广州捷通公司业务整改报告.doc

广州捷通公司(10625186)业务整改报告尊敬的广州移动数据业务中心：本公司于本月25日接到贵公司工单，用户投诉我司业务的数量大，接获通知后马上核查整改，为了避免后续投诉，我公司暂停了大部分推广，肯定后期有少量客服工作我公司会与贵公司共同协作进行处理。经排查，确认我司短信业务本月通过公司和个人WAP网站站点有过一些宣传推广，但无发现异常订购关系，且宣传渠道资费清晰，所有用户均能提供出完整和明确的上下行记录，所出现的投诉情况根据我公司客服的反馈属于敏感用户所致。目前，我公司在近一步排查当中，已要求业务部门对业务流程进行规范测试，并积极配合贵公司做好投诉处理及客户安抚工作。现将初步整改情况及结果汇报如下：1 总体说来，此次问题主要是宣传渠道涉及的面比较广，对于敏感用户没有做好及时的处理，现在我司已将所有涉嫌可能导致违规的业务进行修改整理，并停止与部分WAP站点的推广，做好敏感客户的屏蔽工作。2 为防止和杜绝违规行为的发生，本公司特对公司今后工作重点做出以下的安排：对于业务在公司产品部开展自查自纠工作，明确流程。全面清查业务定购提醒信息，明确所有的产品资费，让用户订购使用明白放心。公司将在业务宣传推广活动中，如地面活动、海报、合作推广的宣传物料中进一步加强资费透明。3 加强对本公司员工的管理，提高服务质量和效率，高标准严要求策划人员，提高业务的产品质量，在业务内容和页面上严格按照移动规定，营造健康、积极、高雅的手机网上氛围和环境，坚决不以低级、色情的业务哗众取宠。4 对公司网络做好检查和监控，避免因技术问题而导致产品服务质量下降而导致的不必要的投诉。5 本公司也将进一步加强24小时客服工作，加强客服工作人员的业务培训和素质培训，保证电话接通率，提高客服工作质量。6 建立严密的业务监控和拨测制度本公司将对自身的业务应加强实时监控和拨测，一旦出现任何异常订购关系，部分业务短期增长异常等，除了及时通过主动退订、暂停业务等手段进行控制外，还将在三个工作日之内把异常订购关系报备中国移动。7 切实保证自身运营系统的安全。本公司在与中国移动开展合作的过程中从技术上保证对自己的运营系统的完全控制，有能力及时应对各类技术问题。8 积极配合中国移动进行违约行为核查。假若本公司被发现存在涉嫌违约的情节，将积极配合中国移动进行进一步核查并反馈违约情节的详情。9 谨慎选择合作方和推广渠道，坚决不与没有合法经营资格的单位合作，本公司在选择合作方和推广渠道的时候将认真考核其运营资质和业务逻辑之后慎重决策。按照“谁经营谁负责”的原则，严格管理要求本公司的合作方，并对合作方出现的问题承担违约责任。10 杜绝个人非法行为。通过劳工合同和内部培训等多种手段加强对员工的管理，对于出现非法行为的员工追究法律责任。以上是本公司针对广州移动手机增值业务方面的整改结果和实施措施，旨在进一步规范增值业务的经营管理，更好的拓展本公司增值业务，为中国移动用户提供更优质的数据业务体验和服务。为此，本公司将坚决贯彻落实本报告中的各项管理办法和措施，也请中国（广州）移动公司对本公司手机增值业务的工作进行监督、指正。我公司愿意主动配合你公司的后续查证、沟通核实等工作。特此说明！我公司负责配合