不错收、漏收。 收费通知单打印后，交护卫员发放。 5、负责收取住户每月应交的管理费和押金，并及时把现金上交公司财务部（贰易天物业管理有限公司职责、权限编号WI-GLC-002LSPM A/05/7仟元以上），对拖欠费用者应及时发出通知催交。 6、要经常检查、核对各收费岗位的情况，发现问题，及时解决和纠正。 解决不了要向领导汇报。 7、保管好发票、收据。 8、负责日常接待业主（住户）咨询、投诉、维修申请。 9、负责办理收楼手续和钥匙管理。 10、对违反财经纪律和公司财务规定的人和事，应付及时制止和向领导反映，杜绝恶性事件的发生。 五、维修工职责 1、确保小区建筑完好如新、机电设备良好正常运作。 为业主提供安全舒适方便的工作和居住环境。 具体如下 2、对重大突发故障，立即抢修。 3、对全部设备进行预防性保养及定期检修，确保设备经常良好可靠地运作。 4、热情接受业主（住户）投诉，尽快及时合理解决。 5、节约材料及水电消耗，做好低耗优质服务，每月对小区用水用电进行统计分析。 6、对楼宇设备作到三干净、四不漏、五良好。 三干净设备干净、机房干净、工作场地干净。 四不漏不漏电、不漏油、不漏水、不漏气。 五良好使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好。 7、制定每月备品备件计划，并上报管理处。 8、按设备实际情况和更好为业主（住户）服务的需要、提出设备局部改造的合理化建议，报质管部审核并实施。 9、完成公司和管理处领导的工作指示及计划安排，遵守公司一切规章制度。 易天物业管理有限公司职责、权限编号WI-GLC-002LSPM A/06/7 六、护卫员职责、权限（一）职责 六、护卫员职责、权限（一）职责 1、护卫员上岗时必须着装制服，配戴规定的装备和工作牌，仪容端庄、文明执勤、规范用语、动作准确、自然大方，纠正违章时先敬礼。 2、遇有上级领导和检查团参观团车辆出入小区时应行举手礼。 纠正违章车辆或收取临时停车费时应先行举手礼。 3、做好防火、防盗、防抢劫工作，上岗时要认真检查设备设施，发现不安全因素应即查明原因，排除险情，并及时报告上级主管，确保安全。 4、坚守岗位、提高警惕，发现违法犯罪分子要设法抓获送公安机关处理。 5、熟悉本岗位工作流程，执勤时要勤巡查、勤观察、勤思考、勤询问，发现可疑人员要及时作出相应处理，预防案件、事故发生，力争做到万无一失。 6、爱护公共设施、设备及公共财物，对一切设施、公物不得随意移动和乱用,熟悉消防器材的安装位置和使用方法,遇突发事件时能正确进行处理。 7、遇重大、紧急、突发事件、要及时报告、并作相应处理，在值勤过程中，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并作好记录。 8、严格执行交接班制度，不得迟到、早退、误班、漏班认真作好各种登记。 9、向管区内业主（住户）宣传公司的规章制度及治安护卫规定。 10、参与管理处的日常各项工作，积极完成领导交办的其它工作任务。 （二）权限安全护卫员权限根据公安部有关规定精神，护卫员有如下权限 1、在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关,但无实施扣留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。 2、对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。 3、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。 易天物业管理有限公司职责、权限编号WI-GLC-002LSPM A/07/ 74、对出入小区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，根据公司规定进行验证、检查。 5、按照公司规定进行安全防范检查。 在执行护卫服务工作中，如遇到违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫。 6、宣传法制，做好安全防范工作，落实其措施。 7、对携带匕首、三棱刀等管治刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处置。 8、对有违反治安管理处罚条例的人，有权阻止和批评教育。 9、对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。 10、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。 （七）环保员职责 1、熟悉管辖区域内的清洁范围及操作程序，掌握操作技能。 2、负责小区周围的通道、地面停车场、绿化带的清洁保养工作。 3、负责楼宇首层至天台，地下室所有公共部分的清洁保养。 4、负责按垃圾分类小区内所有生活垃圾的收集，并协助清运公司清运，清理干净工作现场。 正确使用清洁设备，做好日常维修保养工作。 5、要认真学习业务技术知识，提高业务水平。 6、及时制止任何故意损坏绿化物的人员并予以批评教育 7、积极参与管理处组织的各项活动。 8、按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。 易天物业管理有限公司管理处主任工作流程编号WI-GLC-003LSPM A/01/1管理处主任工作流程（一）日常工作流程 1、检查员工到岗、考勤情况。 2、检查员工仪容仪表。 3、检查夜班工作完成情况及安排的跟踪调查个案的落实情况。 4、每日听取各部门的工作汇报，并对前日的工作做出总结，对发生的问题及时处理。 合理安排当日工作。 5、每天最少检查一次员工现场工作情况，发现问题及时处理，遇有处理不了的问题及时向公司或有关部门汇报。 6、经常组织管理处其他工作人员对小区内的装修户进行检查，发现不规范装修的现象，要及时处理。 7、协调与各有关部门和业主（住户）的关系，保持与业主（住户）良好沟通。 8、填写工作日记。 （二）周期工作流程 1、每周主动对本小区各项工作进行检查，并填写周检表。 2、每月参加公司主管例会。 3、完成年度经营管理目标分解到每月的各项工作任务。 4、填写每月工作计划表，对未完成计划的项目要进行认真分析，制定改进措施，继续完成；因各种因素影响不能完成计划项目的要及时调整，并说明原因。 5、每月按时提出小区的物资采购计划，并做好员工考核工作。 易天物业管理有限公司管理员工作流程编号WI-GLC-004LSPM A/01/1 一、工作流程 1、早上上班800检查分管人员值勤情况，按分管责任并对昨天的责任范围内的管理工作进行全面检查，对当天工作作必要的提示。 2、检查分管班组的日记和各项相关记录，并签署意见。 3、当天必须对所属员工工作质量抽检，对所辖范围巡查发现问题即时处理。 4、每周认真做好周检工作，并在班、组会上总结周检情况。 5、定期做好宣传栏和墙报，每周最少二次（户）回访业主。 易天物业管理有限公司收费员工作流程编号WI-GLC-005LSPM A/01/1 一、收费员工作流程1.各种收费均须用公司指定票据，每月与公司财务部进行清算。 2.每月1-10日收取上月的管理费和服务费，对无故拖欠者，应按比例征收一定数额的滞纳金。 3.物业管理收费通知单应于每月的最后一日前发放给各区业主（住户），以保证收费工作的顺利进行。 4.每月的20-30日发放下月停车卡，并收取下月停车费。 5.每周与小区内收费岗进行结算。 护卫员（含车管员）收取的停车费用超过300元，必须登记入帐。 不足300元者，由护卫员（含车管员）代为保管，丢失或不足由当事人负责赔偿。 6、负责日常接待业主（住户）咨询、投诉、维修申请。 7、完成管理处主任布置的临时工作任务。 易天物业管理有限公司维修班工作流程编号WI-GLC-006LSPM A/01/1一般维修难度大大的维修约定时间易天物业管理有限公司护卫班工作流程编号WI-GLC-007LSPM A/01/7业主提出维修维修班管理处发派工单公司质管部约定时间查对修理保修项目非保修项目简单复杂办公室解释并估价修理修理质管部修理完后业主签收通知施工队修理完后由业主验收并签名，按规定收费交回维修班长交回维修班长财务收款施工队修理会同业主验收验收单交回管理处消项 一、护卫班长工作流程:巡逻路线西大门-210栋-209栋、207栋-208B-东大门-东面外围东面外围-南面外围-西面外围-北面外围-幼儿园-东大门（一）上午 1、650730起床，参加早操，内务卫生； 2、730800组织交接班； 3、800830协助东门进出车辆管理，装修工人的控制； 4、830900检查各岗位值班情况和外围； 5、900930外围及停车场、车库检查； 6、9301030抽查装修情况，巡查楼道及外围； 7、10301130检查报刊邮件发送情况及外围； 8、11301200检查各岗位以及各种记录，组织交接班。 （二）下午 1、12001300巡查各岗位、外围； 2、13001400巡查公共场所，控制噪音； 3、14001500外围、车辆管理，巡查楼道、装修工控制； 4、15001600抽查装修、各岗位、外围； 5、16001700检查公共场所、停车场、车库、外围； 6、17001800报刊邮件发送，检查各岗位值班记录填写，组织交接班（三）上半夜 1、18001900协助西门管理进出车辆、报刊信件发送，庭院灯开启； 2、19002000外围巡查，检查车辆停放情况； 3、20002100外围巡查，检查各岗位值班情况和记录； 4、21002200外围巡查，检查各岗位值班情况，督促未当班人员按时作息，道路停车控制； 5、22002300外围巡查，检查各岗位值班情况，控制噪音； 6、23000000外围巡查，检查各岗位值班情况； 7、0000100外围巡查，检查各岗位值班记录填写，组织交接班。 （四）下半夜 1、100200外围、检查各岗位值班情况，督促下班人员及时作息； 2、200300外围、检查各岗位、停车场、车库值班情况； 3、300400外围、检查各岗位、停车场、车库值班情况； 4、400500外围、检查各岗位值班情况及记录； 5、500600外围、检查各岗位值班情况； 6、600700外围、庭院灯关闭，叫未当班人员起床； 7、700800检查各岗位值班日记，协助门岗控制车辆人员的进出，组织交接班。 易天物业管理有限公司护卫班工作流程编号WI-GLC-007LSPM A/02/7 二、护卫员工作流程（一）大门岗 1、700 900、1100 1300、17001800实行定时站立服务； 2、东门岗全时段控制车辆进出管理、装修人员、收取临时车辆停放费、来访登记、控制带进带出小区物品、禁止易燃易爆品进入，按规定做好特殊车辆出场登记、纠正门口周围乱停乱放车辆、督促车主及时办理车辆停放月票。 3、西门岗全时段控制车辆进出管理、装修人员、做好来访登记、纠正门口周边停放车辆、控制带进带出物品、禁止易燃易爆品进入，报刊邮件签收并转到各巡逻岗、做好各种服务工作。 （二）巡逻岗各巡逻岗必须全时段控制和做好如下几方面工作A、做好安全防范和预防各种灾害事故的发生；B、协助指引来访人员，并给以确认，纠正制止闲散人员和推销、广告人员进入；C、建立车主档案，管好露天停车场，纠正乱停乱放车辆，防止损坏偷盗现象发生；D、检查责任区域的设备设施；E、管好装修材料、垃圾的堆放和搬运；F、对小孩、宠物叫声、超时装修、深夜麻将声、汽车警报声给予制止；G、管好责任区域的公共设施，防止损坏和意外事故发生；H、搞好文明礼貌服务，及时发送报刊邮件；I、每小时做好巡逻检查记录、正点登记；对巡逻岗的巡逻路线和工作流程作如下规定 1、 （1）一号巡逻岗负责区域和巡逻路线201栋-204A栋-202A、B栋-203栋-204B栋；（ （2）二号巡逻岗负责区域和巡逻路线易天物业管理有限公司护卫班工作流程编号WI-GLC-007LSPM A/03/7204C栋-205栋-206栋-208A栋。 2、巡逻岗工作流程上午岗工作流程650750起床，参加早操，内务卫生；750800进行交接班；800-900巡查楼道，检查设备设施情况；900-1000巡查本岗位责任区域的车辆停放、人员出入情况；1000-1100检查装修户、车辆停放、人员出入情况；1100-1200发送报刊、邮件，做好交接班。 下午岗工作流程1200-1300做好交接班，控制装修时间和噪声；1300-1400巡查本岗位责任区域的车辆停放、人员出入情况；1400-1500巡查楼道，检查设备设施情况；1600-1700检查装修户、车辆停放、人员出入情况；1700-1750发送报刊、邮件，做好交接班准备。 上夜岗工作流程1750-1800做好交接班；1800-1900开楼梯、庭院灯，检查人员出入情况；1900-2000控制装修时间，检查人员出入情况；2000-2100巡查楼道，检查设备设施情况；2100-22000巡查本岗位责任区域的车辆停放、人员出入情况；2200-2300控制噪声、巡查本岗位责任区域；2300-2400巡查本岗位责任区域的车辆停放、人员出入情况；0000-0050巡查本岗位责任区域，做好交接班准备。 下夜岗工作流程0050-0100做好交接班；0100-0200按规定巡查责任区域，管好露天停车场；易天物业管理有限公司护卫班工作流程编号WI-GLC-007LSPM A/04/70200-0600控制噪声、巡查本岗位责任区域；0600-0700关楼梯、庭院灯，巡查楼道；0700-0750检查车辆和人员出入情况，做好交接班准备。 (三)室内停车场看管员岗位职责和工作规程岗位职责室内停车场看管员岗位职责和工作规程岗位职责1.负责停车场内车辆的管理和安全。 2.负责周围安全、发现可疑人应及时盘问制止、或和巡逻哨取得联系，必要时向管理处办公室报告。 3.认真检查进出车辆、以免造成丢失。 4.值班时不准与他人聊天、看书报、或做与执勤无关的事。 工作规程1.室内停车场工作人员属于车场看管员。 2.带工作牌，着工装上岗，负责看管摩托车和自行车。 3.交接班时当班人员要将当班出入情况（含临时停放车辆）此时停放数量，向接班人交接清楚。 4.按规定收取临时停车费。 5.代办业主（住户）的停车月票。 6.车辆出入一律凭卡（票），无论何人何时，无卡（票）一律不准取走车辆，若有此情况发生。 车场看管员负完全责任。 7.每天零晨时至清晨6:00锁（关）好车库大门，留下安全用灯。 （四）东湖幼儿园护卫员职责和工作规程东湖幼儿园由二区管理处派一名护卫员，实行24小时全天候的值班制度，严格遵守如下职责和工作规程易天物业管理有限公司护卫班工作流程编号WI-GLC-007LSPM A/05/7职责 1、严格遵守幼儿园的有关规章制度，服从园方和二区管理处双层领导，认真积极做好幼儿的安全防范工作。 2、坚守岗位，履行职责，实行24小时值班制度，不得擅自离岗办理与值班无关的事情，执行护卫手册的相关纪律。 3、节约水电，每天下午放园后，应巡视全园水电、门窗是否关好，发现损坏或异常及时处理和报告。 4、做好值班场所的卫生工作，使整洁有序。 5、管好花草树木，适时浇水、修剪、施肥。 6、做好防火、防盗、防事故工作，看管好接放园时间家长的车辆。 7、做好来访和提前接领的小孩的登记工作。 8、文明执勤、礼貌待人，上学和放学时应站立值班表示欢迎和欢送。 9、填写好当天值班日记。 10、做好上级领导临时安排的工作。 规程 1、每天早上600起床，打扫周边卫生，做好迎接小朋友的准备工作。 2、700开启大门，并站在大门迎接小朋友进园。 3、800关闭大门，防止小孩走出大门而发生的意外事故。 4、中途有特殊原因需提前接走小孩的，验卡后报告当班老师，经同意后方可进入办理接送手续，离园时应做好提前放园登记。 5、熟悉小朋友和家长的面貌特征，防止小朋友走失，错领或被拐的意外事故发生。 6、每天下午老师下班后，要对园内进行巡查，发现异常及时处理和报告。 7、用餐时间，应锁好大门，打好饭菜回到岗位上用餐。 白天8时至18时因公或私外出需经园长请假，同意后安排好顶班人员才能离易天物业管理有限公司护卫班工作流程编号WI-GLC-007LSPM A/06/ 78、开；请事假时，应先向园方提出书面申请，由园方批准后报二区管理处按规定审批，并安排好顶班人员。 9、每周日8时至18时，由幼儿园安排教职员工顶班，护卫员为轮休日。 10、作息时间为晚上1000，作息后，在深夜必须起床巡查2-3次，用对讲机将巡查情况向管理处当班护卫班长报告，对讲机应随身携带。 易天物业管理有限公司环保班工作流程编号WI-GLC-008LSPM A/01/4 一、环保班长工作流程 1、责任人 2、工作职责带领小区清洁绿化工人做好日常工作。 3、工作时间6:00-7: 30、8:00-12: 00、14:00-17: 304、工作流程早上检查清洁、绿化工到位、着装情况，对当天需急于解决的问题进行布置。 5、督促各崗位按时完成任务并完成自身的任务。 6、上午、下午不间断地进行检查，做好晚间小区保洁的工作安排，每个清洁工轮流保洁一周。 二、绿化工工作流程 1、责任人 2、责任范围小区内和外围绿化规划区。 3、工作时间6:00-7: 30、8:00-12: 00、14:00-17: 304、工作流程早上对绿化进行巡视，上午对绿化进行清洁、浇水，培土、松土、补缺，下午进行修剪、施肥、病虫害防治。 5、对班上发现的重大问题应立即处理，不受流程所限制。 三、一号岗清洁工清洁工作流程 1、责任人 2、责任范围 （1）楼道201栋1单元；204A、B、C栋；210栋 1、 2、3单元；207栋； （2）道路201栋3单元前至西大门；210栋4单元。 3、工作时间6:00-7: 30、8:00-12: 00、14:00-17: 304、工作流程600730对责任区路面、绿化带、停车场进行清洁，800830清洁垃圾桶，8301200楼道内清洁，工作时间内巡易天物业管理有限公司环保班工作流程编号WI-GLC-008LSPM A/02/4查上述责任范围内的卫生，随时保洁。 下午200230清运垃圾、责任区路面保洁，230530对楼道内进行保洁，工作时间内巡查上述责任范围内的卫生，随时保洁。 四、二号岗清洁工清洁工作流程 1、责任人 2、责任范围a)楼道201栋3单元；202栋；203栋；205栋；206栋1单元。 b)道路201栋3单元前至202B；202B栋至207栋后中心花园（含202栋至203栋、203栋至205栋中间道路。 3、工作时间6:00-7: 30、8:00-12: 00、14:00-17: 304、工作流程600730对责任区路面、绿化带、停车场进行清洁，800830清洁垃圾桶，8301200楼道内清洁，工作时间内巡查上述责任范围内的卫生，随时保洁。 下午200230清运垃圾、责任区路面保洁，230530对楼道内进行保洁，工作时间内巡查上述责任范围内的卫生，随时保洁。 五、三号岗清洁工清洁工作流程 1、责任人 2、责任范围a)楼道206栋 2、 3、4单元；208栋；209栋；210栋4单元；201栋2单元。 b)道路207栋前后一圈至东大门道路。 3、工作时间6:00-7: 30、8:00-12: 00、14:00-17: 304、工作流程600730对责任区路面、绿化带、停车场进行清洁，800830清洁垃圾桶，8301200楼道内清洁，工作时间内巡查上述责任范围内的卫生，随时保洁。 下午200230清运垃圾、易天物业管理有限公司环保班工作流程编号WI-GLC-008LSPM A/03/4责任区路面保洁，230530对楼道内进行保洁，工作时间内巡查上述责任范围内的卫生，随时保洁。 六、外围清洁工工作流程 1、责任人 2、责任范围小区外围（含幼儿园）道路、人行道、隔离带、沿江绿化带。 3、工作时间6:00-7: 30、8:00-12: 00、14:00-17: 304、工作流程600730对从东大门始小区外围走廊一圈进行清洁。 800820清运垃圾，8201200对西大门始至北面、东面、南面外围道路（含幼儿园）、商场人行道、空置商场进行卫生清洁，巡查上述责任范围内的卫生，随时保洁。 下午200230清运垃圾，230530从东大门始至南面、西面、北面外围道路、商场人行道、空置商场进行卫生清洁，清洗垃圾车、果皮箱，巡查上述责任范围内的卫生，随时保洁。 易天物业管理有限公司住户收楼工作流程编号WI-GLC-009LSPM A/01/1住户执合同书及交款凭证销售部检查是否合乎手续管理处检查房屋发出交楼通知书清洁卫生管理处办理登记客户检查住房情况客户签收楼满意书满意不满意发住户手册、签文明公约将各种住户资料输入电脑交钥匙前读取水电表初始读数输入电脑交钥匙易天物业管理有限公司费用收取工作流程编号WI-GLC-010LSPM A/01/1易天物业管理有限公司房屋装修管理规定编号WI-GLC-011LSPM A/01/5各种应收费用代办费用代收费用管理费用创收其它有线电视费水费电费小区管理费停车费维修费有偿维修有偿清洁车库租赁费装修出入证根据各单位单据定时查表按规定及预算按市价优惠收费按实际发生计收输入电脑计算统计通知住户分批收费划拨有关单位交财务部统计是否收齐通知未交住户逾期未交计算滞纳金 一、目的保护主体结构完整，其他业主权益不受损害，维护正常生活秩序，环境整洁。 二、范围小区内（含商铺）所有装修户。 三、内容当你对房屋进行装修时，为了确保你和他人的根本利益，特制定本规定（一）装修范围业主应严格按照小区装修管理规定中允许的装修范围和规定要求进行室内装修。 （二）装修申请业主进行室内装修时，必须先向管理处提出申请（使用人必须持业主委托书），填写装修申请审批表一式二份。 （三）装修审批、业主必须如实填报装修申请审批表中各款内容，于确定的装修日期前天携带装修申请审批表（必要时须提供装修施工图纸）上报管理处（涉及消防规定的应先向消防部门办理报批手续），管理处将在收到业主填写好的装修申请审批表后2个工作日内给予批复。 、业主收到批复后，须带领装修施工队负责人，到管理处按规定办理有关进场手续后，方可进场装修施工。 （四）装修施工队的管理易天物业管理有限公司房屋装修管理规定编号WI-GLC-011LSPM A/02/ 51、为确保住宅小区业主的根本利益及小区外部形象，并使其内部结构不受破坏，同时也为业主申报装修时对装修施工队进行有效管理，各装修施工队进入本小区施工，都要接受资质审查，提供1）室内装饰装修企业营业执照资质证书或业主委托装修并承诺对施工队在装修期间出现一切违规行为负责的书面证明文件；2）入场施工人员有效证件；3）政府要求持证上岗的技术工种工人的上岗证；4）过去在东湖花园施工行为记录。 、接受管理处组织的装修规定、行为规范、注意事项和违规处罚等方面的学习，并在施工中遵照执行。 、本小区对装修队进场施工实行装修施工许可证制度和施工人员凭出入证进出制度，各施工队必须加强内部管理，不得使用三无人员。 、装修施工时间每天施工时间为730-1200，1430-1930。 超时施工，必须向管理处申报，不经申报继续施工、不听劝阻者，管理处有权责令停工