培训管理岗位规范标准.doc

北大青鸟APTECH升学管理部门教学管理专员岗北大青鸟APTECH企业标准教学管理专员岗北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司目录岗位附件3岗位说明31 部门职责32 岗位职责33 岗位事件33.1 职责1：监督中心的环境管理，发现问题及时纠正并上报3事件1 ：对中心的环境中存在的问题及时提出整改意见并上报33.2职责2：指导新中心建立教学团队6事件2 ：协助新中心招聘教员6事件3 ：协助新中心对教员进行业务面试9事件4 ：协助新中心教员参与岗前认证培训113.3 职责3：指导中心升学率的提升14事件5：评估影响中心升学率在教学方面的原因14事件6 ：提出有针对性的提升方案16事件7 ：设定不同的提升方法18事件8：参加中心的学术活动22事件9：分析教学活动过程中的有关问题并进行分类24事件10：根据分类问题将整改意见与中心学术质量部经理沟通26事件11：示范实施教学活动283.4职责4：负责在规定时间内完成中心对教员职数配备，督导学术质量部经理的职数配备30事件12：督促并指导中心进行教员招聘30事件13：核实样板中心教员招聘需求并上报33事件14：实施教员培训出口评测（教学方法）34事件15：指导中心选拔学术质量部经理后备干部36事件16：讲授中心学术质量部经理（学术部分）培训课件393.5 职责5：监督并上报中心教学管理岗位、教员、班主任、教务的职数配备42事件17 ：月初检查中心考勤表42事件18：月末检查中心工资表45事件19 ：更新中心基本情况表463.6 职责6：监督并上报中心教学管理人员、教员、班主任、教务的绩效考核47事件20 ：每季度检查中心教学管理人员、教员、班主任、教务考核工单、考核结果、工资表47事件21：填写绩效考核执行情况表并上报（同教质，已过）503.7职责7：发现并上报中心教学管理违规50事件22 ：熟知公司教学管理规定的内容50事件23：组织中心教学管理岗位、教员进行教学规定的培训与考试52事件24 ：抽查所管中心的教学活动是否违规并上报544岗位附件列表55岗位说明1 部门职责职责1：负责监督中心的环境管理，发现问题及时纠正并上报职责2：负责指导新中心建立学术和教学管理团队职责3：负责提升中心升学率职责4：负责中心所管岗位的功能提升职责5：监督并上报中心所管岗位的职数配备职责6：监督并上报中心所管岗位的绩效考核职责7：负责发现并处理教学和教质管理违规2 岗位职责职责1：监督中心的环境管理，发现问题及时纠正并上报职责2：指导新中心建立教学团队职责3：指导中心升学率的提升职责4：负责在规定时间内完成中心对教员职数配备，督导学术质量部经理的职数配备职责5：监督并上报中心教学管理岗位、教员、班主任、教务的职数配备职责6：监督并上报中心教学管理人员、教员、班主任、教务的绩效考核职责7：发现并上报中心教学管理违规3 岗位事件3.1 职责1：监督中心的环境管理，发现问题及时纠正并上报 事件1 ：对中心的环境中存在的问题及时提出整改意见并上报表1 事件1序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：检查中心教室、机房的外部环境、设施规范1：检查中心机房数量规范2：检查外部标识规范3：检查卫生规范4：检查安全设施规范5：检查教学铃规范6：检查青鸟之歌规范7：检查宣传栏规范8：检查教室、机房安排表规范9：在中心教学环境检查表上记录检查结果标准1-1：按照产品教学指导手册的规定，配置教室/机房的比例，在校班级/机房数量控制在7：1以内标准2-1：各房间标识牌符合VI，安装规范，整齐，无破损。设有“禁止吸烟”、“安静”标志。走廊上按要求布置了宣传物。标准3-1：走廊干净，地面无赃物、痰迹.腰线按VI布置，墙面无大面积污渍。无人在教学区域内吃东西和乱扔杂物。 至少半天进行1次保洁清扫。卫生间至少每2小时进行一次保洁，干净无异味。标准3-2：卫生间干净整洁、采取有效措施消除异味，设施无损坏标准4-1：中心安装监控或者其他设备，防火、防盗标准5-1：设立统一的教学铃，按时响，铃声适中标准6-1：每天上、下午开始上课前和结束课程后必须播放青鸟之歌10分钟标准7-1：按规定设立“教学宣传栏”并有下面的栏目：出勤评比、作业评比、学员活动、优秀学员光荣榜、优秀作品展示、行业动态标准8-1：按照规定张贴教室、机房安排表，对自习教室、机房的时间进行公布并安排专人值班管理标准9-1：每项的结果要在表中记录标准9-2：中心教学环境检查表见附件12步骤2：检查教室内部环境和设备规范1： 检查背景板规范2：检查白板规范3：检查“教室管理规定”规范4：检查课桌椅规范5：检查投影仪规范6：检查环境温度规范7：检查设备维护情况标准1-1：按要求有背景板“教育改变生活”。背景板尺寸符合要求，无破损。标准2-1：白板位置正确，无破损标准3-1：按要求张贴“教室管理规定”标准4-1：课桌椅统一，摆放整齐。标准5-1：投影仪能正常使用：位置安装正确，保证学员能够看清：色调准确不偏色、亮度不影响观看。使用2000小时以上的必须强制更换灯泡标准6-1：配置必要的制冷、采暖设备，保证温度控制在12-28摄氏度之间，保持通风和空气流通标准7-1：按规定填写机房、教室设备问题记录单3步骤3：检查机房内部环境和设备规范1：检查背景板规范2：检查“机房管理规定”规范3：检查课桌椅规范4：检查电脑规范5：检查软件规范6：检查环境温度规范7：检查设备维护情况标准1-1：按要求有背景板“教育改变生活”。背景板尺寸符合要求，无破损。标准2-1：按要求张贴“机房管理规定”。标准3-1：课桌椅统一，摆放整齐。标准4-1：电脑统一，摆放整齐。标准4-2：每个机房30台计算机（不包括教师用机）标准4-3：按照产品教学指导手册的规定，整机使用5年以上必须强制更换标准5-1：计算机内按教学指导手册安装教学有关软件，安装“还原卡”保护数据标准5-2：机房内计算机安装教学控制软件，可以进行教学和监控标准6-1：配置必要的制冷、采暖设备，保证温度控制在12-28摄氏度之间，保持通风和空气流通标准7-1：按规定填写机房、教室设备问题记录单4步骤4：检查中心人员行为规范规范1：检查学员的行为规范2：检查教学人员的行为标准1-1：熟知学员手册上规定的义务和权利。标准1-2：佩带听课证，不穿背心，不穿拖鞋，不喧哗打闹标准2-1：按规定着装标准2-2：不玩游戏、上网聊天和浏览无关网页；标准2-3：在中心见到学员，主动打招呼、问候“你好”并保持微笑；标准2-4：耐心回答学员问题5步骤5：向中心反馈检查结果，并制订整改方案规范1： 对照中心教学环境检查表，逐项向中心校长或其指定负责人员进行说明规范2：要求进行整改，并记录整改的时间要求规范3：双方签字确认标准1-1：提前约定反馈的时间和目的标准1-2： 严肃但不允许采用指使的态度，遇有中心的疑问要进行解释，达成共识标准2-1：人员行为、环境脏乱类问题1个工作日内解决标准2-2：更换宣传物、标识物类问题3个工作日内解决标准2-3：涉及设备、物品购买、更换的问题5个工作日内解决标准2-4：涉及装修改造的，请示部门经理后商定解决的时间期限标准3-1：书面，各持一份6步骤6：跟踪并上报整改的落实规范1：跟踪落实整改情况规范2： 上报整改的情况标准1-1：按规定的时间，对整改情况进行跟踪检查，及时采取措施督促结果的落实。对于拒不改正的，上报给部门经理处理标准1-2：对出差结束时，还未完成的整改项目持续保持跟踪直到解决为止标准2-1：出差返回后2个工作日内将中心教学环境检查表带回并随出差报告一起提交给部门经理标准2-2：说明已经到达约定期限项目的情况标准2-3：说明未到达期限项目的进展情况事件1说明事件输入输入岗位输入方式输入内容事件输出输出岗位输出方式输出内容升学管理部经理电子文档中心教学环境检查表事件涉及附件序号附件名称01中心教学环境检查表事件执行结果对中心的教学环境进行检查并记录问题，督促中心改正并上报3.2职责2：指导新中心建立教学团队 事件2 ：协助新中心招聘教员 表2 事件2序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：向中心讲解教员的任职条件规范1： 讲解中心教师岗位的任职条件规范2：讲解教师岗位的选择原则规范3：提示中心校长思考有无合适人选规范4：使用电话或者当面进行标准1-1：提前把教师任职条件发给中心校长，并请他阅读标准1-2：解释为什么要选这样的人，并回答校长的疑问 标准2-1：在技术能力和讲课能力上，优先选择技术能力，因为技术能力不是短期可以提升的，而讲课能力我们可以培养，并且也必须要培养。给他举几个例子标准2-2：要选择有信心和兴趣做教师的人，而不是看他是否以前做过教师。一定要让校长接受和明白我们对教师的培养观点有技术、愿意做教师，我们愿意培养，所以校长首先要理解培养的思路。标准3-1：判断校长是否理解了你所说的观点。如果校长提出人选，要和他一起分析这些人的特点，以帮助他理解如何选择教师的候选人。标准3-2：如果需要给他时间思考，可以约个时间进行讨论2步骤2：向中心讲解所管岗位员工的薪酬设置和发展路线规范1： 说明考核的基本原则和考核结构规范2：演算教员的工资规范3：讲解教员的发展路线标准1-1：业绩决定待遇，级别反映教师的基本能力标准1-2： 解释底薪、月表现考核、结课奖金、课时调节奖的作用和意义标准1-3：询问校长的疑问并进行回答，在回答中确认校长已经明白薪酬设计的作用和意义标准2-1：举实际的例子，说明1个教师能够拿到多少报酬，说明报酬反应出业绩，也保证了基本的人员稳定标准2-2：问校长是否认为这样的待遇在当地就业市场上有吸引力？解释校长提出的疑问标准2-3：获得校长对教师报酬的认可。如果校长表示要降低待遇必须坚决说明我们的标准不能降低。标准3-1：教员在中心必须经过试用期、转正后可以获得晋级。具备管理能力潜质的教师还很有机会晋升为中心的学术质量部经理，以后还可以晋升为副校长，甚至校长；标准3-2：给校长举几个实际的例子标准3-3：要求校长复述教员的发展路线，以确认校长完全掌握了和教员谈发展路线的方法。标准3-4：回答校长的疑问3步骤3：向中心明确教师的招聘流程和注意事项规范1： 对照中心员工招聘流程解释教师招聘要注意的问题规范2：与投资人/中心校长确定教员招聘开始时间和简历获取方案规范3：和中心书面确认标准1-1：双方都对照流程标准1-2： 必须强调：第一步是按基本条件（年龄等筛选简历），第二步必须要进行技术考试，以便筛选人员的技术能力，不能仅凭面试来判断教员的技术能力标准1-3：一面试不要过于表现出“求才若渴”，要尽可能地展示中心的规范和实力，给面试人一个良好的印象。所以中心必须对接待面试的流程进行排练和考试标准2-1：明确：招聘的开始的时间，至少在当月培训日期前2个月标准2-2：明确简历的来源必须是多渠道获得：平面媒体、网络、或当地人才简历库、自己的社会资源等多管齐下标准2-3：明确教师至少招聘2人，中心必须要考虑培训过程中的淘汰，一般的淘汰率为50%。标准2-4：明确能够约见的候选人是招聘目标的10倍，中心必须按照这样的数量来计算简历数量。标准3-1：回答中心的疑问标准3-2：将流程要点等对中心校长、人事专员等进行考试，确认中心对招聘流程已经很清楚4步骤4：审核中心招聘广告的内容规范1： 审核职位名称规范2：审核任职条件规范3：审核待遇说明标准1-1：参考“中心启动资料”中“招聘广告模板”标准1-2：可参考本地区类似招聘广告中关于IT和计算机的描述，力求提高广告效果标准1-3：不要直接写 “教师”，避免引起误会。标准1-4： 强调“软件高级培训师”或者“网络技术高级培训师”标准2-1：不能同时要求过多的技术，要强调精通一门即可标准2-2：对项目经验的要求要具体，不能过泛，更不能过多标准3-1：笼统说明待遇，增强吸引力，不要把“底薪，月考核”等写上去。比如“年薪8万”标准3-2：必须强调良好的培训和待遇5步骤5：督促跟踪招聘进度规范1：检查督促中心开展招聘行为 规范2：及时跟踪并进行指导规范3：抽查招聘过程的关键点标准1-1：审核中心的招聘计划，要求集中1、2个星期的精力进行集中招聘，通过多种手段扩大面试人员来源标准1-2：每天关注面试数量，对于不能达到计划的要帮助中心一起来分析原因，调整方案标准2-1：要引导中心客观分析问题，及时采取措施帮助中心克服恐惧心理和麻痹心理：l 有的中心没有技术人员的招聘经验，对招聘比较恐惧，要提醒中心把困难想在前面。一旦招聘开始，就要鼓励中心坚持。如果确实遇到困难，采取笨办法简历挖掘法,即要求中心从人才库直接打电话挖掘简历，提前给中心人事进行训练和考试，同时总部教学管理专员也会协助面试,以帮助克服怕遇见困难被拒绝的心理，让面试数量在短期内提升上来，使中心看到希望。l 有的中心比较麻痹，始终不采取行动，要采取措施给予压力，督促尽快落实人员，讲明缺乏教师将给中心带来的一系列损失标准3-1：要求校长对前20份简历进行检查，确认人事是否正确地把握了简历筛选的方法，避免：l 把不合格的人约来进行面试，浪费资源l 把有希望的人筛掉，浪费了机会标准3-2：要求校长抽查中心人事约见面试的电话录音，及时发现问题并给予指导纠正标准3-3：要求校长抽查2次面试的接待过程，观察下面的情况：l 是否人事专员知道面试人到中心的时间并安排了接待l 时间安排是否合理，面试人是否无聊等待l 流程安排是否合理，有无考试和播放公司的宣传片l 来应聘人有什么问题，有没有人给予解答标准3-4：也可以自己进行抽查，发现问题要立刻反馈给中心并跟踪改进的情况事件2说明事件输入输入岗位输入方式输入内容新中心人事电子文档教员招聘计划、广告内容事件输出输出岗位输出方式输出内容新中心校长电话教员的职责、任职条件、招聘方法、以后的发展线路、管理思路新中心校长、人事专员电子文档招聘流程考卷事件涉及附件序号附件名称事件执行结果向新中心讲明教员的职责和招聘方法，并督促中心按时开展招聘活动事件3 ：协助新中心对教员进行业务面试表3 事件3序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：审核中心一面试通过的简历规范1： 审核简历是否符合任职条件规范2：审核入选人员的技术考试试卷规范3：通知中心通知面试人，约定面试规范4：进行面试准备标准1-1：对年龄、学历等基本要求进行检查，如果发现这样的问题，必须立刻反映给中心。找到问题并解决标准2-1：调阅入选人员的技术考试试卷审核：l 试卷的评分是否正确，有问题立刻通知中心处理l 答题人的错误集中在什么地方l 答题人是否存在低级错误标准2-2：自己不擅长的技术方向可以请部门里其他人帮助看看。如果部门里都没有这样的人，可以向部门经理请示获得帮助标准3-1：明显有问题的，通知中心不需要进行技术面试并说明原因标准3-2：通过的，通知中心安排技术面试。要求中心正式通知应聘者他已经通过一面试，并说明总部的技术人员将在XX时间和他进行技术面试，并请他提前进行准备。标准3-3：约定面试的时间和地点，让应聘人感觉到专业和周到。l 一般电话面试应该安排在中心，让面试者在有人监督的环境下进行l 特殊情况下可以安排在其他地方标准4-1：从上面的简历、考试题目中把面试人的主要技术点整理一下：l 无教学经验的，要考察对教学的兴趣和表达能力l 有教学经验的，重点考察技术l 标准4-2：S1教员面试问题以考察面试人表达能力沟通能力为主标准4-3：S2、Y2教员面试问题以考察面试人的技术基础和项目经验为主2步骤2：实施业务面试规范1：按时进行面试规范2：请应聘者简单自我介绍规范3：请应聘者对工作经历进行详细介绍，尤其是项目经验规范4：了解应聘者对培训师职业的认识规范5：给出面试结论规范6：把面试的结果通知应聘者标准1-1：按照规定的时间，电话联线进行面试。有条件的地方可以使用视频标准1-2：主动问候，并表明身份。例如，你好，我是北大青鸟的教学督导XX老师，现在需要对你进行一个简要的了解标准1-3：强调所有中心面试都由总部统一进行标准2-1：判断应聘者表达思路是否清晰、完整，是否乐于沟通、乐于展示自己标准3-1：主要询问内容包括：教育经验、原来的工作背景和项目经验标准3-2：重点考察项目经验。方法可以是提问并顺着一个思路往下问，如：l “你参加的最大的一个项目是什么？”l “这个项目的难点是什么？”l “开发时遇到的最大的问题是什么？”l “你们是如何解决的？”l “在那个团队中，你是什么样的角色？”标准3-3：尽快判断对方的是否具备有实际的项目经验和技术功底。标准4-1：给对方简单地介绍公司业务的快速发展，以及目前行业对于既有技术知识，又具备教学能力的培训师的需求和广阔发展空间，同时了解应聘者的看法。标准4-2：判断对方是否对培训师认识正确，注意不要否定对方，不要和对方争论标准5-1：满足下面条件的，通过：l 态度不消极，配合面试l 表达清楚，思路不混乱l 具备教学需要的开发经验l 对培训师表现出兴趣l 不爱否定别人l 有一定责任心，愿意承担工作压力和挑战标准6-1：对于合格的，应该直接告诉对方，“好的，我们今天谈的很愉快，不知道你还有什么问题”，回答其问题，并对他表示鼓励，通知他你将把他推荐给中心的校长。标准6-2：对于不合格者的，礼貌地结束面试并谢谢他参加面试3步骤3：向中心反馈业务面试的结果规范1：告知投资人/中心校长合格人选规范2：对大概的情况进行电话交流标准1-1：填写新教员面试记录标准1-2：电子邮件形式发送中心校长，主要评价包括：技术能力、表达能力、稳定性评价和授课学期、建议薪资等内容 标准2-1：对于通过的人员，应该打个电话给中心校长，表示祝贺，进行鼓励标准2-2：对应聘者下一步的安排给出自己的建议，并听取校长的看法事件3说明事件输入输入岗位输入方式输入内容中心人事专员电子文档通过1面试的简历事件输出输出岗位输出方式输出内容中心校长电子邮件面试记录中心校长电话对面试情况的反馈事件涉及附件序号附件名称事件执行结果协助中心进行业务面试，帮助中心招聘教员事件4 ：协助新中心教员参与岗前认证培训表4 事件4序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：向部门经理反馈新中心员工的招聘进度和训练计划规范1： 及时开始进行跟踪状态规范2：提前预期新中心员工的培训时间和人数规范3：和部门经理确认新中心的培训安排标准1-1：中心装修一旦通过验收，一般中心在2个月内会开第一个班标准1-2： 从部门经理转发中心装修完毕的启动通知开始，要每周给部门经理发送一次自己负责的新中心的员工招聘进度标准2-1：向中心校长、市场管理专员了解中心的招生计划，通过了解基本确认中心的开班预期标准2-2：根据中心的招聘进度和教师训练部的认证训练时间表，预测中心参加训练的时间。注意要考虑可能的淘汰和训练所需要的周期，所以参训人要有余量，以免特殊情况影响所有的进度标准3-1：把中心的招牌进度和训练计划安排通过电子邮件发给部门经理标准3-2：根据回复进行修改、说明。并最后确认训练计划2步骤2：向中心反馈培训安排并协助中心报名规范1： 反馈训练计划并和中心确认规范2：及时帮助解决招聘中的困难，确保训练计划的完成规范3：检查中心的第一次报名流程标准1-1：把招聘进度和计划反馈给中心，明确下面的要求：l 必须参加什么时间的训练l 什么时候应该招聘到人员l 具体的保证的措施标准1-2： 和中心一起讨论并确认招聘、训练计划标准2-1：中心出现特别的困难，比如就是无法有效地掌握招聘方法，缺乏信心，要及时向部门经理反映情况。必要的时候可以采取下面的措施解决问题：l 要求中心到同类的中心学习招聘的方法，增强信心l 将中心的有关人员约到公司进行专门的强化训练l 到中心现场帮助解决问题标准3-1：在招聘到人员后，对中心进行一次考试，可以使用电话随机进行关键点考试，提醒中心开始关注报名流程和注意事项：l 报名流程l 什么是报名截止日l 什么情况下要交缓报费l 中心参训人员要签订什么协议，为什么l 中心参训人员要提前做什么准备l 教师认证训练的流程是什么l 什么叫模块，都包括什么课程标准3-2：截止报名前一天，给教师训练部助理发邮件确认中心是否按照要求进行了报名，发现问题及时给予解决标准3-3：报名成功后，询问中心是否有什么问题，并帮助解决3步骤3：跟踪参训人员的参训表现规范1：提前和参训人员见面 规范2：关注参训人员的训练中的表现规范3：向中心反馈参训的结果标准1-1：安排中心参训人员提前到公司和自己见面标准1-2：了解下面的情况并给予指导l 对岗位职责的理解l 对事件的准备情况l 对教材的熟悉情况标准1-3：观察参训人员的状态并处理l 紧张的，给以鼓励。要求放松，并认真训练l 不在状态的，询问原因，有特别情况要及时向中心反馈并进行解决l 帮助解决生活上的困难，让参训人感觉到关怀和鼓励，并端正态度标准2-1：训练的第2、3天，及时向训练负责人了解参训人员的表现标准2-2：对发现的问题及时进行处理l 不守纪律的，要安排时间严肃谈话，让他明白中心给以的信任，要求改进l 技术上有点吃力的，给予鼓励，要求加班加点练习，多向其他人学习l 表达上不佳的，告诉大家都有这个过程，关键是能否正视问题，多多练习，克服自己的不良习惯，并根据其问题，给出改进的方法l 实在有问题的，联系中心再找其他人标准3-1：了解参训人员的培训结果，反馈给中心校长，明确其优点和需要回去注意的地方标准3-2：要求中心校长从这个教员开始，养成每个人参加完公司训练后，回到中心都要进行总结，并针对自己的问题制订自己的提升计划的习惯4步骤4：跟踪培训人员返回中心后的工作表现规范1：与中心校长确定新教员培养计划规范2：按时跟踪计划的落实情况并给予指导规范3：移交主要工作给中心规范4：反馈给部门经理标准1-1：针对新人的情况，一般要采取下面的方法：l 多安排进行试讲l 多进行备课，并强调准备案例l 多进行课程体系研讨，加深对每门课程设置和课程目标的理解l 多进行实验课速度测试，加深对课程实验课授课的重视和理解l 多进行课程过程中难点章节的分析，提前准备解决方案标准1-2： 在计划的过程中，可以给中心提供必要的案例，但不要只提供，不检查。要让中心先做一遍，再根据情况给予帮助。然后再要求中心校长进行检查和固化，如此来强化和提升中心的功能标准2-1：根据中心的计划，在下面的时间点进行跟踪和检查l 前3次试讲发生的当天l 前3次教案标准2-2：根据中心的开班情况，及时提出申请到中心进行第一次现场学术支持。现场检查中心的教学准备并进行指导。标准2-3：离开中心后，要每周关注中心的教学，并和教质管理专员一起交流中心的出勤率、作业情况等，及时对中心给予指导标准3-1：逐步在新中心建立教学制度，待中心的流程进入正轨后，将培训指导工作移交给中心校长,逐步减少跟踪的次数标准4-1：电子邮件，通报中心的人员情况，根据部门经理的反馈，转入正常的日常监控状态事件4说明事件输入输入岗位输入方式输入内容教师培训部助理电子邮件教员认证培训报名表事件输出输出岗位输出方式输出内容升学管理部经理电子邮件新中心人员招聘进度和完成情况中心校长电话中心人员的参训表现和情况事件涉及附件序号附件名称事件执行结果协助中心教员参加训练并通过3.3 职责3：指导中心升学率的提升 事件5：评估影响中心升学率在教学方面的原因表5 事件5序号步 骤步骤规范标 准1步骤1：评估教师的教学基本功规范1：确定要评估的教师的名单规范2：通过听课进行评测规范3：有问题的，进一步评测改进空间规范4：填写教师岗位功能评测表对应表项标准1-1：如果以前没有人对该中心做过评估，需要对所有教师进行评估标准1-2如果以前有人到该中心做过评估，先调阅原来的评测表，只对B以下（含）的教师评估，其余人员可以使用原来的评测结果标准1-2：新招聘的教师要评测标准2-1：观察教师讲课时候的：1） 声音和语调（普通话标准，声音是否洪亮、语调是否随语意相应变化，让听人感觉舒服）2） 讲台姿态（不怯场，表现从容，没有多余的动作）3） 语言表现力（语言表达清楚，有吸引力）标准3-1：讲课结束后，对存在的问题，私下给出点评和改进要求，然后在教师下次上课的时候，观察是否有明显改进。标准4-1：通过教师上面3方面的表现，按下面的标准评定结果：1）都不错的，为A；2）有待改进的地方，经过提示后有改进的，为B；3）差，而且提示后，改进很少的，为C；2步骤2：评估教师的技术能力规范1： 确定要评估的教师的名单规范2：进行技术考试，评测教师的基本理论知识规范3：测试技术的熟练度规范4：访谈原来的实际项目经历规范5：填写教师岗位功能评测表对应表项标准1-1：如果以前没有人对该中心做过评估，需要对所有教师进行评估标准1-2：如果以前有人到该中心做过评估，先调阅原来的评测表，只对B的教师进行熟练度测试，其余人员可以使用原来的评测结果标准1-2：新招聘的教师要评测，另外新产品发布后，如果有技术更新，要重新进行技术考试标准2-1：技术考试要根据教师的授课模块，技术考试题目先准备好，按照教师培训部的统一试题标准3-1：熟练度根据产品和技术采用不同的内容，测试的内容先准备好，按照教师培训部的统一评测方案标准4-1：向教师了解原来的工作中的项目情况，和他谈谈原来做项目的情况，了解他的实际经历，判断他的项目经验是否丰富标准5-1：评定的标准：1） 技术考试未能通过的，为“C”。2） 技术考试能通过，其他项目不突出的，为“B”。3） 三个方面都不错的，为“A”3步骤3：评估教师对标准化事件的熟悉程度规范1：确定要评估的教师的名单规范2：组织中心教师标准化考试规范3：当面提问标准化关键点规范4：填写教师岗位功能评测表对应表项标准1-1：如果以前没有人对该中心做过评估，需要对所有教师进行评估标准1-2：如果以前有人到该中心做过评估，先调阅原来的评测表，只对B以下（含）的教师评估，其余人员可以使用原来的评测结果标准1-2：新招聘的教师要评测，新的标准化手册发布后，要重新进行评估。标准2-1：打印试卷，试卷见附件：教师标准化考试题标准2-2：监考与评卷标准2-3：根据成绩判断标准化熟悉程度标准3-1：提前准备提问问题。不要考死记的题目，题目最好涉及教师常用的工作事件例如提问：“点评作业是1个单独的事件还是1个事件中的某个步骤？”（答案：不是单独事件，而是“收取、批改、发还和点评作业”事件中的步骤）。标准3-2：根据对方回答判断其熟练程度。例如，上一个问题能够回答正确的，可以进一步问：“点评作业内容这个规范按标准化规定有几种规定？”（答案：3种，要优秀学员讲解作业，对共性问题给予讲解，对抄袭作业的进行明确的批评）标准4-1：评定的标准：1） 考试成绩80分以下，回答表现明显有不熟悉的，为“C”。2） 考试成绩80分以上，基本能够回答对，但不是很准确的。3） 考试成绩80分以上，回答中表现出很熟练的，为“A”4步骤4：评估教师对产品的熟悉、认可度规范1：确定要评估的教师的名单规范2：组织中心教师进行产品考试规范3：通过访谈教师来了解教师对产品的认可度规范4：填写教师岗位功能评测表对应表项标准1-1：如果以前没有人对该中心做过评估，需要对所有教师进行评估标准1-2：如果以前有人到该中心做过评估，先调阅原来的评测表，只对B以下（含）的教师评估，其余人员可以使用原来的评测结果标准1-2：新招聘的教师要评测，新的产品版本发布后，要重新进行评估。标准2-1：打印试卷，试卷见附件：教师产品考试题，注意区分产品标准2-2：监考与评卷标准2-3：根据成绩判断对产品的熟悉程度标准3-1：访谈教师来了解教师的信心，例如：“你班上的学员的学习情况怎么样，他们对就业有信心吗？”教师们可能会对学员的学习有些看法，但是最后认同学员学完课程，学会了就应该能够找到工作的，就说明有认可度，有信心。如果大谈很多其他技术的必要性，表示没有信心的，就属于不认同。标准4-1：评定的标准：1） 考试通过，认同产品对学员能力的提升的，为A；2） 考试没有通过，但是认同产品对学员能力的提升的，为B；3） 基本不认同，大谈自己的理解，为C事件5说明事件输入输入岗位输入方式输入内容事件输出输出岗位输出方式输出内容本岗电子文档教员岗位功能评测表事件涉及附件序号附件名称02教员岗位功能评测表事件执行结果对教员岗位影响升学率的主要原因评估完毕，为下面问题的判断和解决做准备事件6 ：提出有针对性的提升方案表6 事件6序号步 骤步骤规范标 准1步骤1： 制定教师教学基本功提升方案规范1：锻炼教师的语音语调规范2：提高教师的讲台姿态规范3：提高教师的语言表现力标准1-1：大声讲故事1）让教师大声地在教室里讲故事或者笑话2）找2个人做在教室的最后左右角，听不清的时候举黄牌3）专门安排反复练习并给予鼓励标准2-1：每天让教师进行自我试讲30分钟，并把他的讲课录下来（可以使用电脑摄像头或者录象机）1） 让他自己对照看自己在讲台上的姿态2） 请他自己找问题反复练习，每天坚持，直到问题被解决的时候，经学术经理同意可以停止标准3-1：每天让教师进行自我试讲30分钟，并把他的讲课录下来（可以使用电脑摄像头或者录象机）1） 让他自己把讲话中意思没有表达清楚的话找出来，分析语言的主、谓、宾结构，并提出改进意见2） 每天坚持，直到问题被解决的时候，经学术经理同意可以停止2步骤2：制定教师技术能力的提升方案规范1：安排自学规范2：辅导技术疑问规范3：集体备课规范4：安排参加公司的培训标准1-1：针对技术难点，给教师安排学习任务，限期达标，否则应该给予辞退或降低技术等级标准2-1：请教师列出工作中不明白的技术问题，给予解答标准3-1：对难点课程组织集体备课活动，集中力量准备难点课程的教案标准4-1：对于有培养潜力的教师，需要将教师的情况记录下来反馈给教师培训部，尽快安排参加认证培训。3步骤3： 制定教师标准化熟悉程度提升方案规范1： 组织学习标准化岗位事件规范2：强化检查，固化效果标准1-1：1天2事学习法，每天学习2个事件l 结合每天都在开展的工作l 第一天讲解，第2天检查执行情况并进行点评l 集体学习，互相提问l 月底安排考试，作为教师月考核项目标准2-1：学习完成后，每周抽查2个事件的执行情况并公布结果，列入考核。坚持6个月4步骤4： 制定教师对产品熟悉、认同度的提升方案规范1： 组织学习产品知识规范2：安排教师给新员工培训产品知识规范3：组织就业学员情况介绍会标准1-1：根据公司统一的产品培训课件讲解1） 回答疑问2） 培训后进行考试3） 将考试结果列入考核标准2-1：培训前1天安排试讲，通过反复的讲，很好地加深教师对产品的理解标准3-1：老中心收集中心成功就业学员案例，然后请教师说出自己带的学员成功就业例子。对新的老师，可以请有经验的教师或者就业专员介绍成功就业的学员的情况。通过讨论，让教师对产品给学员带来的改变和提升具体化，从而加深对产品的认可度。标准3-2：新中心可以组织学习体系内学员案例。学员案例可从梦想高飞中摘录事件6说明事件输入输入岗位输入方式输入内容事件输出输出岗位输出方式输出内容事件涉及附件序号附件名称事件执行结果针对中心教学员工的功能弱项提出提升方案事件7 ：设定不同的提升方法（理解：事件6提升弱项（形成方案）的作用是补齐人员基本业务功能！确保事件7（提升方法）顺利实施！事件7是升学率提升的核心，人员到中心支持进行业务工作时，先打开的是事件7，根据执行过程中发现的问题再转执行事件5、6） 表7 事件7序号步 骤步骤规范标 准1步骤1： 分析中心升学率低的原因规范1：分析学术质量部员工自身功能问题，设定提升方法规范2：分析学术质量部团队的工作状态，设定提升方法规范3：从下面3个方面分析中心升学率低的原因：A类：中心技术水平低（课程中的技术内容无法达到产品的要求），影响学员对升学的信心B类：学员学习效果差（学员的学习状况和问题不能得到及时关注和解决）影响学员的升学愿望C类：中心教学团队信心不足（对产品认可度，对升学缺乏信心，对学员的升学意识教育和灌输不够），学员升学缺乏动力规范4：针对不同类问题，转对应的步骤设定不同的提升方法标准1-1：查阅中心教学周报表，并听取中心教学质量部经理人员功能分析汇报标准1-2：如果毕业班级的升学率低于标准（脱产班：75%，业余班55%），评估带班教师和班主任的功能，即打开事件10标准1-3：补齐弱项，打开事件11标准2-1：参加部门的工作例会或其他集体活动，观察是否存在下面的问题：1） 团队不良风气。如：集体活动迟到，接手机，对布置的工作任务的抵触消极、抱怨，小团体现象2） 团队士气低落，缺乏凝聚力和工作氛围。如：无精打采，对完成任务缺乏信心，相互指责和争论 标准2-2： 对风气问题要立刻采取行动，对发现的问题明确给予指明，重申纪律，要求大家改正。对于违反纪律的行为人现场进行处罚，再进行单独沟通。标准2-3：和部门经理强调良好团队风气的重要性，同时要求部门经理在今后的工作中及时纠正团队的不良风气。标准2-3：判断团队士气低落的原因。方法是：1） 和员工谈话。例如：我感觉大家工作状态很差，你觉得出了什么状况？2） 和部门经理讨论原因。例如：大家工作情绪不高，你觉得是什么原因？标准2-4：按下面的情况进行处理：1） 如果属于部门经理的管理技巧问题（有的部门经理只会一味强调任务，一味地进行批评，不善于承担责任，不善于鼓舞大家的士气），要和他分析士气对团队的意义，以及如何调整团队的士气2） 如果属于其他的困难，如考核不合理，考核不兑现的问题，要通过向中心校长反映、向公司相关部门上报的方式帮助其解决这样的问题3） 如果属于部门间员工缺乏相互理解和沟通的情况，则可以组织集体活动增进了解标准3-1：判断方法和要点如下：A类：结合教师能力的评测结果，检查教师标准化事件中的各种教学活动能否按要求进行，侧重关键课程的技术点和授课教师的技术能力评测的结果。例如：中心整体的教师技术能力都在B类（含）以下，甚至C，很少A。上机课、实验课中有技术错误，对学员的提出的技术问题回答不正确，不准确。毕业设计课开展的情况不好，则说明中心存在这类问题B类：主要检查学员的作业，内部测试的考试情况。看是否完成情况很差，再检查 “学员问题讨论会”的开展情况和历史记录，如果会议很少开（甚至不开），会议不对学员的学习效果得出有效的解决措施，则说明中心存在这类问题C类：如果中心大部分的教师对产品的熟悉度和认同度都是B（含），甚至以下，缺乏A。中心最近毕业的班级中80%以上都低于升学率标准，则说明中心存在这类问题2步骤2：设定提升中心教师技术水平的方法规范1：帮助中心制订内部学习计划规范2：帮助中心列出平时最无法解决的技术问题并给予回答规范3：帮助招聘骨干教师标准1-1：针对听课发现的技术问题，首先定位中心在哪个技术模块上最需要进行提升以满足教学的基本需要。然后列出该技术的困难点（可以从教师培训部获得），和中心的部门经理一起对技术难点的学习和研讨计划进行安排，安排教师进行专题攻关和研究，把学习的时间，负责人和学习效果考核要求确定下来，坚持执行。标准1-2： 和大家一起召开研讨会，把大家都认为难于解决的问题集中起来，分类进行解决：1） 超出课程范围的，告诉大家如何去回答2） 技术难题，可以利用论坛等寻找解决的答案3） 技术错误，统一大家的说法并上报给产品研发中心标准2-1：在某个模块的技术上存在明显弱项的，要求中心继续招聘技术强的教师。如果自己不具有该模块的技术特长，可以向公司教师培训部请教招聘教师的渠道，给中心提供。督促中心去落实执行。3步骤3： 设定提升中心学员学习效果的方法规范1：帮助解决思想认识问题规范2：示范如何分析和解决学员的问题来提升学习效果规范3：固化学员问题讨论会标准1-1：如果发现中心不理解对学员学习效果控制的重要性，从而忽视“学员讨论会”，那么要开会讨论“学员的学习效果靠什么保证？”。通过讨论，让大家明白：1） 学习的效果必须靠日常的点滴进步和积累；2） 教学过程就是不断发现学员的学习问题加以解决，来保证学员的学习效果的3） 教员和班主任必须配合才能发现问题、加以解决。这是保证教学质量的唯一方法，而不是把课讲了就结束了4） 学员问题讨论会的目的就是要一起来分析学员的问题并给予解决标准2-1：如果中心的主要问题是不会分析和解决学员的问题。那么就组织“学员问题讨论会”让大家对某个班的具体的学员进行分析，从学习效果、学员的学习时间、学习兴趣、学习方法、学习毅力等方面对学员进行打分分析。通过示范，让大家学会如何从哪些方面分析，如何打分。标准2-2：对于大家反映的问题，要组织大家讨论，实在有难度的要帮助给予解决。比如：有人反映“学员老上网，导致学习时间不够，上课时间打瞌睡”，可以组织大家讨论，如果有人成功解决过该问题，要让他讲，这样说服力会比较强。如果大家都没有办法，自己要下面去具体了解情况，给以解决，这样会大大提高示范的效果标准3-