迎世博活动方案.doc

上海九州通大药房连锁有限公司迎世博活动方案2010年世博会即将召开，为了提升门店窗口服务形象，开展药学服务，确保世博期间门店经营有序可控，特制定公司迎世博、服务世博活动方案。一、活动目的：迎世博，建诚信，开展药学服务，我为世博服务。二、具体实施措施要求：为了提升公司服务，为世博服务，树立公司窗口的良好形象，确保门店管理的有效，根据市局、各区局及医药商业协会的统一布置要求，结合公司管理情况，设置不同时期的活动主题。三、专题活动（一）第一阶段（2009年10月12月）1、活动主题合理用药，健康人生2、活动内容：（1）学双语活动（2）开展第七届清理家庭小药箱活动3、活动要求：（1）学双语活动要求a)与咨询公司共同组织门店营业员学双语培训班，要求每一门店有一名员工参加；b) 制定活动详细计划，并邀请资深手语老师定期授课；c）学习期满后要求组织考试，合格后下发结业证书。 （2）清理家庭小药箱活动a)深入药店所在社区，向居民宣传，发放合理用药宣传手册，回收过期药品，有条件的门店可以开展回收过期药品发放小礼品活动；b)进入社区举办合理用药健康讲座；c)活动期间门店要求悬挂清理家庭小药箱横幅；d)要求各片区管理员认真组织，并对各自过期药品的回收情况进行汇总汇报。（二）第二阶段（2010年1月3月）1、活动主题： 文明窗口，规范经营2、活动内容：认真实施药品分类管理，参加各分局组织的门店现场经验交流会，提升门店的管理水平。3、活动要求：（1）保证药师在职在岗，规范门店的销售行为；（2）店堂整洁无杂物，商品陈列规范合理，柜台、橱窗无非法广告，无过期宣传品；（3）店堂内明示服务公约、药学服务内容，医保门店有购药须知，购配药流程等告示；（4）严格执行药品分类管理，药品与非药品、处方药与非处方药、内服药与外用药分开摆放；（5）对含麻黄碱等特殊管理的药品，销售时一性次不能销售超过5个最小包装；（6）加强对处方药销售管理，必须凭处方销售的药品严格执行处方药销售管理的规定执行；（7）中药饮片配方药店严格执行配方药斗正名正字规范和中药炮制规范的要求。（8）开展药品不良反应主动上报机制，要求门店对发生的药品不良反应及时上报；（9）加强对食品、消毒产品、保健食品、化妆品等非药品冒充药品的专项检查。（三）第三阶段（2010年4月6月）1、活动主题：爱岗敬业，科学服务2、活动内容：门店药师等药学技术人员在岗服务情况，为顾客提供药学服务与用药指导。3、活动要求：（1）零售药店按规定要求配备药学人员，药师注册到位，确保营业时间有药师在岗服务；（2）明示药学服务内容，为顾客提供用药指导，医保定点药店建立首席药师制度，首席药师指导药师开展药学服务；（3）处方药按规定审核处方或病历卡；（4）销售药品主动了解用药者病情况，正确推荐药品；（5）经营中药饮片的零售药店应配备中药师；（6）开展社区药学服务，为社区特定患者建立药历记录；（7）举办药学服务专题讲痤，为社区提供便利服务。（四）第四阶段（2010年7月9月）1、活动主题：诚信经营，打造品牌2、活动内容：规范药店经营3 活动要求（1）零售药店开展文明经营创诚信活动，打造行业品牌。（2）“真牌真品”药店践行保护知识产权承诺，杜绝冒牌商品。（3）做好夏令梅雨