仪征企业电子商务平台解决方案.doc

仪征企业在线计划方案仪征企业在线电子商务平台解决方案江苏仕德伟网络科技有限公司自有产品部二零一零年七月八日目 录A平台建设3一平台建设概要说明3二平台建设要求说明3三平台特色43.1全程管理53.2未来打造信用生态圈63.3服务全程化、软件服务化6四平台的价值64.1对政府的价值74.2对企业的价值7整合周边资源7降低全球化竞争冲击7避免同质化竞争8五平台发展展望8六服务定位10七解决方案117.1总体框架117.2栏目设计127.3全程电子商务平台主要功能管理服务内容13E网快车自助建站系统（网络商铺）13行业顾问呼叫中心14市场频道15交易信息匹配系统15B项目实施151 人员配置152 项目推广计划152.1 全力打造“仪征企业在线”品牌形象152.2 开展全程电子商务系统培训活动152.3 采用全免费的形式推广会员服务162.4 举办全程电子商务应用示范十佳单位评选活动16C成功案例17案例一、17案例二、19A平台建设一. 平台建设概要说明仪征企业在线是要打造全新的服务平台即仪征企业在线全程电子商务综合服务平台。本平台将着眼于为仪征市广大的中小企业提供信息化服务，提高仪征市中小企业的信息化程度，同时为广大的中小企业用户提供一个基于web2.0技术的全方位、全程化、一站式的电子商务服务平台。借助政府的全程电子商务服务平台，不仅帮助广大中小企业打造诚实可信的信用体系，并围绕企业经营的各个环节，依托政府力量，吸引银行、厂商及其他相关行业的加入，从而形成一个全面的、全社会的信用生态圈。二. 平台建设要求说明建立仪征企业在线全程电子商务综合服务平台，需要达到以下几方面：u 企业形象及产品全面展示：利用仪征企业在线，企业能够免费的拥有自己的企业站点，展示公司形象及联系信息，发布产品信息和商业信息，并依托平台的推广优势，把企业信息向周边乃至全国进行传播，从而为仪征的中小企业带来更多的商业机会和更广阔的形象展示机会。u 全面信息管理：完善中小企业的信息管理，通过平台帮助企业快速的实现信息流、资金流和物流的全方位管理和监控，同时，利用全程电子商务，将供应链上下游的供应商、企业、经销商、客户等进行全面的协同管理，从而实现对企业的轻松掌控。u 转变经营方式：帮助中小企业从传统的经营方式向互联网时代的经营方式转变。互联网技术的深入应用、信息化的全面渗透，使得企业的经营模式也需要相应转变，借助全程电子商务综合平台，可以帮助企业尽享从内部管理到电子商务的一站式、全方位服务，从而解放了社会资源、显著提升企业的生产力和运营效率。u 建立社会信用生态圈：中国企业的发展必定要按照现代信用规则参与到市场经济的运行中去，而基于软件技术和互联网服务的全程电子商务服务平台，以企业的真实财务数据和业务数据为核心，帮助企业提供真实的信用评价，并通过最新的技术手段拉动银行、政府、厂商、物流配套行业的一起参与，从而构建了一个面向全社会的信用生态圈。在该信用生态价值链上，依托全程电子商务综合服务平台，各中小企业就能快速获得资金流、信息流和物流，从而提升效率，节约社会商务资源，推动整个社会商务模式的转型。中小企业生态圈示意图三平台特色 仪征企业在线全程电子商务综合服务平台不同于一般的电子商务门户网站，该平台集合了电子商务、企业信息管理、企业信用评估、政府公共信息服务等多维一体的全程服务，主要具备以下几个特色：3.1全程管理u 实现企业信息的全面管理仪征企业在线全程电子商务综合服务平台为政府与企业、外来投资商和当地群众提供多功能服务。可以通过平台宣传当地人文历史、特色经济产业、发布政府扶持政策及配套信息；中小企业可以通过平台发布、搜索更多供需商机并推广乡镇企业产品；外来投资商可通过平台了解当地优势产业投资潜力及当地招商引资相关政策；当地群众可通过平台掌握仪征经济政策、经济情况、劳务需求等相关信息。u 实现企业商务活动的全程化该平台可服务于企业商务活动的全过程，企业与企业的电子商务活动是以交易为中心的贸易活动，按交易阶段划分为交易前、交易中、交易后。在交易前，用户可利用平台开展网络营销、推广产品和服务；利用“信息发布”与“网上贸易”发布/获取商机、完成询价、比价、交易谈判、合同签订。在交易中，企业可使用“企业管理”实现订货、运输、仓储、销售、结算、财务等一体化管理。在交易后，企业利用“客户关系管理”实现客户服务、客户关怀、评估优质供应商，优化整个供应链网络。同时用户还可以借助“社区”与“行业资讯”了解最新的行业资讯信息，学习信息化方面的知识，咨询在信息化过程中所遇到的问题。客户成长周期图3.2未来打造信用生态圈u 全程电子商务平台实现信用生态圈建设 如何对企业做到真实和公正的信用认证，是政府和信用担保协会非常关注的一个问题。因此由政府牵头，建立企业交易数据的交换和查询平台不适为一种有效的解决方案。而仪征市程电子商务平台正是符合了该解决方案的一个有效平台。平台上为中小企业提供了企业信息化管理的服务，通过财务管理和进销存管理服务，可以真实的反映企业的业务往来数据和财务数据、通过对企业应收应付等关键交易数据的分析，可以帮助政府和信用担保协会为其评估的企业做出正确的、真实的信用评价。通过该平台的建设和运营，大大减少了信用评估的风险。随着平台的逐步完善和成熟，在政府的引导下，商业银行、保险机构、商业协会、信用服务机构等逐步融入，从而在全社会范围内打造形成一种信用生态圈，转变商业服务模式，促进商业信用文明的繁荣。3.3服务全程化、软件服务化改变了传统的运用软件的模式，将软件服务化运用，以租用模式为中小企业提供信息化服务，平台由仕德伟网络进行运营，企业随时申请随时开通，免安装，免维护，降低企业信息化投入成本。帮助企业快速实现信息化应用，此外，在企业进行信息化运用中，该平台提供了全程式、一站化的服务，包括企业内部管理、企业间协同管理、网络营销、电子商务服务、移动商务服务。为企业提供从交易前、交易中到交易后的全方位服务。四平台的价值仪征企业在线全程电子商务综合服务平台作为融合电子商务、网路营销、企业信息化管理为一体的综合服务平台，其对政府、企业及信用担保协会都具有极大的应用价值，具体体现在：4.1对政府的价值u 通过平台更好的招商引资，搞活当地经济；u 对企业进行方便的监控和管理；u 通过对企业的监控为其做出真实可靠的信用认证，帮助企业更好的进行融资；u 对由于企业改革、设备更新、市场因素等带来的闲置资产，通过平台可以进行信息征集和发布，促进闲置资产的合理配置。u 在全社会范围内建立和推广信用经济模式，建立新的商业文明，这一创新性的改革引领时代的潮流，使仪征市府在全国的经济改革中争当楷模。u 在线服务模式易推广，好实施。过去很多信息化补助项目之所以失败，主要原因是实施过程漫长，人员培训困难、维护成本高；而在线服务模式将学习，应用，维护都集中进行，企业成本降低，信息化建设成本明显降低，易用性和推广性明显增高。4.2对企业的价值整合周边资源平台让企业用户扩展了经营的视野和平台，在周边及全国围内寻找商业机会，利用大范围企业资源拓展新的营销渠道，发展新的商务合作伙伴，参与多方贸易，促进企业业务增长。多方化供应链的形成消除了非供应链合作关系上下游之间的成本转嫁，从整体意义上降低了各自的成本，使得企业将更多的周转资金用于产品的研制和市场开发等，以保证企业获得长期发展。降低全球化竞争冲击随着贸易全球化的推进，竞争形态从企业与企业间的竞争转变为供应链与供应链间的竞争。中小企业要在全球化竞争的环境中立于不败之地，必须加入到供应链网络中，寻求与上下游商务伙伴的深度协作，以供应链的整体竞争力降低全球化竞争的冲击。通过仪征企业在线全程电子商务平台，中小企业可以快速的融入全球化的供应链网络中，提升企业竞争力，参与全球化竞争。避免同质化竞争乡镇企业由于资金、技术等能力的限制，创新性往往不足，在发展过程中，企业通常会选择成熟的、短期收益较大的领域，这就造成大量的重复生产和同质化竞争。通过使用电子商务综合服务平台，企业不再是孤军奋战，而是加入到供应链网络中，参与供应链协作，提高了生产效率，降低了运营成本，为该领域的后进入者制造了较高的门槛，从而在一定程度上避免了同质化竞争。五平台发展展望随着信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用，利用计算机技术、网络通信技术和互联网实现商务活动的国际化、信息化和无纸化，已成为21世纪经济发展的一大趋势。中共中央关于制定国民经济和社会发展第十个五年计划的建议（草案）提出了工业化与信息化结合起来，以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现生产力跨越式发展的重大战略决策，这一决策必将大大推动我国网络经济发展的进程。电子商务是互联网发展日臻成熟的直接后果，是网络技术应用新的发展方向。互联网自身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，已成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值。随着电子商务的蓬勃发展，中小企业的电子商务应用也成为了大势所趋，但是目前存在的现状是，中小企业的信息化程度普遍不高，很多企业未能实现电子商务，这已经成为了制约我国中小企业壮大发展的瓶颈。中小企业电子商务发展趋势图为了满足这种需求，帮助中小企业突破自身的瓶颈限制。作为政府主办的仪征企业在线也就有责任肩负推动中小企业进行企业内部信息化管理和电子商务服务的重任，而仪征企业在线全程电子商务综合服务平台就是整合了企业信息化管理和电子商务的综合平台。六服务定位u 市场定位：打造一个集企业电子商务、企业信息化管理、企业信用评价政府公共信息服务平台为一体的综合电子商务服务平台，为仪征企业提供全面的电子商务综合服务。u 用户定位：仪征市中小企业，并突出各地方行业特色密集型产业；u 功能定位：提供自助建站、企业信息发布、招商引资简介、产业信息发布、闲置资产处理、企业信用评价、电子商务服务等。七解决方案7.1总体框架平台总体架构图7.2栏目设计仪征企业在线是和仪征经贸委合作的为仪征中小企业服务的电子商务平台，在平台定位上有其特殊性，有别于传统电子商务平台和政府服务性门户，仪征市全程电子商务综合服务平台服务于仪征市中小企业，为中小企业提仪征市解决方案，搭建企业与企业,企业与政府的无障碍沟通桥梁，我们要打通的不单是企业与企业之间供求的信息链，资金链，还要打通企业与政府及相关企业服务单位（银行，投融资公司，知识产权保护，ISO等服务单位）的信息链，同时为企业建立网络商铺、发布供求商机、实现网上贸易，并通过平台对中小企业核心业务的监控，帮助中小企业建立诚实可靠的面向全社会的信用评价体系。从而帮助仪征市中小企业提高信息化水平，增强竞争力开辟新的渠道。实施仪征市电子商务综合服务平台的栏目主要有企业网络商铺（通过仪征企业在线自助开发的E网快车建站系统实现独立网站与电子商务网店的有机融合）、电子商务（供求平台、产品展示、商务工具）。仪征企业在线全程电子商务综合服务平台图7.3全程电子商务平台主要功能管理服务内容 E网快车自助建站系统（网络商铺）我们提供的网络商铺实际是一套完整的自助型营销推广网站，这种产品特点为自助型和营销型。其中企业在线的建站系统本身内嵌了企业库、产品库、商业信息库的电子商务核心模块，既可以成为企业在线门户网站的商铺也可以独立成为企业对外宣传的网站门户，可以实现以上信息的统一发布和更新。企业随着自身的发展，网站在各个时段都需要进行功能和设计的调整，包括语言版本，功能模块，界面展示等。对于传统建站方式，每一次升级变更都是一次新的投入。而我们提供的自助型解决方案可以随着企业各个时期不同的需求随时调整网站的状态，使企业的网站能最大限度的，最具效率的满足企业电子商务营销的要求。我们的产品通过“长尾理论”与“SEO”原则设计，网站在结构和代码方面更具有搜索引擎及用户的亲和力。大大提高了网站的收录率，从而提高搜索的展示率、点击率并提高网站排名，解决了电子商务网络商铺无法做百度等传统搜索引擎竞价推广的问题。行业顾问呼叫中心除维系客户关系、建立客户档案、续费服务外。建立买家、卖家匹配信息库，自动匹配不同需求信息的对应关系，然后通过邮件、在线交流、短信息发布、电话回访等方式让会员企业能更快、更全、更准确的掌握供求信息。从而实现真正的交易订单让广大的中小企业真正受益。利用新的呼叫中心，我们可以根据客户的特性，向客户主动推广适合其需求的产品或者服务，从而有效地提升营业收入。公司还可以更好、更及时地了解客户的反馈和需求，提供更为个性化、更为细致的服务。市场频道扩大市场频道版块，同时在后台设置信息发布更新按钮。只要注册会员登陆到后台，及时更新产品信息、供求信息等相关信息。市场看板上就会按最近时间的顺序滚动显示最新信息。将最新加入企业、推荐企业、活跃度最高的企业版块扩大成专栏展示。以此来突出企业的影响力，增加会员粘合度、提高浏览量。交易信息匹配系统根据对网站会员发布的供求信息及第三方电子商务平台收集的求购信息由客服进行收集整理并根据要求进行匹。由我们的会员客服进行人工筛选和电话回访产生真正交易意向数据库，然后通过电话、邮件、传真等各种互动方式为我们的收费会员提供相关信息以促成交易意向。从而提高了客户满意度，为企业第一时间找到合作伙伴提供了重要依据。B项目实施仪征企业在线的网站建设、维护、优化、人员配置以及市场推广活动由江苏仕德伟网络科技有限公司负责操作。仪征中小企业局负责全面的监督管理和市场推广支持工作。仕德伟网络将秉承责任、成长、诚信、共赢、创新、开放的态度，配合仪征中小企业局完善平台，扩大影响力，带动仪征信息化建设，为当地中小企业带来切实效应。1.初期人员配置人员配比部门岗位人员配备备注运营中心项目经理1技术部程序员1客服部客服中心顾问2采编部采编2市场部市场专员2企划部企划专员1合计92 项目推广计划2.1 全力打造“仪征企业在线”品牌形象2.1.1：通过新社会媒体营销、搜索引擎营销、邮件营销等多种整合式在线营销模式快速扩展市场，提升网站访问量，增加网站用户，从而进一步引导达到扩展网站商品内容的目的。2.2.2：借助联盟推广、活动推广、新闻推广、借势推广等多种模式进一步辅助在线推广达到拓展市场的作用。2.2.3：初步建立网站自己的品牌形象和品牌文化，并且提供相应于品牌的优质服务和政策服务，并对客服进行符合于网站定位的的培训。2.2.4：从根本上改善网站的服务和用户体验，提高转化率，增加网站粘贴度。让用户感觉到网站品牌意义的存在，进而发挥仪征中小企业局的行政形象，增强仪征电子商务整体环境，并为周边地区起到示范作用。2.2 开展全程电子商务系统培训活动为了更好的推动中小企业信息化基础建设，通过仪征企业在线全程电子商务平台快速的普及和应用电子商务水平，帮助中小企业解决发展中所遇到的困难，促进中小企业平稳健康发展；通过开展一系列中小企业全程电子商务专题培训和提供相关服务，加快中小企业开展的企业信息化推进工程，从而让更多的企业了解全程电子商务的优势和特点。我们的目标是在仪征及周边范围内，去信息化水平较为落后的乡镇区开展电子商务培训，计划全年开展10场左右的培训会，参会企业在1000家以上，为仪征企业在线全程电子商务平台的推广起到更好的作用，并帮助企业解决实际工作中遇到的困难并提供合适的解决方案。2.3 采用全免费的形式推广会员服务通过一系列的电子商务培