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文档简介

文明服务协议书范文 甲方珠海市水运行业协会（以下简称“甲方”）乙方（以下简称“乙方”）为加强行业自律和行业监督，提高我市水路客运服务质量，构建和谐水运，创造更好的经济效益和社会效益，甲乙双方经友好协商，就组织开展“文明服务承诺”活动达成以下协议 一、甲方根据市交通主管部门委托其协助开展有关调研、监督、协调和培训等工作的要求，具体负责组织开展“文明服务承诺”活动，对活动的各项具体工作进行指导、监督和协调处理。 二、甲方保证及时向乙方传达国家和省、市政府最新的有关法律、法规和各级交通主管部门的行业管理政策。 三、甲方接获涉及乙方的投诉应当尽快转达并协助乙方予以妥善处理。 四、甲方负责组织开展旨在提高文明服务水平的业务培训、经验交流和学术调研活动，乙方积极安排员工参加。 五、在开展“文明服务承诺”活动中，乙方存在或被投诉有社会影响恶劣的重大问题，甲方有权在行业内进行通报并上报市交通主管部门处理。 六、每年度末，甲方负责按有关水路客运的服务标准、要求，对乙方开展“文明服务承诺”活动情况进行考核、评估，肯定成绩、分析不足。 七、甲方负责对全市水路客运企业开展“文明服务承诺”活动情况进行年度工作总结，遵循公开、公平、公正的原则评选、表彰先进单位，并报市交通主管部门备案。 有关总结及表彰情况甲方应当通过有关媒介通知乙方。 八、乙方保证认真履行“文明服务承诺”，积极开展各项工作，努力提高服务水平，自觉接受甲方和各级交通主管部门的监督检查。 九、乙方保证参照珠海市水路客运企业（船舶）文明服务承诺本“协议书”的有关内容编制本企业的“文明服务承诺”和“责任书”，组织所属部门（船舶）进行签订（填写珠海市水路客运企业（船舶）“文明服务承诺”协议书签订登记表报甲方备查），进一步落实责任。 十、乙方应当建立服务质量考核和管理制度，定期或不定期组织员工学习水运行业的有关法规、规定，新招聘的员工必须经过培训并经考试合格才能上岗。 十一、任何一方未能认真履行本协议有关条款或违反国家和省、市有关水运管理规定的，市交通主管部门将根据其情节轻重予以相应的处理。 十二、本协议书一式两份，甲乙双方各执一份。
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