2012年5月高级企业培训师真题(技能)

2012年5月 人力资源和社会保障部国 家 职 业 资 格 全 国 统 一 鉴 定职 业; 企业培训师等 级： 国家职业资格一级卷 册 二: 专业能力一、案例分析题（共2题，其中第1题20分，第2题30分，共50分）（一）请结合所提供的背景材料，完成下列各项有关内容。某企业在改制的过程中进行了机构调整，新组建的领导班子感到，要使企业的各项工作都能上一个新台阶，基层班组长队伍的建设非常重要。针对目前班组长队伍的现状，新的领导班子要求培训部门举办全企业的班组长培训班，其目的就是为了班组长对工作的适应性。培训部门由高级培训师老张牵头，组成了由有关部门领导参加的项目策划组。他们利用走访、座谈、问卷等方式对班组长的现状进行了调整，其结果为：全企业共有276名班组长，（1）由机构精简而降职到班组长岗位的为38人，这部分人一时转不过弯来，思想情绪波动大，精神状态不佳；（2）35名班组长由于班组的职能扩大，独立解决问题的能力相形见绌；（3）34名班组长安全管理不力，特别是非正常应急事件的处理能力偏低；（4）27名班组长的计算应用能力偏低；（5）所有班组长的沟通、协调、班组培训能力亟待提高。问题：基于上述原因，请围绕培训目的和目标，完成策划项目的基本内容框架。 （二） 根据下面所给的背景材料，回答问题。某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升，公司高层逐渐感觉到，现有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要，并将成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。于是，决定将全面提升员工素质和技能作为人力资源部长长期关注的重点。人力资源部根据公司的发展需求，重新修订了现有岗位的任职要求，同时向所有部门和员工下发了培训需求调查表（调查结果显示，很少有员工提出明确的培训需求且大部分员工反映较为冷漠），在分析调查反馈结果和近期业绩考核结果的基础上，提出培训计划，并迅速开展了一系列的培训活动.由于各部门业务非常繁忙，为保证培训的全面、到位，该公司做出硬性规定:除特殊原因外，所有相关人员必须全部参加培训。同时，配以严格的考勤和培训效果评估手段，并将员工的培训态度和培训成绩与员工的业绩考核直接挂钩。经过一段时间的培训，从现场培训效果看，员工素质和技能均有一定程度的提高，但人力资源部总感觉没有达到预期的效果，而且越往后问题越多，主要表现为：1、 课堂气氛呆板，员工不主动参与互动，请假、中途退场现象较为严重。2、 进行现场培训效果评估时，受训员工的成绩基本令人满意，但在培训以后的作中，其行为却变化不大，对所学知识不鞥融会贯通，或者根本不按新学到的知识（技能）去做，参加培训仅仅是为了应付培训后的考试，考试完了，所学的知识又全扔到了一边。 经人力资源部了解，产生以上现象的主要原因为：员工对自己在素质和技能方面所存在的“短板”认识不清晰，对公司确定的培训内容不甚认同，加之工作很忙，员工对公司“硬性规定必须参加”有一定的抵触情绪。因此。部分员工学习热情不高，基本以“应付”的态度对待培训。 问题一；分析该公司培训效果不理想的主要原因是什么？（15分）（三） 根据下面所给的背景材料，回答问题。某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升，公司高层逐渐感觉到，现有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要，并将成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。于是，决定将全面提升员工素质和技能作为人力资源部长长期关注的重点。人力资源部根据公司的发展需求，重新修订了现有岗位的任职要求，同时向所有部门和员工下发了培训需求调查表（调查结果显示，很少有员工提出明确的培训需求且大部分员工反映较为冷漠），在分析调查反馈结果和近期业绩考核结果的基础上，提出培训计划，并迅速开展了一系列的培训活动.由于各部门业务非常繁忙，为保证培训的全面、到位，该公司做出硬性规定:除特殊原因外，所有相关人员必须全部参加培训。同时，配以严格的考勤和培训效果评估手段，并将员工的培训态度和培训成绩与员工的业绩考核直接挂钩。经过一段时间的培训，从现场培训效果看，员工素质和技能均有一定程度的提高，但人力资源部总感觉没有达到预期的效果，而且越往后问题越多，主要表现为：3、 课堂气氛呆板，员工不主动参与互动，请假、中途退场现象较为严重。4、 进行现场培训效果评估时，受训员工的成绩基本令人满意，但在培训以后的作中，其行为却变化不大，对所学知识不鞥融会贯通，或者根本不按新学到的知识（技能）去做，参加培训仅仅是为了应付培训后的考试，考试完了，所学的知识又全扔到了一边。 经人力资源部了解，产生以上现象的主要原因为：员工对自己在素质和技能方面所存在的“短板”认识不清晰，对公司确定的培训内容不甚认同，加之工作很忙，员工对公司“硬性规定必须参加”有一定的抵触情绪。因此。部分员工学习热情不高，基本以“应付”的态度对待培训。 问题一；分析该公司培训效果不理想的主要原因是什么？（15分）（四） 根据下面所给的背景材料，回答问题。某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升，公司高层逐渐感觉到，现有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要，并将成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。于是，决定将全面提升员工素质和技能作为人力资源部长长期关注的重点。人力资源部根据公司的发展需求，重新修订了现有岗位的任职要求，同时向所有部门和员工下发了培训需求调查表（调查结果显示，很少有员工提出明确的培训需求且大部分员工反映较为冷漠），在分析调查反馈结果和近期业绩考核结果的基础上，提出培训计划，并迅速开展了一系列的培训活动.由于各部门业务非常繁忙，为保证培训的全面、到位，该公司做出硬性规定:除特殊原因外，所有相关人员必须全部参加培训。同时，配以严格的考勤和培训效果评估手段，并将员工的培训态度和培训成绩与员工的业绩考核直接挂钩。经过一段时间的培训，从现场培训效果看，员工素质和技能均有一定程度的提高，但人力资源部总感觉没有达到预期的效果，而且越往后问题越多，主要表现为：5、 课堂气氛呆板，员工不主动参与互动，请假、中途退场现象较为严重。6、 进行现场培训效果评估时，受训员工的成绩基本令人满意，但在培训以后的作中，其行为却变化不大，对所学知识不鞥融会贯通，或者根本不按新学到的知识（技能）去做，参加培训仅仅是为了应付培训后的考试，考试完了，所学的知识又全扔到了一边。 经人力资源部了解，产生以上现象的主要原因为：员工对自己在素质和技能方面所存在的“短板”认识不清晰，对公司确定的培训内容不甚认同，加之工作很忙，员工对公司“硬性规定必须参加”有一定的抵触情绪。因此。部分员工学习热情不高，基本以“应付”的态度对待培训。 问题一；分析该公司培训效果不理想的主要原因是什么？（15分）问题2：针对该公司的培训，提出改进培训效果的建议。（15）二、方案审定题（共1题，30分） 背景： 某企业培训中心根据企业相关人员的需求，计划举办一期企业培训师培训师，并制定了该企业培训班的教学活动总体实施方案，如下表:授课课时授课教师授课方法授课内容备注 12吴静讲授法培训开发具体教案内容