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管理人员培训复习题填空题质量体系复习题一、填空题：1、质量管理经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理共三个阶段。2、质量是指一组固有特性满足要求的程度。3、朱兰认为的质量管理体系三部曲分别是: 质量计划（策划）、质量控制、质量改进。4、PDCA中的“A”是指改进。5、零缺陷管理的宗旨是第一次就将正确的事情做正确。6、摩托罗拉公司是最早应用六西格玛的企业。7、六西格玛实施的步骤包括：定义、测量、分析、改进、控制。8、朱兰认为，卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。9、大质量指的是经营管理质量。10、认证是一种合格评定活动。11、认证从对象上分为产品认证和体系认证。12、ISO/TS16949的五大工具中的PPAP是指生产件批准程序 。13、ISO/TS16949的五大工具中的FMEA是指潜在失效模式与效应分析。14、IRIS标准适用于轨道交通（或铁路）行业。15、测量管理体系的管理对象是测量设备和测量过程。16、测量管理体系现行有效的国家标准代号为GB/T19022-2003。17、ISO9001标准的四大过程是管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进。18、管理评审的目的是确保QEOMS持续的适宜性、充分性、有效性。19、管理评审输出主要包括：质量管理体系有效性及其过程有效性的改进 、与顾客要求有关的产品的改进 、资源需求。20、对产品要求的评审在向顾客作出提供产品的承诺前进行。21、产品设计和开发的策划，应明确规定每个设计和开发阶段的评审、验证和确认的方式和要求。22、钢材的检验的判定依据包括产品标准、订货合同、技术协议。23、对于不符合订货标准要求，但符合其它标准要求的钢材，可按相应标准改判为合格品。24、组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。25、采取纠正措施的目的，是为了防止 不合格的再发生。26、采取预防措施的目的，是为了防止 不合格的发生。27、预防措施应与 潜在问题 的影响程度相适应。卓越绩效模式课程试题库及答案一、填空题1、卓越绩效评价准则国家标准发布于2004年。2、国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，600分是基本成熟的等级。3、美国波多里奇国家质量奖评审准则是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。4、卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织的前进的方向。5、GB/T19580卓越绩效评价准则规定了组织卓越绩效的评价要求。6、重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的忠诚顾客。7、组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与竞争者的预测绩效相比较。8、卓越绩效评价准则国家标准的国标编号是GB/T195809、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据人力资源规划制定员工的教育、培训计划。10、卓越绩效评价准则评分项中，“资源”项总得分是120分。11、卓越绩效评价准则国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注经营结果。12、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按方法展开学习整合四个要素评价组织的过程成熟程度。13、卓越绩效评价准则国家标准主体内容，共包括7个类目和22个评分项。14、卓越绩效评价准则评分指南中，赋予“经营结果”的总得分是400分。15、过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向。16、卓越绩效模式就是全面质量管理的新发展。17、设立质量奖可以引导和帮助企业提高经营管理水平和核心竞争力，进而提升所在国家和地区的整体竞争力。18、在卓越绩效评价准则实施指南国家标准中，赋予“过程管理”的总得分为 110分。19、在卓越绩效评价准则国家标准中投资收益、利润总额属于财务结果的测量指标。单选题廉洁从业教育复习题1、国有企业领导人员违反国有企业领导人员廉洁从业若干规定获取的不正当经济利益，应当（ C ）。A、加倍罚款 B、上缴纪检部门C、责令清退 D、以其它形式补偿2、个人挪用单位资金归个人使用或者借贷给他人，数额较大、超过三个月未还的，或者虽未超过三个月，但数额较大、进行营利活动的，或者进行非法活动的，处（ A ）以下有期徒刑或者拘役。A、3年 B、5年 C、8年 D、10年3、2009年以来，中央先后出台了多项廉政法规，其中（ B ）是规范国有企业领导人员廉洁从业行为的基础性法规，（ D ）是规范党员领导干部从政行为的重要基础性党内法规，这两项都是目前党员、干部要认真学习并遵守的重要法规。A、关于实行党风廉政建设责任制的规定B、国有企业领导人员廉洁从业若干规定C、关于领导干部报告个人有关事项的规定D、中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则时事政治与热点问题解读复习题1、在我国社会发展的国际环境中面临的机遇有：(ABC)A和平与发展当今时代主题带来的总体上的和平环境，B经济全球化带来的人力、物力、资本技术的全球性流动 C第三次科技革命2、在我国社会发展的国际环境中面临的挑战有：（ABCD）A全球进入风险社会各个国家在发展中面临着很大的不确定性。B中国的外贸依存度比较大，大量的资源、能源需要进口。C不合理不公正的国际政治经济关系旧秩序还没有根本改变，霸权主义和强权政治依然存在。D我们现在的周边环境，在边境、领土争端方面存在局部冲突的风险。3、经济发展的过程实际上可以理解为需要经历或者至少突破的三个“发展陷阱”：(ABC)A一是所谓“发展的贫困陷阱” B二是“经济增长的人口陷阱” C三是所谓“中等收入陷阱”4、中央经济工作会议精神的总基调是：(A)A稳中求进 B扩大内需 C实体经济 D防范风险5、中央经济工作会议精神的总基调是稳中求进,稳的含义是：(ABCD)A宏观经济政策基本稳定， B保持经济平稳较快发展，C保持物价总水平基本稳定，D保持社会大局稳定。6、科学发展观的实质是（ C ）A. 速度至关重要 B. 以人为本 C. 要实现经济社会更快更好地发展 D. 全面、协调、可持续发展7、科学发展观的第一要义是( B ) A. 科教兴国 B. 发展 C. 发展战略8、科学发展观核心是( B )A. 经济社会的协调发展 B. 坚持以人为本 C. 实现人的全面发展 D. 实现可持续发展9、科学发展观的基本要求是( C )A. 促进人的全面发展 B. 坚持以人为本 C. 全面、协调、可持续发展 D.大力发展循环经济10、科学发展观的根本方法是：( C )A又好又快发展 B经济社会协调发展 C. 统筹兼顾城乡、区域、经济社会、人与自然、国内发展和对外开放11、社会主义核心价值体系包括（A B C D ）A、马克思主义指导思想 B、中国特色社会主义共同理想C、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神 D、社会主义荣辱观环保体系复习题：一、选择题（在下列各题中选择你认为最适合的答案，填到空格中）1、ISO14001的环境方针中必须 D 。A、做出对污染预防的承诺 B、做出对持续改进的承诺C、做出对遵守有关法律、法规的承诺 D、所有上述答案2、对于环境管理工作中相关方的管理，下列说法哪种是正确的 C 。A相关方不属于我公司能管辖的范围，因此进行环境管理工作时可以不考虑B应要求环境污染严重的相关方建立环境管理体系 C对相关方要尽可能地宣传本公司的环境管理体系D、必须对重要的相关方进行环境知识的培训3、一个组织排放的污染物既有国家标准又有地方标准，则该组织应 B 。A、执行国家标准 B、执行地方标准 C、AB D、中央企业执行国家标准，地方企业执行地方标准4、环境管理体系需要施加影响的人员范围应包括 D 。A、给我们清运生活垃圾的人员 B、进入本企业的施工方人员 C、送煤的供方人员 D、以上都是5、ISO14001标准中4.5.1绩效测量和监视的主要要求是 D 。A、监测设备的校准与维护 B、检查目标、指标的完成情况C、检查危险废物的处理情况 D、以上全对能源体系复习题：一、单项选择题1、GB/T23331-2009能源管理体系_要求标准基于国际上通行的（ C ）运行模式。A、PCDA B、PCAD C、PDCA D、PACD2、下列属于一次能源的是（ B ）。A、电 B、煤 C、煤气 D、蒸汽3、下列不属于邯钢能源管理标杆确定方法的有（ C ）。A、根据工信部下发的钢铁行业主要产品（工序）能效标杆指标确定；B、根据国内同类型企业前三名确定；C、本年度18月份指标完成值；D、根据国家清洁生产标准确定。4、下列不属于动力介质（或耗能工质）的是（ A ）。A、煤气 B、压缩空气 C、氧气 D、工业水5、目标和指标是策划和监测能源管理体系的依据，应是（A ）。A、可测量的 B、不可测量的 C、可不可测量均可 D、以上都对6、下列属于办公活动中能源因素的是（ ）。A、灯 B、空调 C、电磁炉 D、空调温度设置过高、过低管理学概论复习题：一、选择题1、在管理人员应当具有的各项管理技能中，不包括:（C ）a、技术技能 b、人际技能c、观念技能 d、概念技能2、如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是：（）a、立即宣布这些小团体为非法，予以取缔；Db、深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体；c、只要小团体的存在不影响公司的正常运转，可以对其不闻不问，听之任之；d、正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。3、美国管理大师彼得.德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：（A）a、有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力；b、是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说来说无足轻重；c、如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者；d、有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力。4、进行控制时，首先要建立标准，关于建立标准，下列四种说法中哪一种有问题？（A）a、标准应该越高越好 b、标准应考虑实施成本 c、标准应考虑实际可能 d、标准应考虑顾客需求5、企业经营方案决策最终所选出的方案一般为：（B ）a、成本最低的方案 b、较为满意的方案 c、各个目标都最佳的方案 d、实现利润最大的方案6、一个小男孩校服裤子太长了，要求家人给裁短些。这个男孩先是要求母亲做这件事。由于担心母亲可能没有时间，他相继又对奶奶和姐姐提出了同样的要求。结果，祖母、母亲和姐姐三人都在忙完各自的事情后分别将这条裤子裁短了一截。第二天早上，男孩拿裤子穿时，发现了一个不可挽回的后果。这一家庭生活中的小事，说明了以下哪个要素是人类活动取得良好效果的客观需要：（A）a、协调 b、计划与组织 c、组织与领导 d、领导与控制7、有些从某一职位上退下来的人常常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去曾经拥有的职权是一种：（C）a、专长权 b、个人影响力 c、制度权 d、当时就不具影响力的职权8、某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。”该企业所设定的目标存在哪方面欠缺？（C）a、目标缺乏鼓动性 b、目标表达不够清楚 C、目标无法考核 d、目标设定得太高9、在管理中，决策是：（D ）a、高层管理人员所承担的任务；b、高层和中层管理人员共同承担的任务；c、高层主管和参谋人员所承担的任务；d、每一个管理人员都可能要从事的活动。10、“根据过去工作的情况，去调整未来的行为。”这句话是对下述哪种控制的描述？（B）a、前馈控制 b、反馈控制 c、实时控制 d、现场控制质量体系复习题二、单项选择题1、“氧气”属于产品范畴中的（ C ）A硬件 B 软件 C 流程性材料 D 服务2、以下不属于质量定义范畴的固有特性的是：（ B ）A、酒店的入住率 B、设备的销售价格 C、零件的尺寸 D、产品寿命3、钢铁产品属于产品类型中的（ C ）。A 硬件 B 软件C 流程性材料 D 服务4、指出非软件产品是（ B ）。A、程序 B、汽车 C、字典 D 制度5、最早提出全面质量管理的概念的是（ A ）A、菲根堡姆 B、休哈特 C、朱兰 D、戴明6、PDCA循环当中的“D”指的是（C ）A、策划 B、检查 C、实施 D、处置7、ISO9000族标准可以帮助( D )实施并运行有效的质量管理体系。A 制造业 B服务业 C IT业 D 各种组织。8、ISO9001标准规定质量体系要求，是用于( A )组织具有提供满足顾客要求和法规要求的产品的能力。A证实 B保证 C提高 D增强。9、下面关于质量方针描述不正确的是：（ A ）A质量方针是由管理者代表制定 B质量方针应被全体员工所理解C质量方针可以由管理者讨论制定 D质量方针是制定质量目标的框架10、GB/T19001-2000标准是属于（ B ）A国际标准 B推荐性标准 C强制性标准 D行业标准11、过程的监视和测量的对象是( A ) A质量管理体系过程 B生产和服务运作过程 C满足顾客要求所必须的过程 D以上全不是12、( A )是ISO9001：2000标准中要求的形成文件控制程序的过程: A 文件控制 B采购 C设计和开发 D以上全是13、如果顾客可感知的效果与期望相匹配，顾客就（ A ）。A.满意 B. 忠诚 C. 不满意14、评价顾客满意度主要依据是（ B ）。A 有没有顾客投诉 B 综合测量顾客对某一业务满足其需求和期望的程度 C 能否按合同规定时间交货 D 顾客投诉是否都得到解决15、转炉冶炼某一品种钢，连续几次倒炉取样，成分结果都不能满足出钢要求，冶炼时间已经远远超出了规定时间，工长一怒之下下达要求：“出钢！”。该情景适用于ISO9001标准的（ C ）条款。A 7.5.1 B 6.2 C 8.3 D 8.2.4质量体系复习题三、多项选择题1、最高管理者应提供下列哪些证据：（ BCD ）A证实产品符合标准要求 B 确保质量目标的制定 C 确保资源的获得 D向组织传达满足法规的重要性E 证实组织达到了ISO9001标准的要求2、管理评审输入的信息包括 ( ABD )。A、审核结果 B、顾客反馈 C、改进决策 D、改进建议3、管理评审输出可包括：（ABCD）A机构调整B采用新工艺C开发新产品D举办某一方面的培训班E审核报告4、管理者代表的职责和权限是( ABC )A 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持B 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求C 确保在整个组织内提高对顾客要求的意识D 批准质量体系文件5、质量管理体系文件的多少与详略程度取决于( ABC )。A、组织的规模和活动的类型 B、过程及其相互作用的复杂程度C、人员的能力 D、标准的要求6、下列属于GB/T19001标准规定组织应形成文件的程序是（ ABD ）A 内部审核 B 不合格品的控制 C 采购控制 D 纠正和预防措施7、按照GB/T19001标准，资源可包括：（ABCDE ）。A人力资源 B生产设备 C 厂房 D工作环境 E运输工具 F原材料8、产品实现所需的过程包括（ ABCD）。A与顾客有关的过程B设计和开发C采购、生产和服务提供 D监视和测量装置的控制E质量策划过程9、组织在向顾客作出提供产品的承诺之前，应对与产品有关的要求进行评审，评审的目的是为了确保（BCE）。A相关文件得到更改B产品要求得到规定C与以前表述不一致的合同或订单的要求予以解决D相关人员知道已变更的需求E组织有能力满足规定的要求10、不合格品控制程序包括（ABCE）内容。A规定对不合格品的判定和处置的职责和权限B对不合格品要及时隔离存放(可行时)，严防误用或误装C根据不合格品的处置方式，对不合格品作出处理并监督实施D对不合格品要及时作出标识以便识别，标识的形式必须统一采用文字标记E评定不合格品，提出对不合格品的处置方式，决定返工、返修、让步、降级、报废等处置，并作好记录11、以下列举的活动中，属于纠正的是（ABCD） A返工 B 返修 C 降级 D改判 E分析原因12、以下顾客提供的产品，属于“顾客财产”控制范围的是（ ABE ） A顾客提供的包装材料 B 顾客用于订货的企业标准 C顾客用于订货的国家标准 D顾客代表的手机号码身份证号码六西格玛与精细化分析方法：一、单选题：(每题4分，共15题，共60分)1、在下面列出的数据中，属于计数型数据的是( B)A.长度 B.不合格品数 C.重量 D.化学成分2、“将质量改进项目从最主要到最次要进行排队的一种图表技术”指的是(D )。A.调查表 B.因果矩阵图 C.因果图 D.排列图3、当过程能力指数大于1且小于1.33时，我们认为过程能力(C)。A.过高 B.充分 C.尚可 D.不充分4、运用了“关键的少数和次要的多数”原理的工具是（ A ）A排列图 B控制图 C散布图 D因果图5、常用的六西格玛改善路径为（ A ）路径。A.DMAIC B.DFSS C.IDDOV D.DMODV6、 在下列陈述中，不正确的是：( A )A. 六西格玛管理仅是适合于制造过程质量改进的工具；B. 六西格玛管理是保持企业经营业绩持续改善的系统方法；C. 六西格玛管理是增强企业领导力和综合素质的管理模式；D. 六西格玛管理是不断提高顾客满意程度的科学方法。7、 一个过程由三个工作步骤构成（如图所示），每个步骤相互独立，每个步骤的一次合格率FTY 分别是：FTY1 = 99% ；FTY2 = 97%；FTY3 = 96%。则整个过程的流通合格率为: ( A )A. 92.2% B. 99% C. 96% D. 97.3%8、什么是样本方差：( C )A. 出现频率最高的值 B. 当所有值按升序排列或降序排列后的中间值C. 单值和均值差的平方和除以自由度 D. 样本的最大值和最小值之间的差异9、当企业质量达到6s水平时，100万件产品中的缺陷有（A ）个A 3.4 B 2 C 233 D 50010、当组织的西格玛水平提高时：( B )A. 质量成本上升 B. 质量成本下降 C. 质量成本不受影响 D. 以上都不对11、为什么一次一因子试验设计（OFTA）比全因子试验设计的效率低，下面那个是错误的：( D )A因为OFTA试验设计方法无法确定多个原因和结果之间的关系B因为针对多个因子，OFTA试验设计方法需要比全因子试验设计更多的试验次数C因为OFTA试验设计方法不能评估潜在的交互作用D因为OFTA试验设计方法无法确定一个原因和结果之间的相互关系12、单因素方差分析通过运用以下的哪个分布来发现P值：( C )A. t分布 B. 卡方分布 C. F分布 D. 二项式分布13、以下哪项是对试验设计的适当解释或者定义：( D )A一个系统化的程序或者方法，它能够在不涉及无关的变量或者主观的个人判断的情况下评估一个或者多个因子；B试验设计是一门研究如何正确地安排试验和分析结果的科学，目的是以最少或较少的试验次数得到最佳的试验结果的方法。C试验设计是对过程或产品进行改善或优化，找出最佳关键因子（主要因素）的方法。D以上都对14、2K次方试验设计中每个因子中有几个水平？( C )A2K BK C2 D从现有信息中无法得出答案15、在进行实验设计时，因子A和因子B的交互作用图如下图，从图可以看出（B ）A .因子A和因子B有交互作用B因子A和因子B无交互作用六西格玛与精细化分析方法：二、多选题（每题5分，共10分）：1、下列关于因果矩阵图的表述，正确的是（A C D）A这是一个简化的 QFD (质量功能展开) 矩阵，用以强调理解顾客需求的重要性B因果矩阵图和流程图没有关系C按照关键输出对顾客的重要程度打分D按照关键输入与关键输出的关系打分2、在计算过程能力指数Cpk时，为了确保过程能力指数是有效的，应满足以下那几个假设（ABCD）A.数据来源的过程在统计上是稳定的。 B.过程数据中的单个测量值构成近似的正态分布。C.必须评估足够数量的零件，以便获取过程的固有变差。 D.规范是基于顾客的要求。卓越绩效模式课程二、选择题1、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（ C ）。A、产品和服务 B、领导作用 C、经营结果 D、生产过程2、卓越绩效评价准则实施指南国家标准（ C ）。A、规定了组织卓越绩效的评价要求 B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南 D、为企业提供了追求卓越绩效的途径3、组织确定顾客群和细分市场的目的是（ B ）。A、有利于组织间的交流和学习 B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C、为组织销售提供方便条件 D、卓越绩效评价准则国家标准的要求4、卓越绩效评价准则国家标准不是（ D ）的工具。A.指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价5、卓越绩效评价准则实施指南国家标准（ D ）。A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南6、卓越绩效评价准则国家标准中，支持过程是指（A ）的过程。A、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持C、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持7、关于战略，下面哪一种说法是不准确的：（ B ）A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源8、在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（ D ）。A.只需向中间销售商调查B.只需调查最终用户C.向中间销售商和最终用户进行同样调查D.分别向中间销售商和最终用户进行调查9、对于领导的绩效 ，（ B ）。A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价10、 高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的11、组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（ C ）顾客满意度的过程。A、测量 B、计算 C、测量和改进 D、改进提高12、组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（C ）配置资源。A、非价值创造过程 B、生产过程 C、支持过程 D、经营过程13、卓越绩效评价准则国家标准中“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（ D ）。A、顾客与市场的结果 B、资源结果C、过程的有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果14、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ D ）最佳的运作实践和绩效。A.代表组织所在行业的内部和外部 B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部 D.代表组织所在行业的内部或外部15、支持过程是指那些（ C ）的过程。A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用16、卓越绩效评价准则国家标准的发布，标志着我国质量管理工作经过（ B ），进入了一个进一步与国际接轨和提升国际竞争力的新阶段。A、全面质量管理 B、TQC、ISO9000 C、ISO9000、质量管理奖 D、质量管理奖17、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（ A ）相比较。A.预测绩效与竞争者的预测绩效 B.预测绩效与竞争者的当前绩效C.当前绩效与竞争者的预测绩效 D.当前绩效与目标及以往的绩效18、根据卓越绩效评分指南，对过程应按（ A ）四个要素评价其成熟度。（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）A.A-D-L-I B.A-D-IL C.A-L-D-I D.D-L-I-A19、“过程”评分项分数为50，表示方法（ C ）。A.不适用 B.不适宜该评分项的要求 C.符合该评分项的总体要求 D.没有展开20、战略的制定必须( D )。A.由专业公司完成 B.邀请知名专家指导 C.成立归口协调部门D.有高层领导和相关部门及员工参与21、战略策划时( C )。A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的 B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致 D.应主要考虑预期的财务结果22、组织确定顾客群和细分市场的目的是( B )。A.为了销售方便 B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习 D.满足标准的要求23、顾客忠诚应是指( C )。A.垄断性忠诚行业垄断不得不重复购买 B.习惯性忠诚没时间注意其他，消费价值不高C.信赖性忠诚真心喜欢 D.刺激性忠诚各种促销活动24、工作环境改进、合理化建议和Q C小组的数量等可作为( A )结果的测量指标。A.人力资源 B.过程有效性 C.战略策划 D.领导25、投资收益、利润总额属于( D )结果的测量指标。A.市场 B.支持过程 C.战略策划 D. 财务26、将组织概述作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题时，就可以( C )。A.判定实施时机不对 B.改用其他管理模式 C.直接制订改进计划 D.重新聘请专家评审卓越绩效模式课程三、多选题1、卓越绩效评价准则国家标准主要用途是 AD 。 A.为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则 B.作为管理体系符合性评价的依据 C.用于绿色产品认证 D.用于质量奖的评价2、卓越绩效评价准则国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在 ABD 方面的表现。 A.履行公共责任 B.尽公民义务 C.向社会公开各种信息 D.恪守道德规范3、制定卓越绩效评价准则国家标准的目的有 ABC 。 A.引导组织追求卓越绩效 B.提高产品、服务和经营质量 C.增强竞争优势 D.逐步替代质量管理体系标准4、同 GB/T19001标准相比，卓越绩效评价准则国家标准更强调 BCD 。A.符合高标准要求 B.战略 C.绩效结果 D.社会责任5、企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向 AD 沟通。 A.全体员工 B.竞争对手 C.社会各方 D.主要供方和合作伙伴6、企业应当识别其产品、服务和运营对 ABD 等方面造成的社会影响，并采取措施。 A.公共卫生 B.能源消耗 C.就业问题 D.环境保护7、高层领导应在组织内营造一种 ABD 的环境 。A.授权、主动参与 B.创新和快速反应 C.内部竞争和资源独立 D.促进学习8、价值观是企业文化的核心，在确定价值观时主要应当结合组织的 BCD 等实际情况考虑。 A.所有制 B.行业特点 C.内外部环境 D.组织的历史沿革9、组织的治理应致力于以下关键因素： ABD 。A.组织行为的管理责任 B.财务方面的责任 C.内外部审计的关联性 D.股东利益的保护10、组织高层领导的作用包括确定展开组织的 ABC 。A.价值观 B.长短期发展方向 C.绩效目标 D.关键价值创造过程11、组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的 ABC 的需要。A.长期挑战 B.短期挑战 C.机遇 D.所有内部过程12、组织建立人力资源管理体系应当包括 ACD 。A.工作系统 B.流程设计 C.激励机制 D.员工培训与教育体系13、建立促进提高工作绩效的员工绩效管理系统，至少应当包括 AC 项内容。A.员工绩效评价 B.经济责任制 C.薪酬和奖励 D.360度考核14、组织应当确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素，可包括： ACD 等。A.薪酬福利 B.外部就业 C.劳动保护 D.学习机会15、员工学习和发展的目的在于 ABD 。 A.促进组织整体目标的实现 B.提高组织绩效 C.完成人力资源计划要求 D.提高员工的知识、技能和能力16、以下指标中，员工 ABC 可用来评价和改善员工的权益、满意程度和工作积极性。 A.流失率 B.缺勤率 C.生产效率 D.工艺差错17、一般来讲，组织的价值创造过程可包括： ABD 。 A.营销过程 B.设计和开发过程 C.生产过程 D.公共关系过程18、卓越绩效评价准则国家标准中，有关过程的条款包括 ABC 。A.领导 B.过程管理 C.测量分析和改进 D.经营结果19、卓越绩效评价准则国家标准框架图显示， BCD 共同构成了从动性的达成最终结果的三角。A.领导 B.过程管理 C.资源 D.经营结果20、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括 ABD 。A.组织绩效的当前水平 B.组织绩效的获得方法C.与竞争对手和标杆的对比绩效 D.组织绩效改进的速度和广度21、“结果”评分项分数为50，表示该评分项在对组织重要的经营方面 CD 。A.居于行业的平均水平 B.未满足该评分项的要求C.有相适宜的对比数据 D.有清晰的改进趋势和/或良好的绩效水平22、组织的治理与社会责任结果包括 ABD 等方面的绩效。A.公共责任 B.道德行为 C.过程的效率 D.履行组织的公民义务23、主要价值创造过程有效性的主要测量指标包括 ACD 。A.周期 B.员工满意程度 C.全员劳动生产率 D.供方和合作伙伴绩效24、将组织概述作为卓越绩效评价开始的重要性在于 ABD 。A.当识别出不足或问题时，可以直接进行改进 B.有助于识别出关键的潜在差距C.有助于减少自评报告的篇幅 D.有助于评审员了解组织考虑的重点25、领导作用三角由 ABD 三要素构成。A.领导 B.战略 C.资源 D.顾客与市场管理技能提升培训练习题一、单项选择题（每题2分）1、工作从 开始？A A、修正态度 B、总结经验 C、安排计划2、职业是参与社会分工，利用专门的 ，为 创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。BA、知识、社会 B、知识与技能、社会 C、知识与技能、公司3、职业是一个特定的 角色，是一条 之路。BA、公司、利益实现 B、社会、自我实现 C、个人、财富实现4、工作就是凭个人品质、能力、业绩吃饭，将某一 作为长期选择，始终保持职业 ，具备一定的职业 ，接受资本所有者的委托，掌握企业全部或部分经营权，通过实现 而实现 的途径。CA、行业、道德和操守、素质和能力、企业价值、企业价值B、职业、素养和能力、道德和操守、自我价值、企业价值C、职业、道德和操守、素质和能力、企业价值、自我价值5、职场要过好 、能力关、使命关。A A、信任关 B、责任关 C、技能关6、每个人的能力都是由 决定的。A A、态度 B、学历 C、经验7、工作有三种态度，正确的递进顺序为：B A、做完、做好、做对 B、做完、做对、做好C、做好、做对、做完8、工作态度决定了工作结果，正确的关联是：CA、用手工作把工作做对B、用脑工作把工作做完C、用心工作把工作做好9、没有 的浇灌，能力的种子无法发芽。A A、责任 B、态度 C、关系10、学会负责是 的标志B A、成长 B、成熟 C、进步11、我们的潜能有机会发挥是因为公司给我们提供了工作的B 和机会。 A、便利 B、平台 C、时间12、我们今天成就的取得因为领导的AA、信任和栽培 B、关怀和帮助 C、鼓励与支持13、上级的行为是一种 行为，不尊重、不服从领导，对抗破坏的就是A 的整套管理指挥系统A、组织、组织 B、个人、组织 C、组织、个人14、 没有权利判断 指令的对错, 的对错只能由 的 来栽定CA、上级、下级、下级、上级、上级 B、下级、上级、上级、下级、上级 C、下级、上级、上级、上级、上级15、公司雇佣员工的目的是：C A、生产产品 B、销售产品 C、解决问题16、C 决定行为结果 A、观念 B、态度 C、思维定式17、工作就是解决A 的过程 A、问题 B、员工关系 C、产销协调18、 决定 ； 决定 ； 决定A A、看法、想法、想法、做法、做法、活法B、想法、看法、看法、活法、活法、做法C、活法、看法、看法、想法、想法、做法19、沟通是指将 传递给对方，并期望得到对方所预期的相应反应效果的 过程。BA、感觉、交流 B、信息、互动 C、资料、互动20、有效沟通四个步骤的正确顺序是：BA、传递接收理解接受B、注意接收了解行动C、了解注意接收行动21、沟通是：A A、双向的 B、单项的 C、定向的22、人际沟通的合理距离不当的是：A A、商务：0.5m以内 B、一般：0.5-1.2m C、演讲：3.6m以上23、倾听的最高境界是：C A、选择的听 B、专注的听 C、设身处地的听24、与上级沟通的要点中，不当的是：C A、准确理解上级的意思和真实意图B、随手记录，抓住重点，明确目标C、听完立即执行25、与上级沟通的正确原则是：B A、多问判断题，少问选择题，不要问问答题B、多问选择题，少问判断题，不要问问答题C、多问问答题，少问判断题，不要问选择题管理创新复习题选择：（1）钢铁行业管理创新宏观形势有（ABCD ）A 从创新型国家、创新型城市到创新型企业 B 行业重新洗牌 C WTO后的技术壁垒 D 超竞争时代的来临（2）以下属于钢铁企业创新存在的问题的有（ABCD ）A 缺乏原始性的技术创新 B 技术经济指标低于发达国家 C 高端钢材依赖进口D 缺乏技术创新的动力与压力（3）我国钢铁行业与发达国家技术经济指标存在较大差距的领域有（ABCD ） A 集中度 B 能耗 C 喷煤量 D 炼钢周期（4）以下不属于对钢铁企业创新构成动力或压力的行业有（ABC ）A 房地产 B 企业 C 建筑 D 零售（5）以下属于创新常见形式的有（ABCDE ）A 新产品的开发 B 新工艺的采用 C 新资源的利用 D 新市场的开辟E 新的生产组织和管理方式的建立（6）以下属于创新思维的有（ ABCDE）A 求异思维 B 发散思维 C 原创思维 D 集成思危 E 移植思维（7）以下属于创新思维中集成思维的有（ABC ）A 技术入股 B 产学研 C 国际合作 D 产品细化（8）创新思维与管理创新能够为企业带来以下哪些变化？（ ABCDE）A 获取机会窗收益 B 发挥后动者优势 C 实现技术储备 D 制定或参与制定标准 E 缩短成本（9）目前企业创新管理存在的通病包括（ABCDEF ）A 研发机构“名存实亡” B 研发行为“急功近利” C 研发成果“舍本逐末”D 研发团队“参差不齐” E 研发人员考核“有失偏颇” F 研发流程吸收“不求甚解”（10）以下选项能够保证拥有创新思维就有好的创新效果的有（ABCDEF ）A 资本可行性 B 市场可行性 C 技术可行性 D 人员可行性 E 管理可行性（11）在技术创新体系中企业不是下列哪项的主体？（ACD ）A 投入主体 B 专利审核主体 C 活动主体 D 成果应用主体（12）以下属于创新思维与管理创新管理的准备有（ABCD ）A 知识准备 B 能力准备 C 意识准备 D 人格准备（13）高实力、低潜力是指哪类管理人员素质？（D ）A 人材 B 人材 C 人裁 D 人才（14）以下说法正确的是（B ）A 创新有模式、有定式 B 创新有模式、无定式 C 创新无模式、有定式 D 创新无模式、无定式（15）以下属于国际钢铁企业创新管理的经验与启示的有：（ ABCDE）A 具有独立的技术研发力量 B 保持高水平的研发投入强度 C 以工艺创新为先导推动产品创新 D 在引进技术的基础上注重消化吸收、二次创新 E 建立市场导向型的研发体系 （16）寻找新项目属于武钢集团战略联盟的哪种形式：（B ）A 短期项目形式 B 学术研讨会 C 人才交流与共同培养 D 共建研究机构(17) 武钢集团技术创新人才培养机制流程为（B ）（1）中青年骨干、（2）领军人物、（3）领军人物助理、（4）中青年专家A （1）（2）（3）（4） B （1）（4）（3）（2）C （4）（1）（3）（2）D （1）（3）（2）（4）（18）以下不属于宝钢集团自主创新模式现状的有：（ C）A 涉及冶金技术的各个领域 B