拍拍开店流程最新解读.doc

拍拍天一鸿泰保健品专营店拍拍开店流程 第一个是价格问题。价格低，品质好，与众不同的货源当然是开网店的好货源，但是对大多数人来说太不现实。价格低的货源，一般通过批发市场、厂家、阿里巴巴、甚至淘宝上的批发商家，都可以拿到合适价格的东西，但总是疑惑，这价格是不是最低的？想了想，不是最低的，还是算了。但反过来想一下，除非是自己家人就是开厂的，要不别人为什么要给自己最低价格的货源？所以最开始网上开店，不要去把时间都花费在我怎样去选择价格最低的货源上面，时间花的再多，也没有用，别人没有理由给你最低的批发价格。第二个是品种问题。我们也花时间希望找个性的东西，与众不同的货源，因为理论上这类东西在网上比较好卖。但实际上现在开网店的人越来越多，你再与众不同的东西，网上卖的人也已经一大把了，在阿里上专门有新奇特货源的专题，要找完全可以找到很多。问题是即便找到了，作为非大众化商品，它的消费群有多大？ 那在网上开店，货源问题的观念怎么改变？ 第一，证明自己的销售能力，让好的货源来找你。 批发商或者厂家都是做生意的，要是你能帮他把产品快速的推向市场，卖出去回笼了资金，他们希望和我们合作的，这个时候价格自然会比较低。所以，问题不是我们怎样去找低价格货源，而是怎样证明自己销售能力来吸引好货源！ 这一点，在最开始开网店，还是建议之前给大家说过的采取代销的方式，虽然在利润上有一些损失，但是不用资金投入，没有风险。销售上一段时间，等自己掌握销售技巧，有一定出货量了，再考虑绕过代销商，保证自己的利润。 第二，个性的货源品种是可遇不可求的，应将时间花在如何提高销售能力上。 网上的新奇特商品，已经有大批店主在卖，网下的新奇特商品，又不是自己说找就能找到的，与其把时间花费在这一方面，不如先通过代销把自己的店开起来，在销售的过程中一边锻炼自己的销售能力，一边寻找更合适的货源。 第三，把店开起来，有问题在实践中去解决，而不是提前学好理论。 不要把时间花费在阅读多如牛毛的开店指南等东西上，并不是这些东西没有用，而是自己只有动手了，才更容易理解。不要等到把所有准备工作都做完了再开始动手，象毛主席说的：要在战争中学习战争！ 未有学养子而后嫁者也，先把店开起来，在实践中学习卖品拍照前言：所有的卖家都一定知道商品图片对销售的影响非常的大，也就是所谓的卖相。经历了推荐位之后，也越来越重视图片的制作，为了下一次推荐位，也为了让买家更好地了解我的商品。昨天晚上拍了一些照片，今天有时间简单的制作了一下，特地将制作过程写出来和大家分享一下，希望对新手买家有帮助.前期工作：（需要准备的东西）照相机：一直以来我都觉得东西够用就可以，作为一个新手买家，有一个300-400万像素的入门级数码相机就可以了。我用的是佳能前两年的入门机A410，像素400万都不到，拍简单的图片和平时的生活照都可以了。（当时刚工作好穷哦，花了半个月的工资卖的。）电脑：电脑的话，奔三以上基本上就可以，内存稍微高一点，修图的时候就更流畅了。我用是IBM X20 奔三1.13，用起来还算可以。大多数人选择台式机都可以的。软件：软件方面，最常用的莫过于PHTOSHOP了，对很多新手买家来说，你不一定要懂所有的菜单，慢慢的摸索，先掌握基本的功能就可以了，比如“调整对比度，曲线”，“图片大小”，这两个是最经常用的。（下面我会详细说明）拍摄工作：（需要注意的几点）准备工作做好以后，就可以开始拍摄了，拍摄的时候需要注意几点：光线：光线直接影响到图片出来的效果，最好的条件是阳光充足的时候，到室外拍摄这一点比较适用于专职卖家，或者有条件的卖家，很多新手卖家有正式的工作，白天都在上班，晚上下班后才有足够的时间。像我的话，白天都要在店里，所以很多时候我都是晚上拍摄的。虽然效果差了一些，但只要你调好曝光度一样能拍出好照片！背景：如果你家装修得非常漂亮，那么我要先恭喜你了，因为您不用为背景而担心了。但如果你是租的人家的房子，没有好的装修，那你可以选择白色的墙，自己的床单，甚至一块特意准备的布作为背景，干净的背景让你的照片看起来很舒服。我家的装修比较老了，地方也不大，所以我只能在自己的小房间靠着墙拍摄。模特：如果你卖的是服饰，那最好有模特图片，这样买家会更加直观地了解上身效果。专业的卖家都有自己的模特和摄影师，但大多数人是没有那个经济实力的。所以，如果你还不至于影响衣服的视觉效果，那就大胆的自己上吧！正式拍摄：（如何一个人完成拍摄）延迟拍摄：选择一处背景还算简单的地方，将照相机位置调整好，找到一个能将自己框下的视角。然后设置延迟拍摄，像我的照相机就可以设置，我选择的是延迟10秒钟，这段时间能够从容的跑到指定的位置，并且摆出自己要的姿势。曝光补偿：因为晚上家里的日光灯亮度不够，周围也没有其他的光源，所以调高曝光补偿非常重要。平时在户外，曝光补偿打到中间。晚上拍的时候，我一般往上打一些，把我的相机的曝光补偿打到3/4的位置。这样相片拍出来才不会黑哦。（千万不要打闪光灯，个人觉得闪光灯打出来人会变丑哦，不自然的颜色，虽然比较清楚，不容易模糊）制图过程：（快速制图）调整效果：将拍好的图片导入软件，调整效果，我通常用的是“调整”菜单，里面有“曲线”，“对比度”这两项都非常好用“曲线”上面调高，光线就看起来更亮一些，下面打低一点，暗的地方就更暗一些，图片看起来会更加清楚哦。“对比度”的话，和“曲线”差不多，主要是“亮度”和“对比度”两项，根据自己的需要适当调整。图片大小：颜色调整好后，就可以调整图片大小了，最常用的是“图片大小”和“画布大小”我一般将图片大小设置为长，宽 600*450如果你要在图片周围加边框，有个简单的办法，就是把“画布大小”改打，以前是6.14，你可以改称6.24，你会发现边上多了一层边，颜色调整的话在工具里面图层颜色里面有。加水印：接着，你要做的就是打水印了，为了不让自己的劳动果实被他们随意使用你最好把您的店名还有地址弄到图片上，选择工具栏里面“T”,就可以随意写字了。为了不影响图片的美观，你可以在“图层”窗口选择50%的透明度这样自然些，要好看点的话，还可以选择好看的字体，以及字体变化。最后教大家一个简单的大量复制的方法，那就是把你的水印单独存起来，下次要用的时候，直接点图层里面的右健“复制图层”到其他图片上。最后保存起来图片就做好了，是不是很简单了。网上开店：拍拍网上开店代销经验教训谈一、寻找货源（代销）寻找货源是最辛苦的了，很多卖家们也都说过自己的经验，在这里我就说说自己的感受吧。我找货源都是在百度搜索，打上“代销”就有很多代销的网站出来了（因为我自己是代销的，所以就只介绍代销），而且同样产品一般有很多网站在做，所以自己要多找几家进行比较，看看谁的客服态度好，我觉得这点很重要，如果你想交钱给他，他对你态度都不好，那以后出现问题了，不是找死都找不到他或是等半天都不回！客人是没有那个耐心去等你问好了再回答他的。 然后还要比价格和售后，一般的网站都有优惠政策，比如一个星期或一个月卖到多少，给你优惠几个点，这个一定要注意，刚开店的新手不要说自己卖不到那么多而不去管，有了这个优惠政策也等于给自己了一个目标，达到这个目标后你在价格上和别人相比就有很大的优势了！二、宣传新开的小店，没有财富值该如何宣传呢？1、可以上免费的推荐位-人工审核的推荐位 但是这个要排队，最快可能一个星期左右，慢的就不知道何年何月了，有时候排了好久一点反应都没有，所以这里给新手卖家介绍个更好的办法，也是我开店之初一直都用的（希望老卖家们别拍我）那就是。2、借别人的店做宣传 我没有财富值上不了推荐位，可是我们可以去看看上推荐位的那些信誉高的店铺，然后进入他们的信用评价（这里最好找同产品的，而且你的产品比他有价格优势），然后就可以选择可以留言的客人尽情的给他们留言吧，一定要把广告词想的美美的，让别人心动去你店铺看看哦！这个毕竟有挖墙角之嫌，呵呵，但是比较管用的，我店铺新开的时候基本上都是靠这样拉过来的陌生客人哦，他们一般会很好奇，说你怎么找到我的？还有一些客气的买家会说，好的，有时间一定的光临！但是也有个别会嫌你烦的，就象跟陌生人做推销一样，总有几个会不高兴，但是为了自己新开的店，为了自己的理想就什么也顾不了了，毕竟大多数买家都是非常友好的！三、介绍产品买家来买自己的东西了，自己该如何接待呢？作为代销的卖家，不要只把图片复制粘贴一下就OK，还要非常熟悉自己的产品哦。我刚开店时因为一下子上的太多，有的客人来问东西，我竟然还拿不准是不是自己店里的，呵呵，所以没事就要多看看自己的产品，做到心中有数，介绍的时候态度一定要好，因为看不到实物，客人一般都会问的很详细。如果客人问了一句就不再说话了，隔一会自己要再主动和客人说话，咨询一下她的想法，这样可能原本在犹豫的客人就会下定决心哦，我有几次都是这样做，结果就成功了！四、下单要注意因为我们代销的特殊性，所以下单前要仔细查询快递公司的网点，一般到百度搜一下“快递公司查询”就有很详细的了，一般你的上家是没有时间帮你做这些的，很多时候都是随便给你发个快递，结果过了半个月你的买家还没收到，因为快递转发快包或平邮了！下单后还要随时跟单，让上家把单号发给你。我有一次就吃了这个亏，因为买家的地方快递不到，买家要求发EMS，我和厂家说的是EMS，打款后也没有进一步的跟踪了，结果过了四五天，买家说还没收到，我这才去咨询，结果发的是天天快递！这样一来花了一个星期的时间，还好买家比较理解。还有有时候下单后你要的货没有了，如果不去跟单，有的客服根本不会通知你，要自己去查询，这点很重要，我有几次买家要的东西都没了，我又在厂家和买家之间周旋呀周旋，所以跟单真的很重要哦！五、关于评价我自己开店四个月，觉得线下交易和用财富通的买家一样多，因为自己是兼职，所以有时候也没有刻意的去要求客人评价，但是如果你是新手卖家，好不容易做了一单线下交易又想别人评价的话，就可以让你的买家拍下你的宝贝，然后过一两天你到 我的拍拍-全部卖出交易-交易详情 里面关闭交易就可以评价拉！我觉得自己这点做的比较吃亏，所以现在还在星星阶段，自己有几个代理，但是他们在我这拿货的时候我从来没让他们拍过，有时候银行汇款的买家我也没有让他们拍下，所以以后自己也要在这方面多多努力，争取早日成钻拉网上开店：拍拍网沟通客户有技巧1、诚信乃销售之本 无论从销售的过程来看还是从长远的销售利益来看，诚信都是立足之本，其中原由不用我说相信大家也知道。 2、态度：对顾客的问题要积极，取得他的信任 首先要提到对工作的态度，面对顾客的问题及要求，你是积极努力去解决，还是拖拖拉拉的？ 我想不管是谁，到一家店里买东西，都是希望店主把自己当成贵宾，而不是爱理不理的。所以当顾客上门时，我们要积极主动的去跟他们打招呼，有人加你旺旺，不管什么事，先给他问个好（如：您好，有什么可以帮你的吗？），要记得多用点表情图片哦，顾客看不见我们长什么样，也听不见我们的声音，所以也就只能通过表情符来传达我们对他的态度啦！ 回复顾客的问题要快，在字里行间里体现出热情，面对满足不了顾客的要求时，拒绝千万别太直接，婉娩一点，或者引导顾客换一种思维方式，去谈化他原有的意识 （比如说顾客嫌价钱贵了，要你便宜一点，而价钱你又不能少了，你可以说：“真的不好意思哦，我店里的东西都是薄利多销的，这价格决对是超值的，相信您买这个*也是为了更好的满足您*的需要吧？而我的*就是您满足这个需要的最好选择了！然后再引导他去考虑产品或别的了，而不是价格。总之要让顾客有种上宾的感觉！这样顾客就会认可你的为人，下一步就容易多啦，哈哈。 3、树立良好的印象：让顾客感觉享有贵宾的尊敬又有亲切、轻松的感觉 在这里我主要想说两个字：“调侃”，可能有很多人跟客户交谈时，都会他问你什么，你就答什么，感觉很僵硬，其实这会让顾客感觉很枯燥，要记住：让顾客有个愉快的购买过程是非常重要的。所以我们可以跟顾客开开玩笑啊，聊聊家常之类的，拉近双方的距离（至于聊什么就要靠自己在跟顾客交谈中去发现客人的爱好了，切入点很重要，这一点我们需要猎手的眼力！） 让顾客有种亲切的感觉事情就好办多了，他甚至会有不买你东西就不好意思啦，哈哈，这正是我们想看到的（当然，我们跟顾客交流一定是要发自内心，不是真心的话顾客其实也能感受到的，还会事得其反）。 对顾客还要有超强的耐心,有不少顾客都会有砍价的习惯,而且砍的很猛,常常砍的让我们无法接受,在这个时候千万不要发脾气啦,跟他们谈谈产品,要是他们听不进去,仍在砍价(这种客人通常更重视购物的过程),那你要是不想丢这一单就慢慢跟他们磨吧,我前几天一个顾客砍价砍的我是进都进不到那个价啊,但我又不想丢这一单,反正也不忙,就慢慢的耐心的跟她磨吧,磨了一两个小时,最后还是成交啦,呵呵. 4、具有专业的产品知识，给出专业的意见 字串2 顾客买东西总是希望自己买的东西是最好的，在拍拍里就主要是看我们卖东西的人专不专业啦，所以我们就要做到对自己的产品了如指掌，面对顾客的问题对答如流，能给他专业的意见！ 5、为顾客着想 要多站在顾客的角度去考虑，试想一下，在顾客都还没开口，就把他考虑的问题、担心的问题给解决了，顾客能不觉得亲切吗？能不觉得放心吗？放心了还能不买你东西吗? 6、售后很重要，不要让顾客有被抛弃的感觉 很多人把东西卖出去之后就不答理顾客啦，这是极为愚蠢的做法，维护好一个客户远比开拓一个新客户重要！做好售后维护我们才可能做大做强！说不定哪天他就能给你带来大量的生意呢！所以我们要经常给顾客一些问候（不要让他有烦的感觉哦），让顾客觉得我们还没有忘记他网上开店：解读拍拍成功开店的几组关键词究竟我们和大卖家的差别在哪里？ 是因为网站的厚此薄彼？还是别人有三头六臂？每一次成功的擦肩而去，并不是命运不眷顾我们，是因为我们还没做好迎接成功的准备，成功者一定具备别人没有的成功素质，从我的观察来看，有一些关键词和成功是有必然联系的。 状态&心态 几乎每一个进入拍拍的人，一开始都是用满腔的热忱来创建自己的店铺。在论坛里埋头学习，半夜里苦苦做图，有时候一天忙得连吃饭的时间都没有，个中的辛苦只有真正经历过的人才知道。网上开店真的没有“把宝贝拍张照片上传网上”这么简单。 从进货，到为宝贝拍照，商品上架后，发现自己的宝贝和别人的相比，怎么显得这么丑，开始咬牙学拍照，学作图，直到店标、论坛签名样样齐备时，我们的状态已是强弩之末。 筑巢原本为引凤。 一天两天没有顾客上门，没有关系，明天会好起来的；一周两周还没有顾客上门，心情开始烦躁，我的店铺不比钻石卖家的差，我的商品售价比钻石卖家们还低啊，有点忿忿不平；开店以来一直门可落雀，自信心大受打击，对生意好坏的分析开始上升到命运是否公平的高度，简直没天理！两三个月后，终于大怒，此处不留爷，自有留爷处，处处不留爷，爷在家里住！此时，心态崩溃速度几乎是一泻千里了。 其实生意从清淡到兴隆是每一个卖家都经历过的，即使做到几钻的卖家，生意也有起伏的时候。生意好坏和很多因素有关，我们除了店铺不比钻石卖家难看以外（有时甚至还要漂亮一些），还欠缺一些什么呢？难道我们和钻石卖家的差距真的只是信用度的高低吗？ 不管是钻石卖家还是超级卖家，都是从零信用奋斗过来的，那时一定有信用度比他高的卖家，他是怎么成功的呢？是心态！是状态和心态的完美结合。 我们要善于保护我们的创业热情，让这个热情可以保持得更长久一点，这样我们才能逐步接近我们为之奋斗的目标。大卖家和我们真正的区别在于市场判断和销售经验的差距、沟通能力的差距、顾客心理了解的差距、综合实力的差距.只有找到真正的差距，才能迎头赶上。 理想&理念 从小不知写过多少篇有关理想的作文，具体内容不记得了，现在记得最清楚的就是最后一句总是以高呼口号结束，作文写完，觉得自己好像也凭添了许多雄心壮志。其实第二天醒来，我还是那个我，因为那是老师引导出的理想，根本就不是我自己的理想。至于自己真正的理想是什么，好像进入拍拍后才明白，就是做自己喜欢做的事，非常朴素，非常平凡，但是却很快乐。 理想是我们思考未来时站立的一个高度，站得高，才能看得远，看得远自然想得也就长，所以，理想是我们行动的一个目标，也是行动时的动力。如果大家做网商不是象我小时候写作文那样，目的只是想蒙混过关，那有理想可能就是你区别于普通卖家的独有优势。 有了理想就必须用行动来实现，成功没有捷径可以走，不仅没有捷径，而且还老是有弯路来误导我们。这时，理念就起到导航的作用了。理念是行动的指南，也是行动的保障，如果缺少这个指南，行动容易变得混乱，没有衔接，严重时还会进一步退三步。 成功的卖家，都有清晰的目标和坚定的信念，有不达目的誓不罢休的气势，其实很多时候失败的原因就是放弃。当一口井挖了10米的时候，没有水，一部分人走了，换个地方再从头挖。挖了20米，水还是没出来，又走了一些人，很快，到处都是挖的坑，每一个坑里都没有水。只有一小部分人相信第一个坑一定能挖出水，他们继续努力挖，挖到30米的时候，出水了！前面那些人，不是不努力，只是不坚持，他们失败的原因就在于放弃，所以，这个世界上能打败我们的人就是我们自己。 专注 & 专业 作为一个网店的经营者，从草寇走向正规军是一个必经的过程，成功的卖家，从一开始的一窍不通可以做到熟能生巧，皆是因为专注的精神。没有谁是天生的行家，大卖家在奋斗的过程中，往往都有拼命三郎的拼搏精神，对于网店经营管理的各种技能，也投入了相当大的精力去学习，在学习实践总结升华中，为自己的店铺树立一个专业的形象。 如果一个卖家对待自己店铺的经营是三天打鱼两天晒网，我很难想象他能成为一个成功的卖家，要想在一个行业里出类拔萃，除了在事业风声水起的时候继续奋斗，更要在门前冷落鞍马稀的时候耐住寂寞，才能够体会到厚积薄发带来的快乐。 现在有越来越多的卖家开始用专业的要求来打造自己的网上品牌，如果我们还在用玩票的心态经营网店，就会被别人远远的甩在后面，当然，本身就是来体验生活的拍友不在这个范畴里，开心就好。 反应& 适应 成功的人往往也是适应能力最强的人。他们会审时度势，知道能屈能伸，懂得适者生存。当身边的环境发生变化时，他们能用一种积极的态度去重新找出适合自己生存的契机，不仅找到这些契机，他们还会尽量利用这些有限的契机来发展自己。所以，不管在什么时候，什么地方，强者永远是强者，因为他们能最快地适应生存，而绝不是满腹牢骚，随波逐流。 强者不是天天有，时时有，处处有，因为太多的人不具有做强者的坚韧性格。我们做不成强者，但是可以学习强者的生活态度，千锤百炼后，谁说我们将来不能成为强者呢？ 只要强者不是天生的，不是绝无仅有，不是千载难逢，从概率的角度来说，我们大家都有机会成为强者，也就是说成功的机会人人都有，既然机会面前人人平等，不努力尝试怎么知道我们不行？ 对于挑战，一哭二闹三上吊只是一种最无奈、最消极的应战方式，尝试改变自己的思维，不如抛弃这三招，改为四学五变六创新，其实，当我们抛弃那三招时，已经离成功又近一步了。 承诺 & 承担 一点大卖家的气度都没有这是我们经常听到的一句话。什么叫大卖家的气度？其实就是一种不斤斤计较的承受力，是一诺千金，是对说出的话言出必行的态度。 我曾经在一个大卖家那里买了一个手机，收到后发现没有数据线，我马上发短信和这位卖家联系，因为是直接付款购买的，所以对解决问题也没抱多大的希望。没想到卖家收到我的短信后，直接打电话和我沟通，他确认是商品的质量问题后，承诺下午再快递一打给我。第二天