管理学原理-第一篇-导论 PPT课件

管理学原理 第一篇导论 为什么要学管理 资源是稀缺的 必须通过管理来科学支配科技是生产力 必须通过管理来转化社会分工 必须通过管理来协调人力资源 必须通过管理来领导 第一章组织与管理 每章一则 老虎的孤独作为森林王国的统治者 老虎几乎饱尝了管理工作中所能遇到的全部艰辛和痛苦 它终于承认 原来老虎也有软弱的一面 它多么渴望 可以像其他动物一样 享受与朋友相处的快乐 能在犯错误时得到哥们儿的提醒和忠告 它问猴子 你是我的朋友吗 猴子满脸堆笑着回答 当然 我永远是您最忠实的朋友 既然如此 老虎说 为什么我每次犯错误时 都得不到你的忠告呢 猴子想了想 小心翼翼地说 作为您的属下 我可能对您有一种盲目崇拜 所以看不到您的错误 也许您应该去问一问狐狸 老虎又去问狐狸 狐狸眼珠转了一转 讨好地说 猴子说得对 您那么伟大 有谁能够看出您的错误呢 点评 和可怜的老虎一样 许多主管也时常会体味到 高处不胜寒 的孤独 由于组织结构上的等级制度 主管和部属之间隔着一道深深的鸿沟 所有的部属对你的态度 都像对待老虎一样敬而远之 想要部属指出主管的缺点或错误 必须满足三个条件 第一 他能确信自己得到好处 第二 他得足够勇敢 第三 作为主管的你 具有明辨是非的眼力和包容的胸怀 管理从唐僧说起 唐僧是个高明的领导者 他善于统御 善于利用资源 其它不说 以下几个方面至少是值得借鉴的 1 企业的统帅必须有一个具有吸引力甚至是神圣的目标 没有唐僧及其 西天取经 的目标和事由 没有这个目标本身会带来 修成正果 的吸引力 就不会有 取经团队 唐僧个人也就成了这个取经组织的标志物 同义词 没有以唐僧为首的取经团队 孙悟空再能耐又如何 只能 大闹天宫 般地弄的鸡飞狗跳 成不了大事 猪八戒也只能在高老庄当 妖精 沙和尚也将就在流沙河做个 泥鳅 2 善于培养和利用手中的资源大凡企业家 手上都有一些影响他人思想和行为的资源 譬如资本 权力 优势 人才 技术等 唐僧能通过 西天取经 的事情 利用和培养一系列的资源 这些资源包括 唐王委派的既定地位 各路菩萨 神仙的大力支持帮助 凭着这些资源 妖魔鬼怪自然不在话下 猴头 猪头 们也当然听任调遣 3 领导不一定什么都比下级强 他懂得怎样统御下属除了手里要捏着一点类似 紧箍咒 这样的绝对性权力或手段外 饿了知道让徒弟们去化斋 困了知道让徒弟们打点窝铺 唐僧总归懂得按各个徒弟的专长分配工作 也可以说唐僧算是知人善任 西游记 第一节组织要素及其整合 组织要素 人员 目标 资源 活动 环 境 组织要素之间的整合 外部整合 目标 人员 活动 资源 环境 内部整合 环境 环境 环境 企业 一种社会经济组织 经济活动的基本单位企业的任务满足社会需要获取利润满足社会需要与获取利润的关系企业的活动资源筹措人力资源物力财力资源资源交换产品销售 管理的概念 人 才 物 技术 时间 信息等 企业目标 控制 组织 计划 领导 投入资源 达到目标 管理是科学 还是艺术 管理方法论 诠释型范式经验或案例法权变法社会学法经济学法激进人道主义范式心理学法伦理学法 激进结构主义范式归纳法演绎法常态法系统法职能主义范式实证主义证伪主义 系统论方法及其启示 系统论是关于 整体性 的科学 整体大于部分之和 思想 核心 系统的基本特征 整体性 最基本特性 是个体的有机结合 相关性 各要素 整体之间相互作用 联系 目的性 实现一定的功能 环境适应性 对环境变化的适应能力 根据系统的整体性特征 解释下列现象 部分之间要协调 1 1 2 部分影响整体 整体效应 系统都有目标 为了一个共同的目标而组合到一起来 因而 他们之间相互关联 又为了目标而适应环境 第二章早期管理思想 1 中国古代之管理 顺道 重人 求和 法治 王子犯法与庶民同罪 史记 商鞅列传 守信 君子一言 驷马难追 预谋 22 守信的典故 1 曾子杀猪是讲古时一个叫曾子的人 有一天 曾子的妻子哄骗孩子说在妈妈集市回来后杀猪给儿子吃 曾子得知后真的将猪杀了 故事告诉我们为人要诚信 答应的事一定要做到 2 郭汲守信 郭汲 东汉人 官至大司空 太中大夫 他一贯注重恩德 在当时声誉很好 郭汲在并州任职时 一次下去考察 途经美稷县 当地的孩子们闻讯后 自发地聚集到一起夹道欢迎他 郭汲不知情 就问 小朋友 你们这是在干什么呀 孩子们回答说 听说您要来 我们特来欢迎 郭汲闻言赶忙下马 一一答谢 在美稷县办完事后 孩子们又闻讯赶来送郭汲 并问他什么时候返回 郭汲立即让随从计算返程的日期 告诉了他们 由于事情办得十分顺利 返回美稷县的日子比预期早了一天 但为了不失信于孩子们 郭汲下令在县城外的野亭露宿一晚 等到第二天才入城 3 尾生抱柱 又称柱下期信 古代有一名青年名叫尾生 与一女子相爱 情深意切 一日 两人相约在某桥下相会 后来 恰遇泛潮 江水上涨 那女子还没有到来 尾生却始终坚守诺言 死守在桥下 抱着桥柱不放 最后被江水淹没而死 后人常以 尾生抱柱 或 柱下期信 作为守信的代词 西方工厂制度早期的管理实践 小詹姆斯 瓦特和马修 鲁宾逊 博尔顿 发明蒸汽机先驱的儿子 虎父无犬子啊 罗伯特 欧文 亚当 斯密 查尔斯 巴贝奇 泰勒 科学管理 科学管理三个方面的工作 改进工作方法改进分配方法改进生产组织 法约尔 一般管理理论 管理职能计划 组织 指挥 协调和控制等管理原则劳动分工 权利和责任 纪律统一指挥 统一领导 个人利益服从整体利益人员报酬 集中 等级制度秩序 公平 人员的稳定首创精神 人员的团结 韦伯 组织理论 科层理论的主要内容 理想的科层组织体系权利的类型传统型个人魅力型法理型 第三章现代管理理论 1 行为科学理论 1 梅奥 霍桑试验企业职工是 社会人 企业中存在 非正式组织 职工的士气是决定生产效率的关键 需要新型的领导方法 2 麦格雷戈的X Y理论 员工天生不喜欢工作 会逃避工作 不愿承担责任 安于现状 大多数员工喜欢安逸 缺乏进取心和创造性 没有雄心壮志 管理方式 采用强制 惩罚 解雇等手段迫使其工作 或 胡萝卜加大棒 员工视工作如休息 娱乐一般自然 员工愿意承担责任 工作中能够自我控制和监督 大多数人具有丰富的想象力和创造力 人的智慧和潜能只部分地得到了发挥 管理方式 以人为中心的 宽容的 民主的方式 为员工发挥其智慧和潜能创造有利条件 2 现代管理理论 1 系统管理理论组织是一个系统 由相互依存的众多要素组成 局部最优不等于整体最优 管理人员的作用就是确保组织中各部分得到相互协调和有机整合 实现组织整体目标 组织是一个开放系统 与周围环境产生相互影响和相互作用 2 管理科学理论 生产和经营管理各个领域的活动都以经济效果好坏做为评价标准 使衡量各项活动效果的标准定量化 并借助数学模型找出最优的方案 依靠电子计算机进行管理 研究重点 操作方法和作业管理的问题 3 权变管理理论 世界上没有普通适用的最佳管理理论与方法 没有一成不变的最佳管理方式 管理者不仅要掌握各种管理方法 还要清楚这些方法的应用条件 有效的管理方法取决于具体环境条件 管理者和被管理者及其关系 管理者要善于学习和思考 4 决策理论 代表人物 美国卡内基 梅隆大学教授赫伯特 西蒙 主要观点 管理就是决策 决策分为程序性决策和非程序性决策 5 经验主义理论 代表人物 彼德 德鲁克主要观点 管理学就是研究管理经验 通过研究实践中成功的经验和失败的教训 经过反复学习和实践就能领会和应用有效的管理方法 3 管理发展的新趋势 从科学到艺术从硬管理到软管理从 手段人 到 目的人 从强调个人竞争到重视团队协作从集权到分权从外延式管理到内涵式管理回归基础管理 39 第四章管理伦理与社会网络 40 1 管理活动中的道德逻辑 道德的特征 一般而言 人们总是把那些有利于自己 他人 社会群体的行为和事件当成是善 而把那些有害于自己 他人和社会群体的行为与事件当成是恶 什么是企业道德 指导企业经营活动参与各方的行为善恶的规范 例如 雇主让员工下岗 就比较清晰地界定了法律和道德范畴的差异 指导企业及其成员经营行为善恶的规范 例如 生产劣质胶卷与不能生产优质胶卷 用完胶卷 没有拍出来图像却指责冲洗店的责任 的差异 41 组织伦理的四个重要问题 是什么 应该是什么 我们如何从是什么到应该是什么 我们的动机是什么 42 在西方伦理学中 规范理论提出了判断行为对错的原则 规范理论可分为结果论和非结果论一 结果论1 利己主义 只有当行为能给个体带来或可能带来或意欲带来至少不比其他可供选择的行为低的净好处时 才是善的 43 2 利己主义又可以分为两种 个人利己主义 追求自身最佳的长远利益 而不涉及其他个体应该怎样 非个人利己主义 每一个个体都应该追求自身的长远利益 对利己主义的三种误解 利己主义者只做高兴做的事利己主义者只追求享乐 大部分利己主义者不仅仅追求享乐 而且还有对知识 权利 自我实现的需要 利己主义者不能诚实地行事 不可能帮助他人 44 对利己主义者的反驳 利己主义者的学说缺乏心理学基础 世界上为个人带来好处的事情并不仅仅是所谓的个人利益 即利己主义者对利益的理解过于偏狭 看不到 你为别人做好事也会为你带来好处 这样一种幸福 而且确实有许多人为了他人的幸福献出了生命 这怎么能叫利己呢 利己主义者抹煞了良知 崇高等美德的存在 这是不公平的 利己主义者不是真正的道德学说 利己主义者误解了道德的实质 道德的作用在于限制人们的纯粹的利己的欲望 以便大家能生活在一起 鱼儿离不开鱼儿 如果没有个人利益和他人利益的冲突 也就没有必要有道德了 道德规范则提供了合作共存的基本准则 利己主义忽视明显的恶行 偷盗 谋杀 种族歧视 性别歧视 故意的虚假广告 肆意污染环境 等等 45 2 功利主义 能给行为影响所及的所有人带来最大幸福的行为才是善的 最大幸福 的含义功利主义者认为应该选择的是最大净幸福的行为功利主义者的幸福也包括长远的幸福功利主义者承认我们常常不能确切地知道行为的未来结果 因此 我们必须使期望的幸福最大化 自身的幸福和痛苦与他人的是同等重要的 任何行为几乎都是善的 不同的情景中 相同的行为也会有不同的结果 例如印度的童工问题 46 对功利主义的反驳 功利主义公正吗 功利主义关心的是幸福的总和 而不考虑幸福怎么分配 这就可能产生不公正的结果 仅仅因为结果好 其行为就一定是道德的吗 因为幸福最大化的结果可能要求不择手段 那么 为了这个目的 我们能不择手段吗 窃听商业机密 尔虞我诈 欺骗 说谎等等 功利主义行得通吗 比较一个人和另一个人的幸福或是不幸是困难的 有的人认为没有钱是痛苦的 有的认为小富即安 有的人认为没有孩子太幸福了 有的人认为没有孩子太不幸了 既然幸福无法比较 什么叫最大多数人的幸福呢 功利主义失去了操作性 47 二 非结果论 一 康德的伦理思想1 康德的义务论 康德认为 只有当行为出自义务才有价值 出于感情 爱好 私利的行为没有价值 那么 什么决定了我们的义务呢 康德认为是绝对律令 它包含两条原则 a 普遍道德率 Universalacceptability 当且仅当一个行为被普遍接受时 该行为才是善的 换句话说 道德法律对一个人是有效的 对所有其他理性人也应该是有效的 对商人而言 己所不欲的产品 施于人是否道德 康德在 实践理性批判 中说 你把别人踏在脚下 就不要抱怨别人把你踏在脚下 48 b 把人看成是目的而不是手段 2 对康德的义务论的反驳批评者认为 第一 康德的 只有出于义务才具有道德价值 的说法过于苛刻 同情 也不能称之为道德吗 第二 康德未能区分 一个人不能把自己看作是规则的例外 和 一个道德规范不能有例外 例如 不要说谎 红军明明躲在某一个山洞里 说还是不说 毛泽东为了躲避白军的堵截 躲在某一个坑中 说出真相是否有损伟人形象 不要说谎除非为了避免使天真无邪的人受到伤害 不要说谎除非性命攸关 49 二 义务相对原则 罗斯认为 所有的道德义务都是相对的 初级的 说真话是一种义务 但是 红军明明躲在某一个山洞里 说还是不说真话 运用到企业中 就可以认为 不危及员工安全比为员工提供照看小孩的服务更重要 排放污水比不为即将失业的员工举办工作培训更不道德 50 三 权利论 权利与义务 例如 孩子有受教育的权利 家长有让孩子接受教育的义务 因此 权利分法律权利 道德权利 等等 人权 不取决于特定的关系 角色 情景的道德权利称为人权 生存权 印度童工 言论自由的权利 受教育 医护的权利 工作的权利 人们享有人权是因为他们生而为人 人权不是由某一权威给与的 法律保护人权 阐释人权 但不是人权的源泉 51 四 对非结果论的质疑 怎么知道道德权利是正当的呢 有的伦理学家认为这是不正自明的 self evidence 如何解决权利或原则之间的冲突呢 案例 甲有权通过诚实劳动得到财产 而乙病了 乙也有权得到应有的医护 可他没有钱 承认乙的权利就意味着要限制甲的权利 因为给乙这样的病人看病政府就要增加税收 案例 在维克多 雨果的名著 悲惨世界 中有这样的情节 冉阿让在非常饥饿的情况下偷了一块面包 这在当时是他维持自己的生命的唯一办法 这种行为是否合理呢 在这个例子中存在着相互对立的权利 面包师的财产所有权与冉阿让的生存权 二者中哪一个居于主导地位呢 52 三 规范功利主义 问题 如何看待企业里的规章制度 53 四 道德判断三要素 1义务 obligations 每个人都处在人与人的关系之中 这些关系产生了具体的义务和权利 正是由于义务的存在 道德才要求我们作某些事而不做某些事 2理想 ideas 理想是指道德上重要的目标 宽容 同情 忠诚 和平 公正 公平 尊重人 对企业来说 就应该有 请同学们讨论企业应该有哪些道德理想 3效果 行为的效果 一个行为如果履行了义务 增进了理想 给人们带来了利益 该行为就是道德的 由此 在评价和选择行为时 包含两个步骤 一 确认义务 理想 效果 二 其中哪一个在当下最值得重视 54 五 企业道德原则 五条公共道德原则信守诺言原则无损害原则互助原则尊重人原则 在绝大多数条件下 人们应把他人当成目的而不应仅仅当作自身目标的手段 尊重财产原则 人们在使用他人财产之前应得到他人的同意 55 八条企业道德原则 永远在广告中对顾客说真话 在合法的情况下为股东的利益最大化而行动 平衡利益相关者的利益 尽企业所能带来最大的社会利益 在绝大多数情况下遵守职业规范 例如不迟到早退 工作时间不干私活 履行合同和承诺的义务 努力取得个人的成功和财富 以尊严和尊重对待雇员 56 公正原则有许多具体的类型 补充 补偿性公正原则 compensatoryjustice