专卖店绩效考核标准与流程.doc

上海联纵智达营销咨询有限公司 经销商专卖店规范运营手册 客户：杭州协和陶瓷有限公司绩效考核标准与流程61考核标准： 611经销商终端门店店长绩效分类绩效标准评分积分得分业绩指标部分 能否监督和协同店员共同完成门店的日常销售工作； 能否带领店员积极宣传“诺贝尔”品牌形象和特色，协调店员处理顾客纠纷； 能否组织门店人员配合协和公司业务人员做好门店促销活动，保证促销活动执行到位； 能否做好门店每天的销售统计和每月的销售总结； 能否组织店员学习培训，了解诺贝尔的新产品知识，并对店员进行辅导和培训； 能否协助诺贝尔新产品的出样； 能否对店员工作表现和绩效进行评估； 能否同时做好店员应该完成的各项日常工作任务作流程质量部分 是否能够向用户推荐公司产品、介绍公司，宣言公司的实力、发展和历史荣誉 是否能够现场派发公司及产品、服务的各种资料 是否收集专卖店负责人对公司的要求和建议，及时向经销商汇报 是否掌握产品的销售情况，及时向专卖店负责人提交汇总报告并跟踪到底 是否填写零售日、周、月报表及销售跟踪表，上报专卖店负责人1055515评分标准4分：绩效突出、超于该项工作的一般要求；3分：绩效完全达到该项工作的一般要求；2分：绩效一般基本满足该工作的一般要求；1分：本期不予考核；0分：未达到该岗位的绩效要求，但未造成不良后果；-1分：未达到工作要求且造成不良后果。考核总分备注：考核等级专卖店负责人签名被考核人本人签名签字日期612经销商终端门店店员绩效分类绩效标准评分积分得分业绩指标部分 是否能够现场产品的特点的讲解，解答现场用户提出的对公司和产品的各种疑问 是否能够执行专卖店（专柜）陈列及产品展示规范，保持产品和助销用品的摆放整齐、有序、清洁 是否收集用户对产品的期望和建议，及时妥善地处理用户投诉 是否听从店长安排，密切配合诺贝尔举行的各类促销活动1512810工作流程质量部分 是否能够向用户推荐诺贝尔产品、介绍公司的实力、发展和历史荣誉 是否能够现场派发公司及诺贝尔产品、服务的各种资料 是否收集消费者对公司的要求和建议，及时向分公司市场部或终端销售业务员汇报 是否掌握产品的销售情况，及时向专卖店负责人、分公司业务人员提交汇总报告 是否填写零售日、周、月报表及销售跟踪表，上报店长 是否能够店长交办的其他工作1510105105评分标准4分：绩效突出、超于该项工作的一般要求；3分：绩效完全达到该项工作的一般要求；2分：绩效一般基本满足该工作的一般要求；1分：本期不予考核；0分：未达到该岗位的绩效要求，但未造成 不良后果；-1分：未达到工作要求且造成不良后果。考核总分备注：考核等级专卖店负责人签名被考核人本人签名签字日期62考核流程： 店员：自述店长考评经销商审核。 店长：店长自述经销商考评（详细参阅专卖店店长工作手册）。 自述及考核材料：（店员与店长基本过程一致）周报月度汇总，营业人员在周工作报告中以销售业绩为重点。季报经销商每季度组织对所属导购人员进行一次销量业绩考评（填写营业人员业绩评估表见附件1）。在考评时以业绩为重点，兼顾公平，在“评价及意见”栏里，对未达标的店长、店员明确处理办法：降级、调离或辞退；每半年或年终考评，具体办法如下：A、导购人员在年终要做总结报告，要求以具体的业绩为重点，客观、深入地对本年度工作做总结。B、经销商根据店长和导购人员半年或全年业绩，客观的对其进行综合业务考核，明确奖惩处理意见。并为每位员工建立业绩档案，在年终时作为“年终奖金”发放的考核依据。 附表：终端导购人员业绩评估表 部门： 导购人员： 日期：项目业绩描述业绩评估目标实际优5良4合格3不合格2差1销售业绩销售量（平米）销售利润（元）销售费用（元）业务运作用户资料管理市场现状业务建议其他业务管理终端制度执行实施信息交流参加业务培训评估结果7激励措施与办法71基本薪资构成部分A、基本薪金部分：基本工资：店长：800元/月 店员：600元/月。工作年限加薪：每年加薪增幅最高不超过基本工资的15B、绩效工资部分： 完成销售额定目标工资：绩效工资按基本工资的50计发。 超额完成目标奖金：按确定的销售比例计发。72销售提升奖励标准721诺贝尔终端门店之星奖项设立 最佳门店销售之星奖评选条件：1、完成全年的销售计划。2、完成全年的销售回款任务。3、连续3个月在系统类专卖店的销售量第一。奖励方式：具备评选条件的门店员工按销售额、回款率取前2名，除发放超额完成目标奖金外，诺贝尔公司予以颁发荣誉证书，并可参加诺贝尔公司组织的免费旅游度假学习活动。 诺贝尔优秀店长奖评选条件：1、在店长工作岗位上工作半年以上。2、所属的门店连续3月以上销量第一。3、能够遵守诺贝尔公司专卖店工作规则，履行店长的工作职责和义务。4、能够为消费者提供优质服务，连续半年内没有投诉现象发生的。奖励方式：1、由诺贝尔公司颁发“优秀店长”奖，并享受优秀店长工资待遇：400元/月（由诺贝尔公司提供）。2、评选