鲁能积成员工考核管理办法.doc

员工职务考核讨论稿一 考评目的1 考核结果为绩效工资的核算提供依据。2 为员工晋级、升迁、奖惩等提供依据。3 确定人才开发政策，改善原有教育培训工作。二 考评对象1 对公司管理层人员、职能部门职员、市场部业务人员及公司技术人员等典型员工进行考核。2 到公司工作未满3个月者及公司其他员工的考评工作另行规定。三 考评方式1 采用横向评价、上下级评价相结合的方式进行。2 定量考核与定性考核相结合。四 考评要素1 考核要素包括：工作绩效、工作态度、工作能力。2 绩效考核与态度考核由直接上级进行。工作能力的考评，除直接上级考核外还需进行横向考评和下级考评。五 考评程序1 工作绩效的考核由直接上级按照各岗位的工作职责和目标进行。2 工作能力和态度的考核按照评价标准，上级对被考核者在完成工作任务过程中所表现出来的能力进行考评。3 横向考评，根据岗位职责，选择相关部门或同事进行考评，考评重点是协调能力和服务质量。与其他部门有服务关系的岗位，由该部门考核，否则，由同事考核。4 下级考评，由全部直接下级对上级进行考评，重点是沟通能力、监督能力和帮助指导能力。六 考评要素权重1 职务考核分数为百分制，通常情况下，工作绩效考核占40%，工作态度考核占20%，工作能力考核占40%。2 在以上权重的基础上，根据各岗位的不同情况进行调整。七 考评等级1 考评等级分为：优秀、良好、合格、不合格四个等级。其中， 85分以上为优秀、7084分为良好、50分69分为合格、50分以下为不合格。根据考评总分所对应档次决定评价等级。2 该分数的等级比例可根据公司的不同阶段进行调整。八 考评时间1 员工考核每季度进行一次，一年4次。2 具体时间：根据公司的经营特点、经营周期确定。建议定在4、7、10、1月进行。九 考核管理：1 员工考核工作由人力资源部负责组织实施。2 员工考核结果由各部门汇总后交至人力资源部。鲁能积成员工职务考评汇总表部门： 姓名： 年 月 日执考者考核项目评 价 等 级评 分优秀良好合格不合格上级主管工作绩效40(由工作成果考核结果直接转换)工作态度10864工作能力10864相关部门沟通、协调能力10864服务质量10864同事沟通、协调能力10864服务质量10864下级沟通能力10864监督能力10864指导能力10864综合评定考 评 总 分评价档次良好合格不合格考核者签字鲁能积成市场部业务经理职务考评表部门： 姓名： 年 月 日执考者考核项目评 价 等 级评 分优秀良好合格不合格直接上级95%工作绩效（70%） (由工作成果考核结果直接转换)工作态度10%积极性10864协作性10864责任性10864纪律性10864工作能力15%知识学习力10864理解判断力10864开拓创新力10864协调交涉力10864指导统率力10864同事5%沟通协调能力10864服务质量10864综合评定考 评 总 分评价档次优秀良好合格不合格考核者签字管理人员职务考评表对有下属员工(正副部长、项目经理、专责、片区经理)考核部门： 姓名： 年 月 日执考者考核项目评 价 等 级评 分优秀良好合格不合格上级主管80%工作绩效(40%)由工作成果考核结果直接转换工作态度20%积极性10864协作性10864责任性10864纪律性10864工作能力20%知识学习力10864理解判断力10864开拓创新力10864协调交涉力10864指导统率力10864相关部门或同事10%沟通协调能力10864服务质量 10864下级10%沟通能力10864监督能力10864指导能力10864综合评定考 评 总 分评价档次优秀良好合格不合格考核者签字技术人员职务考评表(对研发、市场、生产、客服等技术人员考核)部门： 姓名： 年 月 日执考者考核项目评 价 等 级评 分优秀良好合格不合格上级或项目经理95%工作绩效(40%)由工作成果考核结果直接转换工作态度25%积极性10864协作性10864责任性10864纪律性10864工作能力30%知识学习力10864理解判断力10864开拓创新力10864协调交涉力10864指导统率力10864同事5%沟通协调能力10864服务质量10864综合评定考 评 总 分评价档次优秀良好合格不合格考核者签字职能人员职务考评表部门： 姓名： 年 月 日执考者考核项目评 价 等 级评 分优秀良好合格不合格上级或项目经理90%工作绩效(40%)由工作成果考核结果直接转换工作态度20%积极性10864协作性10864责任性10864纪律性10864工作能力30%知识学习力10864理解判断力10864开拓创新力10864协调交涉力10864指导统率力10864相关部门或同事10%沟通协调能力10864服务质量10864综合评定考 评 总 分评价档次优秀良好合格不合格考核者签字说明：同事考核中，市场部商务人员的考核由销售人员进行。附表1：考核因素定义表考核项目考核要素考核要点评定等级成绩考核详见附表二态度考核积极性l 是否积极地学习业务、工作上所需要的知识l 对自己的工作是否有抵触情绪、严重程度如何l 是否主动承担一些额外任务l 是否经常提出新的思路和合理化建议10864协作性l 是否主动协助上级、同时做好工作l 是否能保持与同事良好的合作关系10864责任性l 对工作的失误是否往往逃避责任或辩解l 对上司是否有敷衍的现象10864纪律性l 是否能遵守工作规则，标准，以及其他规定l 是否能够保守公司的秘密与技术成果10864能力考核知识学习力l 是否具备本职工作所必需的管理理论和知识。l 能否快速吸收并掌握新的理论和方法。10864理解判断力l 能否准确理解上级的意图和指示，并在职权范围内作出行动，制定出相应的工作计划。l 能否对工作中出现的问题，迅速把握其实质，随机应变，作出正确的判断与决定，进而适宜地予以处理。10864开拓创新力l 是否勤于思考，善于捕捉各种信息，不断提出新的工作方法。l 能否创造性地解决工作中的问题。10864协调交涉力l 能否清晰、正确的表达自己的意图，说服对方，有效地实现目标。l 能否在上下级之间进行有效的口头或书面沟通。l 在交涉过程中能否存异求同，避免冲突，减少摩擦。10864指导统帅力l 是否掌握下属的能力与性格，合理地分配任务，组织、统一下属去实现目标。l 能否为实现目标而积极指导下属工作。l 能否与下属保持良好的关系。10864沟通协调服务l 能否站在公司的立场上，选择有效的沟通方法，协调处理本部门与相关部门间的工作关系，正确解决工作中遇到的问题；能否提供优质高效的服务。10864沟通监督指导l 能否经常与下属进行有效的沟通；能否根据下属的个性和能力合理地分配工作，并给予及时必要的指导；是否关心下属的自身发展，并经常提出改进的要求或建议。10864说明：以上指标除沟通、协调、服务由相关部门或同事考核和沟通、监督、指导由下级考核外，其他指标均由直接上级考核。成绩考核的思路：1 市场部销售人员-市场部正副部长、片区经理，利润中心2 技术人员-项目经理、技术部长、专责，任务、成本、费用3 职能人员-职能正副部长、专责，任务、费用中心4 生产部正副部长，采购部正副部长附表2：市场部业务经理成绩考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、 产品净销售额2、 市场毛利率3、 货款回收率4、 费用额 营销活动费用业务接待费用交通差旅费用其它费用5、需求预测准确率6、成品资金占用7、市场占有率8、 客户投诉次数9、 客户回访次数10、完成投标年计划率定性指标1、部门总体评价2、 反馈市场及用户信息正确、完整3、 掌握竞争对手动向4、 竞标文件规范齐全5、在本片区进行市场开拓的情况6、对其他人员的支持情况7、 客户评价8、 招募和培养新推销人员情况9、 正确制作估价单10、意外情况的处理和协调速度和效果11、工作方法和工作流程的改进市场部正副部长、片区经理考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、 产品净销售额2、 市场毛利率3、 货款回收率4、资金回笼天数5、 费用额营销活动费用业务接待费用交通差旅费用其它费用5、需求预测准确率6、成品资金占用7、市场占有率8、 用户投诉率定性指标1、 合理、充分地考核、激励下属2、 员工培训情况反馈3、 市场部员工的工作绩效4、 成中、长期营销战略的研究5、 完成年度新产品推广计划6、 把握竞争对手动向7、开拓完善经销网络情况8、完整搜集、归档营销情报、数据9、正确作出市场销售预测10、合理拟定年度销售计划，分解目标10、 理拟定年度销售预算，分解11、 控制70%以上的产品销售动态12、 公司营销队伍的建设情况13、 业务一线的技术、后勤支持工作情况14、 市场部组织结构与市场工作的适应情况15、在国内大城市建立营销机构16、确定与实施新产品价格方案17、完成年度新产品推广计划18、客户评价19、下属评估20、招聘合格员工21、意外情况的处理和协调速度和效果22、工作方法和工作流程的改进研发中心技术人员考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、 研发任务是否按计划完成程度2、 技术开发费用3、 用户售前技术咨询满意度4、产品生命周期内完善程度，更改设计缺陷的多少6、额外需上级协调次数7、用户满意度8、处理故障及时、完善定性指标1、 研发任务完成质量研发产品质量2、技术文档正确、完整填写，妥善保管 验收报告规范完整 项目任务书规范完整3、 作完成程序合理、有效率4、 销售人员的技术培训效果5、 迅速把握上级指示的重点及问题6、了解相关技术领域最新信息7、对相关协作人员的支持情况8、项目设计的合理性9、部门内整体评价10、产品生命周期内改进程度，该产品的适应性如何11、产品生命周期内该产品性能提高程度12、在规定时间内完成相关产品的新技术研究13、对市场技术支持情况14、技术积累情况15、设计、维护产品开发的质量体系16、资源的合理利用17、分类保管研发过程中的各类文档18、所有外来图书和软件工具及其他外来资料的管理19、参与开发项目测试情况20、参与项目模块测试情况21、确定项目的关键控制点22、及时报告项目进展和存在的问题23、意外情况的处理和协调速度和效果24、工作方法和工作流程的改进客服中心技术人员考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、工程项目完工合格率2、 工程服务任务完成率3、 技术开发费用4、 调试验收返工率5、资金回笼天数6、额外需上级协调次数7、客户投诉情况8、处理故障及时、完善9、 客户服务中心内服务人员对调度管理满意度；10、现场调试一次合格率11、出厂检验合格率12、用户对系统的掌握程度及满意度（80%以上）13、新员工迅速适应本职工作的百分比（90%以上）14、产品资料维护完好度90%以上定性指标1、工程项目完成质量2、技术文档正确、完整填写，妥善保管 验收报告规范完整 项目任务书规范完整3、工作完成流程合理、有效率4、 项目技术机密严格保密5、 迅速把握上级指示的重点及问题6、了解相关技术领域最新信息7、对其他人员的支持情况8、项目设计的合理性9、部门内整体评价10、工程产品售后咨询解答情况11、合同评审流转有序、有效12、及时准确捕捉用户信息13、产品资料维护完好度90%以上14、追求项目的不断改进15、与其他部门人员协调情况研发中心管理人员考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、 每年新技术、新产品研发立项及完成情况2、 每年的在研项目研发履约率=75%3、 每年都有新品通过鉴定4、 科研项目定额完成率5、 技术开发费用6、 产品特性顾客满意度7、产品的市场售前支持度8、企业内接口的人员/部门满意度9、用户满意度定性指标1、 公平合理、充分地考核、激励下属2、 员工整体绩效3、 建设和发展本部门的团队开发能力4、 培训效果的反馈5、合理进行整体项目成本/效益分析6、正确制定产品发展规划与研发策划7、及时制定项目实施的技术方案和工作计划8、正确制定年度研发计划9、及时完成技术发展报告10、及时完成公司规定员工岗位培训计划11、正确评审项目立项的可行性/技术方案12、合理制定、规划各项技术标准与规范13、为公司的市场拓展、工程与服务和客户培训工作提供充分技术支持14、研发新品的经济效益15、中心内部员工自我发展的满意度16、项目的技术先进性17、在研项目的市场前景18、质量记录的有序及完整程度19、工作流程合理有序、有效率20、完整收集本部门负责领域的技术与市场信息，了解产品动态21、及时、圆满地进行售前技术支持22、合理进行在研产品的研发过程管理、控制23、 及时制定部门质量计划24、 对部门所属产品合理进行质量管理、控制 25、 产品市场营销策略、营销计划的有效性和准确性26、 产品的市场售前支持度27、 合理协调项目实施28、 对项目结果清楚地审查29、 追求项目的不断改进30、 全面组织协调组织调研组织方案评审组织项目竞标组织签订合同协议31、 统一计划调配安排技术设计力量安排采购进度降低采购成本措施安排施工力量32、 全程质量监控提出质量监控点：跟踪质量检查或抽查，无质量返工。33、 及时调试验收审定验收文件资料协调验收交接手续完成验收手续和凭证移交技术资料34、 建立项目质量管理体系，制定相应的文件并贯彻执行35、 组织对项目各阶段的设计及相应的技术文件和资料的评审，并形成记录，对评审所做的处理意见进行跟踪36、 组织项目进展评价，对项目计划设定的质量计划、费用、进度进行监督、检查和协调技术管理的协调能力37、招聘合格员工客服中心管理人员考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、 客户投诉情况2、 项目/工作任务定额完成率3、 工程服务任务完成率4、 工程项目完工合格率5、 技术开发费用6、 产品特性顾客满意率7、产品的市场售前支持度8、重要客户回访次数9、及时处理客户投诉10、企业内有协调关系的人员/部门满意度11、配置单、图纸出错率12、出厂检验合格率13、现场调试一次合格率14、用户满意度15、用户对系统的掌握程度及满意度（80%以上）16、新员工迅速适应本职工作的百分比（90%以上）17、工程文件的有效执行率定性指标1、公平合理、充分地考核、激励下属2员工整体绩效3、建设和发展本部门的团队开发能力4、培训效果的反馈5、合理进行整体工程项目成本/效益分析6、及时完成公司规定员工岗位培训计划7、正确评审项目立项的可行性/技术方案8、合理制定、规划各项技术标准与规范9、中心内部员工自我发展的满意度13、质量记录的有序及完整程度14、工作流程合理有序、有效率15、 完整收集本部门负责领域的技术与市场信息，了解产品动态16、及时、圆满地进行售前/售后技术支持17、及时制定部门质量计划18、对部门所属产品合理进行质量管理、控制 19、合理协调项目实施20、工程调度的合理性21、对工程项目结果清楚地审查22、追求工程项目的不断改进23、全面组织协调组织调研组织方案评审组织项目竞标组织签订合同协议24、统一计划调配安排技术设计力量安排采购进度降低采购成本措施安排施工力量25、全程质量监控提出质量监控点：跟踪质量检查或抽查，无质量返工。26、及时调试验收审定验收文件资料协调验收交接手续完成验收手续和凭证移交技术资料27、建立项目质量管理体系，制定相应的文件并贯彻执行28、组织对项目各阶段的设计及相应的技术文件和资料的评审，并形成记录，对评审所做的处理意见进行跟踪29、组织项目进展评价，对项目计划设定的质量计划、费用、进度进行监督、检查和协调30、招聘合格员工财务部员工考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、管理费用2、 财务核算的准确度3、 财政、税务、银行、工商、会计师事务所等部门对财务部的满意度4、 其他部门的满意度5、编制会计报表是否及时6、内部财务计划是否及时7、 帐帐相符的准确程度定性指标1、工作热情、认真2、文档正确、完整填写，妥善保管3、工作完成程序合理、有效率4、迅速把握上级指示的重点及问题5、 准确、及时登帐，制作会计报表6、及时上报、跟催、发放工资7、正确及时过账8、成本分析与项目核算落实到每个项目9、对照公司财务制度进行报销凭证核准和复核10、及时准确报税11、财务预算编制的及时性12、财务分析的有效性13、完整制定内部会计制度14、及时准确进行会计核算工作15、财务部人员培训的反馈情况16、 文件起草及时，完整管理往来文件17、 保证公司享受到应该享受的税收优惠政策，不多交税18、 财务分析报告送交的及时性、准确性、有用性19、 财务政策制订及时和完整性 20、 帐实相符及资产的管理水平财务主管考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、管理费用2、 财务核算的准确度3、财政、税务、银行、工商、会计师事务所等部门对财务部的满意度4、其他部门的满意度5、编制会计报表是否及时6、内部财务计划是否及时定性指标1、工作热情、认真2、内部会计制度制定和执行情况3、公正合理、充分的考核和激励下属4、财会人员培训反馈5、成本分析与项目核算落实到每个项目6、财务预算编制的及时性7、财务分析的有效性8、 证公司享受到应该享受的税收优惠政策，不多交税9、 财务分析报告送交的及时性、准确性、有用性10、财务政策制订及时和完整性 11、帐实相符及资产的管理水平12、为企业管理决策提供有用的财务信息13、招聘合格员工人力资源部员工考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、管理费用2、招聘效果、成绩及费用3、其他部门的满意度4、审核医疗费报销单准确无误定性指标1、工作热情、认真2、文档正确、完整填写，妥善保管3、工作完成程序合理、有效率4、 迅速把握上级指示的重点及问题5、 保证办公设备正常使用，办公环境维护完好6、 依照考勤制度，规范打卡、出差、请假等程序7、 及时反映公司人力资源状况8、 合理提供人事建议9、 上岗手续办理及时11、公司制度宣讲无误12、调离手续办理完善13、对组织结构提出合理改进意见14、完成公司的人力资源规划方案15、建立人才培养和选拔制度16、制定和执行合理的新酬、福利分配方案17、建立科学、规范、客观的考核制度18、对组织结构提出合理改进意见19、及时提交当月工资表20、制定和执行人力资源开发和培训规划21、专业技术职称的评审、申报、推荐22、建立和维护公司人才信息库23、帮助员工进行职业生涯规划24、劳动合同和劳动保险、计划生育管理 25、企业人才库的完整性、更新的及时性26、文件起草及时，完整管理往来文件27、意外情况的处理和协调速度和效果28、工作方法和工作流程的改进人力资源部部长考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、管理费用2、招聘效果、成绩及费用3、其他部门的满意度定性指标1、公正合理、充分的考核和激励下属2、 员工培训情况反馈3、 及时反映公司人力资源状况4、 提供合理人事建议5、公司制度宣讲无误6、对组织结构提出合理改进意见7、完成公司的人力资源规划方案8、建立人才培养和选拔制度9、制定和执行合理的薪酬、福利分配方案10、建立科学、规范、客观的考核制度11、制定和执行人力资源开发和培训规划12、专业技术职称的评审、申报、推荐13、建立和维护公司人才信息库14、职业生涯规划情况15、企业人才库的完整性、更新的及时性16、招聘合格的本部门员工17、意外情况的处理和协调速度和效果18、工作方法、工作流程的改进企划部员工考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、管理费用2、工作计划完成情况3、其他部门的满意度4、新闻媒体发表稿件数量5、网站信息更新速度6、项目申报成功率7、法律事务失误率定性指标1、工作热情、认真2、文档正确、完整填写，妥善保管3、工作完成程序合理、有效率4、把握上级指示的重点及问题5、 保证办公设备正常使用，办公环境维护完好6、 公司管理绩效提高程度7、 企业文化塑造8、 公司形象宣传效果9、 合理提出公司战略建议10、 合理提出公司发展战略11、 对组织结构提出合理改进意见12、公司内外网站更新和管理13、合理制定公司宣传计划14、企业公关活动效果15、归口建设、管理企业识别系统（CIS）效果 16、媒体关注程度17、网站完成效果18、完整搜集竞争对手信息19、战略的先进性、前瞻性21、按要求起草、审核公司的法律文书，确保公司利益不受损害22、帮助员工进行职业生涯规划23、在规定时间内完成项目申报24、制度的完备性、可操作性25、及时编写公司年度经营计划、总结26、及时统计计划的执行情况，做出运营分析报告27、推动管理改进工作28、文件起草及时，完整管理往来文件29、意外情况的处理和协调速度和效果30、工作方法、工作流程的改进企划部部长考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、管理费用2、工作计划完成情况3、其他部门的满意度4、新闻媒体发表稿件数量5、网站信息更新速度6、项目申报成功率7、法律事务失误率定性指标1、公正合理、充分的考核和激励下属2、员工培训情况反馈3、公司管理绩效提高程度4、企业文化塑造5、公司形象宣传效果6、合理提出公司战略建议7、合理提出公司发展战略8、对组织结构提出合理改进意见9、公司内外网站更新和管理10、公司宣传活动效果11、企业公关活动效果12、媒体关注程度13、网站完成效果14、搜集竞争对手信息完整性15、战略的先进性、前瞻性16、制度的完备性、可操作性17、推动管理改进工作18、企业文化提升情况19、企划部员工整体绩效20、招聘合格的员工21、 意外情况的处理和协调速度和效果22、 工作方法、工作流程的改进经理办考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、管理费用2、工作计划完成情况3、接口部门的满意度定性指标1、工作热情、认真2、文档正确、完整填写，妥善保管3、工作完成程序合理、有效率4、把握上级指示的重点及问题5、保证办公设备正常使用，办公环境维护完好6、协调各部门关系效果7、管理规范化程度8、各种办公费用控制的有效性9、经理办公会的反馈10、组织收集、分析综合全公司各方面的情况11、组织收集、分析综合全公司各方面的情况12、建立并维护好与重要社会关系的沟通渠道13、公司所有员工吃住、工作环境舒适和安全感14、策划或协助公司领导的社交活动的效果15、及时进行公司有关文件的起草、发放工作16、做好各种会议的会务、记录工作，编写会议纪要17、做好文件的资料立卷、归档工作18、工作方法、工作流程的改进19、意外情况的处理效果和速度证券办考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、管理费用2、工作计划完成情况3、接口部门的满意度定性指标1、工作热情、认真2、文档正确、完整填写，妥善保管3、工作完成程序合理、有效率4、把握上级指示的重点及问题5、保证办公设备正常使用，办公环境维护完好6、准备董事会、股东大会所需文件的齐全性，及时性7、国家证券市场政策信息搜集的完整性10、 信息披露的及时、准确、合法、真实和完整性9、筹备上市过程中有无重大工作失误10、组织收集、分析综合全公司各方面的情况11、各类会议文件、记录、档案保管的完整性12、意外情况处理的效果和速度13、工作方法、工作流程的改进生产部正、副部长考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值评定等级指标等级备注优秀良好合格不合格定量指标1、 生产计划完成率2、 在产品资金占用3、 生产成本4、 出厂检验合格率5、生产能力预测准确率6、产品质量合格率7、生产现场定置率8、用户投诉率定性指标1、建立生产成本管理体系2、 公正合理、