三--教学-第三方物流 PPT课件

第三方物流 武汉大学出版社 第一章第三方物流概述 第一节第三方物流的基本概念第二节第三方物流的主要类型第三节第三方物流的利益来源及价值创造第四节第三方物流的发展趋势 知识导航 物流概念提出后 在信息技术的支持下 对物流活动提出了更高的要求 为了满足工商企业日益增长的物流外包需求 专门从事物流服务的 第三方物流 应运而生 逐步形成的新兴的第三方物流行业 学习目标 1 掌握第三方物流的基本概念 2 掌握第三方物流的分类及特点 3 理解第三方物流的利益来源与价值创造的途径与方法 4 了解第三方物流的发展趋势 引导案例 冠生园的第三方物流之路思考与讨论 1 能否从案例中总结什么是第三方物流 2 冠生园集团与第三方物流企业合作后有哪些改变 第一节第三方物流的基本概念 一 第三方物流的形成二 第三方物流的概念 一 第三方物流的形成 为了满足工商企业日益增长的物流外包需求 专门从事物流服务的 第三方物流 应运而生 随着物流领域的政策不断放宽 传统物流企业不断拓展服务内涵和外延 物流服务意识不断增强 逐步形成的新兴的第三方物流行业 二 第三方物流的概念 一 第三方的认定 二 第三方物流提供物流服务的范围和深度 一 第三方的认定 图1 1第三方物流的直观反映 所谓 第三方 以商品交易为参照 是相对于商品的卖方 供应方或发货方 第一方 和商品的买方 需求方或收货方 第二方 而言的 第三方是第一方和第二方之外的 为双方提供物流服务的物流服务提供者 第三方物流企业既不隶属于生产方 也不隶属于销售方 它是一个相对 独立人 因此 可以根据运作主体不同 将物流的运作模式划分为第一方物流 第二方物流和第三方物流 多功能 一体化 系列化是现代第三方物流的发展方向和重点 是客户渴望得到的物流服务和第三方物流企业追求的目标 也是目前第三方物流的薄弱环节 1 以合同为导向的一系列服务2 个性化服务3 以现代信息技术为基础的物流服务4 与客户间是战略合作伙伴关系 二 第三方提供物流服务的范围和深度 第二节第三方物流的主要类型 一 按第三方物流企业的来源分类二 按资本归属分类分类三 按第三方物流企业物流服务功能为主要特征分类四 按第三方物流企业资源占有情况分类 一 按第三方物流企业的来源分类 一 由传统运输 仓储 货代等企业转型而来的第三方物流企业 二 工商企业将原有物流服务职能剥离 三 不同企业 部门之间物流资源互补式联营 四 新创办的第三方物流公司 二 按资本归属分类分类 一 外资第三方物流企业 二 中外合资第三方物流企业 三 民营第三方物流企业 四 国有第三方物流企业 三 按第三方物流企业物流服务功能为主要特征分类 依据国家标准 物流企业分类与评估指标 物流企业分为 一 运输型物流企业 二 仓储型物流企业 三 综合服务型物流企业按照规范 标准的流程进行的物流企业综合评估认证 依次划分为A AA AAA AAAA AAAAA五个等级 AAAAA级为最高级 四 按第三方物流企业资源占有情况分类 一 资产基础型第三方物流 二 非资产基础型第三方物流 第三节第三方物流的利益来源与价值创造 一 第三方物流的利益来源二 第三方物流的价值创造 一 第三方物流的利益来源 一 作业利益 二 经济利益 三 管理利益 四 战略利益 二 第三方物流的价值创造 一 专业化服务 二 客户运作整合 三 企业自愿优化 第四节第三方物流的发展趋势 一 第三方物流服务的一体化优势二 第三方物流服务的多元化趋势三 第三方物流服务的协同化趋势四 第三方物流发展的全球化趋势五 第三方物流发展的信息化趋势 一 第三方物流服务的一体化优势 一 部分功能集成 二 企业内部的一体化 三 供应链的物流一体化 二 第三方物流服务的多元化趋势 一 增值服务 二 跨行业功能整合 三 第三方物流服务的协同化趋势 作为组合部分的企业比单独运作的企业能取得更高的盈利能力 这种盈利能力来自于协同 物流企业战略管理的一个重要目标是通过精心的组建相互关联 相互促进的企业群来创造可持续的竞争优势 以便能够通过协调效应创造出更佳的收益 四 第三方物流发展的全球化趋势 一 跨国公司的扩张促进第三方物流的全球化 二 全球化是第三方物流自身发展和完善的必然要求 五 第三方物流发展的信息化趋势 一 物流信息系统的一体化 二 开发和应用新的计算机软件 三 构建物流信息平台 思考与实践 一 简答题1 如何理解第三方物流的概念 2 按照来源不同 可以将第三方物流企业分为哪几类 3 第三方物流的利益来源包括哪几方面 4 简述第三方物流的发展趋势 二 实训练习实训项目 当地第三方物流市场调研实训目的 1 了解第三方物流市场的现状 2 学会调研的基本方法 实训内容 1 调查当地至少一家第三方物流企业的现行物流模式 2 完成调研报告 3 分组汇报成果 本章小结 本章主要介绍了第三方物流的基本概念 分类及特点 利益来源与价值创造的途径与方法 第三方物流的发展趋势 第二章第三方物流企业的设立与传统物流的转型 第一节第三方物流企业的设立第二节不同类型第三方物流企业的设立第三节传统物流向第三方物流的转型 知识导航 新创办第三方物流企业需要在市场分析 目标市场选择的基础上 进一步研究第三方物流企业成立的可行性 如果可行 就可以进行第三方物流公司的登记注册 在我国 现代第三方物流企业主要是传统物流企业转型而来 是否能通过调整顺利完成向现代第三方物流企业转型事关企业生死存亡 学习目标 1 掌握第三方物流企业设立的概念及基本流程 2 了解不同类型的物流企业设立的条件 3 理解传统物流向第三方物流转型的优势 劣势 4 理解传统物流向第三方物流转型中的关键问题 引导案例 邮政法的出台提高快递行业准入门槛思考与讨论1 新邮政法的出台会对市场中的原有快递企业带来什么影响 2 试分析在新政策下 民营快递 中国邮政与国际快递各自面临的形势 第一节第三方物流企业的设立 一 第三方物流企业设立的概念与设立方式二 物流企业的市场准入三 物流企业设立的流程 一 第三方物流企业设立的概念与设立方式 一 物流企业设立的概念物流企业的设立是指物流企业的创立人为使企业具备从事物流活动的能力 取得合法的主体资格 依照法律规定的条件和程序所实施的一系列行为 二 物流企业的设立方式1 特许设立2 核准设立3 准则设立4 自由设立目前 我国物流企业的设立方式主要是核准设立和准则设立 1 特许设立特许设立即企业必须经过国家的特别许可才能设立的一种方式 它通常适用于特定企业的设立 如涉及国计民生的企业及承担特殊公共职能 承担公共服务的公用企业 2 核准设立核准设立又称 许可设立 审批设立 即设立企业时 除需要具备法律规定的设立各项条件外 还需要主管行政机关审核批准后 才能申请登记注册的一种设立方式 3 准则设立准则设立又称 登记设立 即设立企业不需要经有关主管行政机关批准 只要企业在设立时符合法律规定的有关成立条件 即可到主管机关申请登记 经登记机关审查合格后予以登记注册 企业即告成立的一种设立方式 4 自由设立自由设立即法律对企业的设立不予强制规范 企业的创立人可以自由设立企业的设立方式 二 物流企业的市场准入 一 内资第三方物流企业的市场准入条件根据物流企业申请经营的领域不同 可以分为以下三种类型 1 普通物流企业类型的市场准入2 特殊物流企业类型的市场准入3 关系国计民生的物流企业的市场准入 1 普通物流企业类型的市场准入 对于内资投资从事普通的物流行业 市场准入是没有特殊限制的 只要在设立相应企业时有与拟经营的物流范围相适应的固定的生产经营场所 必要的生产经营条件 以及与所提供的物流服务相适应的人员 技术等 就可以到工商登记机关申请设立登记 2 特殊物流企业类型的市场准入 特殊物流企业是指成立此类企业时 需要相应主管机关审批后 才能到工商登记管理机关进行设立登记的物流企业类型 3 关系国计民生的物流企业的市场准入 对于一些涉及我国经济命脉的特殊物流企业 如铁路运输 航空运输等企业 必须经国务院特许才能设立 二 外资第三方物流企业的市场准入条件 我国法律对外资进入物流相关行业大都有一些限制性规定 自2005年12月11日后 WTO许可的物流享受特殊保护过渡期已经结束 没有了WTO规定的特殊保护条款 外资物流自此可以在中国国内设立独资分公司 中国物流产业和市场出现许多新情况 新变化 迈入新的里程碑 1 外商投资从事国际流通物流 第三方物流业务的物流企业市场准入2 加入WTO后我国政府在物流领域所做的承诺 三 物流企业设立的流程 一 物流企业设立登记1 物流企业设立登记的含义物流企业设立登记是指物流企业的创立人提出企业登记申请 经登记主管机关核准 确认其法律上的主体资格 并颁发有关法律文件的行为 设立登记是物流企业取得法律上的主体资格的必要程序 2 物流企业设立的登记机关和登记管辖 1 国家工商行政管理局登记管辖范围 2 省 自治区 直辖市工商行政管理局设立登记管辖 3 市 县 区工商行政管理局设立登记管辖 二 物流企业设立程序 物流企业设立程序即物流企业的创立人向登记主管机关提出登记申请 登记主管机关对申请进行审查 核准和准予设立登记和发布设立公告等程序 第二节不同类型第三方物流企业的设立 一 道路运输型物流公司设立二 水路运输型物流企业设立三 国际货运代理企业设立四 仓储企业的设立五 保税区物流企业的设立 一 道路运输型物流公司设立 一 道路货运企业设立条件根据 中华人民共和国道路运输条例 以及 道路货物运输及站场管理规定 等相关文件规定 二 提交材料 三 审批程序 二 水路运输型物流企业设立 一 设立条件根据 中华人民共和国水路运输管理条例 以及 国内水路运输经营资质管理规定 等相关文件规定 二 提交材料 三 审批程序 三 国际货运代理企业设立 一 设立条件 二 提交材料 三 审批程序 四 仓储企业的设立 一 设立基本条件 二 特殊仓储企业的要求从事危险品仓储业务的要求从事医药仓储业务的要求从事冷藏仓储业务的要求 五 保税区物流企业的设立 在企业设立方面 禁止在保税区内设立污染环境 危害国家安全或者损害社会公共利益的项目 在运营过程中 企业应当健全统计 财务 会计制度 并建立货物的专门账簿 依法定期向管委会 海关等有关部门报送有关报表 企业在建设 生产 运营中应当符合环境保护的规定 并依法向管委会办理有关手续 第三节传统物流向第三方物流的转型 一 传统物流与现代第三方物流企业的区别二 传统物流企业向第三方物流转型的优势三 传统物流企业向第三方物流业转型的劣势四 转型模式五 转型策略 一 传统物流与现代第三方物流企业的区别 一 服务理念不同 二 物流服务内容的不同 三 物流服务需求双方的关系不同 二 传统物流企业向第三方物流转型的优势 一 传统物流有着向第三方物流发展功能上的继承性 二 传统物流具有向第三方物流转化的物质条件 三 传统物流具有宝贵的客户资源 四 传统物流具有丰富的管理经验 三 传统物流企业向第三方物流业转型的劣势 一 体制劣势 二 人力资源劣势 三 物流设备和物流服务能力劣势 四 信息化管理劣势 五 市场开拓劣势 四 转型模式 在传统物流向第三方物流企业转型时 首先对企业现状进行整体评价 确定战略目标 然后针对自身情况 选择合适的转型模式 进行具体实施 传统物流企业向第三方物流企业转型主要有三种模式 内部自主式 外部带动式 综合式 一 内部自主式内部自主式转型即是在一定的战略目标下通过内部资源的整合运作 克服内部障碍 逐步向第三方物流企业转型 1 逻辑渐进式2 技术跳跃式3 全面推进式 二 外部带动式外部带动式转型即是指利用外部资源 外部力量来克服发展障碍 逐步向第三方物流企业转型 最易成功的模式是传统物流企业与外资第三方物流企业合作 三 综合式内部自主式与外部带动式相结合来克服内部障碍 从而向第三方物流企业转型 综合式转型具有较高的灵活性 根据不同的外部环境及可能的机会 更迅速 有效地完成向第三方物流企业的转型 五 转型策略 一 观念的转变一是转变体制观念 二是转变市场观念 三是转变企业的管理理念 二 建立起以物流服务信用机制为基础的物流联盟一是加强第三方物流企业信用内控 二是积极采用外部信用评级 三 物流资源整合整合资源 协同发展是物流业摆脱危机的良策 物流资源整合是关乎提高企业运行效率 优化市场结构 提升物流业市场竞争力的有效途径 是现代物流发展的永恒的主题 四 资金问题第三方物流企业要创新管理 势必引进一些软硬件设施 需要大量的资金投入 一是 投资突变式 发展战略 其二是 筹资递进式 发展战略 实践与思考 一 简答题1 物流企业设立方式可以分为几种 具体有什么要求 2 道路运输型物流企业的设立条件是什么 3 传统物流向现代第三方物流转型的优势与劣势分别是什么 4 传统物流向第三方物流转型的模式有哪几种 特点分别是什么 二 实训练习实训项目 大学生创业计划实训目的 1 通过实训 启发学生的创业思维2 能够进行物流公司设立的基本操作流程 如果你是小李 请完成以下工作 1 拟定创业项目计划书 2 成立物流公司 需要哪些审批 注册材料 经过哪些部门 绘制出物流公司审批注册流程图 本章小结 本章主要介绍了第三方物流企业设立的概念及基本流程 不同类型的物流企业设立的条件 传统物流向第三方物流转型的优势 劣势 传统物流向第三方物流转型中的关键问题 第三章第三方物流市场分析 第一节第三方物流市场需求分析第二节第三方物流市场细分第三节第三方物流市场目标市场和市场定位第四节第三方物流市场开发与创新 知识导航 随着经济全球化的发展 发展现代物流已成为各个国家发展经济的重要推手 当前及今后很长一段时间里 将有大量资金要投入物流市场中来 第三方物流已成为我国新的经济增长点 因此 对第三方物流市场进行分析是必要而且迫切的 这有助于人们对第三方物流市场有较清醒的认识 有利于加速物流行业的发展 学习目标 1 了解第三方物流市场需求状况及其发展动力 2 了解第三方物流企业进行市场细分的作用 3 理解物流市场细分 物流目标市场选择 物流市场定位的含义以及第三方物流企业进行物流项目营销的必要性 4 知晓第三方物流企业进行市场细分时的标准 选择物流目标市场的基本条件 进行市场定位时应遵循的原则 引导案例 富日物流公司定位于商业流通领域思考讨论 该案例对物流企业的市场细分 市场定位和市场营销策略的开发有什么借鉴意义 第一节第三方物流市场需求分析 一 物流服务购买者分析二 物流服务需求结构分析三 物流服务购买者需求层次分析四 我国与发达国家在第三方物流需求内容的对比 一 物流服务购买者分析 一 制造商制造商是一个非常庞大而有潜力的物流服务购买群体 二 中间商中间商也是非常庞大而关键的物流服务购买群体 三 其他购买者 二 物流服务需求结构分析 一 物流服务功能需求 二 物流服务形式需求 三 物流服务外延需求 四 物流服务价格需求 三 物流服务购买者需求层次分析 一 外包动因分析了解客户将物流业务外包的动因对于第三方物流企业正确地设计物流方案 确定物流方案的主导思想非常重要 1 关注成本型2 关注能力型3 关注资金型4 复合关注型 二 外包层面分析下面以运输为例 说明不同层面任务的区别 1 运输规划2 运输管理3 运输作业 三 外包内容分析外包内容指决定物流服务方案中所涉及的具体环节和活动的操作问题 四 我国与发达国家在第三方物流需求内容的对比 一 发达国家对第三方物流的服务需求 二 我国企业对第三方物流服务的需求1 需求现状2 企业对物流服务需求的趋势 第二节第三方物流市场细分 一 物流市场细分的含义和作用二 第三方物流市场细分的标准三 市场细分的方法四 第三方物流企业典型风险 一 物流市场细分的含义和作用 一 相关概念1 市场细分概念2 物流市场细分概念物流市场细分是指第三方物流企业根据特定的标准 将物流市场上的客户分成若干个客户群 即细分为一个个子市场 然后针对这些不同的细分市场采取相应的市场营销组合策略 二 物流市场细分的作用1 有利于物流企业发掘市场机会 进而开拓新的物流市场 2 有利于物流企业充分利用现有资源 获得竞争优势 3 有利于物流企业了解各细分市场的特点 制订并调整营销组合策略 二 第三方物流市场细分的标准 一 地理区域 二 客户行业 三 客户业务规模 四 客户所有制性质 五 物品属性 六 服务方式 三 市场细分的方法 一 单因素法单因素法是指只按照一个因素细分物流市场 二 综合因素法以影响物流市场需求的两种或两种以上的因素进行综合划分 三 系列因素法系列因素法是指运用两个或两个以上的因素 依据一定的层次逐次细分市场 四 产品 市场方格表 第三节第三方物流市场目标市场和市场定位 一 物流目标市场的概念二 选择物流目标市场的基本条件三 物流目标市场选择策略四 第三方物流企业市场定位 一 物流目标市场的概念 物流目标市场就是企业为满足现有的或潜在的消费需求而设定的细分市场 因此 第三方物流企业在市场细分的基础上 需要根据企业本身条件和外在因素确定产品及物流服务对象 二 选择物流目标市场的基本条件 一 有足够的市场需求 二 物流市场上有一定的购买力 三 物流企业必须有能力满足目标市场的需求 四 在被选择的目标市场上本企业具有竞争优势 三 物流目标市场选择策略 一 市场专业化型第三方物流企业向同一客户群提供不同种类的物流服务 企业专门为这个客户群体服务 二 产品 市场集中化型这种模式一般适合于小企业或初次进入市场的企业采用 三 产品专业化型产品专业化型是指第三方物流企业提供一种形式的物流服务 满足各类顾客群的需要 四 选择专业化型第三方物流企业决定有选择地进入几个不同的细分市场 为不同的客户群提供各种不同的物流服务 五 全面进入型第三方物流企业决定全方位进入各个细分市场 为所有客户群提供所需的不同种类的系列物流服务 四 第三方物流企业市场定位 第三方物流企业的市场定位是指物流企业根据市场竞争状况和自身资源条件 建立和发展差异化优势 以使自己的服务在消费者心中形成区别于并优越于竞争者服务的独特形象 一 第三方物流企业市场定位原则重要性 显著性 沟通性 独占性 可支付性 营利性原则 二 物流企业市场定位的步骤1 分析市场和竞争对手2 了解潜在客户如何评价竞争对手3 确定竞争对手的定位4 分析客户的构成5 选择定位设计 三 服务行业的定位1 电子 IT产品业2 家电业3 汽车业4 日化业5 食品业6 医药保健品行业7 零售企业 四 服务项目的定位1 常规性服务项目的定位2 增值性服务项目的定位 1 提供物流中心的管理服务 2 提供物流解决方案的设计服务 3 提供物流活动的特殊服务 4 提供物流运作过程的控制服务 第四节第三方物流市场开发与创新 一 第三方物流企业市场开发的一般方法二 第三方物流企业市场开发的新策略三 第三方物流市场开发的流程四 第三方物流市场服务创新 一 第三方物流企业市场开发的一般方法 一 直接营销直接营销就是第三方物流企业直接面对客户 接触客户 了解客户 并通过为客户提供物流服务 让客户了解自己 接近自己 1 媒体广告宣传2 登门推荐3 网络营销 二 间接营销间接营销就是第三方物流企业只能间接接触到客户 只能通过对客户的间接服务让客户了解自己 1 中介营销2 营销战略联盟 三 关系营销关系营销是指在详细掌握客户有关资料的基础上 通过吸引 开拓 维持和增进与客户的关系 以实现客户价值最大化的营销策略 四 战略营销战略营销是指用企业战略管理的思想和方法对第三方物流企业的营销活动进行管理 二 第三方物流企业市场开发的新策略 一 建立全方位互动的战略合作伙伴关系 二 对企业客户的货物仓储 运输及发货状态和趋势进行统计分析 三 实现全方位的高度人性化的物流增值服务 四 面向生产企业的客户进行营销 并与客户一道促成与客户的目标对象 五 充分运用公共关系建立与客户的以忠诚为基础的新型关系 三 第三方物流市场开发的流程 一 物流市场目标客户信息收集与需求分析 二 物流市场开发人员初步意向洽谈 三 专家同客户的高层探讨 四 项目团队制订物流方案 五 项目团队实施物流方案 六 项目运作平稳后交给运作团队 四 第三方物流市场服务创新 一 第三方物流服务创新的理解 二 第三方物流市场增值服务创新探讨1 增加便利性2 加快反应速度3 降低成本4 延伸服务 思考与实践 一 简答题1 第三方物流市场细分的标准和方法有哪些 2 第三方物流企业目标市场的选择策略有哪些 3 第三方物流企业市场定位的步骤是什么 4 第三方物流企业的服务创新可以从哪几个方面着手 二 实训练习 实训项目 物流服务购买行为分析实训目的 针对当地一家典型的物流企业的购买者进行分析 分析其物流服务主要针对哪些市场 市场购买行为有哪些类型 影响市场购买行为的因素有哪些内容 实训内容 1 每个同学根据自己对分析内容的理解 独立进行物流服务购买行为分析 2 为深化对实训项目的理解 可在老师的引导下先进行课堂讨论 3 购买行为分析中 要注意诸环节之间的协调一致 相互支持 三 案例分析 广州邮政积极开发物流市场 思考讨论 1 广州邮政为客户提供了哪些增值服务 2 广州邮政的客户服务市场是怎样来定位的 它涉及哪些行业 本章小结 本章主要介绍第三方物流市场需求分析 第三方物流市场细分 第三方物流市场目标市场和市场定位 第三方物流市场开发与创新 第四章第三方物流服务方案设计与招投标 第一节第三方物流服务方案设计的基本概念第二节第三方物流服务方案设计的重点领域第三节第三方物流服务招投标 知识导航 第三方物流的服务水平和绩效 在很大程度上依赖于第三方物流企业是否能够提供一个有针对性 行之有效的物流服务方案 科学合理地进行物流服务方案的设计是第三方物流一项十分重要的职能 学习目标 1 了解第三方物流服务方案设计与物流服务招投标的含义及形式 2 掌握第三方物流服务方案的内容 3 理解第三方物流运输 仓储 配送等方案的设计要点 4 掌握第三方物流投标的流程 评标标准及投标策略 引导案例 家电物流过冬方案 速滑 还是冬泳思考与讨论1 案例中谈到家电物流过冬的两种方案 速滑 及 贴膘 具体指什么 2 请试对比两种方案的优劣势 第一节第三方物流服务方案设计的基本概念 一 第三方物流服务方案的含义二 第三方物流服务方案的产生三 第三方物流服务方案的特点四 第三方物流服务方案的形式五 第三方物流服务方案的框架内容 一 第三方物流服务方案的含义 第三方物流服务方案是第三方物流服务设计成果的表现形态 通常以文字或图文作为载体 二 第三方物流服务方案的产生 一 因企业物流服务需求而产生无论是工业制造企业还是商业销售企业 都需要物流来做强有力的支撑 二 参与物流服务投标产生大型跨国公司或国有企业 在选择物流合作伙伴时 都会采用物流招标的形式 向参与投标的物流企业发放物流服务招标书 三 由一般情况研究而产生1 一般机会研究2 具体机会研究3 形成物流方案提案 三 第三方物流服务方案的特点 一 物流方案的个性化 二 物流方案的系统性 三 物流方案的时间性 四 物流方案的团队性 五 物流方案的协调性 六 物流方案的专业性 七 物流方案的先进性 一 物流方案的个性化每个物流方案都是针对具体的物流需求做出的 目的性非常明确 按照物流方案执行 应当能满足物流服务要求 二 物流方案的系统性物流方案贯穿系统工程的思想 把方案看作是一个完整的系统 依照系统论的 整体一分解一综合 的原埋 把方案分解为许多组成部分 确定各部分达到的目标和要求 三 物流方案的时间性物流方案中包括物流活动所必需的各种业务流程 即物流活动运作规范 并按国际标准制定SOP 标准业务流程 使方案能真正实行 四 物流方案的团队性物流方案的策划与设计 必须有相应的组织机构进行实施和管理 这个组织有时称为某物流方案策划和设计团队 五 物流方案的协调性物流方案组织管理体制是一种基于团队管理的个人负责制 由于方案设计和实施的要求 需要集中全力以控制整体工作的正常进行 指示 协调各部分进度和质量 因而物流方案的项目经理是一个关键角色 六 物流方案的专业性项目经理以综合协调者身份 向被授权完成某部分工作的专家讲明应承担工作的意义 确定工作目标 时间和工作标准以及限定条件 并给予信息交流 检查督促和工作支持 七 物流方案的先进性物流方案策划与设计的方法 工具 手段具有先进性 开放性 四 第三方物流服务方案的形式 一 投标书与合同 二 物流服务建议书 三 具体的物流服务方案报告 五 第三方物流服务方案的框架内容 一 第三方物流服务方案的基本内容1 方案的基本目标2 资源和优势的介绍3 物流服务模式4 物流信息服务模式5 物流服务建议和补充6 结束语 二 第三方物流服务项目方案的基本格式1 前言2 报价3 分环节方案设计4 服务组织5 服务质量6 附录 第二节第三方物流服务方案设计的重点领域 第三方物流企业提供的最基本的服务是运输 仓储和配送服务 这三类服务是客户最基本的服务需求 也是第三方物流企业中占据份额最大的业务 一 运输方案设计要点二 仓储方案设计要点三 配送方案设计要点 一 运输方案设计要点 一 运输方式的选择 二 运输工具和装载技术的选择 三 运输流程设计 四 现代运输管理系统设计 五 运输标准操作流程设计 六 意外事故处理流程 七 运输服务指标体系及保障措施 八 对客户的建议 二 仓储方案设计要点 一 仓库的选择 二 库存量的确定 三 编码 堆码设计 四 标准作业流程设计 五 仓储服务信息化方案 六 可提供的增值服务 七 仓储服务质量指标体系 八 仓储服务质量保障措施 九 对客户的建议 三 配送方案设计要点 一 车型的选择 二 路线规划 三 配送网络设计 四 配送计划设计 五 配送标准化流程设计 六 配送管理信息化方案 七 配送优化措施 八 配送服务指标体系 九 配送服务质量保障措施 十 对客户的建议 第三节第三方物流服务招投标 一 物流服务招投标概述二 第三方物流企业投标三 第三方物流服务评标标准四 第三方物流服务投标策略 一 物流服务招投标概述 一 物流服务招投标的含义招标和投标是一种物流服务交易行为 是交易过程的两个方面 招标是指招标人发出招标通知 说明所需采购物流服务的要求 邀请投标人在规定时间 地点按照一定程序进行投标的行为 投标是指投标人应招标人的邀请或投标人满足招标人最低资质要求而主动申请 按照招标人的要求和条件 在规定时间内向招标人递价 争取中标的行为 二 物流服务招投标的形式物流服务招投标有公开招投标和邀请招投标两种形式 公开招标是招标人在指定的报刊 电子网络或其他媒体上发布招标公告 吸引众多的投标人参加投标竞争 招标人从中择优选择中标单位的招标方式 邀请招标也称选择性招标 由招标人根据供应商或承包商的资信和业绩 选择一定数目的法人或其他组织 不能少于3家 向其发出投标邀请书 邀请他们参加投标竞争 这两种方式的区别主要在于 1 发布信息的方式不同 2 选择的范围不同 3 竞争的范围不同 4 公开的程度不同 5 时间和费用不同 三 招投标的程序一般的招投标活动可分为四个阶段 1 招标阶段2 投标阶段3 开标评标阶段4 决标签约阶段 二 第三方物流企业投标 第三方物流企业积极响应客户的物流服务招标是进入物流市场的主要的方法之一 如果中标 一般与物流客户签订的物流服务合同少则三年 多则五年以上 如果服务质量优秀 并不断地给物流客户带来利益 将会形成长期合作 共同发展的关系 这对物流企业的成长和发展至关重要 一 物流服务项目投标计划1 组织物流项目投标小组2 熟悉招标企业情况3 策划投标准备4 研制招标文件5 投标时间安排 二 投标文件1 投标书2 投标资格证明文件3 公司有关技术资料及客户反馈意见 三 第三方物流服务评标标准 一 物流服务质量 二 服务价格 三 企业发展潜力 四 物流服务建议 五 参加项目和进行管理的人员素质 一 物流服务质量物流服务质量指提出满足物流服务要求的各项措施条件 如标准化业务流程 物流服务经验 仓库设施 车辆管理的专业化水平 物流信息系统的实用水平 现有的应急处理程序 符合企业质量管理标准要求等 二 服务价格对物流需求客户而言这是服务费用 服务价格要合理 要求投标方详细列出各项服务所需的资源和服务时间 并标明相应成本 成本测算要有根据 说服力 留有合理的利润空间 三 企业发展潜力企业发展潜力是指对物流企业进行评估 全面考察企业的发展历程 现有的物流服务资源 企业的优势及企业的发展前景 要求中标的物流企业 具有不断改进服务质量和降低物流服务成本的能力 四 物流服务建议对投标企业设计的物流服务各个环节方案 除考察其理论水平和实用性外 还要看其能否进一步提出提高服务水平的建议 比如在仓库租金的计算方法上 运输方案的各种优化方法上等 五 参加项目和进行管理的人员素质管理人员的素质决定以后物流服务运作的成功与否 因此 评标时不仅会评审上述几个方面的内容 而且还要对参加投标的团队成员的素质进行评价 以及对投标方列出的各类管理人员包括专业员工的数量 质量 配备等做一个完整的评价 四 第三方物流服务投标策略 一 提出多种方案 二 了解竞争对手 三 加强与招标方联系 四 建立物流经营理念 五 灵活的报价方式 六 与高层领导的交流和沟通 一 提出多种方案掌握招标方的物流服务需求特点 提供多种物流服务方案以满足特殊需要 如在运输配送物流中 可提出各种联运方案与之讨沦 供招标方选择 二 了解竞争对手分析竞标对手的优势和劣势 掌握竞争对手的投标动向 以自己的优势抗衡竞争对手的优势 以自己的长处对应竞争对手的劣势 或采取 田忌赛马 策略 使自己在竞标中占主动 三 加强与招标方联系与招标方建立密切联系 认真对待招投标中的每一次活动 最大限度取得招标方的信任 四 树立物流经营理念确实树立全心全意为客户服务 一切以客户需求为中心的物流经营理念 在投标活动中 一定要站在招标方的立场上 看待自己的每一项方案和建议 五 灵活的报价方式在与对方交流价格时 提出几种价格方案 由于价格不同服务质量也有所区别 由客户选择既能满足服务质量需求又较为合理的价格 六 与高层领导的交流和沟通在投标期间 应安排投标方的高层领导与招标方领导会谈 介绍本公司的实力和发展前景 从而在招标方高层中留下深刻的印象 思考与实践 一 简答题1 第三方物流服务方案的特点是什么 2 简述仓储方案设计要点 3 简述物流招投标的形式与程序 4 如何提高第三方物流企业的中标率 二 实训练习实训项目 模拟物流招投标实训目的 通过进一步熟悉招投标的基本流程 学会撰写投标书 掌握投标标的技巧 实训内容 1 登陆万联网网页 收集正在进行的物流招标项目 2 仔细阅读招标要求 分组撰写投标书 3 课堂情景模拟 教师扮演招标方 同学分组扮演为投标方 进行招投标流程 本章小结 本章主要介绍第三方物流服务方案设计与物流服务招投标的含义及形式 第三方物流服务方案的内容 第三方物流运输 仓储 配送等方案的设计要点 第三方物流投标的流程 评标标准及投标策略 第五章物流合同管理 第一节物流合同管理概述第二节物流合同管理的流程第三节物流合同的构成第四节 合同法 在第三方物流中的具体应用 知识导航 物流合同既是业务开发最终确定的结果 也是业务实施过程中对照执行的依据 更是解决业务纠纷主要的依据 第三方物流的一个重要特点就是物流服务关系的合同化 第三方物流通过合同的形式来规范物流经营者和物流消费者之间的关系 物流合同管理在物流管理中起着极其重要的作用 学习目标 1 了解物流合同管理的概念及特征 2 熟悉物流合同管理的基本流程 3 掌握物流合同的构成 4 了解 合同法 在第三方物流中的具体应用 引导案例 中储物流与美的西安公司物流服务合同纠纷及解决办法思考与讨论1 中储物流与没的西安公司在物流合同执行的过程中遇到了哪些问题 2 这些问题能否避免 分析是否在合同管理的一些环节上出了问题 第一节物流合同管理概述 一 物流服务合同的概念与特征二 物流合同管理概念与特征 一 物流服务合同的概念与特征 一 物流服务合同的概念物流服务合同 logisticsservicecontract 是指平等主体的自然人 法人 其他组织之间 针对特定物流服务行为设立 变更 终止民事权利义务关系的协议 二 物流合同的特征与一般的民商事合同相比 物流合同又具有以下几个特征 1 主体相对较为复杂2 广泛性和复杂性3 混合合同特征无名合同 二 物流合同管理概念与特征 一 物流合同管理概念物流合同管理是指以 合同法 为依据 第三方物流企业对自身以及当事人的合同依法进行制定 履行 解除 转让 终止以及审查 监督 控制是合同管理的手段 做到 机构 人员 制度 三落实 运用科学理论和现代科学技术 诚实信用 服务企业根本利益 提高物流企业效益 二 物流合同管理特征物流合同管理主要包括以下特征 1 物流合同管理是现代管理观念和现代管理手段相结合的管理2 物流合同管理是第三方物流企业发展的自我管理 第二节物流合同管理的流程 合同管理贯穿于物流管理的整个过程中 并与其他管理职能相协调 一 物流合同准备二 物流合同签订三 物流合同履行 变更和解除四 合同纠纷的解决五 物流合同结束 一 物流合同准备 一 初步接洽 二 实质性谈判 三 合同起草 四 合同的审核 一 初步接洽物流服务双方当事人知晓合作可能性之后就可以进行初步接洽 为达到预期的效果 双方就各自最感兴趣的事项向对方提出 澄清一些问题 二 实质性谈判实质性谈判是双方在取得相互了解的基础上进行的 在合同谈判之前要做一个合同谈判大纲 合同谈判人员最好为负责合同管理的人员 因为合同谈判已经预示着合同管理已经进入到实质阶段 合同谈判要对物流服务的细节进行广泛的谈判与协调 达成初步的共识 三 合同起草第三方物流企业面对的客户很多 一般有相应标准的合同文本 但客户情况各异 所以标准文本不能定得太死 要有个浮动范围 四 合同的审核由于物流合同中容易出现的纠纷大都出现在合同的执行阶段 为了避免纠纷的出现 可以建立合同预警机制 其中最重要的环节就是合同的审核 二 物流合同签订 一 要约要约指订约的提议 是当事人一方向另一方提出订立合同的建议 要约对合同双方当事人不产生任何义务 二 承诺承诺指当事人一方对另一方提出的要约做出的完全同意的表示 它代表合同权利义务的形成 三 物流合同履行 变更和解除 一 合同控制物流服务过程实质上是合同的执行过程 要保证合同的履行 物流服务必须正常 按计划 高效率地实施 二 变更 解除管理第三方物流合同的变更 通常是指当事人对合同没有履行或者没有完全履行时 由当事人依照法律规定的条件和程序 对原合同进行修改或补充 经修改或补充的合同重新确立当事人的权利和义务 第三方物流服务合同的解除 是指当事人对合同没有履行或没有完全履行时 由当事人依照法律规定的条件和程序 终止原合同关系 合同终止后 原合同确定的当事人的权利义务就不再存在 四 合同纠纷的解决 合同纠纷是指合同主体因合同的产生 履行 变更和解除等行为而引起的争议 为了有效地解决纠纷 我国先后制定了经济纠纷处理的各种法律制度 通过依法处理经济纠纷 可以正确判定当事人的权利义务关系 明确他们各自的经济责任 保护他们的合法权益 解决合同纠纷的方式有四种 协商 调解 仲裁 诉讼 一 协商协商是在合同纠纷发生后 双方当事人在平等互利 自愿互谅的基础上 按照国家有关法律 政策和合同的规定 相互进行磋商 从而达成协议 解决纠纷的行为 当事人双方协商解决经济纠纷 要分清责任 依法进行 二 调解调解是在合同纠纷发生后 当事人双方自愿在第三者主持和调停下 通过协商得到谅解 达成协议 从而解决纠纷的行为一般而言 解决经济纠纷的形式有两大类 诉讼调解和非诉讼调解 三 仲裁仲裁也成公断 是指合同纠纷发生后 仲裁机关根据双方当事人自愿达成的仲裁协议和合同条款的约定 以第三者的身份对当事人之间因合同订立或履行发生争议时 按照法律规定 在事实上作出判断 在权利义务上做出裁决的一种法律制度 四 诉讼诉讼是指合同纠纷发生后 人民法院根据合同当事人的请求 依法对合同纠纷进行审理和判决的一种法律制度 人民法院 以事实为依据 以法律为准绳 依法对其管辖范围内合同纠纷进行审理判决 是解决合同纠纷的一种重要方式 五 物流合同结束 按照合同全生命期管理的要求 在合同执行后应进行合同后评价 合同管理属于经验型管理工作 只有通过总结合同签订和执行过程中的利弊得失 经验教训 提出分析报告 才能不断提高管理水平 才能不断培养出高水平的合同管理者 合同后评价一般由下列内容组成 合同签订情况评价 合同执行情况评价 合同管理工作评价 合同条款分析 第三节物流合同的构成 一 基本构成二 约首部分三 主文部分四 约尾部分五 补充部分 一 基本构成 1 当事方的基本信息 2 物流服务内容 3 当事方的权利和义务 4 履行期限 地点和方式 5 费用及结算方式 6 对不可抗力的约定 7 违约责任 8 争议解决方法 9 合同的生效与终止 10 当事方签章 二 约首部分 约首部分应当明确 完整地列出以下信息 1 合同名称及合同编号 2 合同所有当事方名称 需要时可增加所有当事方的联系信息等其他信息 3 合同中需要统一和明确的关键术语的定义 中文或外文缩写的指称等 4 需要时 可增加序言 说明合同的缔约依据 原则 过程以及批准机关和程序等信息 三 主文部分 一 基本内容 二 物品检验 三 费用与结算 四 不可抗力 五 违约条款 六 变更与转让 七 保险及保险理赔 八 特殊条款 四 约尾部分 合同约尾部分应 明确约定其起始和终止的时间期限 约定合同附件的效力 需要时 约定合同不可转让或转让的条件 包含合同各当事方授权代表签字及组织公章 明示合同份数 签订日期和地点 五 补充部分 物流服务合同可根据需要设置补充部分 补充部分约定合同附件的序号 名称及内容 第四节 合同法 在第三方物流中的具体应用 合同法 于1993年10月1日起正式实施 作为一部调整市场交易的基本法律 它的颁布实施结束了我国合同法长期分立的局面 合同法 中涉及物流服务关系的运输合同 保管合同 仓储合同 委托合同 承揽合同等 一 合同法 中有关第三方物流运输的条款 一 货运合同第三百零四条托运人办理货物运输 应当向承运人准确表明收货人的名称或者姓名或者凭指示的收货人 货物的名称 性质 重量 数量 收货地点等有关货物运输的必要情况 因托运人申报不实或者遗漏重要情况 造成承运人损失的 托运人应当承担损害赔偿责任 二 多式联运合同第三百一十七条多式联运经营人负责履行或者组织履行多式联运合同 对全程运输享有承运人的权利 承担承运人的义务 二 合同法 中有关第三方物流仓储的条款 第三百八十一条仓储合同是保管人储存存货人交付的仓储物 存货人支付仓储费的合同 第三百八十二条仓储合同自成立时生效 第三百八十三条储存易燃 易爆 有毒 有腐蚀性 有放射性等危险物品或者易变质物品 存货人应当说明该物品的性质 提供有关资料 思考与实践 一 简答题1 物流合同的特征是什么 2 简述物流合同管理的概念与特征 3 简述物流合同管理的流程及各环节的注意事项 4 物流合同的正文部分应该包括哪些内容 二 实训练习实训项目 拟定物流合同实训目的 学会拟定物流合同 熟悉 合同法 的相应条款 实训内容 1 根据第四章实训练习中的招投标内容 初步拟定物流合同 2 各组将所做拟定的物流合同交叉传阅 相互修改 本章小结 本章主要介绍了物流合同管理的概念及特征 物流合同管理的基本流程 物流合同的构成 合同法 在第三方物流中的具体应用 第六章第三方物流服务质量管理 第一节物流服务质量管理的基本概念第二节物流服务质量管理流程第三节第三方物流质量管理方法第四节第三方物流质量管理的组织与实施 知识导航 随着市场经济的发展 第三方物流企业的竞争越来越体现在服务质量上的竞争 优质服务质量已成企业取得竞争优势的重要手段 第三方物流服务质量管理在提高物流企业的服务水平 降低成本 提高核心竞争力等方面具有重要作用 学习目标 1 了解物流服务质量的含义与构成 2 熟悉第三方物流质量管理流程 3 掌握第三方物流质量管理的PDCA及目标管理法 4 知晓第三方物流质量管理的组织与实施举措 引导案例 凡客的物流KPI指标思考与讨论1 你认为KPI考核制度中的六大指标能否反映第三方物流的服务质量情况 2 讨论你所接触到的电子商务物流的服务质量如何 第一节物流服务质量管理的基本概念 一 物流服务概述二 物流服务质量及特征 一 物流服务概述 一 物流服务的含义物流服务 logisticsservice 为满足客户需要所实施的一系列物流活动产生的结果 二 物流服务的特征1 物流是服务 是软性产品 在物流业中 提供服务与产品交付同时实现 没有产品完成后交付前的检验时机 2 物流需求多样化 个性化 没有固定的模式 3 物流服务是一种时效性很强 要求快速反应的服务 三 物流服务的重要意义1 物流服务已成为企业差别化战略的重要内容2 物流服务能够有效降低企业经营成本3 物流服务日益深刻地影响企业经营绩效4 物流服务是有效联接供应链经营系统的重要手段 二 物流服务质量及特征 一 物流服务质量的概念物流服务质量是顾客感知的对象 发生在物流服务产生和交易过程中 物流服务质量的提高需要内部形成有效的管理和支持系统 二 第三方物流质量的构成1 实物产品质量2 无形的劳务质量3 设施设备质量4 服务环境质量 第二节物流服务质量管理流程 物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控以达到提升物流服务质量的一系列活动的总和 一 物流服务信息收集二 物流服务现状分析三 物流服务内容制定四 物流服务机制建立五 物流服务综合评价 一 物流服务信息收集 一 确定客户对现有物流服务水平的评价 二 确定哪方面物流服务是客户最为关心的 三 确定客户需要哪些额外物流服务 四 确定客户对竞争对手的评价 二 物流服务现状分析 一 自我服务水平分析 二 竞争对手服务水平分析 三 物流服务内容制定 一 物流服务质量的标准要明确 二 物流服务对象要分类 四 物流服务机制建立 物流服务机制建立是指在建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程 每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨 培养员工良好的客户服务意识 五 物流服务综合评价 物流服务机制建立起来之后 物流企业要定期对服务机制的实施情况进行检查评价 评价方法以根据制定的相关物流服务标准进行综合打分 确定物流服务水平是否有所变化 同时也要根据市场情况不断的更新完善服务内容和标准 以适应市场发展的需要 第三节第三方物流质量管理方法 一 PDCA循环法二 目标管理法 一 PDCA循环法 一 PDCA的含义根据管理是个过程的理论 美国质量管理专家戴明博士将其运用到质量管理中 总结出计划 Plan 执行 Do 检查 Check 处理 Action 这四个阶段 称为PDCA循环 二 PDCA循环的具体步骤1 计划阶段 P阶段 该阶段包括四个工作步骤 分析现状 找出存在的主要问题 寻找主要问题发生的原因 找出主要原因 制定措施计划 2 执行阶段 D阶段 该阶段只包括一个工作步骤 按计划执行 3 检查阶段 C阶段 该阶段也只包括一个工作步骤 调查效果 4 处理阶段 A阶段 该阶段包括两个工作步骤 总结经验 巩固成绩 将工作结果标准化 提出遗留问题并处理 三