置业顾问工作规范考核细则.xls

案案场场行行销销专专案案绩绩效效考考核核表表 考考核核时时间间 序序号号考考核核项项目目参参考考得得分分扣扣分分评评分分理理由由 1 日常行为规范 案场人员日常行为举止按公司制度 执行 表现良好 严格遵守公司规章制度1 案场出现不符合公司规定的日常行 为 行销专案未及时制止和纠正 有一例此表现的0 8 有两例此表现的0 6 有三例此表现的0 4 有三例以上此表现的0 2 2日常销售接待 案场所有接待情况按公司制度接待依照公司接待制度执行 提供优良服务1 出现客户书面投诉 有一例此表现的0 8 案场出现违规操作 有一例此表现的0 6 神秘客户暗访成绩排名末位 有一例此表现的0 4 3出勤情况 全勤1 未经主管领导批准缺勤一次0 8 未经主管领导批准缺勤两次0 6 未经主管领导批准缺勤三次及以上0 4 4 案场日常业务 操作 客户管 理及报表的填 写 案场日常报表的制作 明源客户管 理及对置业顾问客户回访的跟进 及时准确制作销售报表 建立详细的A类客户跟踪档案 督 促销售人员将来访客户全部录入明源 1 未能及时准确制作分析销售报表 按时输理跟踪案场意向 客户 0 8 不及时输理案场日常A类来访客户0 6 未及时督促销售及时跟踪客户 明源无跟踪记录0 4 案场客户管理混乱 未督促销售员及时跟踪0 2 5合同签办 准确按时签定 一个工作日审核完毕1 有一列未能如期签约 且未能向上级汇报逾期签约理由 也未能提出解决方案的0 8 有两列未能如期签约 且未能向上级汇报逾期签约理由 也未能提出解决方案的0 6 有两列未能如期签约 且未能向上级汇报逾期签约理由 也未能提出解决方案的0 4 6 合同及认购书 审核 有一列合同或认购书审核出错1 有两列合同或认购书审核出错0 8 有三列合同或认购书审核出错0 6 有三列以上合同或认购书审核出错0 4 7 销售收款 及在 途资金催办 应交款按时到齐1 有一列不良在途且没有解决方案的0 8 有两列不良在途且没有解决方案的0 6 有三列及以上不良在途且没有解决方案的0 4 8市场调研 竞争楼盘案场及时准确掌握市场调研情况并督促销售人员形成市调报告1 竞争楼盘案场及时准确进行市场调研未形成市调报告0 8 案场未及时掌握市调信息一次0 6 案场未及时掌握市调信息二次以上0 4 行行销销专专案案签签字字 营营销销部部经经理理签签字字 营营销销副副总总签签字字 总总经经理理签签字字 确确认认日日期期 置置业业顾顾问问工工作作规规范范考考核核细细则则 一 规范细则 考核时间 销售员姓名 项项目目标标准准要要求求考考核核要要求求考考核核基基准准扣扣分分标标准准考考核核评评分分 日常 行为 规范 仪容 仪表 仪态 日常 行为举止按 公司制度执 行 控台上乱摆乱放私人物品 控台内长时间闲聊私人电 话 控台内长时间闲聊 看 报 吃零食 化妆 上网 闲聊QQ 上班时间私自会 客等违反公司规定 影响公 司形象的其他行为 每例0 2分 三例及以上0 5分 顶撞领导一次扣1分 下调级差一级 日常 客户 接待 严格依照公 司制度接待 表现优异 敷衍客户 服务意识较差 轮值接待因私事不在待岗 导致迟延接待客户一次 无 理由不带客户看样板间一 次 每例0 2分 三例及以上扣1分 下调级差一级 拒绝接待客户 抢客户一次扣1分 下调级差一级 出现一起客户投诉或暗访 成绩排名末位 一次扣1分 二次及以上扣2分 下调级差一级 出勤 情况 按公司出勤 制度执行 缺勤 每次0 2分 三次及以上扣1分 下调级差一级 客户 日常 业务 操作 及报 表的 填写 当天准确及 时填写客户 来访登记表 和EXCEL报表 填写客户来访登记表和 EXCEL报表不完整或有延误 迟延一天 填写不全0 2分 迟延两天及以上0 5分 及时准确详 细填写来电 不询问基本情况 不登记来电每次0 2分 及时准确录 入明源录入 明源录入及时完善无差错 内容包括 客户姓名 电 话 获知途径 基本需求 跟 踪记录 差错一次 延迟一天0 2分 差错二次 延迟二天0 5分 差错三次及以上扣1分 下调级差一级 点点通发送 现场日志录 入及时准确 未及时准确发送和填写或 填写错误 每次0 2分 OA流程及时 准确申报 未及时准确填写申报 延 误两天及以上 每次0 2分 认购 考核 认购书填写 完整 正确 及时流转 认购书填写错误或流转不 及时 每次0 2分 三次及以上或留白一次 扣1分 下调级差一级 合同 签办 及审 核制 度 准确按时签 定 一个工作 日审核完毕 到期未能签约 且未能提前 向上级汇报逾期签约理由 逾期签约或交款的客户 明源无跟催记录 合同签 定后迟延2天及以上审核完 毕 每例0 2分 三次及以上扣1分 下调级差一级 合同出错 一次0 5分 二次及以上扣1分 下调级差一级 销售 收款 催款 及按 揭资 料收 集 应交款按时 到齐 交款迟延 且明源里面无跟 催记录 不及时催交按揭 资料 且明源无跟催记录 每例0 2分 三次及以上扣1分 下调级差一级 市场 调研 及时准确进 行市场调研 并形成市调 报告 未及时掌握市调信息或经 分管领导认定信息产生偏 差 每次0 2分 三次及以上扣1分 下调级差一级 销销售售员员签签字字确确认认 评评分分主主管管签签字字确确认认 营营销销部部经经理理签签字字确确认认 日日 期期 日日 期期 日日 期期 营营销销副副总总审审批批 总总经经理理审审批批 市场 调研 及时准确进 行市场调研 并形成市调 报告 未及时掌握市调信息或经 分管领导认定信息产生偏 差 案案场场行行销销专专案案绩绩效效考考核核表表 考考核核时时间间 序序号号考考核核项项目目参参考考得得分分 考考核核权权重重得得分分评评分分理理由由 1 日常行为规范 个人及销售人员仪容 仪表 仪态 日常行为举止按公司制度执行 表现良好 严格遵守公司规章制度10 15 控台上乱摆乱放私人物品 控台内 长时间闲聊私人电话 控台内长时 间闲聊 看报 吃零食 化妆 上 网 闲聊QQ 上班时间私自会客等 违反公司规定 影响公司形象的其 他行为 行销专案监督管理不到位 有一例此表现的8 有两例此表现的6 有三例此表现的4 有三例以上此表现的2 严重违反公司规定 顶撞公司领导 有一例此表现的0 2日常销售接待 案场所有接待情况按公司制度接待案场接待情况良好 依照公司制度执行10 20 销售员敷衍客户 服务意识较差 轮 值接待因私事不在待岗 导致迟延 接待客户 无理由不带客户看样板 间 拒绝接待客户及案场出现一起 客户书面投诉的行销专案监督管理 不到位 不及时纠正处理的 有一例此表现的8 有两例此表现的6 有三例此表现的4 有三例及以上此表现的2 神秘客户暗访成绩较差 有一例此表现的0 3出勤情况 全勤10 5 缺勤一次8 缺勤两次6 缺勤三次以上4 4 案场日常业务 操作 客户管 理及报表的填 写 案场日常报表的制作 明源客户管 理及对置业顾问客户回访的跟进 及时准确制作销售报表 建立详细的A类客户跟 踪档案 督促销售人员将来访客户全部录入明源 系统 10 20 未能及时准确制作分析销售报表 8 不及时输理案场日常来访客户6 未及时督促销售及时跟踪客户 明源无跟踪记录4 客户管理混乱 未督促销售员及时录入明源2 5 认购审核 合同 签办及审核制 度 准确按时签定 一个工作日审核完毕10 15 有一列未能如期签约 且未能向上级汇报逾期签约理由 也未能提出解决方案的8 有两列未能如期签约 且未能向上级汇报逾期签约理由 也未能提出解决方案的6 有一列合同或认购书审核出错4 有两列合同或认购书审核出错2 有三列及以上合同或认购书审核出错0 6 销售收款 及在 途资金催办 应交款按时到齐10 15 有两列不良在途且没有解决方案的8 有三列不良在途且没有解决方案的6 有三列以上不良在途且没有解决方案的4 7市场调研 竞争楼盘案场及时准确掌握市场调研情况并督促销售人员形成市调报告10 10 竞争楼盘案场及时准确进行市场调研未形成市调报告8 未及时掌握市调信息一次