质量方针、目标管理程序025.doc

二阶文件 质量方针目标管理 文件编号QD-PZB-025修订记录生效日期年 月 日修订版次修订日期版次V1.0批准审核编写文件编号QD-PZB-025版次V1.0文件名称质量方针、目标管理程序编写王立春密级度:机密 保密 起草: 签名：初审人：签名：标准化审查： 复审：(请以下的事业部/中心/分公司/部门/岗位进行复审)部门/岗位审签名日期部门/岗位审签名日期总经办品管部行政人事部国外营销部国内营销部财务部会计部制造中心计划部采购部研发部工程部仓储部门批准人：签名:日期：更改记录版 次更改内容修订人生效日期程序文件 文件标题质量方针、目标管理程序编 写王立春审 核文件编号QD-PZB-0251 方针/方针的引用方缆全局、有利竞争、切实可行、闭环管理。2 目的和范围21 目的加强质量方针、目标的系统管理，确保达到预期效果。22 适用总范围本程序适用于本公司各部门、各基层单位的质量方针、目标管理工作。3 职责31 总经理负责策划、制定并颁布实施质量方针、目标。32 管理者代表负责质量方针、目标的经常管理。33 品质部负责协助总经理搞好质量方针目标的调研和意见征集，按总经理意图提出关于质量方针、目标的建议草案。并负责质量方针、目标的日常管理。34 各部门负责人必须认真宣传、贯彻公司的质量方针和目标，并将其在自已所管辖范围内进行展开，提出具体的工作方针和工作目标。4 措施和方法41 质量方针、目标的制订411 策划：总经理对质量方针、目标的制订提出意图、总体思路、要求和过程。412 调研质量方针目标在市场调研基础上产生，在调研中应尽可能了解市场动向、竞争焦点、顾客需求和期望、国内外同行业的水平（产品水平、管理水平）、行业中赶超的目标（行业极度具竞争力企业）的质量方针和目标。由品质部提出“关于质量方针、目标的调查研究报告。”413 征集意见本着“从群众中来，到群众中去”的精神，制订质量方针、目标。应广泛听取各方面的意见和建议。由品质部负责征集并汇总群众意见。414 草案由总经理、管理者代表及有关人员，对草案进行修改完善，最后定稿。415 颁布由总经理签发公司文件，正式颁布实施质量方针、目标。42 对质量方针、目标的要求421、 质量方针应符合以下要求1） 与公司总体战略目标相一致。2） 遵循ISO9000：2000标准提出的质量管理八项原则。3） 与顾客的需求和期望相适应。4） 能引导公司持续改进，向更高的目标前进。5） 适应市场竞争的需要。6） 具有可行性，不能仅作为一般号召的口号。7） 言简意赅，可作为行动的座右铭。8） 提供制订和主审质量目标的框架。422 质量目标质量目标应做到：1） 体现质量方针和质量管理八项原则。2） 满足顾客对产品和服务的需求。3） 具体化、定量化。应对主要指标作出明确的定量的规定。对于难于量化的指标，也要明确地定性，如对外观水平应有确切的测评方法来支撑。4） 具有可操作性。质量目标必须切合企业的实际，经过一段时间（含三年）的努力，可以达到。还应便于将其展开分解到各部门、各基层单位。43 方针、目标的宣贯431 宣贯要求1） 务使全公司所有人员都理解质量方针、目标的内容、内涵及其背景并予以实施。2） 各级主管都有在所管辖的范围内宣传、贯彻和实施质量方针、目标的责任。432 宣贯途径1） 品质部会同人力资源部通过质量教育计划，集中地、系统地进行质量方针、目标教育。2） 利用全公司的各种宣传舆论工具，如公司报刊、黑板报标语、专门题、简明宣传材料、公司为员工印制的名片以及各种会议等经常性地宣传质量方针、目标，做到家喻户晓人人皆知。44 质量方针、目标的展开441 质量方针展开质量方针应展开到部门和基层单位，转化为相应的工作方针。必须使每个员工懂得怎样做才符合质量方针要求，才能使违背质量方针的行为受到有效地抵制。442 质量目标的展开1） 应将公司的目标和目标值，按部门、车间、班组（或职能人员），依次细化分解。必须做到下一级目标的总和达到或略微超过上一级目标。2） 对经细化分解后的目标应制订保证其实现的相应措施。45 质量方针、目标的实施451 实施计划应根据经质量方针和目标的展开细化分解制订出的年度计划，编制月度实施计划，明确每项措施的责任者和完成时间。452 信息反馈必须及时掌握质量方针、目标的实施情况，采取有效对策，确保质量方针和目标的实施。453 协调1） 管理者代表和品质部应及时协调质量方针、目标实施中各部门或各基层单位之间发生的矛盾。2） 各部门、各基层单位应发扬团结协作精神，自觉承担责任，顾全大局，确保公司质量方针和目标的实现。454 动态管理日常的动态管理由品质部负责（1）测量对内部各部门、各层次的目标进行跟踪和监控，测量和评价各项措施和目标完成情况。（2）分析根据测量和评价结果，每个月进行一次分析，以查明影响质量方针、目标实施的原因。（3）决策根据分析结果，请示管理者代表，提出对策，以防止和纠正偏离质量方针、目标的现象。（4）实施将对策落实到有关部门，付诸实施。46 质量方针、目标的考核461 考核周期和评定方法以一个季度为考核周期，由品质部制订“评定细则”。462 考核内容1） 按计划对目标和措施的实现程度、工作态度（努力程度）、协作精神及目标的复杂、困难程度进行考核（详见“质量、方针目标考核与考评细则” ）。2） 为实现目标建立的配套文件（如规范、规章）的执行情况。463 考核的责任1） 品质部负责对各部门和基层单位的考核。2） 部门负责对车间、班组进行考核。3） 车间、班组对岗位人员进行考核。464 年度考评年度考评由管理者代表主持。1） 年度考核与评价根据季度考核的情况进行年终总评，进行A、B、C分类（详见“评定细则”）以表扬先进并激励落后。2） 年度考评结束后，对贯彻实施质量方针、目标作出突出贡献的单位和人员进行奖励。同时，对不努力完成目标或违反质量方针的员工进行必要的惩处。47 质量方针、目标的评审1） 在管理评审中，应把对质量方针、目标的适宜性、有效性的评审作为一项重要内容列入，并研究解决质量方针、目标管理中存在的问题。2） 当质量目标已实现或到了一个新周期（如三年为一周期）时，应对质量方针、目标进行专题评审。48 质量方针、目标的修订。1） 质量方针、目标应定期（如三年）修订。2） 遇到特殊情况，质量目标提前实现或由于不可抗力难以实现时，应及时修订。3） 修订仍应遵循制订的程序，但可以简