维修技术等级评审管理办法

普利生仪器有限公司维修技术等级评审管理办法目录1 目的和意义11 是激励机制的补充12 是判断员工技能的依据13 是建立员工技能提升通道的需求14 便于优秀团队的组合15 可以作为部门负责人部属培育的指标16 自主培养，减少招聘压力2评定对象3职责31 人事部32 各相关职能部门经理33 技术等级评定委员会4评定授予的职称及等级分类5等级评定条件51 维修工程师一级评定的资质条件52 维修工程师二级评定的资质条件53 维修工程师三级评定的资质条件54 维修工程师四级评定的资质条件55 维修工程师五级评定的资质条件56 维修工程师六级评定的资质条件6等级评定程序61 评定信息的公布62 评定工作的准备63 评定工作的实施64 评定结果的报审、公布65 等级证书的发放7评定办法71 理论考评及组织72 实操考评及组织8等级证书的发放及技能工资9职称复核与变动1目的和意义1.1 是激励机制的补充公司维修服务人员多年除了行政奖惩及临时性优秀表现奖励外，没有其他有效的机制持续地去刺激一线技术维修人员的积极性和创造性，建立一线员工技术等级评定机制，是响应公司需针对全体员工建立考核机制的需要，同时也是公司激励机制的有效补充。1.2 是判断员工技能的依据作为维修员工唯一的计薪方式，员工的技能只能通过员工每月薪资的多少来判断，而员工薪资的多少受很多因素的影响，如出勤时间、维修的难易程度、服务的态度、规范等等，单从薪资的多少无法判断员工技能的高低，员工技术等级评定可为判断员工技能提供依据。1.3 是建立维修员工技能提升通道的需要技术等级评定依赖于不同等级评定的标准和要求，不同的级别对应相应的技能，最基层级别的员工可以看到自己的提升空间，向上提升的过程同时也是技能提升的过程。1.4 便于优秀团队的组合高标准要求的服务要求可以选择技能高的员工组成的团队来完成，从而保证服务的质量，管理者在选择优秀团队成员时有了既定的标准。同时因为有既定的标准，不会引起落选员工的异议。1.5 可以作为部门负责人部属培育的指标售后的技术员工的培训大都采用老员工带新人的模式，很少有系统的专业性的培训，在技术等级评定前的培训是新员工难得的培训机会，培训考评后，员工取得等级证书的级别和数量可以衡量部门负责人部属培育的力度。1.6 自主培养，减少招聘压力其他部门员工也可以参加技术等级的评定，促使员工热爱本职工作，主动学习相关的技术，当有技术工种有人员空缺时，可以从已具备相应技能的其他员工中甄选，减少技术员工的对外招聘量，从而减少人工成本。2评定对象适用于维修部以下所有员工，包括目前没有从事技术维修的其他岗位员工。本方案所指的培训及评定针对普利生仪器有限公司所制造销售的所有产品的售后保养、维修。3 职责3.1 人事部负责制订、起草该方案，并监督、指导、解释该方案的实施、修正，参与技术等级评定全过程3.2 各相关职能部门经理讨论通过维修技术等级评定管理办法3.3 技术等级评定小组为公平客观地进行技术等级评定，应专门组成技术等级评定小组，负责技术等级评定的组织、评定及技术职称的签发等活动，并提出对维修技术等级评定管理办法的修正及完善。维修技术等级评定小组组成如下：组长： 副组长： 组员： 4评定授予的职称及等级分类技术等级分类参照行业标准结合本公司实际状况，由低到高分级为维修工程师一级、维修工程师二级、维修工程师三级、维修工程师四级、维修工程师五级、维修工程师六级。本管理办法主要规定了维修工程师一、二、三、四、五、六级评定的要求、流程和程序。5 等级评定条件5.1级别名称：一级工程师 级别定义： 具备基本产品技术水平，能够按照规范，独立完成本公司不少于6种机型以内产品的安装、调试并保证质量。能够独立解决简单设备问题；在有限指导下，能够及时解决一般设备问题。能够按照流程规范的要求与用户维护人员进行一般交流并对其进行设备维护操作培训。1.按照流程规范，独立完成本公司不少于6种机型以内产品的安装、调试并保证质量2.有限协助下，解决一般设备问题3.完成所承担的文档工作4.贯彻公司有偿服务原则，对用户进行正确引导5.完成主管分配的其他工作维修工程师一级评定的资质条件：A. 在公司任职满,8个月以上，并且从事设备安装、维护工作6个月以上，或者具有相关企业一年以上同等经验，并在本公司任职不低于5个月，有一定沟通能力，B. 工作态度端正、作风踏实、勤奋好学，在公司内无不良记录C. 基本掌握常用工具、量具及仪表（内六角扳手、手电钻、电烙铁、游标卡尺、万用表等）的名称、规格、用途、使用规则和维护保养方法。D. 基本掌握常用各种电子元件如电阻、电容、二极管、三极管、整流桥和电工材料（接插件）等的名称、规格、识别和用途E. 基本掌握焊接技术，能够更换光耦，排线和焊接电路板非贴片元件F. 能够及时、准确的解决工作遇到的一般问题G.掌握一定的计算机操作，能处理相关日常故障5.2级别名称：二级工程师 级别定义： 具备基本产品技术水平，能够按照规范，独立完成本公司不少于6种机型以内产品，进行安装、调试、维修，并保证质量。能够独立解决简单设备问题；在高级别工程师的指导下，解决有一定复杂程度的设备问题。同时，能够按流程规范的要求在服务各环节与用户维护人员准确地进行沟通与交流，并主动对其进行设备维护操作方面的培训。1.按照流程规范，独立完成本公司不少于6种机型以内产品的安装、调试、维修，并保证质量；2独立.解决一般设备问题；3.完成所承担的文档工作；4.贯彻公司有偿服务原则，对用户进行正确引导；5.完成主管分配的其他工作。维修工程师二级评定的资质条件：A. 获得一级工程师资质并在在公司任职满12个月以上，从事设备安装维护工作半年以上，或者具有相关企业一年以上同等经验，并在本公司任职不低于8个月，有一定沟通能力B. 熟悉常用工具、量具及仪表（内六角扳手、手电钻、电烙铁、游标卡尺、万用表等）的名称、规格、用途、使用规则和维护保养方法C. 熟悉常用各种电子元件如电阻、电容、二极管、三极管、整流桥和电工材料（接插件）等的名称、规格、识别和用途D. 钳工基本知识E. 掌握焊接技术，能对电路板非贴片元件及简单贴片元件焊接，能够更换光耦，排线F. 能及时更新负责区域内用户名单，维修记录等原始记录5.3级别名称：三级工程师 级别定义：具备较深的产品技术水平和较为丰富的工程及设备维护工作经验，能够按照规范，独立完成本公司不少于7种机型以内产品，进行安装、调试、维修，并保证质量。在售后经理安排下，能够独立维护片区，及时解决一定复杂程度的设备问题和一般软件问题。 能够组织进行一般性用户服务任务。能够较好地把握客户的需求并就各服务环节内容与相关用户人员进行充分的沟通与交流。 1.按照流程规范，独立完成本公司不少于7种机型以内产品，并保证质量；2.解决一定复杂程度的设备问题和一般软件问题；3.完成所承担的文档工作，并对文档进行可用性审查；4.贯彻公司有偿服务原则，对用户进行正确引导；5.完成主管分配的其他工作。维修工程师三级评定的资质条件：A. 获得二级工程师资质并在在公司任职满20个月以上，从事设备安装维护工作1年以上，或者具有相关企业两年以上同等经验，并在本公司任职不低于12个月，有较强沟通能力B. 熟练掌握常用工具、量具及仪表（内六角扳手、手电钻、电烙铁、游标卡尺、万用表等）的名称、规格、用途、使用规则和维护保养方法C. 熟练掌握常用各种电子元件电阻、电容、二极管、三极管、整流桥和电工材料（接插件）等的名称、规格、识别和用途D. 熟练掌握焊接技术E. 机械识图知识。常用电气设备的图形符号和项目代号，常用电气图的系统图、电路图、接线图和有关文字说明方面的知识F. 交、直流电路的基本知识，一般电路的计算公式和计算方法G. 掌握计算机操作及处理各类相关故障H. 能随时更新负责区域内最新用户名单，维修记录等原始记录5.4级别名称：四级工程师 级别定义：具备较高的产品技术水平和一定的检验相关医学知识基础，能够按照规范，独立完成本公司8-9种机型以内产品，进行安装、调试、维修，并保证质量。具有良好的设备维护工作经验，能独立处理公司级重点工程，及时解决较复杂的设备问题。 能够组织进行重要用户服务任务。具备较强的客户服务意识和良好的市场意识，能利用一切机会与用户进行准确的交流沟通，特别是对用户技术层人员进行技术培训，并能较好地把握客户的需求并尽量减少与公司利益之间的矛盾。 1.按照流程规范，独立完成本公司8-9种机型以内产品，并保证质量；2.具有良好的设备维护工作经验，能独立处理公司级重点工程，及时解决较复杂的设备问题；3.完成所承担的文档工作，能编写产品一般性故障维护手册；4.贯彻公司有偿服务原则，对用户进行正确引导；5.完成主管分配的其他工作。维修工程师四级评定的资质条件：A. 获得三级工程师资质并在在公司任职满36个月以上，从事设备安装维护工作2年以上，或者具有相关企业3年以上同等经验，并在本公司任职不低于18个月，有很强沟通能力B. 能据实物绘制仪器电气控制原理图，液路控制原理图C. 能制定仪器的基本检修工艺和质量标准D. 能提供负责区域内详细用户名单，维修记录等原始数据，并能分类整理，统计出有价值的信息E. 熟练掌握计算机操作及处理各类相关故障F. 熟练掌握以下规范、流程：1.设备维护流程；2.重大事故维护流程；3.软件升级流程；4.客户反馈与投诉问题处理流程5.5级别名称：五级工程师 级别定义：具备全面的产品技术水平和较强的检验相关医学知识，能够按照规范，独立完成本公司各类机型产品的安装、调试、维修，并保证质量。具有丰富的设备维护工作经验，能独立处理公司级重点工程，指导其他工程师及时解决复杂的各类设备问题。具备领导大型项目组或部门的能力和经验，组织进行重大用户服务任务。有较强的客户服务与市场意识，有丰富的与客户技术层、决策层交流的经验，能够准确理解、把握并积极引导客户需求，能向用户技术层、决策层全面、准确介绍公司产品和技术。1.熟练掌握公司全部产品的安装、调试、维修，指导其他工程师解决复杂设备问题2.按照流程规范，处理公司级重点工程，及时解决复杂的设备问题3.领导部门或大型项目组，组织重大用户服务任务4.通过服务来协助市场营销5.能对公司各相关文档、技术资料提出意见建议6.贯彻公司有偿服务原则，对用户进行正确引导7.完成主管分配的其他工作维修工程师五级评定的资质条件：A. 获得四级工程师资质并在在公司任职满60个月以上，从事设备安装维护工作4年以上，或者具有相关企业5年以上同等经验，并在本公司任职不低于24个月，有很强沟通能力B. 熟练掌握公司全部产品的安装、调试、维修C. 能够提出有效的意见和建议, 能够对维护工作提出指导性意见, 能够提出全局性预防措施以解决潜在技术问题D. 能够运用合理的方法对信息进行分析、判断和筛选，保证其准确性，并符合公司对信息的需求, 所提供信息和意见对公司技术、产品、质量和服务方面的决策有一定的影响E. 能够与其他工程师分享经验与教训，组织交流活动，促进团队技术水平提升F. 能够在产品领域比较全面地指导培养低级别工程师5.6 级别名称：六级工程师 级别定义：具备扎实的产品技术和检验医学技术功底。具备丰富的工程及维护工作经验，能及时解决重大疑难设备问题。有强烈的客户服务意识和市场意识，有丰富的与客户高层的交流经验，能就产品性能和维护等方面问题与客户高层进行深入的探讨，把握并引导客户需求。 领导本领域重大/战略/全局性技术项目的计划和实施； 能对公司技术、市场、服务等方面决策提供建设性意见。1.解决本领域重大疑难设备问题；2.领导重大/战略/全局性技术项目的计划和实施；3.推动本领域重大流程、业务等工作的长期改进与发展；4.通过服务来促成重大市场营销项目；5.从技术支援角度，提出对公司产品、市场方面的决策参考意见维修工程师六级评定的资质条件：A. 获得五级工程师资质并在在公司任职满80个月以上，从事设备安装维护工作5年以上，或者具有相关企业6年以上同等经验，并在本公司任职不低于24个月，有很强沟通能力B. 能够提出有效的意见和建议, 能够对维护工作提出指导性意见, 能够提出全局性预防措施以解决潜在技术问题C. 能够运用合理的方法对信息进行分析、判断和筛选，保证其准确性，并符合公司对信息的需求, 所提供信息和意见对公司技术、产品、质量和服务方面的决策有一定的影响D. 能够与其他工程师分享经验与教训，组织交流活动，促进团队技术水平提升E. 能够在产品领域比较全面地指导培养低级别工程师6 等级评定程序6.1 评定信息的公布公司每年三月份由人事部组织维修工程师等级技术评定工作，并向全公司公布以下信息：A理论评定的时间、地点、技术评定小组成员及相关工作人员；B实操评定的时间、地点、技术评定小组成员及相关工作人员。6.2评定工作的准备技术评定信息公布后，技术评定小组成员进行相关的准备工作：A人事部进行场所的布置包括所需的影音工具、签到表等，试卷、实操评定时所用到的各种表格；B实操负责人进行现场的准备包括工具、现场所用的设备、物料等。6.3 评定工作的实施A售后部统一组织维修工程师参加技术等级评定，并参照第5 条内容进行资质条件的筛选，由人事部对资质条件进行审核，并关注整个培训和评定的过程；B由人事部对评定的结果进行汇总；C所有培训、评定的输出资料全部交至人事部并存入个人档案。6.4 评定结果的报审、公布人事部汇总评定结果后报技术评定委员会主任审批，并将结果公布。6.5 等级证书的发放根据审批的评定结果，由人事部发放等级证书。7评定办法分为理论考评与实际操作考评两部分，理