【写作范文2篇】研修计划范文格式

【写作范文2篇】研修计划范文格式 下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。 关于底图如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。 目录1.研修计划范文格式2.20xx年年4S店客服工作计划2/6研修计划范文格式为了提高自己的工作能力和业务水平，更新自己的教育观念，以符合创新教育和素质教育的要求；更新自己的知识结构和能力结构，使自己基本具有综合教育的能力和锐意创新的能力；进一步发展自己的个性特长，具有鲜明的教育、教学个性，更好地为教学工作服务，特制定本年度的校本研修个人工作计划。 一、研修目标 1、通过学习，提高自身的师德修养。 2、通过学习，提高自身的业务水平。 3、树立终身学习的理念，为自身的可持续发展奠定基础。 二、研修内容 1、学习与教育相关的法律法规，做到依法执教；学习中小学教师职业道德规范，加强自身的师德修养。 2、学习新课程理念、新课标、及新的教育思想、教育方法和策略，课堂教学技巧等，努力提高自己的执教能力。 3、学习有关家庭教育的思想和理论，努力做好与家长的沟通工作，为提高学生的家庭教育环境尽自己的努力。 4、广泛阅读各方面书籍，扩大自己知识面，提高综合能力。 三、具体措施及安排 1、每周利用12小时自学各种理论知识，并做好要点笔录，写专门的读书笔记上。 2、每年寒暑假读一本教育专著，并写好读书笔记和心得体会。 3/ 63、经常反思自己的教学行为和管理行为，不断地总结经验，找准不足之处，写好教学反思和案例，促进自己的不断进步。 4、在工作中对自己严格要求，决不松懈。 5、积极参加我校定期的听课、评课，进行教学研究，以解决自己教学中的疑难问题，让我的教学更具特色。 6、积极去校外听课，积极评课，博采众长。 4/64S店客服工作计划 (一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。 (二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。 (三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 (四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 (五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。 (六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 任职资格 (一)具备大专以上学历。 (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。 (三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责服务质量跟踪员岗位描述3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。 服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。 服务质量跟踪员工作职责 (一)及时和完善客户及车辆维修档案资料。 (二)及时电话跟踪维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。 5/6 (三)定时后续跟踪服务提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。 (四)提供定期上门访问名单选择一定比例的客户名单进行上门访问。 (五)将跟踪信息按时汇总。 (六)及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。 (七)统计和客户档案，科学地进行管理。 任职资格 (一)具有大专以上学历。 (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。 具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。 质量信息反馈员岗位描述及工作职责质量信息反馈员岗位描述质量信息反馈是售后服务中心收集、上报所有质量问题的直接负责人。 质量信息反馈员工作职责 (一)负责服务中心的质量信息收集与汇总。 (二)协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的