2010年某某分公司工作总结.doc

*分公司2010年总结2010年*分公司在总公司*总的关心支持下，在*副总的直接领导下，全体干部、员工的共同拼搏，克服了各种困难，圆满地实现了公司交给的任务指标。一、2010年任务完成情况 全年完成总任务*万其中收视费（城网、农网、*）*万元新项目（初装费） *万副机收入 *万农村新发展（初装） *万农村模拟收视费（平移）*万数据收入和电业局（*）*万（数据*万）共计：*万二、网改工作有一个良好的开端1、寻找到了一支好的施工队伍；2、施工工艺、施工质量都在良好以上，现场会在榆次召开，推广了他们的经验；3、施工队的管理和理念为我们的工作起到了推动作用。(设计 熔接 促销 工作时间 工作态度)4、分公司对施工队的管理和支持是全力以赴 从管理上严格按各种制度办事，高标准、高要求去做，图纸的审批、工料的领用等，对施工队的保障我们尽全力，人员、车辆协调等三、 ISO9001的质量标准的认证通过，为分公司的管理起到了促进作用。 经过分公司全体员工的共同努力，顺利通过了ISO9001的认证。为我们今后的管理提供了可管可控，并进行了持续改进的有效方法和依据。四、提高服务质量，拉近了与用户的距离1、新项目的安装补户的服务工作，全年补户安装达*万户，加上农村新装补户*余户，能按时按量去完成，达到了用户的要求，没有因安装不及时而受到用户的投诉。2、及时为用户提供服务，使用户及时收看电视，上门维修全年达3.6万起，换电缆5千多米，熔接光缆抢修50多起，通过维护部全体员工的共同努力，保障了传输的正常运转。五、*集团的平移工作圆满完成 在时间紧、任务重的情况下，分公司非常重视，多次召开相关人员的会议，进行精心组织，科学安排，周密计划，并求得经纬纺织集团的支持和密切配合，通过全体员工的共同努力，历时20天圆满完成平移任务，收入200万。以上成绩的取得，主要有以下几点的因素：一、 公司领导的大力支持和帮助自*总来公司后，对*分公司在工作上给予了大力支持和帮助，在政策上给予了扶持，经济上给予了照顾，使全体员工感到了希望和温暖，这是完成任务的保证。*副总带领大家想方设法、集思广益，通过召开周例会、办公会议，及时反馈信息、研究对策、制定措施。二、 分公司的班子团结是完成任务的基础一年来，分公司领导和部门经理以大局为重、以任务为重，做到大事讲原则，小事讲风格，心往一处想，劲往一处使，为完成任务出谋划策，相互配合，体现了团结协作、携手并进的整体凝聚力。三、 分公司全体员工有较强的突击性、战斗力（一）ISO9001的认证工作可以看出，在短时间内要完成这么艰巨的任务，对我们来说是一种考验，最终在大家的齐心努力下实现了。（二）最后一个月的任务冲刺，可看出全体员工的拼搏精神，比如新项目、农村平移、大厅收费、农村续费等项目都能如期完成，这说明我们是让领导放心的一支队伍。（三）*的平移工作，从计划到组织、到每个员工的积极性，都能证明我们的员工是有战斗力的。虽然我们取得了一些成绩，但我们还有很多的不足，还需今后加以改进：一、 任务的安排和组织实施上还不周密，上半年松下半年紧的现象没有改变，需要在以后的工作中加以改进。二、 安全工作讲的多落实的少，检查不到位是造成伤亡事故的主要原因，给公司造成很大的损失，这是我们血的教训，所以要在2011年中做为工作的重中之重来抓，确实把安全工作落实到实处。三、 在管理上还有漏洞，例如施工中的管理、人员的管理等都不够完善，在2011年严格按照ISO9001认证的标准，严格要求，在管理上再上一个新的台阶。四、 服务意识不强，用户不满意，投诉率没有彻底解决。证明我们的工作还存在很多问题，有一部份人还有混日子的思想，对工作不积极不认真，我们工资在涨，但我们的工作标准没有提高，很不成正比，希望我们要认真思考，如何使思想跟上要求，不能工作不讲认真细致，而待遇却少一分不行。2010年已经过去，认真总结过去的一年，好好展望新的一年，才是*分公司要追求的目标。一、2011年主要任务指标，完成*万，是公司制定的主要目标，也是分公司追求的目标，也是要达到的最终目标*万二、全年网改任务*万户加强网改施工的管理，严格按程序进行控制，建设高标准、高质量的*万网改用户。三、市场部三大任务按时按量完成（一）续费待转用户（大厅营业厅的主要任务）共完成*万。（二）、新项目：由营销中心完成，新项目*万户*万 促销：清理报停用户，上门收费*户(*万) 网改促销 *万 宾馆桑娜的清除 *万 小计：*万元（三）、农网中心 农村续费*万 农村发展*万户 收*万小计：*万元 （四）、副机收入 *万 总计：*万 四、工程部：网改*万户新装补户达*万户 五、维护部 主要是做好服务工作，确保用户不丢失 主要方法分片包干，以站为单位，包括续费、稽查。主要采取贴近用户，在最短的时间内完成维修任务，不是等单子而主动上门服务。20