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客服来年工作计划 客服来年工作计划客服来年工作计划 (一)客服中心部年度工作总结及下一年工作计划客服中心部年度工作总结及下一年工作计划年的工作已接近尾声，一年来，在公司总经理室的正确领导下，各部门同事齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。 今年以来，客服中心部继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。 公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。 客服中心部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。 针对我公司部分客服人员在服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我公司客服中心部着力抓好全体客服人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客服人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。 通过一系列的措施，使客服人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我公司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 年6月，总公司举行了全国客服人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。 此次全国系统的客服人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客服中心部的服务质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客服中心部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制订了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。 从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我公司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我公司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出服务计划。 旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。 为切实有效地开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。 提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。 四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容客服来年工作计划 (一)xx年客服个人工作计划范文xx年客服个人工作计划范文 一、指导思想以公司下发的*文件为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。 主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。 3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。 三、要求 1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。 3、其它事宜由公司另行通知。 客服部年度工作计划的延伸阅读如何写好你的工作计划 一、为什么要写工作计划 1、计划是提高工作效率的有效手段。 工作有两种形式 一、消极式的工作(救火式的工作灾难和错误已经发生后再赶快处理) 二、积极式的工作(防火式的工作预见灾难和错误，提前计划，消除错误)写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。 让自己做到清清楚楚、明明白白。 计划是我们走向积极式工作的起点。 2、计划能力是各级干部管理水平的体现。 个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。 企业小的时候，还可以不用写计划。 因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。 但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。 计划的重要性就体现出来了。 3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动系统驱动) 二、怎样写好工作计划如何才能做出一分良好的工作呢?总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。 工作计划的四大要素 (1)工作内容(做什么what) (2)工作方法(怎么做how) (3)工作分工(谁来做who) (4)工作进度(什么做完when) 三、如何保证工作计划得到执行工作计划写出来，目的就是要执行。 执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。 出了问题也是执行人员自身的水平问题”。 执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。 那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。 同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。 另外，工作计划应该是可以调整的。 当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。 最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。 客服来年工作计划 (一)客服工作计划6篇客服部工作计划（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达85%左右。 （二）进一步提高物业收费水平，确保收费率到达80%左右。 （三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 （五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、推荐。 （六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾11年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。 为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。 2、定期思想交流总结。 3、建立经理信箱，理解各员工推荐，更好的为业主服务。 4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。 5、人员的招聘、培训。 6、楼宇的验收资料、实地的考察学习。 7、交房工作的准备、实施。 8、空置单位的管理及代租代售业务。 9、完善业主档案。 10、费用的收取及催缴。 11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。 12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。 13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。 14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。 16、签订物业服务合同、装修协议等文书。 17、根据业主要求开展其他有偿服务。 18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。 19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。 20、领导交办的其他工作客服工作计划（二）坚持每一天早上8点起床，9点准时上线。 古话说一日之际在于晨。 早起的鸟儿有虫吃。 早上必须要给自我准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自我的身体。 【客服来年工作计划】每一天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎样样写出来的，参考参考，社区内有什么活动必须要要立刻报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦！什么好事都会找上你的。 呵呵！每一天最好能坚持至少一篇原创帖。 不要多，但必须要精。 你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次必须会轮到你！精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦多逛逛同行的店铺，看看人家是怎样做的，对自我的店铺做比较，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，务必走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎百度谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时光长了效果也是相当明显的，而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础！那么多的帮派、群，有时候自我看上去都觉得眼花，不管怎样多加没坏处，你的帮派加多了。 活动范围也变大了。 宣传自然更到位。 客服工作计划（三）客服工作计划 一、本职，爱岗敬业客服人员，我把简单的事不简单。 工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放下休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。 电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是职责，更是境界。 一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维潜力，注重用理论，用实践来锻炼。 1、注重理论。 在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的潜力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。 到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒经验主义，拓展思维。 2、注重克服的惰性。 按制度，按计划理论学习。 不把理论学习视为软指标和额外负担，自觉参加每季度的党课学习；是按的学习计划，个人自学，发扬钉子精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。 工作，干一行爱一行，我的工作十分的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力！（一）、选好、选对作好活动的代理 4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。 5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。 全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。 （二）齐心协力，争创优质高效服务随着*经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。 所以上半年，我们一向把提高服务水平摆在一个重要地位。 好存量市场的二次及多次开发。 5）亲情服务。 （根据不一样用户的需求，为用户带给帮忙）6）定期的上门走访。 四、活动公司有新活动尤其是回馈用户的活动应信息告知用户，重点用户电话告知。 客服工作计划（四） 一、本年度个人工作状况12在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自我也是因为个人潜力有限，初期工作干的不是个性顺畅，在此十分感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自我能够尽快的进入工作状态。 20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客服来年工作计划 (一)客服工作计划近半年述职报告工作计划评价表（反面）客服来年工作计划 (一)xx年客服工作计划xx年客服工作计划（一）在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。 明年计划从以下几个方面做起; 一、提高客户转化率。 去年总客户咨询量是1459，成单台数42，客户转化率是2.88%。 明年将从2个方面来提高客户转化率1，提高客户信息的质量。 提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。 2，做好跟销售的配合。 在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。 为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与16人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。 所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。 在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。 在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。 客服工作做好的同时，我也会着力提高自身网络营销能力首先需从接待网络客户开始。 当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。 尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。 这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。 明年这些产品的知识将重点加强避免核对成单信息的障碍。 在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。 今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。 明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。 今年的工作我将以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。 xx年客服工作计划（二）时间过得很快，我进入公司已经一年多了。 初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。 一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。 其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。 一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。 作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。 一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。 二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。 因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点 一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。 作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。 今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。 努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。 3.不迟到，不早退，不懒惰。 能够认真积极的完成领导安排的各项任务。 三、微笑服务客服基本素质之一当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。 微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。 可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。 微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。 微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。 微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。 我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。 只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。 与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解 一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。 一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。 2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。 3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5.外表整洁大方，言行举止得体。 6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。 二、处理顾客投诉与抱怨1.建立客户意见表或投诉登记表接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。 3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面1.耐心多一点在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。 2.态度好一点态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。 态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。 3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。 4.语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。 5.层次高一点客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。 如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。 6.办法多一点解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。 四、平息顾客的不满1.认真听取顾客的每一句话2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案4.提出有效的解决办法5.询问顾客的意见6.跟踪服务7.换位思考，站在客户的立场上看问题以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在16年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。 客服来年工作计划 (一)xx明年工作计划范文一行政明年工作计划根据集团20xx年度的实际经营情况和集团现有的组织构架管理体系下，集团行政部对20xx年度工作计划是针对，集团后勤、外联、安全保障等工作进行指导、协调、监督、管理，执行集团各项规程、工作指令而安排部署。 第一部分总体目标 一、总体目标根据本年度工作情况与存在的不足，结合目前集团发展状况和今后发展趋势，行政部从以下六个方面开展20xx年度的相关工作 1、行政管理 （1）制度保障方面行政部在20xx年度将进一步完善集团制度，以保证集团的运营在既有的管理体系中运行。 （2）文化建设行政部将在20xx年度继续集团自成立以来所有大事记，提炼并弘扬企业文化。 （3）行政部内外沟通机制建设与完善行政部将在20xx年度建设和完善本部门内部的纵向、横向沟通机制，调动本部门全体员工的主观能动性，建立和谐、融洽的内部关系。 2、人力资源方面 （1）人员招聘行政部将根据各部门20xx年度岗位需求情况制定集团20xx年度招聘计划，保证集团日常人员招聘与人员配置。 （2）员工培训行政部将大力加强集团全体员工的岗位知识、岗位技能和素质培训，加大集团内部人才开发力度。 （3）薪酬与福利方面集团行政部将在20xx年度继续严格执行集团现行的岗位薪酬体系制度，保证集团员工正常的工资结算。 （4）绩效管理方面行政部在20xx年度将继续结合各部门实际情况完善各岗位的绩效考核标准，并严格按照此标准对各岗位员工进行考核。 （5）员工关系方面即劳动关系方面。 集团行政部在20xx年度将严格执行集团劳动关系制度。 尽最大力量避免劳资纠纷的产生，保证集团的正常运营。 3、后勤管理方面20xx年度行政部将严格执行集团行政管理制度，每月、每季度定时检查集团各处公共设备运行情况、公共设施使用情况，将安排人员组织维修。 对集团各处出现的临时的跑、冒、滴、漏情况将及时组织人员进行抢修，做到及时发现及时处理。 4、5s管理方面20xx年度是集团将继续严格检查各部门5s管理，真正达到是（seiri）、整顿（seiton）、清扫（seiso）、清洁（seiketsu）和素养（shitsuke）这5个词，并开展以、整顿、清扫、清洁和修身为内容的5s活动。 5、工会管理方面20xx年度集团行政部将进一步推进集团员工满意度调查、深化完善制度公开、加强健康保障建设和自身建设等几个方面，为集团广大员工创造一个充满企业人文关怀的工作氛围。 6、行政部日常工作方面20xx年度行政部将继续严格执行本部门的日常行政工作，完善和改进行政部在20xx年度所存在的不足，保证集团行政工作的正常开展。 第二部分具体内容及时间安排 一、行政管理方面（一）文化建设 1、目标概述建设企业文化、弘扬企业优良传统。 2、具体实施方案 （1）根据集团存档的文档资料集团自创建以来的企业大事记。 （2）录制集团20xx年度企业文化宣传片，即写实题材纪录片。 （3）编写企业文化汇编，作为今后新员工入职培训内容。 （二）行政部内外沟通机制建设与完善 1、目标概述建立行政部横向、纵向沟通机制，保证集团各部门与行政部的信息交流和行政部内各层次员工的信息交流通畅。 2、具体实施方案 （1）行政部横向沟通机制建立行政部将公布本部门现行的工作流程、工作制度和各岗位人员名单。 使集团其他各部门可以互相了解、熟悉行政部的工作内容，方便集团各部门之间的配合与协作。 （2）行政部纵向沟通机制完善进一步完善行政部各岗位员工应定时对本部门上级主管领导日汇报的纵向沟通机制。 进一步做好行政部例会会议纪要等相关文档文件的记录；进一步严格执行行政部工作汇报流程制度等相关工作内容，保证集团行政部内部的信息通畅。 二、人力资源方面（一）人员招聘为了保障集团各部门岗位用人需求，降低各部门的人员流动，确保集团正常运转。 （二）员工培训为了提高集团各员工的本职岗位的岗位知识储备、岗位技能提高和集团企业文化对其产生影响的加深，以此达到降低集团人员流动性、提高员工对集团的忠诚度，集团行政部将上报部门培训计划方案并具体执行。 （3）企业文化培训计划20xx年3月至20xx年4月，集团行政部将利用两个月的时间对集团自成立以来所有大事记进行、分类、汇总，并从集团经营理念、管理理念、发展理念中汲取其中精华部分进行文字工作，作为集团企业文化培训教材的理论和实例基础。 自20xx年5月起，集团行政部将根据集团各部门上报的内部培训计划，制定对各部门员工的企业文化培训计划。 （三）绩效管理方面 1、目标概述推行行政部内部绩效考核机制，制定行政部绩效考核制度。 2、具体实施方案 （1）行政部将于20xx年3月内完成对本部门各岗位员工的绩效考核检查标准。 （2）在行政部岗位员工绩效考核机制制定后，严格执行绩效考核检查标准，完善绩效考核制度。 （四）员工关系方面为严格执行集团劳动关系制度，保证集团用人安全。 尽最大力量避免劳资纠纷的产生，保证集团的正常运营。 具体实施方案 （1）对行政部已录用员工在转正时严格审查其转正材料，对不符合转正的员工不予转正或延期转正。 （2）对已与集团签订劳动合同的员工，即已转正员工。 行政部将在每月xx日前查看其员工档案，与继续续用的员工续签劳动合同。 三、后勤管理方面每日定时巡查集团各处公共设备、公共设施是否能够正常工作和使用，发现问题随时解决，杜绝安全隐患。 每月对集团用水情况进行统计和管线进行排查，保证自来水供应，杜绝资源浪费。 每月对集团用电情况进行统计和线路排查，保证集团正常用电安全，杜绝资源浪费。 六、行政部日常工作方面（一）考勤管理 1、行政部分管考勤管理工作的行政专员每日将集团员工出勤情况、请假情况、休息情况进行记录，严格遵守集团考勤管理制度。 （二）车辆管理 1、行政部分管车辆管理工作的行政专员，将根据集团车辆管理制度等相关规定，每日对车辆油耗、车辆内外卫生、集团各车辆出车情况、集团车辆出车后使用情况、车辆油量情况、车辆维修情况和车辆保养情况进行统计。 2、车辆管理专员，每月将对集团各车辆违章情况进行1次统计，并进行公示。 3、车辆管理专员每月核实集团所属各车辆的年检和保险情况，对于车辆到检时间进行统计。 4、车辆管理专员必须保证集团各部门正常的车辆使用。 （三）卫生管理 1、行政部分管卫生管理的行政专员将对集团保洁员每日的日常工作进行检查、指导和考核，随时发现卫生问题随时进行解决。 2、行政部分管卫生管理的行政专员将严格按照卫生管理的相关规定对集团公共区域进行卫生和环境检查。 （四）档案管理行政部分管档案管理的行政专员将根据集团档案管理要求，对集团档案分别以时间、类别和存档级别的不同进行分类存放，保证集团存档档案安全。 （五）服装管理 1、行政部分管服装管理的行政专员将根据集团人员变动情况对集团工装进行收取与发放。 2、分管专员每季度统计一次集团员工工装使用情况，做好集团员工工装的换季统计工作。 （八）办公用品管理 1、行政部分管统计集团各部门每月办公用品需求的行政专员，将根据集团各部门每月所提交的物料申请单进行办公用品数量和金额的统计。 2、办公用品采购员将根据统计数据进行分类购买，每月5日前采购完毕，并将购回的办公用品交及时入库保管。 3、行政部办公用品保管员需第一时间将采购员所购回的办公用品进行数量和质量上的检验，并给采购员开据入库单，为其报销使用。 4、办公用品在入库完毕后，将按照经行政部主任和总经理审批后的集团各部门的物料申请单进行办公用品发放，并同时做好发放记录。 （九）库房管理 1、行政部共有库房2处，位于集团办公楼二楼有2处分别为办公用品库和机房， 2、办公用品库保管员需在每月月底前对库内存留物品进行盘点，并将盘点结果上报至行政部经理，由行政部经理进行复核。 3、对集团固定资产进行盘点，周期为半年一次。 （十）集团内部管理 1、行政部分管集团内部管理的行政专员每周将对集团各部门所在辖区公共实施、设备使用情况进行统计，并第一时间安排维修。 2、分管行政专员对于突发性问题必须及时解决，保证集团正常运转。 （十一）办公设备维修与保养 1、集团行政部对集团公共办公设备由维修与保养的职责。 2、集团行政部每月对集团公共办公设备进行数量清点，并对需要维修和保养的办公设备进行相关的维修与保养。 3、对于已经损坏并无法维修的公共办公设备，集团行政部需对其进行报废处理。 （十二）集团相关证照年检按要求及时办理完毕集团营业执照和组织机构代码证的年检工作。 （十三）临时事宜办理集团行政部有办理集团领导交办的临时事物的职责，集团行政部在接到领导的相关指示后必须第一时间予以办理。 范文二明年工作计划xx年，我镇继续以依法行政、强化优质服务、利益导向、性别比治理、流动人口管理为计划生育工作重点，认真落实相关计划生育优惠政策，提高群众满意度；以加强基层基础工作为出发点，认真贯彻落实上级人口和计划生育政策，开拓进取、扎实工作，以务实的精神，努力完成人口和计划生育目标任务。 现将xxx年工作计划如下 一、基层基础工作 1、稳定队伍充实力量。 继续稳定整体工作队伍，对工作不负责的专干一律解聘，更换新人充实队伍。 研究制定绩效考核办法，严格落实奖惩。 2、加强培训，提高服务本领。 今年将继续开展专干业务知识培训，继续坚持月报月训制度，制定培训计划、教案，严格按计划培训相关人员。 3、宣传工作，以婚育新风进万家和关爱女孩为载体，开展宣传工作，发放各种宣传品，提高已婚育龄妇女计生政策知晓率，利用两节、 3、 8、 5、 29、 10、1等重大节日开展宣传活动，上街开展咨询、发放政策宣传单及避孕节育优生等咨询。 重大活动不少于4次，培训不少于12次，活动结束，向县计生委反馈活动情况。 4、开展关爱女孩活动，继续以关爱女孩为载体宣传计生政策，扩大宣传面，充分发挥人口基金的宣传影响作用。 5、做好专干各种基础资料填写工作，不定期入村督导，对工作手册、月信息报告单内容及时更新，记录详实、不缺项不落项，没有逻辑错误，及时保质上报。 6、政策法规工作，突出强化依法行政工作，提高群众满意度 （1）加强对办理一胎生殖保健服务证、二胎生育证、独生子女父母光荣证、流动人口婚育证等相关证件办理工作，收齐各种材料存档备查。 强化服务意识，对待来办事人员亲切热情，一次性告知其所应准备的材料，简化手续，落实十项便民服务措施，保证在办理过程不违反政策。 （2）加大社会抚养费征收力度，对政策外出生人员加大宣传力度，督促其缴纳社会抚养费，及时完善卷宗，通过下发收缴通知书、法院执行等手段，使社会抚养费及时足额收齐，大力宣传奖励和处罚政策，使群众转变生育观念。 （3）做好性别比治理工作，明确目标，责任到人，建立孕情跟踪台帐，及时掌握孕情，认真摸排”两非”线索，严厉查处”两非”案件。 7、抓好协会工作，认真填写协会帐、卡、活动手册、记录，照片存档，制定协会培训计划，教案、记录、报到簿按要求填齐，抓好村民自治村建设，试点创建诚信计生村。 8、流动人口及药具工作 （1）流动人口继续做好信息录入工作，为国家组建流动人口信息平台提供真实可靠信息，对平台反馈的人员及时补充个人信息及时反馈，督促外出已育龄妇女按季邮寄孕检报告单，随时掌握孕情。 （2）药具工作，继续完善国家药具平台建设，提供准确的用药信息，按月发放药具，及时登记、报表、录入微机，督促专干及时发放药具，填好药具手册无漏项。 9、各种奖励政策落实工作，政策用足，好事办好，提高群众满意度 （1）独生子女保健费发放工作，按月发放独生子女保健费。 （2）奖扶、特扶工作，做好本年度奖扶、特扶摸底工作，落实”三榜”公示制度，及时发放奖扶、特扶救助金。 （3）长效节育措施奖励工作，按时上报两女户长效节育奖励及长效节育奖励全覆盖，及时发放并告知，为中考助学加分和公办高中减免学费的学生办理各种手续。 （4）人口基金工作，严把政策口径，摸底要彻底，操作要规范，充分体现计划生育家庭的优先，特别是两女户家庭。 10、及时收集各种群众需求信息，做好群众需求信息引导服务，做好信息反馈，完成计生委下达的新闻稿件任务，做好”计生双评”及计划生育行风工作。 二、落实上级工作安排 1、月访视工作，严格落实专干访视制度，促进早孕发现，”五访”内容健全，不流于形式，切实起到作用。 2、提高群众满意度，严格依法行政，抓好政策宣传，相关计划生育优惠政策要让群众家喻户晓；抓好服务工作，依法行政，”四证”办理简化程序，有利于群众为原则，实行一次性告知制度；结合孕情随访，做好上门宣传工作。 3、认真落实优生健康检查任务，做好孕前优生健康检查对象的随访工作。 4、抓好服务所、村室各项工作 （1）做好服务所日常工作，手术记录、b超记录、消毒记录、上取环单按要求规范填写存档备查，按规章操作，不出现事故。 （2）督促已生育到上环期的已婚育龄妇女按时采取长效措施。 帮助已婚育龄妇女选择安全可靠避孕方法，做好跟踪随访服务。 （3）以乡所文化园建设为中心，建设两个村的生活e站。 5、信访工作，认真对待群众来信来人反映的情况，对群众政策解释要到位，热情接待，周到服务，第一时间调查核实，及时向反映人反馈调查及处理意见，及时上报调查及处理情况。 范文三个人明年工作计划20xx年又是一个新的开始，也是一个充满挑战，机遇与压力并重的开始的一年。 因此，我要调整工作心态、增强管理意识、责任意识、服务意识，充分认识并做好本职工作。 为了尽快的成长为一名优秀的销售经理，我订立了以下20xx年度工作计划 一、业务理论水平、组织管理能力及综合素质的提高；首先要把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。 其次经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，必须在工作中不断地提高自己、提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，不断学习专业知识，全面提高自己，在协调关系的能力上要有突破，在组织管理的能力上要有突破，在完成工作的标准上要有突破。 二、学习及制订培训计划；做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，根据需要调整我的学习方向（管理知识、营销知识、策化知识、各个楼盘的动态等相关房地产的知识都是我要掌握的内容）来提高业务员的销售能力。 通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。 在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。 三、业务目标及发展目标；首先以提高工作效率为根本，尽最大的努力超额完成公司每月制定的业务目标，争做公司所有项目第一优秀楼盘，其次打造红军一样的团队，大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤、讲团结，讲协作，保证完成各项工作任务。 通过学习，实践工作结果来证明我的能力，争取年底做到销售总监。 四、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。 积极主动地把工作做到点上、落到实处。 我要虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。 要勤于汇报，善于总结，使自己的全面素质再有一个新的提高。 要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。 为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。 范文四公司明年工作计划为使公司能有计划地开展各项内外工作，做到有条不紊，特制定明年工作计划。 一、明年工作的指导思想坚定不移地贯彻执行党在物业管理方面的政策、法规、着力抓好公司的内外部管理，积极参与”同建同治”，创建文明和谐小区，打造物业小区亮点，坚持”文明、和谐、健康、发展”的小区建设理念，谋求公司的长足发展。 二、加强公司内部管理，完善各项规章制度 1、完善公司的劳动管理、财务管理、维修资金使用管理、档案管理制度。 2、用制度管好人，用好人，做到在制度面前人人平等，提倡”认仁为贤”反对”认人为亲”。 三、搭架子、建班子、明确职责 1、搭好公司、管理部、财务部、安防部、项目部、管理处、客服中心的机构架子。 2、选定各部、处、中心的主要负责人，形成至上而下的管理链。 3、明确董事长到客服中心主任的各自工作职责，做到分工合作，职责分明。 四、加强员工队伍建设，提高全员职工的思想业务素质 1、新招员工必须按招聘条件择优录用。 2、新招员工实行一星期的岗前培训，岗前培训合格转入试用期，试用合格正式录用，签订劳动合同。 3、每月对员工进行一次专业技能培训；每季度进行一次法律、法规、消防知识的培训；