公司员工日常注意事项.doc

公司员工日常注意事项1） 公司职员要养成良好的工作习惯，(工作日志，月终小结)每日下班前整理一下明日要处理的事,按轻重缓急列举五样并依次记录在册放置在工作案头,次日上班后依次完成，中途遇杂事干扰可在处理后继续，当日因时间问题未处理完的将列入明日工作计划中继续处理.（条理和效率）职员对主管交待的事情要及时处理并回复，若应特殊情况不能处理时要及时汇报,不得延误。对在能力范围的工作要积极对待，努力完成。(执行能力体现)对超出本职工作，无把握或时间完成的任务要有挑战意识，努力完成。（勇担重任，把握机遇）如实在不能完成也应及时呈报上级，不得延误（实事求是，全局意识）。对自己能处理的问题尽量自己处理，不要干扰别的同事正常工作并造成负担（职业精神，体谅同事）。如A调取公共电话及业务信息B查阅公共工作文档。尽力保持工作场所安静，放置东西要轻拿轻放，不要大声通话，随意走动，影响别的同事工作（安静环境，提高效率，减少失误）.2） 公司职员要养成良好的日常习惯，A节约用电，顺手关闭暂时不需要的电子设备电源，冬夏季顺手关门关窗防止冷，暖气外泄B节约水源，在用水后要切记要关闭关严，防止渗漏。C节约话费，商务能在网上联系的业务如（询价，报价，选型资料等）内勤如（汇款资料，开票资料，对账单等）的尽量用QQ MSN 旺旺 邮件 飞信等联系，手机短信功能也可灵活运用（发公司地址，发货信息等）3） 商务订货要尽量让对方提供正式合同，如无合同需填写公司内部“订询货单”仔细检查无误后呈总经理签字后交内勤处理后续办款及其他事宜（及时录入电脑系统为下次重复订货节省时间）。内勤若不能及时处理要速转告商务，不得拖延。（签字并注明日期，明确责任）原则上当日转款必须当日处理，当日通知发货，按货物重量，路途远近，运费承担，紧急程度来选择运输方式。（提高效率，增强竞争）4） 公司表单管理要做到细致有序，查调快捷。“询价单”按单位分类放置，对个别小单位可统一放置在临时文件夹内存放，订单合同按单位分类放置并录入系统软件（由具体经办人录入EXCEL表单，由专人录入管家婆系统）购货合同按货期分类放置。不得顺意散乱放置文件。5） 公司进货物品首先要交付仓管人员签收并放置在指定位置（仓管需详细核查品名，数量，规格，外观，及外包装的标示是否清理）快递件要先检查内部货品后在签收，防止货损。6） 公司出库物品要有仓管核对产品数量及规格后交给送货人员或快递公司，非仓管人员入库时需要仓管人员陪同。7） 职员对来访客户要主动接待，并详细询问对方具体接洽人，顺便请至会客室引导就坐，并及时通知相关人,控制客户不要到敏感区域去。8） 接电话时要礼貌用语：喂！您好！要有礼貌的询问客户来电目的，在转接电话给公司的经理或总经理前要主动介绍后在转接电话，如果是要找的人在接电话要和客户说明情况并留下姓名及电话，忙完后给您回电话，跟客户通电话尽量避免午休和下午快下班时间，在跟客户沟通时要简洁明了，给人留下干练，自信的印象，跟客户沟通时要声音洪亮，吐字清楚，语速适中，彬彬有礼。打电话之前不要盲目通话首先要确定电话目的，做好腹稿，想到会发生的问题，做到打一个电话，不要在小事情上耽搁太多时间，（注意时间成本）在通业务电话前先想好内容，不要一件事反复打电话。（时间成本，话费成本）9） 员工切忌心态浮躁，诸事不责己而归罪于外，应主动负起责任，绝不找借口，凡事用心做，追求零失误，主动面对问题，找到解决办法。公司员工注意事项1） 进货物品（含快递件），首先要交付仓管人员签收并放置在指定方位（仓管需详细核查品名；数量；规格；外观，及外包装的标示是否清楚）2） 公司出货要有仓库（杨师傅）核对数量及产品，才可以给送货人及快递公司3） 同时公司有关员工要在仓库（杨师傅）不清楚产品或发货地方要有义务的给与帮助4） 所有同事要对产品不是很清楚的，都要有学习的态度，新进员工可以了解产品知识和提高自己公司产品熟悉程度5） 公司所有员工（除财务和仓库）对外来的客人要主动上去迎接打招呼，详细询问客人目的和所找的人，顺便请至会客室还要并给人泡茶，说明马上有公司XX经理来和客户洽谈业务或相关事务6） 要有主人翁精神，良好的精神面貌和礼貌用语7） 公司所有员工在公司不允许高声喧哗，打闹，说不文明用语，8） 公司所有员工在接电话和打电话时说明自己的公司和礼貌用语，公司同事接到公司找公司经理的电话要和对方说明情况及留下联系方式和姓名9） 公司接电话礼貌用语：您好！（芜湖）鑫铭工贸，请问有什么可以帮助您，然后在介绍自己是鑫铭工贸XX，要有礼貌的询问客户是来电话目的，在转接电话给公司的经理或总经理，要主动介绍公司XX经理来接电话，如果是要找的人在接电话要和客户说明情况和留下姓名及电话，忙完后给您回电话，10） 公司合同及表单管理：11） 公司所有商务合同在货期7-15天内的或现货可以放在一起，但是合同货期在15-60天要求重新放入一个合同文件夹（包括延续的合同）其中有不是一次全款12） 表单管理：13） 要求报价单，询价单，合同，仓库进货单都要安单位和时间归纳到各个文件夹内，（1-2个月定期去查询和清理文件的封存归档）14） 定货程序：商务订货和财务打货款要根据不同的单位要协调好订货时间和顺序（正常打款方式，要先传合同然后打款，最后与客户确认，要求进快发货，根据情况不同要求我们的供应商发货类型，快递或货运等）商务和财务要根据不同的情况订货要相互沟通好，以提高工作效率，15） 商务本地定货要对公司名或店名要知道，同时还要知道经营范围和产品价格16） 同行之间调货可以给我们开票的单位要每月换票17） 公司定期对员工业务和自身考核18） 内勤考核（报价速度及产品熟悉程度公司文件管理及工作效率）19） 外勤考核（自身业务知识的掌握，有效处及时理事务的方法及业务的 扩大和销售技巧，每周要做工作总结向经理汇报）20） 部门经理考核（部门工作的协调及工作计划的安排）21） 公司精神：和谐，友爱，互助，高效报价询价位注意事项1. 对询价单位和产品的了解，数量货值的大小了解2. 产品要知道是国产还是进口的，进口产品基本是网上询价的，要有针对的询价，3. 产品是否是长期购买的，是否有前购价4. 还有对我们客户要有所了解，这样可以知道报价成交的可能性大小，从而做到轻重缓急，5. 报价单传过以后要记得电话询问是否收到传真，这样促进成交的可能性6. 金额大的单要注意跟催的方法，必要时要有经理来沟通7. 对于外地客户要发票的事不要轻易承诺，要再月底28后在做决定！8. 对询价单货值小（100元以下），我们进货没有税的，可以乘以2-3倍报价9. 报价的选择性，先报我们有优势的（世达，欧姆龙，西门子，施耐德，SMC等）也可以有效的利用我们自己的价格表，这样提高报价速度和业务知识熟悉度10. 询价的产品要再型号与品名完整性，要及时的将产品询出去，一般时间允许可以询3家，时间不允许就询一家即可报价，同时客户说价格高了，可以解释由于时间问题没有找到很好的价格。可以和客户协商11. 对客户急的产品要及时定货和打款，必要时电话沟通或要求发顺风快递12. 对于单位小，采购数量少，杂，项多的，维护困难的单位，可以要客户现场来提货，先付款累积到（8000元以上）才可以开增值税发票13. 对于中等客户单子有（但是要靠业务去跟进及做工作），尽量将中等客户变为优等客户14. 对于优等客户，报价和送货及时，维护工作要做好!严防同行撬业务！注：长江市场园店定货要有汤总签字才可以定货！ 公司员工注意事项22） 进货物品（含快递件），首先要交付仓管人员签收并放置在指定方位（仓管需详细核查品名；数量；规格；外观，及外包装的标示是否清楚）23） 公司出货要有仓库人员核对数量及产品，才可以给送货人及快递公司24） 同时公司有关员工要在仓库人员不清楚产品或发货地方要有义务的给与帮助25） 所有同事要对产品不是很清楚的，都要有学习的态度，新进员工可以了解产品知识和提高自己公司产品熟悉程度26） 公司所有员工（除财务和仓库）对外来的客人要主动上去迎接打招呼，详细询问客人目的和所找的人，顺便请至会客室还要并给人泡茶，说明马上有公司XX经理来和客户洽谈业务或相关事务27） 要有主人翁精神，良好的精神面貌和礼貌用语28） 公司所有员工在公司不允许高声喧哗，打闹，说不文明用语，29） 公司所有员工在接电话和打电话时说明自己的公司和礼貌用语，公司同事接到公司找公司经理的电话要和对方说明情况及留下联系方式和姓名30） 公司接电话礼貌用语：您好！（芜湖）鑫铭工贸，请问有什么可以帮助您，然后在介绍自己是鑫铭工贸XX，要有礼貌的询问客户是来电话目的，在转接电话给公司的经理或总经理，要主动介绍公司XX经理来接电话，如果是要找的人在接电话要和客户说明情况和留下姓名及电话，忙完后给您回电话，31） 公司合同及表单管理：32） 公司所有商务合同在货期7-15天内的或现货可以放在一起，但是合同货期在15-60天要求重新放入一个合同文件夹（包括延续的合同）其中有不是一次全款33） 表单管理：34） 要求报价单，询价单，合同，仓库进货单都要安单位和时间归纳到各个文件夹内，（1-2个月定期去查询和清理文件的封存归档）35） 定货程序：商务订货和财务打货款要根据不同的单位要协调好订货时间和顺序（正常打款方式，要先传合同然后打款，最后与客户确认，要求进快发货，根据情况不同要求我们的供应商发货类型，快递或货运等）商务和财务要根据不同的情况订货要相互沟通好，以提高工作效率，36） 商务本地定货要对公司名或店名要知道，同时还要知道经营范围和产品价格37） 同行之间调货可以给我们开票的单位要每月换票38） 公司定期对员工业务和自身考核39） 内勤考核（报价速度及产品熟悉程度公司文件管理及工作效率）40） 外勤考核（自身业务知识的掌握，有效处及时理事务的方法及业务的扩大和销售技巧，每周要做工作总结向经理汇报）41） 部门经理考核（部门工作的协调及工作计划的安排）42） 公司精神：和谐，友爱，互助，高效报价询价位注意事项15. 对询价单位和产品的了解，数量货值的大小了解16. 产品要知道是国产还是进口的，进口产品基本是网上询价的，要有针对的询价，17. 产品是否是长期购买的，是否有前购价18. 还有对我们客户要有所了解，这样可以知道报价成交的可能性大小，从而做到轻重缓急，19. 报价单传过以后要记得电话询问是否收到传真，这样促进成交的可能性20. 金额大的单要注意跟催的方法，必要时要有经理来沟通21. 对于外地客户要发票的事不要轻易承诺，要再月底28后在做决定！22. 对询价单货值小（100元以下），我们进货没有税的，可以乘以2-3倍报价23. 报价的选择性，先报我们有优势的（世达，欧姆龙，西门子，施耐德，SMC等）也可以有效的利用我们自己的价格表，这样提高报价速度和业务知识熟悉度24. 询价的产品要再型号与品名完整性，要及时的将产品询出去，一般时间允许可以询3家，时间不允许就询一家即可报价，同时客户说价格高了，可以解释由于时间问题没有找到很好的价格。可以和客户协商25. 对客户急的产品要及时定货和打款，必要时电话沟通或要求发顺风快递26. 对于单位小，采购数量少，杂，项多的，维护困难的单位，可以要客户现场来提货，先付款累积到（8000元以上）才可以开增值税发票27. 对于中等客户单子有（但是要靠业务去跟进及做工作），尽量将中等客户变为优等客户28. 对于优等客户，报价和送货及时，维护工作要做好!严防同行撬业务！注：长江市场园店定货要有汤总签字才可以定货！工作缺乏监管 无人检查报表填写不齐，无人检查管家婆资料输入不全，无人检查:对超长货期产品要再三确认，看有无别地进货渠道，如大的代理商，分厂生产的，等2:对拜访客户要主要礼节，第一次见面尽量不要谈于工作无关的话题，在外请客吃饭时要主动热情（时刻观察对方是否杯中有饮品，是否要香烟，在谈话过程中了解客户喜爱的菜品，客户是否有口忌，结账时尽量不要当着客户面，在宴会快结束时就有步骤的引出下面的活动，尽量不要谈及客户的私人，除非客户有意愿）总之请客户吃饭不同于同事聚餐和家庭聚会，要在过程中学习到与人交流的经验操 作 流 程 为提高