2012年网络资源管理办法(暂行)新.doc

关于印发2012年蚌埠分公司网络资源管理办法（暂行）的通知三县分公司及市公司相关部门： 为加强对蚌埠本地网管线、交换、传输、数据、动力、无线、接入网等网络资源系统的管理，确保本地网网络资源数据及时更新和录入，进一步提高网络资源的准确性，现制定2012年蚌埠分公司网络资源管理办法（暂行），请遵照执行。 2012年蚌埠分公司网络资源管理办法（暂行）一、基本管理原则 （一）根据“谁变动资源，谁负责资源系统数据的及时更新；谁维护资源，谁负责资源系统数据的完整和准确；谁使用资源系统数据，谁提出系统应用开发的建议；谁应用资源系统功能，谁负责系统应用的推广”总体管理原则，蚌埠分公司网络资源管理原则上遵循“谁负责维护现场设备及线路，谁负责其资源的维护；网络资源维护范围等同于网络维护职责范围”原则。（二）网络资源管理按照市县整体推进，明确落实定期检查/抽查机制。三县分公司、接入维护中心每月进行一次FTTX按单施工、FTTH覆盖地址检查，自查后上报检查结果，网络运营部有选择的参加检查，并进行通报考核。二、资源管理的对象和内容 网络资源主要指管线资源、交换资源、传输资源、数据资源、动力设 备资源、无线资源及接入网资源等。（一）管线资源：包括空间资源、电缆资源、光缆资源、光连接设备（光交接箱、光网络箱、光分纤箱、光终端盒）等。（二）交换资源：交换机以及交换网有关的信令网、智能网、接入网、等节点设备端口、电路、物理号码等。（三）传输资源：连接设备（DDF 架、ODF 架、MODF架）；传输设备（光缆传输设备、微波传输设备、同步网设备、DXC 设备）；传输系统（SDH 系统、PDH 系统、 WDM系统、MSTP系统）；段、通道、路由段、电路等 。（四）数据资源：分组交换机、DDN 节点及乡镇延伸设备、交换机、DSLAM、窄带接入服务器、DCN、ATM、路由器等设备端口、插槽、板卡、中继电路及用户电路等 。（五）动力资源：高压配电设备、低压配电设备、发电机设备、直流配电设备、交流配电设备、空调设备、不间断电源、动力监控设备资源等。（六）无线资源：网络资源管理系统中PHS、BTS、AP、室内分布系统、直放站、动力设备（基站侧）、传输设备（基站侧）等。（七）接入网资源：IAD、AG、OLT、ONU、MDU、OBD设备、端口等。三、职责划分 （一）网络运营部：1负责资源整体指标管理，协调相关资源维护主体有效落实资源维护职责，落实资源绩效考核。2. 承接各类省公司布置网络资源相关的阶段性工作。3. 负责固定资产盘活，闲置资产清理，固定资产转固审核。4. 负责蚌埠本地网长途、本地通信能力报表上报工作及解释波动原因。（二）网络操作维护中心：1. 负责维护职责范围内交换设备、传输设备、数据设备、接入网设备、动力设备的录入工作，提出资源优化建设方案和资源调配建议。2.负责维护职责范围内涉及设备工程资源验收工作和专业设备系统工程资料的录入工作。3.负责全区设备类资源的支撑工作。4.负责按规范及时处理资源数据协查单。5.负责FTTH自动激活率指标的分析管控。6.根据省市公司资源管理部门的要求，有序开展资源管理各项工作。（三）客户支撑中心：1.负责维护职责范围内客户设备资源动态维护管理及录入工作（包括：PDH系统相关数据；用户机房内物理连接及ODF架等光设备端子占用信息数据的录入；端到端电路所涉及到的电路、光路数据的录入及更新等），提出设备资源优化建设方案和资源调配建议。2.负责维护职责范围内涉及的工程资源验收工作和专业设备系统工程资料的录入工作。3.根据省市公司资源管理部门的要求，有序开展资源管理各项工作。（四）客户服务调度中心：1.负责业务开通的配线、配端口工作，负责按周分析自动配置、自动激活工单失败原因分析。2.负责完成语音端口开通、障碍查修涉及的资源更新工作 (不包括工程割接造成端口障碍的资源更新) 。3.负责资源数据协查单的发起及归档、通报分析。4.负责全业务自动开通率指标的分析管控。5.根据省市公司资源管理部门的要求，有序开展资源管理各项工作。（五）无线网络中心：1.负责维护职责范围内设备资源动态维护管理及录入工作（包括C网传输汇聚层以下设备及电路、光路、C网基站机房内物理连接及ODF架等光设备端子占用信息数据的录入），提出设备资源优化建设方案和资源调配建议。2.负责维护职责范围内涉及的工程资源验收工作和专业设备系统工程资料的录入工作。3.根据省市公司资源管理部门的要求，有序开展资源管理各项工作。（六）接入维护中心1负责全区管线资源的支撑工作，使用中发现的系统bug及时上报市公司企业信息化部。2.负责标准地名地址的及时准确入库与更新。3.负责新建工程各类资料验收工作和工程资料录入管理工作。4.负责处理因资源数据引起的前台选址、选号、配纤、配线异常的工单及垃圾数据。5.负责按规范及时处理资源数据协查单。6.根据省市公司资源管理部门的要求，有序开展资源管理各项工作。（七）企业信息化部1.负责硬件系统、操作系统、应用系统的维护。2.负责本地应用服务异常时的重启工作。3.负责将网络资源系统bug定期上报至省企业信息化部。4.负责配合处理因IT系统原因引发的异常工单。5.负责按规范及时在CRM增删局站编码，并在服务保障系统增加相应的派单规则。（八）各区域销售中心：1. 负责维护职责范围内主干、配线的更线、更端口工作，FTTH工单的更纤和更物理号码工作，确保维护职责范围内的资源准确率及按单施工率。2. 负责维护职责范围内ADSL端口、LAN端口、FTTH端口的更新工作，确保维护职责范围内的资源准确率及按单施工率。3.参与FTTH工程现场资料的交接验收，并受理一张以上的测试工单。4.根据市公司资源管理部门的要求，有序开展资源管理各项工作。（九）各外协单位：1.负责维护职责范围内网络资源动态维护管理工作（包括：IAD、MDU、ONU、LAN设备及光缆网、电缆网等资源对象在网络资源管理系统中数据的更新、录入等）。2.负责按照市公司专业管理部门的要求，开展资源管理各项工作。3.根据市公司资源管理部门的要求，有序开展资源管理各项工作。（十）三县分公司：1.负责维护职责范围内网络资源动态维护管理及录入工作，提出资源优化建设方案和资源调配建议。2.负责维护职责内涉及的工程资源录入、验收工作。3.负责对县域内外包单位的资源管理工作。4.根据省市公司资源管理部门的要求，有序开展资源管理各项工作。四、网络资源动态管理（一）新建工程、应急工程导致网络资源数据发生变化的要严格按照“工程管理办法”的要求及时、准确的录入系统（工程完工后要求常规工程3天内、应急工程1天内提交逻辑图）（二）工程割接工程队要在割接后1天将资源更新，网络操作维护中心在第5天将割接用户的端口清单提供给接入维护中心进行比对，接入维护中心负责在1天内更新不一致的端口资源。（三）存量资源的新增、调整要以资源调度单/障碍单为依据，严禁资源调度单/障碍单以外的任何资源变动。资源维护部门在按时执行完毕调度/障碍任务后十个工作日内将资源变动情况如实录入系统。光缆纤序/电缆线序/端口数据的变化、调整要在一个工作日内如实录入系统。（四）关于E8-C和无线替代物理号码的管理：网络操作维护中心每周在网络资源系统中查看一市三县的E8-C和无线替代物理号码占用情况，物理号码市、县各剩余200个时进行HLR物理号码扩容工作，并同时在资源系统增加新扩容的E8-C和无线替代物理号码。客户服务调度中心处理激活失败工单时发现有E8-C和无线替代物理号码重复的现象及时通知网操维，并给网操维派发资源协查单，网操维需在2小时内做好扩容相关工作。（五）有效提升语音自动激活率：网络操作维护中心每季度第一个星期提取一市三县物理端口与逻辑端口比对表。县公司资料提供给三县建维部，由县公司建维部进行资料核对及资源修改。市公司由网络操作维护中心进行数据清理工作，以确保网络资源准确五、FTTH现场资料规范1.光网络资源现场资料 （1）光网络资源包括 OLT、ODF、GJ、GF、OBD、光缆等资源，其现场命名或挂牌必须与资源系统命名一致（2）用户皮线光缆与光交接箱端子成端必须如实反映用户实际住址。对于薄覆盖小区必须保证 FTTH 光交的盘号与覆盖的楼号、单元号一致；对于全覆盖小区必须保证 FTTH 光交的端子号与覆盖的楼号、单元号、房间号保持一致。2.光交接箱现场面板图资料 （1）光交接箱现场面板图必须与资源系统中光交接箱系统面板图保持一致，包括面板的容量、盘号、端子的排列顺序。 （2）光交接箱现场面板图覆盖的标准地址必须与资源系统光交接箱（薄覆盖）或光交接箱端子（全覆盖）覆盖的地址保持一致。3. OBD及上联设备命名规范1、FTTH成型小区（1）分光器命名：小区名称+楼号+单元+OBD+序号（2）光分纤箱命名：FTTH局站/小区名称+楼号+单元+GF+序号2、农村区域FTTH（1）分光器命名：当地标志建筑物+OBD+序号（如学校、小卖部、商店名称等）（2）光分纤箱命名：FTTH局站/当地标志建筑物+GF+序号3、序号：在其所属的子区域或局站、建筑物范围内，按序从001开始编号4、其余光缆设备请按照下面命名规范执行（光交接箱GJ;光网络箱GW;综合配线箱ZHX;光缆终端盒GB）六、工程验收(交接)流程1、接入维护中心发起工程验收流程。要求工程描述中包括：1）新站点名称；2）站点编码；3）该站点所属城市还是农村；4）维护部门；5）维护班组； 6）社区经理姓名及电话；7）工程设计主干及光连接设备，分发到各参与部门。2、网操维、IT支撑中心、各区域销售中心接单。网操维综合维护班与接入维护中心进行主光路的测试；IT支撑中心按照工程描述中的信息在CRM中增加站点编码；各区域销售中心与接入维护中心进行现场交接；客调中心查看各小区具备情况；网运部管控进度。3、现场验收完毕后，接入维护中心进行资源验收，资源录入齐全后，工单进行归档，在OA重要通知发布“XXXX资源具备通知”。七、考核内容和要求 （一）光网络资源配置率1.FTTX一次自动配置率（90%）责任部门：三县分公司、接入维护中心、网络操作维护中心、客户服务调度中心、区域销售中心2.光纤按单施工率（90%）责任部门：三县分公司、网络操作维护中心、客户支撑中心、接入维护中心、客户服务调度中心、区域销售中心3.计分方法：FTTX一次自动配置率按月统计考核，每低于目标值1个百分点扣责任部门绩效0.1分，不足1个百分点按1个百分点计算。光纤按单施工率每月进行现场检查，每发现一张工单差错扣责任部门绩效0.1分。（二）网络资源应用达标1.自动开通率（80%）责任部门：三县分公司、客户服务调度中心、网络操作维护中心、接入维护中心 2.障碍资源自动关联率（90%）指标解释：指公众、政企障碍申告时，在服务保障系统中能自动关联显示相关资源情况的工单比例。责任部门：三县分公司、网络操作维护中心、接入维护中心3.FTTH自动激活率（90%）（由网操维每周月定期通报）责任部门：三县分公司、网络操作维护中心、接入维护中心4.计分办法：每月度每指标每低于目标值1个百分点扣0.1 分，不足1个百分点按1个百分点计算。（三）日常网络资源数据管理1.网络资源数据完整率：（1）业务资源完整率: 公众资源完整率99%、