企业文化基本讲义.doc

企业文化讲稿蒋振林企业文化是现代企业获得成功的重要因素和走向成熟的显着标志。20世纪80年代初，企业文化理论诞生以来，全球企业发展的一个重要趋势就是，企业文化对企业健康持续发展、对企业经营业绩所起的作用越来越大、越来越突出。企业文化力是企业发展的强大的内在驱动力。所以企业文化建设是提升企业整体素质、增强市场竞争力的体统工程，是企业的长寿之道。我国加入WTO后，这种态势更加清楚地呈现在人们的面前。下面，我扼要地讲讲几个主要内容：一 企业文化的本质与特征目前，关于企业文化的本质特征有很多种说法。有“五因素说”、“两种文化总和说”、“群体意识说”、“管理属性说”，等等。这些说法，都大同小异。但我能接受和认同的是“两种本质统一说”。这是因为，凡是历史上和现实中可称之为文化的东西，都是文化创造主体人的本质的确证。文化的本质和认得本质是紧密联系在一起的，两者完全可以统一于企业文化之中。如企业文化的价值观念、行为准则、企业精神、企业道德等，都是企业文化本质的反映，也是人的本质的反映。因此，文化本质和人的本质的统一，就是企业文化的本质。关于企业文化的特征是有企业文化的本质决定的，企业文化的特征就是企业文化的本质特征。企业文化的特征，也有许多不同的表述。在此仅举一例颇有代表的表述“三种特征说”。一是以文化人。主张通过提高人的文化品位，来提高挂历层次，提高企业的人文价值，运用文化和规律于管理和经营之中，使企业管理和经营适应人文进步的现代社会。二是以人为本。主张管理者要在管理文化中分清人本与物本的不同，将人的主题自觉意识和积极性、创造性的自觉发挥放在企业管理的首要位置，将效率与人性相结合，将关心人、爱护人、理解人、尊重人与教育人相结合，做到以人为本，育人为先。三是文化主导。主张在“主体人”假设前提下，以培育优秀文化为主导因素，将企业文化体系和作为企业一切行为和发展的“法典”。二 企业文化是什么（定义）有人认为，文化是“虚的”，生产才是“实的”我说，“虚”是天，“实”是地，虚实结合，顶天立地。中华传统文化讲“精、气、神”。有些企业也讲“精、气、神”。这“精”人才之华为精；这“气”创新之源为气；这“神”文化之魂为神。说文化是“虚”的，意味着是没用的。那么，空气是虚的，爱情是虚的，友谊是虚的，诚信是虚的，难道这些都是没有用的吗？其实，人类有史以来，一直伴随着“虚”与“实”的挑战命题：文化是不是太虚？人是否脱离文化而生存？“虚”能转化为“实”吗？文化能转化为生产力、竞争力吗？天是“虚”的，但是我们能够想象没有天的地吗？神是“虚”的，但是我们的人类不就是在“神”的故事中一代代繁衍生长的吗？代表科学的美国“阿波罗”飞船是以“阿波罗神”命名的，中国的“神舟5号”也离不开一个“神”字。信仰是虚的，人没有信仰，衣食甚而不知荣辱的，那与动物有何区别？其实，人皆有信仰，人都是自己信仰的奴隶！所以，无论何时何地，人都离不开“虚”的文化！大文化是如此，那么，作为由大文化（民族文化、社会文化）派生的一种亚文化企业文化，又是否如此？当然一样！下面我讲两座房子的故事：第一座房子：富丽堂皇的办公楼，高大明亮的厂房，这里的人们忙忙碌碌、熙熙攘攘，这里一直在努力实行严格的管理，这里在给人们发工资、发奖金，谋福利，决定着人们生存的基本条件。然而，这里存在着投机钻营、吃里扒外、有人背叛、有人抱怨、有人明争、有人暗斗第二座房子：这里没有现代化的宏伟设施，这里没有为人们提供工资福利，这里没有什么严格的组织纪律。然而，人们自觉的，虔诚的走进来，礼貌地行走，似乎受到了心灵的洗礼，享受着精神的愉悦。我讲的这两座房子的故事给了我们什么启示？很明显，第一座房子是“实”的，第二座房子是“虚”的。这座被认为是“实”的房子，其所表现出来的现状，说明了这一点：传统的管理理念在现实生活中遇到了重大挑战，企图用严格的规章制度来强调人们的责任心、主动性，在花费了众多资源以后，收效甚微。被认为是“虚”的第二座房子，其表现出来的现状，却证明了这一点：新的管理理念，适应了人们的精神追求，而这种“适应”就达到了很高的境界，这种境界就是一种文化，一种信仰，起到了用物质刺激起不到的一种作用，这种作用自然包含了文化力的发挥。因此，我讲的这两座房子的故事，进一步肯定了这么一种客观事实：企业文化是“天”，企业生产是“地”，虚实结合，顶天立地！此外，我这里所讲的“虚实结合，顶天立地”还包含了一种深刻的哲学关系，即虚与实结合，两者是一种相互区别，相互联系，相互作用的关系，其间的“相互作用”，就是一种相互转化的关系。从这个意义上说，企业文化是产品、是钱粮。在此，我再以美国的可口可乐作个实验：把原装可口可乐瓶中的饮料倒进没有任何标识的另外两个瓶子里，再把其中的一瓶饮料交给零售商去卖，另一瓶送与他人，肯定会出现这样的结果：销售者卖不出去，至少难以卖出去；受赠者拿在手中不会喝，至少不敢喝。反之，再把无标识瓶中的饮料倒进原装可口可乐的瓶里，就又变成了热销品、喜爱品。这个实验告诉我们。可口可乐不只是一种产品、一个商标、一个标识，还代表了一个企业、一种文化。由此可见，文化是能够赚钱的，而且是能够赚大钱的，所以说，文化是钱粮。关于企业文化的真正含义（定义），国内外众说纷纭，莫衷一是。据统计，多达200余种。罗长海先生在企业文化学一书中，对国内企业文化的界定，筛选出了20种：1 管理新阶段说2 总和说3 同心圆说4 成果或财富论5 精神现象说6 精神财富及其载体说7 群体意识说8 共同价值观与思维方式说9 广义狭义特色说10 力量统一说11 适应与指导经济说12 动政治论13 调动积极性的手段说14 促进人格发展说15 部分思想工作加部分社会职能说16 总体文明状态说17 五层次说18 精神财富的生产、分配消费说19 生产经营机制说20 五非一是说国外企业文化学研究众说纷纭，流派各异，其基本学说还有：1 文化的指标说2 五因素、四类型说3 7S管理框架说4 革新性文化8种品质说5 学习型组织说6 16种类型和双层观察说 本人因时间关系，今天只点到为止，不作详说。在此重讲我个人认同的“总和说”，以及“价值理念说”。所谓“总和说”，即：物质财富+精神财富=企业文化。所谓“价值理念说”，即：企业信奉并付诸于实践的价值理念。也就是说，企业信奉倡导，并在企业运作的实践中真正实行的价值观念。企业文化形式上是属于人的思想范畴。例如：国家：依法治国（硬性，外在） 以德治国（软性，内在）企业：制度管理（硬性，外在） 文化约束（软性，内在）礼治君子，法治小人。佛在心里，文化在哪里？思想支配下的某种心态；各种心态组合成的人际关系人际关系直接影响企业运作。文化就在其中。企业文化内容上是反映企业行为的价值理念是企业制度安排和企业战略选择在人的价值理念上的反映。如：等级差别理念拉大分配差距。 大锅饭理念干多干少差不多。企业文化性质上是付诸于实践的价值理念是信奉的理念：束之高阁。 付诸实践的理念：盲目推行。 价值理念：即信奉和倡导，又必须付诸实践。企业文化是企业运行中真正起作用的价值理念。企业文化属性上是属于企业性质的价值理念。与自然物质相对应的都称文化，广义文化内容广泛丰富。l 自然人的价值理念l 民族的价值理念l 国家的价值理念l 政党的价值理念广义的爱国主义民族精神、社会伦理不是企业文化。企业文化是属于企业的价值观念。企业文化作用上是用于规则企业行为的价值理念。注重解决企业中的实际问题，而不是为了包装企业，宣传企业，对企业真正发挥作用。如下图：对企业的行为对员工的行为起规则作用规则决定心态心态决定行为犹如：麻将盯住对家，防着上家，看着下家桥牌配合得好，以弱胜强；配合得不好，虽强也败围棋全局观念，不争一池一地；一招不慎，满盘皆输优秀的企业文化必然形成优秀的规则，优秀的规则必然形成优秀的行为。麻将、桥牌、围棋，不管你是什么人，只要参与，就得遵守规则，就必须产生行为。（价值理念说，源自清华大学教授魏杰所著的企业文化塑造企业生命常青藤一书）三 企业文化结构关于企业文化的结构，国内外众说纷纭，大致可划为以下几类：(一)内化结构和外化结构内化结构企业成员心理状态。心理状态也就是成员的价值取向，对经营目标、市场竞争、利润和技能等观念的基本看法。外化结构企业管理行为习惯，包括企业管理方式、企业经营方式，也就是企业的组织结构、组织形式、管理、计划、指挥、经营风格、规章制度、群体人际关系、公共关系、行为习惯等。(二)三层次结构即：物质层、制度层、精神层。物质层生产经营过程与产品总和，还有包括实体性的文化设施，如带有本企业文化色彩的生产环境、生产经营技巧、图书馆、俱乐部、公园等。制度层各种规章制度、道德规范、职工行为准则的总和。精神层企业员工共同的意识活动，包括生产经营哲学、以人为本的价值观念、美学意识、管理思维方式等。(三)四层次的结构 即：物质层、制度层、行为层、精神层。 物质层产品和各种设施等构成的器物文化。 制度层领导体制、组织机构、企业管理制度三个方面。 行为层企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动，它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文体娱乐活动中产生的文化现象。是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业价值观、企业精神的折射。 精神层包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是意识形态的总和。(四)显性和隐性结构隐性部分包括企业精神、企业哲学、企业价值观念、道德规范等。显性部分以精神的物化产品和精神性行为表现形式的、能由人们直接感受到的内容，包括企业设施、企业形象、企业经营等。(五)三大要素结构：即：物质文化要素、行为文化要素、精神文化要素。物质文化要素企业环境、企业器物、企业标识。行为文化要素企业目标、企业制度、企业民主、文化活动、人际关系。精神文化要素企业哲学、企业价值观、企业精神、企业道德(六)板块结构即：基础部分、主体部分、外在部分。基础部分企业哲学、企业价值观、企业精神、企业道德主体部分企业发展战略、企业组织、企业制度、企业经营机制。外在部分企业信誉、企业行为、企业环境、企业形象。其中：企业行为又有三种划分法：1 从企业行为指向上分，可分为企业经济行为、企业社会行为、企业政治行为。2 从企业文化载体上分，可分为企业家行为、企业管理者（层）行为、企业劳模人物行为、企业员工群体行为。3 从企业行为运作方式上分，可分为企业礼仪和仪式、企业文化活动、企业文化网络。企业环境可分为内部环境和外部环境。内部环境其中又分组织环境：由企业在基本体制以及用人机制、约束机制的作用下形成的环境态势。心理环境：员工对企业环境的反射，而产生的一种心理作用。物质人文环境：生产、生活环境。经营环境：包括内部的组织环境、心理环境、物质人文环境、还包括企业与外部进行人力、物质、产品、信息、资金等项交换时所形成的“边缘”环境。企业形象是企业文化的外显形态，是企业哲学、价值观、精神、道德的外在表现、是现代社会企业“文化资本积累”的价值体现，是企业文化表层结构的重要组成部分。企业形象的具体涵义是指社会大众和企业员工对企业的整体印象和评价。主要包括以下几个方面：1 厂区、厂房、车间的自然与人工的环境的形象。2 产品设计、商标、包装、外观、尤其是质量给顾客留下的整体印象与联想。3 员工的价值观、精神风貌、职业道德、服务态度、文化水平、仪表装束等言行举止给外界的整体印象。4 企业宗旨、理念、目标，给员工和社会大众留下的印象。5 企业经营、销售、售后服务的策略方式给社会大众留下的印象。6 企业通过公共关系活动，在顾客心目中或社会上树立起来的形象。7 企业的集体福利和不断改善的物质文化生活给企业员工和社会大众留下的印象。8 企业在社会公德和公益事业方面的作为给员工和社会大众留下的印象。四 对西南工程学校的粗浅看法我重点谈谈下面的几个问题：(一)关于学校的属性问题我认为，西南工程学校不仅仅是一所学校，更是一个企业。理由有五：1 职教份额的加大并成为主导地位，表明学校的产品开发已转向以市场需求为主。2 自主经营，自负盈亏、独立核算的机制引入并以运行，表明学校已成为一个真正意义上的法人实体。3 资产所有权、经营权、使用权的基本制度是“一体化”趋势发展，必然导致学校成为经济组织。4 学校一切工作围绕市场转，表明学校工作重心转向了市场。5 办学呈现向多元化发展趋势，表明学校已由单一的产品经营转向了资本营运的层面。所以说，西南工程学校更是一个企业。(二)对学校目前态势的评价：据我了解，目前学校给我的整体印象是一个成功的范例。谓之成功，依据有五：1 市场定位准确。安装行业是一个融产业巨系的共性与本行业之个性于一体的业态。纵向上看，似乎其市场空间狭小；横向上看，却十分广阔。这是因为，任何一个产业在市场经济中，都不可能孤立存在。而安装行业在社会产业巨系中，是一个必不可少的产业，可以说是社会产业巨系的一个连接点，而且这一产业必伴随社会产业巨系的发展而发展。西南工程学校近年来把国内外的“大安装”空间确定为自己的目标市场，定位是十分准确的。2 产品定位准确。一个企业组织的内部人才结构，必须成“金字塔”形，即高、中、低档人才必有。三个层次的人才组合，才能象发射“导弹”一样攻克目标。这是从目标群体的角度来看学校的产品定位。一个同类学校群体，其个体中由于认识水平、思想观念、队伍素质、有形和无形资产等的差异，必然形成产品定位和差异。但是，影响产品定位的这些因素中，起决定作用的是认识水平和思想观念。而“认识水平”和“思想观念”又互为条件，前者是前提，后者是主导。对事物、对社会、对市场的认识不够或不高，思想观念的转变或价值取向的确立是“无源之水”，因而产品定位的准确性无从谈起。不管同类的任何一个个体，即便其队伍的业务技术素质再高，有形资产再优，也会因其产品定位的不准，而导致步履艰难或沉没。这是从竞争主体个体的角度来看产品定位。一个事物是多因聚合体，其内部无时无刻不充满斗争，胜者为王，败者为寇。但是，这样的结局又是相对的、阶段性的，不可能是永远的胜者。目标群体中的任何一个个体，无不如此。表现在用人或人力资源的组合上，就是各有各的“高、中、低”档人才标准。以实用型人才为例，有其档次的差别和比例的变化，这种差别和变化是由主客观因素导致的，即或是用人观的不同，或是生产力中的技术要素的不同。而这种用人的差别与变化，就是用人市场的空间差别和变化；用人市场的空间差别和变化，就会直接影响同类“产品”实用型人才培养的定位。这是从目标群体的个体内部合同类主体内部来看产品的定位。西南工程学校从自身的实际出发把产品的定位调整到培养高中级技术和管理骨干人才，我认为是准确的。这是因为，任何一个产品的生命全程必须经历“设计开发初始阶段成长阶段发展阶段成熟阶段衰退阶段”，从目前状况看，学校的产品正处于成长阶段，产品的生命期，即市场前景是十分可观的。总之，从西南工程学校的产品定位中可以看出，你们的认识、你们的思想观念，还有你们的社会洞察力，以及驾驭市场的能力，均到了一定的层次。3 塑造了自身的品牌。品牌是竞争中克敌制胜的法宝。竞争的关键是特色。如果没有特色，把竞争的着力点或重点放在价格（收费）、质量、服务的层面上，这很容易被对手克隆和仿制，甚至被竞争对手打败。只有把竞争的着力点或重点放在“特色”的层面上，才能永立不败之地。这是因为，特色竞争是无限的，特色产品能够破坏市场平衡，能占据更大的利润空间（效益空间）。当然，不可否认，特色又是容易沉没的。因为，你能占据很大的效益空间，必然会吸引更多对手生产这种产品，等到众多对手来生产这种产品时，特色也就消失了。但是，到特色消失时，竞争者又会努力去寻找新的特色，假如不去找新的特色，或者你找不到新的特色，那么，你就真正失败了。所以我为什么说特色竞争是无限的，意义就是于此。说到此，也许大家会问，特色是什么？特色就是能被接受的与众不同个性化。但是，其中有一点非常重要，这就是：特色的核心是品牌。品牌能够凝固特色，品牌就是特色。所以，塑造品牌就是塑造特色，特色越突出，越鲜明，品牌的境界就越高、越阔。到了一定的时间，就会成为名牌，如果过渡到了名牌，品牌就真正形成了。品牌的树立，一般有三个要素或三个基本标准，即知名度、美誉度、忠诚度。也就是说，“三个度”都要高。“三个度”高到什么程度？这又是相对的。这就要看你的目标市场范围内，目标群体中知道你的产品、喜欢你的产品、忠诚你的产品的多不多，从横向上确定能占到百分之几或几分之几。单纯的比例高低并不能证明“三个度”的高低。如果产品具有了特色，那就意味同类竞争对手的产品还没有特色，那么，在你的目标市场中，“三个度”的比例仅平均为30%或1/3，那也是高的，是领先水平的。如果市场上出现了两个或三个特色产品，三者均分别为1/3，那么，你的“三个度”就不高了。只有你的“三个度”高出对手的10%30%，就是真正的高了。什么叫知名度、美誉度、忠诚度？从字眼上解释很浅显，也很简单。但是从内涵上解释就十分深刻和丰富。我认为，知名度、美誉度、忠诚度既是三个抽象的名词概念，又是三个繁杂的具体评价体系。以知名度为例，至少涉及到这么几个内容：目标市场的内外、目标群体的内外、目标群体的内外中，又有单个个体的内外，只有目标市场内、目标群体内、目标群体中的个体内，都知道你的产品，且知晓率较高，才能产生真正意义的知名度。除此，知名度再高，也是没有实际意义的，因为目标市场外、目标群体外、目标群体中的个体外的知名度是收益不多的。美誉度和忠诚度也是如此。有所别的是：美誉度是说“好”的要多，多道要超过对手的比例；忠诚度是目标群体对你的产品依赖程度要高，高到对你的产品重复购买或使用的次数要比对手多。知名度主要靠广告来实现，美誉度是靠目标群体的口碑和产品本身的质量来实现的，忠诚度是靠具有差异性的附加值来实现的，所谓差异性的附加值，包括技术含量和文化含量。产品的功能、作用等的大小是技术含量，产品的外观、质量、包装、服务是文化含量。这两个方面的附加值中，文化含量更显得重要。因而可以说，文化的附加值越高，目标群体转移的代价越高，依赖性就越高。不言而喻，忠诚度的提升和巩固取决于文化附加值，文化附加值是可以使产品大大增值的，甚至可以说是能获高额利润或高收益的。而文化附加值的增加就是企业文化的作用。至此，可以得出这样一个结论：品牌的培育和塑造靠企业文化，品牌和保障和巩固靠企业文化。以上我讲那么一大串来作铺垫，目的是说明我对“安装”品牌形成的正确性或准确性。按照以上所述对号入座，就可以基本判断出学校品牌的知名度、美誉度和忠诚度的高低了。假如，西南工程学校没有特色办学，没有特色竞争，学校的学生能成为“香饽饽”和“抢手货”吗？所以说，你们学校成功的塑造了自身品牌。4 拥有了资源优势。体现在以下“六高”：l 高素质的师资队伍l 高水平的自编教材l 高层次的教学经验l 高标准的学校管理l 高档次的目标群体l 高浓度的人文气息(三)对学校企业文化的评价西南工程学校创造的业绩在同类学校中是一流的。但令我感到遗憾的是“蚌里藏珍珠”好在里头，至今还没有把“蚌里的珍珠”抠出来。这也算是我从“鸡蛋”里挑出来的一点“骨头”吧！那么，蚌里的珍珠借代什么？是亮闪闪的学校文化。换言之，就是“安校人”创造了自身的文化，至今还没有总结、归纳、提炼出来。人世间，既没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的好。我们可以试想，如果没有“安校”的哲学思想、“安校”的精神、“安校”、的道德、“安校”的组织、“安校”的制度、“安校”的行为，没有明确的战略发展方向、发展目标，没有科学的决策、完善的机制，“安校”能生存到今天并且求得了发展吗？我敢肯定的说，没有学校文化，就没有学校的发展，是学校文化提升了自身在市场逐鹿中的核心竞争力。核心竞争力是什么？就是如前所述的科学技术和企业文化产生的作用力。在这两种作用中，后者比前者更具魅力、威力和推动力。这是因为，科学技术虽然具有独创性、先进性、实用性，但是不具有排他性、持久性；而企业文化除了具有独创性、先进性和实用性外，还具有排他性、持久性。也就是说，科学技术可以仿效和克隆，企业文化则不能。企业文化是受时空制约的，不同时空诞生的企业文化，极具个性化，即便被对手抄去，也难以适应，在不适应的情况下照抄照搬就会失败。所以在经济全球化进程加快的当今，国内外众多有档次的企业在提升自身核心竞争力上，特别重视本企业的企业文化建设。因为这些企业都看到了这么一种必然的发展趋势：全球科学技术发展到了今天，水平仪相差无几，靠频繁地更换科学技术（包括先进的设施设备）来保持在市场竞争中的优势，已成为不可能，只有创造赌具个性化的自身文化，才能不被淘汰出局。说到此，西南工程学校的品牌树立，不正是一个活生生的事例吗？换句话说，你们的品牌打造，难道是靠现有的教学设施和设备，以及“你有我有”的课堂教学吗？显然不是。靠的是你们的特色办学特色竞争，你们的特色办学、特色竞争，就是你们创造的企业文化西南工程学校文化，正是这种文化才提升了学校的核心竞争力。企业文化从一定意义上说，是一种企业经营管理的文化，是一种微观经济文化。企业文化由于其个性化特征而决定了企业文化的千差万别。企业文化受其领导者、管理层和员工群体的哲学思想、价值观念、思维方式等的影响，必然有高低之分、先进与落后之分。然而，西南工程学校的企业文化目前处于一种什么层面或状态呢？品牌的树立对此做出了回答。没有先进的文化是树不起品牌的，没有优秀的文化是培养不出“香饽饽”、“抢手货”的。你们学校的学生能实现并保持“三高（高比例就业、高质量就业、高水平创业）”，用人单位抢着要、排队等着要，你们品牌的“三个度（知名度、美誉度、忠诚度）”进入了一种什么境界？一种信赖的境界。到了这么一种境界，你们的学校文化达到了什么层次？达到了目前的最高层次。正由于此，你们学校的企业文化是值得认真总结、好好归纳的。说到总结和归纳，我又想起了这样一个真实的故事：在成都某地的一个漂亮小区有一块漂亮的草地，但常有人为抄近道去践踏。物业管理人员见了十分心疼。于是在两端各安了一道铁丝网。此举带了一些效果，但不明显；还是有些人跨过铁丝网抄近道。于是专门派了一名保安看管和提醒，这才是犯规的人越来越少了，但还是没有彻底杜绝。于是又在两端插上一块牌子，牌子上面用毛笔写上一行字：践踏草地，罚款50元。从此，再也没有人横穿草地了。后来铁丝网撤了，保安辞了，牌子也没了，还是没有人横穿草地。有新人来了，正想横穿草地，就会有老住户提醒：喂，草地不能踩，请走人行道。我讲这个小故事说明了什么？说明了任何事物的变化和发展必须要有一个过程。你们学校文化的建设也同这个小故事一样，是经历